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客製風暴
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內容簡介

我們每個人都是單獨的個體,不是彼此基因的複製。 只要有能力獲得客製化產品,任何人都會想要—— 人,天生就是如此。 如果說,大量生產是20世紀的主流, 大量客製生產就是21世紀的主流; 客製化,正完全改變我們做生意的方式。 生而為人,天生就渴望擁有客製化產品。現在,隨著科技的進步,人們可以把握在這世上的時光,以平價的客製化產品,訴說著屬於自己的故事。這個慾望,永遠都不會改變。 由於隨時隨地都能快速上網、便宜的網站設計,加上消費者對於網路購物更有信心以及送貨方式更有效率,大量客製生產的時代已經來臨;這也是有史以來,我們第一次可以享有完全客製化的產品。 當今的客製化,並不是「自己做」(DIY,Do-It-Yourself),而是「自己創造」(CIY,Create-It-Yourself)。也就是說,消費者親自參與製造過程中最有趣的部分,例如:以個人喜好設計圖案、決定食物中的成分,但是所有辛苦的工作,都不必自己動手做,而由客製化公司代勞,加上網路普及、資訊傳輸容易,因此,顧客設計、直接生產、費用平價的客製化得以成真! 從產品樣貌、生產模式到行銷架構,客製化將徹底改變做生意的方式。想投入客製化創業的行列,不妨看看本書中介紹的成功案例: .YouBar客製化能量棒,創業六年、營業額已超過七位數美元。 .相片禮品公司Shutterfly,成為世界上第一家市值超過10億美元的客製化企業。 .德國正夯的客製化巧克力chocri,是全世界第一家由大型食品公司收購部分股權的客製化食品公司。 .Vistaprint實現平價的客製化印刷,市值12億美元。 .個人小說(PersonalNOVEL)讓顧客創造個人化小說和童書,書中的主角就是顧客。 .Zara請顧客擔任設計師,短短十天就能推出新款式。 .臉書(Facebook)的動態消息,就是客製化的個人新聞。 .自選的APP構成電腦、手機、iPad的客製化桌面。 此外,本書也介紹各行各業客製化商業模式的成功案例,例如靠早餐麥片做出大事業的mymuesli、自選堅果nuts.com、素食燒烤Veggie Grill、手機/筆電保護套Skinit、運動衫Threadless,都是以客製化成功獲利的新創企業。 這本書,告訴我們客製風暴形成的原因,以及在身在其中的成功致勝之道;這本書,帶領我們深入了解客製化生產將全面影響產品樣貌、生產模式,甚至行銷架構,幫助我們做好準備,迎接客製化時代的來臨!這本書,說明客製化是很高明的經營模式,反映人類長久以來潛藏的慾望;現在,就是客製化創業的大好機會!

目錄


推薦序
 為什麼「客製化」將成為今後消費的主流(元智大學講座教授暨校聘教授 許士軍)
 客製經濟大風暴(政治大學管理科技研究所專任教授 李仁芳)
 我們正在見證客製化革命的開端(LINE台灣辦事處副總經理 陶韻智)

第一部 美國成為客製化王國

第一章 二十一世紀的客製化革命

二十一世紀的工業革命
改寫不智的經營模式
客製化時代的新事業規則
本書的誕生

第二章 大量生產的末日——美國如何成為客製化王國
二十世紀:商品種類大爆炸
長尾理論
一人市場:二十一世紀初走向客製化的轉變
其他產業開始跟進
Levi’s的明證
二十一世紀──CIY客製化開始躍居主流
客製化的經濟意義
投資人追求客製化風潮
個案研究:Shutterfly
【客製化的獲利模式】顧客設計,直接生產:Vistaprint/靠早餐麥片做出大事業:mymuesli

第三章 客製化世代:為什麼二十一世紀的消費者一切都要客製化
客製化對企業的意義
只要可以客製化,你就會想要
在客製化風潮下成長
客製化生活方式
【客製化的獲利模式】德國正夯的chocri:歐洲的千禧世代也愛客製化/租用客製化:個別化租賃

第四章 選擇的矛盾
選擇的矛盾:數大未必美
克服太多選擇的問題
克服選擇矛盾的規則
1. 絕對不要提供顧客太多選擇/2. 讓顧客可以選擇以成品做為起點
成就感:「我自己做」的現象
個案研究 提供完美選項:Gemvara
【客製化的獲利模式】行為經濟學家丹‧艾瑞利的觀點

第五章 本土客製化:客製化業者為何選擇在美國(或顧客所在的地方)生產
美國製造業的未來
節省稅負
個案研究:Zara與Gap之戰

第六章 未來商務:任何時間地點,一切皆可客製化
數位製造
不只是線上與在家,而是隨時隨地
更安靜、環保、友善、有意義

第二部 成為下一個偉大的客製化業者

第七章 創造你的CIY事業

客製化事業的經典案例:戴爾電腦
CIY新創公司經典案例:幾乎零風險的「個人小說」(Personal NOVEL)
七個簡單步驟讓你創立成功的客製化事業(你甚至不必辭掉正職)
第一步:選擇事業/第二步:與競爭者區隔/第三步:決定你的目標市場/第四步:加入客製化社群,確保生產方法/第五步:選擇公司名稱,購買網站,正式登記公司/第六步:建立網站/第七步:有用的資訊!
【客製化的獲利模式】客製化實習:Jamba Juice/市值約十億美元的客製化公司Shutterfly執行長提供建議/Crushpad:你不必買一個葡萄園,也可以創立自己的葡萄酒標籤

第八章 為現有業務增添CIY元素
1. 免費宣傳
2. 價格提高
3. 免費市調
4. 分食禮品市場
5. 重複購買增加,退貨率降低
6. 強化網路曝光,與顧客建立更有人情味的關係
7. 能夠直接賣給消費者而不會得罪零售商
8. 提高顧客忠誠度
9.增加銷量
【客製化的獲利模式】客製化堅果:nuts.com/人氣比獲利更重要:CafePress/尊寵顧客以創造忠誠度:Poquito Mas/輕客製化:Walkers

第九章 客製化的七點啟示
啟示一:在速度、品質與價格上儘管大膽與大量生產的廠商競爭
啟示一的實戰策略
啟示二:提供優異的客服
啟示二的實戰策略
啟示三:保證顧客會對產品滿意,然後再次保證
啟示三的實戰策略
啟示四:不論你的產品是什麼,不要提供顧客太多選擇
啟示四的實戰策略
啟示五:找出打動顧客的情感因素,訴諸那個因素,絕不可直接銷售你的技術
啟示五的實戰策略
啟示六:讓顧客可以輕鬆談論你的公司有多棒
啟示六的實戰策略
啟示七:傾聽顧客的心聲(這是成長的關鍵)
啟示七的實戰策略
【客製化的獲利模式】客製化為何能打動消費者

第十章 客製化行銷
拉式行銷
客製化業者在社交媒體的行銷規則
1.讓顧客擁有自己的設計,這樣他們才會去談論/2.讓顧客可以輕鬆分享他們的設計

內文試閱


◎第三章 客製化世代:為什麼二十一世紀的消費者一切都要客製化?

  我自認是勤於閱讀的人,每天看《紐約時報》和《華爾街日報》。此外,我在南加大讀的是商學,因此開車時並不是聽音樂,多半用iPhone聽最新下載的商業書。但你知道我早上醒來首先查看的新聞是什麼嗎?我的臉書動態消息。接著呢?推特(Twitter)。和我同年紀(二十九歲)的朋友醒來後都是做同樣的事。對於我們來說,個人化新聞(關於我們認識的人和關心的事)當然比《紐約時報》的頭條新聞更有意義,當然要先看。

  我和友人並不是只對新聞抱持客製化的期待,而是對生活中所有事物都是如此。我們期待從iPhone的應用程式獲得個人化的餐廳推薦,不斷從導航設施獲得客製化的指引,以及不斷獲得客製化的動態消息(得利於臉書和其他社交網站),嚴重到我們寧可犧牲嗅覺也不能沒有智慧手機(根據朋友一項非正式的調查)。

  最近,我和朋友塞巴斯蒂安(Sebastian)聊這些事,他是加州人,二十五歲,和我同屬南加大的一個兄弟會,但晚我幾年,我一提出調查的問題,他立刻以幾個簡單的動作總結問題背後的重點。

  第一,他指指身上穿的客製化Zazzle運動衫,衣服上的口號是:「槍枝不會殺人,忍者才會殺人。(Guns Dont Kill People. Ninjas Kill People.)」然後,他喝一口客製化的星巴克咖啡(小杯雙份濃縮紅眼咖啡);最後,在下午三點去做目前的短期契約工作(擔任網路設計師),因為那家網路新公司接受客製化的工時。他離開之前說:

  「並不是我不喜歡一體適用大量生產的物品和九點到五點的主流工時,我只是更喜歡我的個人化商品和我的自訂工時。」(順帶一提,他曾說他願意為了保有iPhone而犧牲嗅覺和味覺。) 塞巴斯蒂安並不是唯一的例子,事實上,這種完全客製化的生活方式是我們整個世代的縮影。千禧世代(通常定義為1978至2000年間出生,在邁入千禧年之後開始陸續成年)無論做什麼事或買什麼物品,都期待客製化。我們不會開同樣的車(如同父母輩都是開1960年代的福斯金龜車〔Volkswagen Beetle〕,而是從汽車公司的網站購買客製化、訂製的Scions。(Scion是美國十八至二十七歲買主最喜歡的車,我相信原因在於業者善於鼓勵消費者設計自己的車。)同樣的,我們不會聽整張CD,而是用iPods 透過iTunes 聽自選組合而成、完全客製化的音樂,或是透過Pandora 聽客製化電台。我們也不看電視,而是在Netflix 和YouTube看隨選數位影片。(塞巴斯蒂安最近一次看電視廣告是看超級盃足球賽〔Super Bowl〕時。)

  仔細觀察你會發現,千禧世代的生活,每一個層面都是客製化。我們在「無盡的任務」(Ever-Quest)之類的虛擬遊戲世界設計替身(一種流行的線上角色扮演遊戲),從交友網站獲得客製化的交友建議,腳上穿的是客製化的球鞋,身上穿的是客製化的運動衫,筆電和iPhone有客製化的封套,裏面都是自己最愛的歌曲、表演和照片。我們這個世代甚至連自己的身體都要客製化:十八到二十九歲的族群裏38%全身上下至少有一個刺青,69%有二個以上。本書的另一位作者也是千禧世代,生於1980年,有二個完全客製化的刺青,其中一個是她老公的名字縮寫。

客製化對企業的意義

  如果你希望現在以及未來在商業界有所成就,這一切對你都代表非凡的意義。過去五十年,任何優秀的行銷人員都有一個目標,就是弄清楚嬰兒潮世代想要什麼,然後致力去滿足(此所以鮑伯.狄倫〔Bob Dylan〕能創造五白金唱片的佳績,花卉主題的福斯金龜車能成為有史以來最暢銷的汽車)。簡而言之,我父母那個世代等於是隻手擎起整個經濟,多數人記憶所及的時期都是如此。但他們對消費主義的箝制已將劃下句點。嬰兒潮世代進入退休年齡之後,卻面臨退休金不足和房子貶值的窘境,只好縮減開支——彷彿他們還有無數個明天。

  介於嬰兒潮世代和千禧世代之間的X世代因為人數不夠多,不足以打破以嬰兒潮世代為重心的行銷模式。但千禧世代(嬰兒潮世代的子女)當然可以,這群人剛要邁入三十歲,正是消費的主力。請看下面二項統計數字:目前美國約有七千五百萬嬰兒潮世代,由於年紀漸老,人數逐年遞減。相反地,千禧世代目前已經超過九千五百萬,再加上移民人口,這個年齡層的人數正在增加。

  法蘭克.皮勒(Frank Piller)是麻省理工學院智慧客製化組織的領導者,任教歐洲頂尖技術學院(德國的阿亨工業大學〔RWTH Aachen University〕),是全球最知名的客製化教授之一。二十年來,他一直教導學生探究大規模客製化的潛力。有趣的是:皮勒告訴我,過去,他必須向學生解釋客製化做為商業模型為何獨具吸引力,最近幾年情況已經改觀。皮勒表示,現在再也看不到學生發出「那又怎樣?」的反應,他說:「我的學生不再認為客製化有什麼特別,而是自然而然有這樣的期待。」以前當他提起客製化產品的概念,學生會討論消費者為什麼會喜歡,或是他們會願意多負擔多少錢。

  回顧他在客製化界二十年,他說:「長時間以來我們一直在談客製化具有帶動企業變革的潛力,我感覺這一天終於到來了。」此一演變在一個領域最明顯:網路零售商現在經常利用個人化的技巧對個別消費者行銷,例如針對個人的偏好提供產品、折扣或免運費。誠然,根據《網路零售商前五百大指南》(Internet Retailer’s Top 500 Guide),2011年美國最大的網路零售商當中,高達50%會利用某種客製化的行銷與銷售技巧,相較之下前一年只有三分之一。這些網路零售商會花錢請MyBuys和Monetate等專業的軟體公司,協助分析顧客的資訊。


只要可以客製化,你就會想要

  千禧世代擁抱客製化的現象引起社會學界廣泛注意。很多社會科學界人士,如聖地牙哥州立大學的特吉(Jean Twenge)著有《Me世代》(Generation Me),探討這個世代為什麼會執著於百分之百滿足慾望(低於這項標準都無法滿意),歸因於父母輩採取「理所當然」或「自戀」的方式教養我們這一代——例如:我們可以選擇晚餐要吃什麼,而不是給什麼就吃什麼,也不必像1950年代的小孩餓著肚子上床。

  但還有一個更符合本能的解釋—很多研究消費趨勢的人(包括我自己)認為這才是真正的理由。「我們認為,其實是人性的本質在推動客製化的趨勢——只是受到大量生產的經濟便利性影響,二十世紀的人們不得不壓抑這項本能。」
客製化大廠CafePress的市值超過二億五千萬美元,執行長馬利諾的觀念總能發人深省,他自稱是「X世代的哨兵」。他告訴我們,他認為客製化產品會出現需求大爆發,只是因為現在才可能實現。

  他說:「人類天生就是如此。我們每個人都是單獨的個體,不是彼此基因的複製……事實上,只要有能力獲得客製化產品,任何人都會想要。」

  馬利諾的理論當然是獲得經驗印證的事實。負擔得起客製化西裝和房子的有錢人一直都在這麼做。倫敦的記者靜安.布朗奈爾(Ginanne Brownell)為《新聞周刊》(Newsweek)等刊物寫過很多關於奢華趨勢的文章,指出在高檔消費的世界,個別化與客製化一直是重要流行語。「有錢人會花很多錢在個別化上面,他們會指定高級香水業者調製專為個人肌膚設計的客製化香水,委託作家寫傳記,聘請專業藝術家為嬰兒房繪製壁畫。」

  如果能客製化,我們都會很喜歡。千禧世代就像二十世紀享有特權的富人一樣,會購買客製化產品,因為他們可以。如果以前的世代擁有那樣的工具,他們也會追求客製化。

在客製化風潮下成長

  已有證據顯示,未來的社會將需要更多客製化產品。千禧世代的下一代不只預期客製化,根本是完全融入其中——幾乎從出生開始就是如此。將這一代視為消費族群有些奇怪,因為這群孩子還不到十三歲。但他們不只是用小小的指頭敲打iPad 的小孩,而是零售業的未來。要找證據,只要看看八歲的小女孩,利用美泰兒(Mattel)網站的Barbie Styled客製化網站,就能輕鬆地在網路上創造自己的芭比娃娃。(這個網站可以自由選擇娃娃的膚色、服飾和配件,也能讓小女孩為自己的芭比創造客製化的標語運動衫。)

  就連更年幼的孩子都能輕鬆地購買客製化產品。在最近的一次雞尾酒會,我妹妹的朋友萊克(Melanie Riker)談到她的四歲兒子超愛保時捷(Porsche)的客製化網站,該網站讓他(和他老爸)設計自己獨一無二的保時捷。她開玩笑地說:

  「他在玩的時候我得小心監督,我很怕他不小心按下購買鍵,到時候真地送來一輛保時捷(Porsche)和二十萬美元的帳單!」

◎第四章 選擇的矛盾

克服太多選擇的問題


  對於採取CIY模式的公司而言,選擇的矛盾顯然構成一大問題。客製化的重要就是自己選擇,那麼客製化業者如何讓客人不致於因為難以抉擇而無法行動(或是因太麻煩而放棄),而能開開心心選出藍色或銀色或紅色或……,讀者應該明白我的意思。當然,理論上我們都很樂意多些選擇,面對大品牌有限的產品通常不大滿意。實際上卻不是如此。

  這正是許多客製化業者面臨的難題,我們都耗費許多寶貴的時間和金錢克服選擇的矛盾。有趣的是:當我為這本書進行訪問時,發現每一家成功的客製化公司(不論是製造汽車、珠寶、相片書或電腦)都發現二項基本規則可以克服選擇的挑戰。

克服選擇矛盾的規則

1.絕對不要提供顧客太多選擇
  大型客製化公司通常設有「選擇設計師」,全職負責提供顧客完美的選擇(例如只提供可和諧搭配的選擇),確保選擇的過程很好玩。客製化平價印刷公司Vistaprint 的執行長基恩指出,要讓生產符合成本效益,限制消費者的選擇很重要:「若是提供太多選擇,便會破壞大量客製化的經濟效益。如果沒有將選項標準化,便無法將生產過程自動化與標準化,等於迫使自己回到傳統的客製化模式,而不是大量客製化。」

2.讓顧客可以選擇以成品做為起點
  哈佛商學院畢業的蘿拉.柯佛德(Laura Kofoid)在2002年推出客製化設計師皮包Laudi Vidni時(該品牌是將「個人化」〔individual 〕倒過來拼字),她的點子是讓消費者自己設計皮包的每個部分。但是,她發現按照這個模式很難讓業績成長:

  「當時的想法是,若是讓消費者有機會客製化,他們一定立刻把握機會。我問網頁設計師,應該提供多少顏色與縫合方式讓顧客選擇,他們的答案是『全部!』」

  後來她發現,「全部」會讓人不堪負荷。於是她著手設計基本款式,讓顧客當成起始點設計自己的皮包。柯佛德說這個「靈感」是她的事業真正起飛的關鍵。過去十年相當辛苦,但她預期2012年銷售額可超過一百萬美元。我們談到公司的快速成長,她低聲告訴我:「我至今仍覺得難以置信。」


成就感:「我自己做」的現象

  讀到這裏,你可能會納悶,好像根本沒有必要浪費心力提供客製化服務。如果顧客覺得選擇那麼困難,負擔那麼大,何不推銷單一大量製造的商品就好了?以下是答案:

  行為心理學已確認,人們毫無疑問比較喜歡自己辛苦創造的東西。

  任何人若是嘗過自家菜園種的番茄一定會知道,味道比商店買的好吃得多。誠然,行為心理學已確認,人們毫無疑問比較喜歡自己辛苦創造的東西。因此,當客製化公司能夠提供顧客共同設計的愉快經驗,消費者對成果會很滿意(也很樂意花錢),遠超過大量生產廠商的想像。例如:在客製化製酒業者Crushpad舉辦的品酒會,80%的人相信自己釀的酒最好。客製化產品引發的情感共鳴也是無可匹敵的。我親自和Shutterfly的數十位顧客談過,從未見過比他們更忠誠的顧客群。我的一個朋友告訴我:

  「對我而言,去年的聖誕節可以和Shutterfly劃上等號。我送出的每一樣禮物(相簿、個人化馬克杯、日曆),都是在他們的網站做的,親友愛死了那些禮物,多數人收到時,真的是熱淚盈眶。」

  世界知名的行為經濟學家丹.艾瑞利(Dan Ariely)說,公司若把客製化做得很好,會與顧客建立穩固的情感連結,這種現象不只是讓人羨慕,而是會變成常態。艾瑞利應該很了解,因為他是杜克大學心理學與行為經濟學的杜克講座教授(James B. Duke Professor),三本探討人類行為的書都登上《紐約時報》暢銷榜,包括2008年超級暢銷書《誰說人是理性的!》(Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions)。此外,艾瑞利還進行數百次高明的科學實驗,以各種族群為對象(從一般消費者到優秀的大學生都有),讓我們有機會從最清楚的角度,觀察人們如何決定購買什麼以及花費多少金額。

  我為寫書訪問艾瑞利,他說他的研究一再顯示,當顧客將自己的創意烙印在產品上,Shutterfly和Crushpad這類公司通常都能擁有死忠的顧客群。

  「一旦你相信每個人都不一樣,你便能了解人們對個別化與客製化的渴望,你不可能再有別種觀點了。」

  艾瑞利在他的研究裏請人們製作各種物品,例如:摺紙青蛙和組合樂高(Lego)直升機,然後請他們評量自己和別人所做的類似東西孰優孰劣。艾瑞利如此總結他的發現:「第一項發現是:如果你和別人都摺紙,你會認為自己摺的作品漂亮很多很多。不只更漂亮,而且你願意花更多錢擁有它……」。

  支持此一結論的研究非常有意思。在一項實驗裏,艾瑞利和同僚將參與者分成二組。第一組(控制組)每人分得一個已做好的IKEA置物箱,第二組(DIY組)則是給與材料和說明書,做成同樣的箱子。完成後,參與者被詢問願意花多少錢把箱子帶回家。自己花勞力做的人願意付0.78美元,沒有做的只願意付0.48美元。

  不僅如此,當參與者做的是更有創意的東西(摺紙青蛙和鳥)動手做與沒有動手做的人對產品的評價差異更是大不相同。DIY組平均願意付0.23美元把摺紙作品帶回家,控制組則平均只願意付0.05美元購買同樣的摺紙作品。艾瑞利和其他作者的結論是:

  「在控制組眼中,那些業餘的作品只是無價值的弄皺的紙,DIY組卻認為自己摺的紙很有價值。」

  即使人們沒有實際花勞力去做,而是在網路上為預先做好的產品添加設計,也可以看到同樣的現象。這也是很多客製化公司(如Zazzle和CafePress)主要的經營模式。

  維也納經濟與商學大學(Vienna University of Economics and Business)創業與創新教授尼可拉斯.法蘭克(Nikolaus Franke)便是領導進行這樣的實驗,探討在網路上自己設計對雪橇價格的影響。他們將參與者分成二組,第一組可以在空白的雪橇上虛擬設計(提供一些圖案和圖片供選擇)。第二組從專業設計的一些雪橇做選擇。結果第一組願意付的價格幾乎是第二組的二倍。

  這背後的心理現象有時被稱為「我自己做」的效應,同樣的效應也表現在親子間的關係。新手爸媽會一遍又一遍告訴別人他們的孩子如何翻身或牙牙學語,真的相信這些事無比有趣,神奇到不可思議,即使其他人都覺得很無聊。當我們全心投入養育子女,孩子在自己眼中成了世界上最可愛、迷人、惹人疼的人,而且以為所有的人都和我們有同樣的感覺。

  同樣的道理,當我們投入創作時,不論是一瓶酒、一條銀項鍊或甚至一罐客製化果醬(如Jam Anarchy),我們會覺得那是全世界同類產品中最棒的一個。Crushpad的顧客理克.史畢爾(Rick Speer)甚至告訴我們,當他看到自己花了幾個月釀造的Crushpad酒終於裝瓶放入箱子,感覺就好像「生孩子」一樣。大量生產,等著被淘汰吧!

延伸內容

◎文/許士軍(元智大學講座教授暨校聘教授)

  一般而言,人們對於自己投下時間和精力的產品,會產生一種特殊的感情;由於這種產品的價值並非單方面由供給者提供,而來自企業和消費者之共同創造(co-creation);消費者不再是單純的消費者,而兼具生產者的角色,這也是prosumer(將producer與consumer二字合併)這一名詞的由來。

  今後廠商所提供消費者的價值,不在於產品本身,而轉移到幫助消費者做出選擇,例如:種種App服務、Pandora幫助消費者選擇音樂、Netflix選擇電影和電視節目、Neas選擇餐廳等等,都大大減少消費者在選擇方面的困難。使得這一層次的服務,不但構成廠商的競爭優勢,也是商機所在。◎文/李仁芳(政治大學管理科技研究所專任教授)

  這場 n=1(單一顧客)消費革命的動力,來自資通網路的去中介化效應,替代一切批發、零售中間商的功能;生產者與消費者直接對話商量交易,根本跳過實體通路;電子商務的虛擬通路直接結合高度資訊科技化的實體物流倉儲體系,大大降低了生產者與消費者間交易費用。
  這是一場震耳欲聾的寂靜風暴,也是一場世人尚未察覺的、無聲的「客製風暴」。
◎文/陶韻智(LINE台灣辦事處副總經理)

  每個人想要的東西,不論是吃的穿的用的,或多或少都不一樣。從邏輯上而言,工業革命後產品與服務的生產線大量製造、統一規格這樣的模式,也不可能一直適用。
  書中提出大大小小案例,包括提供讓顧客自己設計紅酒的Crushpad公司,或是完全讓買主少量定製衣服,滑板,水瓶的Zazzle,以及經典的戴爾電腦、Zara等。
  讀完本書就能理解,我們正在見證一個客製化革命的開端。

作者資料

艾蜜莉‧弗林‧凡卡特(Emily Flynn Vencat)

  哥倫比亞大學巴納德學院(Barnard College)英國文學學士,2002年搬到倫敦,擔任倫敦《新聞周刊》(Newsweek)特派記者五年,負責報導重要的經濟趨勢,包括國際房屋市場、全球奢侈品貿易、全球暖化與環保運動對大企業的影響等。自2006年擔任《新聞周刊》駐倫敦的商業線撰稿人。其後擔任美聯社的專任商業線撰稿人。她曾訪問的商界重要名人包括:維京集團的執行長理查‧布蘭森(Richard Branson)、美體小舖(Body Shop)創辦人安妮塔‧羅迪克(Anita Roddick)等人。

安東尼‧弗林(Anthony Flynn)

  2006年自南加大商學院畢業之後,與母親艾娃‧拜思(Ava Bise)共創世界上第一家客製化營養棒公司YouBar。在弗林的經營下,YouBar持續成長,年營業額達七位數,雇用員工三十人,在洛杉磯市區設置八千平方呎的食品廠。弗林經常在電視、電台、報章雜誌受訪,談YouBar與食品客製化。他上過福斯、ABC、烹飪頻道、NBC等數十個電視節目,並接受過《紐約時報》(New York Times)、《早安美國》(Good Morning America)等訪問。此外,弗林經常就客製化如何改變食品產業發表演講,為推行客製化食品的公司提供諮詢服務。

基本資料

作者:艾蜜莉‧弗林‧凡卡特(Emily Flynn Vencat)安東尼‧弗林(Anthony Flynn) 譯者:張美惠 出版社:時報出版 書系:BIG系列 出版日期:2013-10-04 ISBN:9789571358314 城邦書號:A2200435 規格:膠裝 / 320頁 / 14.8cm×21cm
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