◆《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在台暢銷破50000冊，作者高杉尚孝又一力作。 上次他教你──寫完的同時也想清楚了。 這一次要讓你更厲害──問完問題，答案就出來了。 作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司，擔任諮詢顧問多年，幫助許多美國和日本的企業解決問題。 他指出，市面上談論「解決問題」的書籍，多半只說明發現問題和設定課題的重要性，很少提供具體的「分析與解決問題的技巧」——「然而，這才是麥肯錫專家們的強項！」高杉尚孝說。 【精采內容】 許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE，就具備解決問題的能力，但事實上並非如此。 麥肯錫的強項是，從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題，在麥肯錫，他們是這樣處理的（你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。 看完本書，你解決問題的邏輯步驟會自然浮現）： 一、發現問題時，先分類，而非究責 問題發生後第一要務不是究責，而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」？ ．恢復原狀型：業績下降了，怎樣回復？（利用差異分析找出相異之處） ．防止潛在型：電腦硬碟裡儲存了大量重要資料，會出現什麼潛在風險？（要「同時備妥」預防策略和因應策略） ．追求理想型：希望明年的營業額可以成長7％，如何實現？（你得鎖定「可行的」目標） 二、將問題轉化成具體課題： 問題和課題哪裡不一樣？「問題」是現狀與期望之間的落差，「課題」則是追求答案的提問。多數人陷在問題裡打轉，沒想過課題是什麼。 你可以利用 S-C-Q-A（Situation, Complication, Question, Answer Analysis）問題接近法，藉由描述當事者的心理狀況，一邊發現問題，一邊以疑問句找出課題。 例如：電腦硬碟裡儲存大量重要資料，會出現什麼潛在風險？可能會發生硬碟損壞的問題，失去重要資料（具體課題）。也就是說，重要資料消失，是問題背後要解決的課題。 三、找出能解決課題的各種替代方案： 強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等，都是替代方案，但千萬不能只有一個。 四、接下來運用情境分析，評價替代方案： 情境分析，就是「說未來的故事」，包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。最常用的分析工具就是３Ｃ或５力。 ．情境1：在硬碟沒有壞之前，第三步驟中的哪個方案比較好。 ．情境2：在硬碟壞掉之後，「修復損壞的硬碟」這個方案又如何？ 五、選出「最適合」（未必最佳）的解決策略，並採取行動。（貫徹執行力） 像這樣，問完問題，解決的邏輯也自動浮現出來了，厲害吧？ 麥肯錫的專家們經驗豐富，因此工作上遇到的問題：不論是策略、產業、組織、行銷、價值鏈、消費行為、公關危機，從個人職涯到公司成長，多半已經有現成的分析架構，可供你思考解決方案時套用。本書一一列舉這些符合ＭＥＣＥ系統思考架構的捷徑，包括： 1.思考事業策略的３個Ｃ 2.用５力來分析競爭策略 3.分析組織策略的７個Ｓ 4.擬訂行銷策略時的４個Ｐ 5.歸納出購買決策過程的「ＡＩＤＭＡ模型」 6.研究企業併購時的「企業價值創造矩陣」 有邏輯的分析問題，有系統的思考課題，平常觀察環境、發展多套劇本做情境分析，讓你不論面對任何難題，都可以在問完問題的同時，答案就出來了——像麥肯錫的專家們一樣，愈來愈高強。

前言　讓分析與解決成為你的強項

Part I　從發現問題到想出解決策略

◎第1章　如何掌握問題
問題的本質就是「有了落差」∕問題分成三種類型∕哪個問題先解決？決定優先順序

◎第２章　如何解決恢復原狀型問題
恢復原狀型問題有兩大課題∕還可以用差異分析找原因∕真的是這原因嗎？如何確定因果關係

◎第３章　如何解決防杜潛在型問題？
防杜潛在型問題的兩大課題∕由下而上法∕由上而下法∕危機管理是防杜潛在問題，不是緊急處置

◎第４章　如何解決追求理想型問題
追求理想型問題的課題：最終目標要明確∕實踐理想：如何解決規畫性課題∕你能選定一個「明確」的理想嗎？

◎第５章　如何以「分析」發現問題？
「發現問題」是很重要的能力∕ＳＣＱＡ分析，幫你發現問題、設定課題∕自己找問題，實踐ＳＣＱＡ分析∕向客戶做提案時的應用竅門

◎第6章　如何掌握問題的本質，訂出替代方案？
問題背後的問題：課題的本質是什麼？∕如何理性評價各種替代方案∕萬一只有一個解決提案，怎麼辦？∕用於執行的行動計畫

Part II 情境分析，提升決策品質

◎第1章　情境分析反應快，篤定預測風險高
篤定的預測──總遇上不願面對的真相∕情境分析──預想幾種最可能發生的故事

◎第２章　說未來的故事：製作環境腳本
從「結構」來掌握環境因素∕掌握各類風險因素的重要度∕製作環境腳本∕殼牌公司的情境分析事例

◎第３章　結合腳本和替代方案
用環境腳本評價各替代方案∕製作腳本／行動矩陣∕評價企業的投資，用淨現值來分析∕

◎第４章　解決策略的選擇順序
剔除超出容許範圍的解決策略∕思考環境腳本各狀況的發生機率∕考慮風險和報酬，再選擇行動

Part III　麥肯錫的強項：分析

◎第１章　分析要合乎邏輯，其實很簡單
分析與解決的基礎：邏輯思考∕邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述∕以對方的立場檢視自己的邏輯

◎第２章　「分析」的本質
以ＭＥＣＥ的概念分析∕活用現成的架構，進行分析

◎第３章　如何分析策略、產業、組織、行銷
思考事業戰略的「３Ｃ」∕適用於業界分析的「５力」∕思考組織策略的「７Ｓ」∕擬訂行銷策略的「４Ｐ」∕將推廣策略用ＭＥＣＥ分解

◎第４章　如何分析價值鏈、消費行為、公關危機
顯示獲利模式的「商業系統」∕分析消費決策流程的「ＡＩＤＭＡ」模型∕保全品牌名聲的「道歉啟事」架構∕

◎第５章　矩陣分析：從個人職涯到公司成長
分析事業組合的「ＰＰＭ矩陣」∕用「產品‧市場矩陣」思考成長策略∕檢討企業併購的「企業價值創造矩陣」∕協助職涯規畫的「職涯矩陣」∕

◎第６章　解決問題的心理素質
三種想法，會害你無法「平常心」∕「死腦筋思考」的問題點∕用「期望思考」找回正面心態∕

後記　解決問題的能力，決定你的待遇

讓分析與解決成為你的強項

　　這是一本專為商務人士設計，以提升分析與解決問題能力的指南。無論你是一般職員或是高層管理職，無論你在組織中擔任什麼職務，分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本書在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。

　　本書的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內。我希望從「學得問題解決的本質」這個觀點起步，然後擴大應用範圍。撰寫本書的目的，是希望初學者看了簡明易懂，高手看了很有收獲。

　　本書提出的解決問題手法，分為五個步驟：

　　①發現問題，並將問題分類。

　　②將問題轉化成具體的課題。

　　③找出解決課題的替代方案。

　　④運用適當的基準，評估每項替代方案。

　　⑤選出最適切的解決方案，並採取行動。

　　由於所採取的行動將波及未來，而且解決方案的效果很容易受到環境變化所影響，因此特別提出「情境分析」這種評估解決方案的手法，以強化第四個步驟。

發現問題最為關鍵

　　步驟本身很簡單，但解決問題的路途卻很遙遠。特別是發現問題以及設定課題的過程非常重要，其原因在於，如果我們連問題的存在都沒發現，等於尚未站在思考解決策略的起跑線上，在發現問題的同時，我們還要確實掌握問題的類型，才能夠確定解決問題時的核心課題領域。設定課題以及限定分析領域的結果，決定了我們所界定的解決策略範圍。簡單講就是，能否順利解決問題，取決於課題設定的優劣。

　　在實務上，我們要處理的課題多半是已被決定的具體課題。但有時候，這個課題不一定值得我們撥出寶貴時間去解決。還有另一種情況是，我們在沒有獲得客觀事實的狀況下，便被要求要主動發現問題。無論是面對課題時囫圇吞棗、只顧拚命找出解答，或是在被交付課題之前完全不採取任何行動，採取這兩種態度的人都稱不上是明智的問題解決者。

　　在本書的前半段，我將根據這五個步驟，解說問題的本質、分類、解決過程，幫助你掌握「問題解決技術」的全貌。在後半段，我將說明「情境分析」的技術，希望藉此提升解決問題的質量。最後，由於分析力對於解決問題很重要，因此我將介紹能增強分析力的架構。我將從「解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法」這個觀點，進行歸納，介紹能培育出分析與解決問題能力的正確心態。

　　本書能夠順利完成，最重要的養分來自我在麥肯錫公司從事管理顧問工作的經驗。透過分析發現問題，進而解決問題，向來是麥肯錫公司的強項。我有幸能和東京與紐約辦公室的同仁共事，這段歷練是我極為貴重的資產。

　　在資訊顧問公司擔任危機管理顧問所累積的經驗，也幫助我完成本書。當然，在華頓商學院取得ＭＢＡ，在阿爾伯特‧艾利斯（Albert Ellis）研究機構接受的心理治療訓練，以及在石油公司與投資銀行從事的業務，都是本書的重要參考依據。此外，我在經營事務所和眾多企業研修上的實際經驗，也是撰寫本書的材料。

　　雖然篇幅有限，但是我希望能透過本書將這套技巧分享給讀者。讀完本書後，一定能夠大幅提升分析與解決問題的能力。

　　最後，我要向日本經濟新聞社的堀江憲一先生和其他職員致謝，他們對於本書的執筆及出版，幫助甚多。

作者：高杉尚孝 譯者：鄭舜瓏 出版社：大是文化 書系：Think 出版日期：2013-03-05 ISBN：9789866037740 城邦書號：A1830066 規格：平裝 / 黑白 / 352頁 / 15cm×21cm