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麥肯錫問題分析與解決技巧:為什麼他們問完問題,答案就跟著出現了?
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  • 書已絕版已絕版,無法販售
  • 麥肯錫問題分析與解決技巧:為什麼他們問完問題,答案就跟著出現了?

  • 作者:高杉尚孝
  • 出版社:大是文化
  • 出版日期:2013-03-05
  • 定價:390元

內容簡介

◆《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在台暢銷破50000冊,作者高杉尚孝又一力作。 上次他教你──寫完的同時也想清楚了。 這一次要讓你更厲害──問完問題,答案就出來了。 作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司,擔任諮詢顧問多年,幫助許多美國和日本的企業解決問題。 他指出,市面上談論「解決問題」的書籍,多半只說明發現問題和設定課題的重要性,很少提供具體的「分析與解決問題的技巧」——「然而,這才是麥肯錫專家們的強項!」高杉尚孝說。 【精采內容】 許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE,就具備解決問題的能力,但事實上並非如此。 麥肯錫的強項是,從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題,在麥肯錫,他們是這樣處理的(你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。 看完本書,你解決問題的邏輯步驟會自然浮現): 一、發現問題時,先分類,而非究責 問題發生後第一要務不是究責,而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」? .恢復原狀型:業績下降了,怎樣回復?(利用差異分析找出相異之處) .防止潛在型:電腦硬碟裡儲存了大量重要資料,會出現什麼潛在風險?(要「同時備妥」預防策略和因應策略) .追求理想型:希望明年的營業額可以成長7%,如何實現?(你得鎖定「可行的」目標) 二、將問題轉化成具體課題: 問題和課題哪裡不一樣?「問題」是現狀與期望之間的落差,「課題」則是追求答案的提問。多數人陷在問題裡打轉,沒想過課題是什麼。 你可以利用 S-C-Q-A(Situation, Complication, Question, Answer Analysis)問題接近法,藉由描述當事者的心理狀況,一邊發現問題,一邊以疑問句找出課題。 例如:電腦硬碟裡儲存大量重要資料,會出現什麼潛在風險?可能會發生硬碟損壞的問題,失去重要資料(具體課題)。也就是說,重要資料消失,是問題背後要解決的課題。 三、找出能解決課題的各種替代方案: 強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等,都是替代方案,但千萬不能只有一個。 四、接下來運用情境分析,評價替代方案: 情境分析,就是「說未來的故事」,包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。最常用的分析工具就是3C或5力。 .情境1:在硬碟沒有壞之前,第三步驟中的哪個方案比較好。 .情境2:在硬碟壞掉之後,「修復損壞的硬碟」這個方案又如何? 五、選出「最適合」(未必最佳)的解決策略,並採取行動。(貫徹執行力) 像這樣,問完問題,解決的邏輯也自動浮現出來了,厲害吧? 麥肯錫的專家們經驗豐富,因此工作上遇到的問題:不論是策略、產業、組織、行銷、價值鏈、消費行為、公關危機,從個人職涯到公司成長,多半已經有現成的分析架構,可供你思考解決方案時套用。本書一一列舉這些符合MECE系統思考架構的捷徑,包括: 1.思考事業策略的3個C 2.用5力來分析競爭策略 3.分析組織策略的7個S 4.擬訂行銷策略時的4個P 5.歸納出購買決策過程的「AIDMA模型」 6.研究企業併購時的「企業價值創造矩陣」 有邏輯的分析問題,有系統的思考課題,平常觀察環境、發展多套劇本做情境分析,讓你不論面對任何難題,都可以在問完問題的同時,答案就出來了——像麥肯錫的專家們一樣,愈來愈高強。

目錄

前言 讓分析與解決成為你的強項

Part I 從發現問題到想出解決策略


◎第1章 如何掌握問題
問題的本質就是「有了落差」∕問題分成三種類型∕哪個問題先解決?決定優先順序

◎第2章 如何解決恢復原狀型問題
恢復原狀型問題有兩大課題∕還可以用差異分析找原因∕真的是這原因嗎?如何確定因果關係

◎第3章 如何解決防杜潛在型問題?
防杜潛在型問題的兩大課題∕由下而上法∕由上而下法∕危機管理是防杜潛在問題,不是緊急處置

◎第4章 如何解決追求理想型問題
追求理想型問題的課題:最終目標要明確∕實踐理想:如何解決規畫性課題∕你能選定一個「明確」的理想嗎?

◎第5章 如何以「分析」發現問題?
「發現問題」是很重要的能力∕SCQA分析,幫你發現問題、設定課題∕自己找問題,實踐SCQA分析∕向客戶做提案時的應用竅門

◎第6章 如何掌握問題的本質,訂出替代方案?
問題背後的問題:課題的本質是什麼?∕如何理性評價各種替代方案∕萬一只有一個解決提案,怎麼辦?∕用於執行的行動計畫

Part II 情境分析,提升決策品質


◎第1章 情境分析反應快,篤定預測風險高
篤定的預測──總遇上不願面對的真相∕情境分析──預想幾種最可能發生的故事

◎第2章 說未來的故事:製作環境腳本
從「結構」來掌握環境因素∕掌握各類風險因素的重要度∕製作環境腳本∕殼牌公司的情境分析事例

◎第3章 結合腳本和替代方案
用環境腳本評價各替代方案∕製作腳本/行動矩陣∕評價企業的投資,用淨現值來分析∕

◎第4章 解決策略的選擇順序
剔除超出容許範圍的解決策略∕思考環境腳本各狀況的發生機率∕考慮風險和報酬,再選擇行動

Part III 麥肯錫的強項:分析

◎第1章 分析要合乎邏輯,其實很簡單
分析與解決的基礎:邏輯思考∕邏輯不憑感覺,而是有具體主張和論述∕以對方的立場檢視自己的邏輯

◎第2章 「分析」的本質
以MECE的概念分析∕活用現成的架構,進行分析

◎第3章 如何分析策略、產業、組織、行銷
思考事業戰略的「3C」∕適用於業界分析的「5力」∕思考組織策略的「7S」∕擬訂行銷策略的「4P」∕將推廣策略用MECE分解

◎第4章 如何分析價值鏈、消費行為、公關危機
顯示獲利模式的「商業系統」∕分析消費決策流程的「AIDMA」模型∕保全品牌名聲的「道歉啟事」架構∕

◎第5章 矩陣分析:從個人職涯到公司成長
分析事業組合的「PPM矩陣」∕用「產品‧市場矩陣」思考成長策略∕檢討企業併購的「企業價值創造矩陣」∕協助職涯規畫的「職涯矩陣」∕

◎第6章 解決問題的心理素質
三種想法,會害你無法「平常心」∕「死腦筋思考」的問題點∕用「期望思考」找回正面心態∕

後記 解決問題的能力,決定你的待遇

序跋

讓分析與解決成為你的強項


  這是一本專為商務人士設計,以提升分析與解決問題能力的指南。無論你是一般職員或是高層管理職,無論你在組織中擔任什麼職務,分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本書在邏輯思考的基礎之上,建構出一套體系,從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧,以及在背後支撐它的分析技術。

  本書的舉例範圍廣泛,從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內。我希望從「學得問題解決的本質」這個觀點起步,然後擴大應用範圍。撰寫本書的目的,是希望初學者看了簡明易懂,高手看了很有收獲。

  本書提出的解決問題手法,分為五個步驟:

  ①發現問題,並將問題分類。

  ②將問題轉化成具體的課題。

  ③找出解決課題的替代方案。

  ④運用適當的基準,評估每項替代方案。

  ⑤選出最適切的解決方案,並採取行動。

  由於所採取的行動將波及未來,而且解決方案的效果很容易受到環境變化所影響,因此特別提出「情境分析」這種評估解決方案的手法,以強化第四個步驟。

發現問題最為關鍵

  步驟本身很簡單,但解決問題的路途卻很遙遠。特別是發現問題以及設定課題的過程非常重要,其原因在於,如果我們連問題的存在都沒發現,等於尚未站在思考解決策略的起跑線上,在發現問題的同時,我們還要確實掌握問題的類型,才能夠確定解決問題時的核心課題領域。設定課題以及限定分析領域的結果,決定了我們所界定的解決策略範圍。簡單講就是,能否順利解決問題,取決於課題設定的優劣

  在實務上,我們要處理的課題多半是已被決定的具體課題。但有時候,這個課題不一定值得我們撥出寶貴時間去解決。還有另一種情況是,我們在沒有獲得客觀事實的狀況下,便被要求要主動發現問題。無論是面對課題時囫圇吞棗、只顧拚命找出解答,或是在被交付課題之前完全不採取任何行動,採取這兩種態度的人都稱不上是明智的問題解決者。

  在本書的前半段,我將根據這五個步驟,解說問題的本質、分類、解決過程,幫助你掌握「問題解決技術」的全貌。在後半段,我將說明「情境分析」的技術,希望藉此提升解決問題的質量。最後,由於分析力對於解決問題很重要,因此我將介紹能增強分析力的架構。我將從「解決問題不僅是一種技巧,同時也是思考事物的方法」這個觀點,進行歸納,介紹能培育出分析與解決問題能力的正確心態。

  本書能夠順利完成,最重要的養分來自我在麥肯錫公司從事管理顧問工作的經驗。透過分析發現問題,進而解決問題,向來是麥肯錫公司的強項。我有幸能和東京與紐約辦公室的同仁共事,這段歷練是我極為貴重的資產。

  在資訊顧問公司擔任危機管理顧問所累積的經驗,也幫助我完成本書。當然,在華頓商學院取得MBA,在阿爾伯特‧艾利斯(Albert Ellis)研究機構接受的心理治療訓練,以及在石油公司與投資銀行從事的業務,都是本書的重要參考依據。此外,我在經營事務所和眾多企業研修上的實際經驗,也是撰寫本書的材料。

  雖然篇幅有限,但是我希望能透過本書將這套技巧分享給讀者。讀完本書後,一定能夠大幅提升分析與解決問題的能力。

  最後,我要向日本經濟新聞社的堀江憲一先生和其他職員致謝,他們對於本書的執筆及出版,幫助甚多。

作者資料

高杉尚孝

出生於橫濱。高杉尚孝事務所代表,同時也是一位活躍的心理素質強化技術的先驅者(http://www.mtop.jp)。 慶應義塾大學經濟學院畢業;美國賓州大學華頓管理學院企業管理碩士(MBA);紐約證券交易所合格證券分析師;美國艾理斯理情學院(AEI)的特別研究員兼治療師。www.takasugisoken.com 歷任美孚石油(Mobil)、麥肯錫(Mckinsey & Company)、JP摩根銀行(J.P. Morgan & Company)的東京和紐約分行,而後接掌美商資訊顧問公司總經理一職,才轉為現職。 在企業財政理論、擬定經營策略、邏輯思考、簡報技術等方面,從事大型企業幹部培育事業。 著有:《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》、《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧》(大是文化出版)等書。

基本資料

作者:高杉尚孝 譯者:鄭舜瓏 出版社:大是文化 書系:Think 出版日期:2013-03-05 ISBN:9789866037740 城邦書號:A1830066 規格:平裝 / 黑白 / 352頁 / 15cm×21cm
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