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你不知道的3M:透視永遠能把創意變黃金的企業傳奇
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  • 你不知道的3M:透視永遠能把創意變黃金的企業傳奇

  • 作者:彭芃萱
  • 出版社:商周出版
  • 出版日期:2010-12-09
  • 定價:320元

內容簡介

3M台灣子公司41年來在地深耕的經營之道,首次公開! 人工皮膚拿來貼痘痘,有點黏又不黏的膠變出Post-It®便條紙, 3M──一個你我既熟悉又陌生的生活好夥伴,40多年前帶著明尼蘇達精神的創意,融入台灣這塊土地。 在地創新、全球接軌的經營智慧,看這家百年企業如何實踐? 3M的創意奇蹟不僅有「POST IT!」,本書揭開大家不甚了了、關於3M的底細。不說你不知道,如果有一天3M完全離開我們的生活,那肯定會造成難以想像的「災難」:每家7-11的門面都不同色、交通號誌失靈、手機不通、沒網路,甚至沒電! 不相信嗎?看了你就知道,3M包山包海、日產2個創意的強大研發力,以及百年來無限創新、突變成長的競爭力,如何使各經營部門一同分享技術、製造、品牌、行銷通路等各種資源,成為跨足經營電力、電訊、工業、一般消費、辦公用品、醫療保健及其他各種企業範疇,顧客服務網絡觸角遍及全世界的不老企業。 本書是3M全球第一本經過子公司授權的中文版專書,經過地毯式採訪,挖遍3M台灣全公司上下、老中青各層員工的祕辛,專訪總人數超過五十人,專訪時間超過一百個小時,第一手撰寫3M在台灣的故事。 文章中不僅破解3M的四十五個技術平台,揭開他們如何不斷創新開發出各式各樣產品的祕密,更帶領讀者抽絲剝繭挖掘出這樣一家美式企業,如何將它的企業文化深入台灣,成為一家極為本土的台灣企業。 同時,也揭露3M人玩創意、做研發、跑業務、搞行銷、創品牌等,豐富又有趣的經營故事,這些3M成功的密碼就藏在其傲人的企業制度與文化基因內。 【本書特色】 ◎不論看得到、看不到,3M產品與服務無所不在,一家影響全台灣2千多萬人生活的企業,所有台灣人都應該要了解它。 ◎第一手解密3M的成功密碼。真正的「日不落企業」——來自美國、擁有108年老靈魂的3M,如何拓展全球版圖,深耕台灣41年,台灣社會與產業界的蛻變與成長,都有它留下的足跡。 ◎中文世界第一本採地毯式採訪,挖遍3M台灣全公司上下老中青員工的祕辛,第一手撰寫3M台灣經營故事的精采好書。 【名家推薦】 ◎「對於一家來自美國、經營超過百年的企業,始終能整合全球子公司的人才與資源,擁有生生不息的無限潛能和力量,這是相當令人折服的。」~城邦出版集團首席執行長 ◎「除了一般消費者可以從本書看到日常熟悉產品背後的故事,企業管理者更可以從本書學到如何建立有創意的工作團隊,相當值得每一家有意創新的企業學習。」~政治大學商學院副院長 別蓮蒂 ◎「創新沒有行業的限制,每個企業都要夠創新,需要將創新的觀念轉化成企業的文化與做法,本書3M台灣的故事,可以給我們很多的啟發。」~台灣大學管理學院教授 柯承恩 ◎「本書忠實記錄了3M台灣子公司如何完美地結合3M的創新精神與台灣的頭家精神,使得台灣成為3M在全球六十多家子公司中表現最耀眼的一顆星。讀來興味盎然,是國際企業管理極佳的案例,也是有志成為跨國企業家的必讀寶典!」~政治大學企業管理學系教授 樓永堅 ◎「書中舉了許多例證,原本不被看好的技術或原本僅在單一應用領域的產品,因為不斷地嘗試,而被賦予了新的生命,最終達到令市場驚豔的絕佳成就,這是3M讓其他產業的各家廠商難以望其項背之最大特質。」~台達電子集團創辦人暨董事長 鄭崇華 ◎「3M成功的故事令人嚮往,《你不知道的3M》一書將帶領我們進入3M的堂奧,是一本值得推薦的好書。」~巨大集團董事長 劉金標 ◎「3M在台灣的創新與成就,是全球之冠。它的如影隨形,無人不知;它的深入人心,更無人不曉!有人的地方,就有3M的存在。百年前如此,百年後亦然!」~王品集團董事長 戴勝益 ◎「四十一年來,3M一路見證台灣的成長過程,已成為每個人生活中不可或缺的好夥伴,同時更是一個善盡社會責任的企業好典範。」~公益平台文化基金會董事長 嚴長壽

目錄

前言 :不能沒有3M的每一天
看得見或看不見都在你我身邊/兼具老靈魂與新思想的創新企業/傲視全球,與你我一起成長

1. 消費品創意王國的建立
台灣荳痘貼創造3M奇蹟/迎合市場需求,成功商品化/創新行銷模式,一炮而紅/博視燈,來自意外的偶然發明/成功需要長官及團隊支持/開創新商業模式,貴五倍照樣賣

2. 百年不的創新傳統
依靠穩當經營安度金融風暴/明尼蘇達精神,瀕臨破產也不服輸/麥克奈特救危,走向研發之路/水磨砂紙,聆聽客戶的劃時代商品/思高膠帶,不抹殺員工的創意/百分之十五法則,激發創意及試誤/容錯文化,讓創新發揚光大/一個天才強不過一百個「凡人」/傳頌傳奇故事,鼓勵有為者亦若是/拓展海外市場,打造日不落企業/為團隊奮鬥的「3M人」/未來趨向尖端科技發展

3. 全球3M裡的小巨人:台灣
美式企業,融入台灣頭家精神/當阿姆斯壯踏上月球,3M踏上台灣/有路、有家的地方,就有3M/革除草莽式業務,大舉整頓團隊與制度/第一位華人總經理,成立業務正規軍/瞄準科技島,3M推動電腦化/創意服務中心,提供全方位客服/外籍總經理,塑造台灣團隊精神/台商外移,加速消費品王國的建立/第一任台籍總經理,帶領團隊衝出全球NO.1成長率/光速競爭時代來臨/在台灣永續經營,屢獲金商獎肯定

4. 十個密碼,持續獲利
.業務密碼1:本地製造降低成本
.業務密碼2:搶先一步解決客戶難題
.業務密碼3:讓客戶習慣先找你
.業務密碼4:開拓產品市場新藍海
.業務密碼5:再造明星商品商機
.業務密碼6:快速回應客戶加強全球競爭力
.業務密碼7:「關鍵客戶管理」一對一服務
.業務密碼8:與經銷商合作如虎添翼
.產品密碼1:打造「找3M就對」的口碑
.產品密碼2:以3P實踐做生意的道德與責任

5. 品牌+行銷,分進合擊
利用失敗累積成功/犯錯是被允許的/產品經理要做市場趨勢先鋒者/市場亮點與機會怎麼找?/多元行銷通路,不管哪裡都能賣/精采廣告創造產品倍數成長/創意行銷的背後,扎實的市調訪查

6. 在地創新,全球接軌
同一個世界同一間實驗室/新產品活力指數促進產品多元化/用科技帶動成長:技術與研發人員的角色/塑造環境,任誰都能做產品研發/由一種技術衍生千種商品/「加速度計畫」把個人創新提升到團隊創新/台灣研發部門的變革/善用知識管理打造無國界企業/主題競賽與CSI激發無窮創意

7. 不信管理,只信領導
終生雇用制,找對的人上車/職務輪調,培訓更多接班人/賦權與當責,落實制度最重要

後記兄弟登山,各自打拚
◎附錄:3M台灣大事記

序跋

【前言】不能沒有3M的每一天

   清晨六點鬧鐘響起,賴在床上的你捨不得起床,睡眼惺忪中打開了床燈,摸索著床頭邊昨晚睡前放置的眼鏡,戴上後穿起晨袍走到浴室梳洗,準備迎接元氣的一天。

  早晨陪伴你的除了窗外燦爛的陽光、和煦的清風、溫馨的早餐,還有你可能未意識到的3M產品:例如金屬眼鏡架、腕上手錶的金屬錶帶,使用了研磨拋光材料;檯燈的防眩光片、漱洗用的護齒霜、牙間刷、牙刷架、毛巾、水龍頭出水口的省水閥、浴室地板的防滑貼等,不一而足,都來自這家有著長長名字,中文翻譯為「明尼蘇達礦業製造公司」的3M。

看得見或看不見都在你我身邊

  不論看得到、看不到,每一天的生活中,3M的產品與服務都無所不在。出發去上班的路上,走到街角的7-ELEVEN買份報紙和咖啡;在路途中經過幾個路牌,接著來到銀行提款機前領錢……,便利超商及各大銀行使用的店招都來自3M的軟性招牌,它在台灣的市占率將近百分之百;而馬路上的反光交通標誌,更是於七○年代中期起鋪天蓋地採用3M高規格產品。

  3M生產的品項在台灣市場的占有率往往高到令人嘆為觀止的地步,說它包山包海亦不誇張。一九七四年,當時的行政院長蔣經國推動台灣第一條高速公路,國道上使用的指標、規格、字體、反光標誌等,全是由3M協助規畫及制定。其後,3M以國道的經驗,再推廣到台北市以及台灣省政府各縣市大小道路。可以說從此,有路的地方,就有3M。

  一九八七年,台灣第一台電信交接箱在街頭裝置,在此之前台灣從來沒有電信交接箱,在3M業務的積極努力下,推動交接箱的設置。現在台灣街頭巷尾看得見的中華電信交接箱就是在此時制定規格,這個案子在3M曾經轟動一時。因為,3M僅是一家民營公司,卻以優異的產品性能協助台灣最民生基礎的電信設施順利運作。

  其中最為人津津樂道的是,在3M與當時的電信局(現在的「中華電信」)合作之前,一般家庭想要申請安裝一支電話是件相當困難的事,至少得花三至六個月時間,甚至要透過立委等民代關說。在3M的協助下,縮短了台灣民眾申請裝機的時間。自此,有家的地方,就有3M。

  提到3M,大多數消費者會聯想到魔布TM拖把、百利TM菜瓜布、無痕TM掛鉤、荳痘貼、利貼TM便條紙、OK繃等;但更多人不知道的是,馬路上的反光交通標誌、車窗或大樓隔熱紙,甚至每天盯上數小時的電腦,以及隨身攜帶的iPhone等智慧型手機上使用的螢幕光學增光片,全部都來自3M,這些看不見的工業用關鍵零組件,才是3M營收的主要支柱,更是默默陪伴著我們,在生活中一起成長的好朋友。

  如果有一天3M完全離開我們的生活,那肯定會造成難以想像的「災難」:每家7-ELEVEN的門面都不同色、交通標誌失色無反光、手機不通、沒網路,甚至沒電!

兼具老靈魂與新思想的創新企業

  3M的產品相當多元,若要問它到底是一家什麼樣的公司?可能沒有多少人能夠回答出來,「創新」也許是其中一項答案。事實上,「創新」確實是這家公司的文化基因及核心競爭力,它不僅塑造了3M的歷史,同時也帶來了經濟奇蹟。

  一九○二年,當Minnesota Mining and Manufacturing Co.(明尼蘇達礦業製造公司)於美國明尼蘇達州雙港市成立時,它只是一家想要藉著挖礦致富的公司,沒想到公司非但挖不到好礦,還因此差一點面臨關門大吉的命運。幸好,在五位創辦人及員工、股東等人的齊心協力下,公司得以撐過倒閉的風險,開創出全新事業格局。而他們依靠的就是「創新」,以及伴隨著創新而來的「容錯」、「傾聽客戶的心聲」等企業文化。

  由於Minnesota Mining and Manufacturing Co.做為公司名稱過於繞口,因而簡稱「3M」,卻意外成為琅琅上口的品牌名稱。自三○年代起它在美國的汽車及交通等產業紅透半邊天,創造極佳的營收。一九四六年3M的股票已在紐約證交所掛牌,經過三十年穩健的經營,更獲選為道瓊工業平均指數(Dow Jones Industrial Average)三十家成分股之一。二○一○年是全美最受尊崇企業的第四名,並躋身全球百大企業之一。

  3M創立一百零八年以來,靠著創意及科學技術能力,推出的產品高達六萬多種,遍及各種領域,每年仍不斷增加與淘汰,其中更有不少躺在實驗室多年的發明,經過研究、行銷、業務等人員的團隊合作,鹹魚大翻身以隔空架屋手法,衍生新的創意商品,上市後又成為熱賣的產品。例如3M的不織布發明將近一百年,不斷推陳出新,變化出的商品種類已達一萬種,大發創意財。

  在3M的企業文化裡,不做「我也是」(Me too)的事,這家公司對自己的要求不只是滿足消費者的需求,更要超越消費者的期待,找到市場的未來商機。
3M全球化的步伐也走得很快,早在一九五三年已率先和日本住友集團合資成立住友3M,五十多年來在世界各地不斷拓展事業腳步,目前在全球已成立六十五家子公司、擁有七萬四千多名員工。3M稱得上是一家「日不落企業」,每天二十四小時,來自全球、擁有創新及創意基因的員工,持續地研發新產品,讓開發的商品遍及人類生活各個層面,深入日常飲食起居、工作等範疇。不誇張地說,目前全球有一半的人口幾乎每天直接或間接都會接觸到3M的產品。 傲視全球,與你我一起成長

  3M創立一個世紀多以來,在台灣也度過四十一年的歲月,一路陪伴台灣經濟發展。一九六九年3M在台灣創立,主要營收來源以工業導向的客戶為主,提供交通標誌的反光材料、電力公司的電纜接頭等;時序進入八○年代,3M引進的各種工業材料或保溫棉、反光布等,與台灣傳統產業一起成長,共同創造台灣在全球的經濟奇蹟,「台灣製造」(Made in Taiwan)更隨著台商進軍全世界。一九九○年代後期,TFT-LCD面板產業興起及科技島政策出爐,3M專為面板設計使用的光學增光片廣泛被運用,3M台灣抓住這股潮流,業績也隨之迅速成長。

  台灣子公司在3M全球的表現相當亮眼、知名度很高,它的成就具體表現在以下四個方面:

  第一、二○一○年度營收成長率高居全球第一名。二○○九年之前3M台灣即是模範生,在六十五家子公司中的表現非常優異,高居第九名;當二○○六年第一位台籍總經理趙台生就任後,於金融海嘯期間審時度勢,揭櫫「四年業績成長兩倍」的目標之下,二○一○年不但達成這項計畫,更衝出全球最佳營收成長率。3M台灣的表現很亮眼,甚至連現任總裁巴克利(George W. Buckley)也不得不豎起姆指喊:「讚!」

  第二、消費及辦公室用品事業群的表現居全球之冠,台灣是3M全球的消費品創意王國。3M是一家以工業產品為主的公司,近十年看好內需市場,極力推動消費品的創新研發,3M台灣團隊展現台灣人傲人的研發、創新能力,自六十多家子公司中脫穎而出。具體的表現在3M總公司提供的國際行銷卓越獎(Global Marketing Excellence Award),它是3M行銷業務的「奧斯卡獎」,想要獲得這項獎勵並不容易,每一年在全球有上千件行銷業務項目參賽。3M台灣自二○○○年起不斷獲獎,二○○二年,全球總計有二十四個得獎者,其中四位來自台灣,占六分之一;二○○五年,十六位得獎者,台灣也獲得四個獎項,得獎率高達四分之一。自二○○一至二○一○年,3M台灣總計獲得二十六個獎項,平均每一年有二‧六個產品獲得全世界的肯定。得獎率高居3M全球第一。

  第三、3M是一家以創新聞名的公司,它的創新不只是口號,更表現在公司推動新產品的規定上,3M有一項知名的「新產品活力指數」(New Product Vitality Index, NPVI),也就是過去四年中研發的新產品,必須占每年營業額的三○%。過去3M台灣團隊的創新能力不斷超越總公司要求,二○一○年更達到四○%的佳績,遙遙領先各國子公司,新產品開發創意王國的美名不脛而走。

  第四、人才是一家企業的根本,3M非常重視人才的培養及尊重人才發展。3M台灣自八○年代起培養出一批傑出的高階主管,這群主管因為帶領3M台灣衝出亮眼的成績單,自二○○○年起陸續被總公司拔擢。現在3M台灣已在亞洲培養出五位總經理,是亞洲所有子公司中,培育最多總經理的子公司,包括台灣總經理趙台生、東南亞區域兼新加坡總經理張凌寒、泰國總經理徐建明、馬來西亞總經理吳東陽、香港總經理廖家俊。而在可以預見的未來,將持續培養更多明日之星。

  本書是3M全球第一本經過子公司授權的中文版專書,經過地毯式採訪,挖遍3M台灣全公司上下、老中青各層員工的祕辛,專訪總人數超過五十人,專訪時間超過一百個小時,第一手撰寫3M在台灣的故事。文章中不僅破解3M的四十五個技術平台,揭開他們如何不斷創新開發出各式各樣產品的祕密,更帶領讀者抽絲剝繭挖掘出這樣一家美式企業,如何將它的企業文化深入台灣,成為一家具有在地智慧的台灣企業。同時,也揭露3M人玩創意、做研發、跑業務、搞行銷、創品牌等,豐富又有趣的經營故事,這些3M成功的密碼就藏在其傲人的企業制度與文化基因內。

內文試閱

3M最具盛名、「失敗的創新」典範

3M傳頌傳奇故事,鼓勵有為者亦若是

  一九八一年,對3M來說,是相當重要的一年,因為在這一年一項暢銷全球、迄今仍銷售不墜的明星商品─利貼便條紙(Post-itTM Notes)誕生了。利貼便條紙在美國一推出,立刻成為五大文具用品之一,隨後到一百多個國家上市,成為各地最受喜愛的暢銷商品之一。這項產品的出現不但改變眾人的生活習慣,替3M締造極佳的銷售成績,更提高3M在全世界的品牌知名度。

  利貼便條紙的產品開發過程,完全吻合3M創新精神。它的發現過程是3M傳奇中,最為人津津樂道的故事。在3M內部,積極傳頌利貼便條紙的傳奇故事,鼓勵同仁「有為者亦若是」,傳奇故事是3M企業文化中相當重要的一環。

  而利貼便條的誕生過程,也有著這麼一個故事。

  一九七四年十二月,被稱為「美國冰庫」的明尼蘇達州聖保羅市,外頭的天氣極為寒冷,空氣中布滿著冷冷的氣息,窗外是一片冰天雪地。在3M擔任化學工程師的雅特‧福萊(Art Fry),工作之餘也是教會唱詩班的一員,每個禮拜天,他都會虔誠地參加禮拜獻唱詩歌,他的習慣是在歌本內夾一張紙片,標記預定獻唱的詩歌。

  某個禮拜天,福萊一如往常地在教會裡獻唱詩歌,但卻發現夾在內頁做為標記的、一張很小的書籤不小心掉到了地上。他蹲下身撿拾書籤,起身後在慌忙中找尋正確的頁面,他為此感到懊惱。當時他心中靈光乍現:「如果在紙片上塗膠,紙片就不會掉落;如果撕掉紙片時又不會破壞紙張,那就更完美了!」於是雅特根據這個構想,開始著手研發有黏性的便條紙。

  當然,黏膠的改良是必然的條件,這種膠不但要能牢固地黏貼著紙,事後還能輕易地撕下,卻不會損傷紙張。而這項膠的技術,在3M內部已於四年多前被一位研究員─史賓塞‧席爾佛(Spancer Silver)研發出來,他的主要工作是負責膠的研發,在一次實驗中他發現調配出來的某項膠,無論貼上任何物品,都能輕易地被撕下來。

  席爾佛相信這種可以立即撕下來的黏劑,一定能運用在某種商品上。於是,積極地在公司內部、不斷地向同事們解說他的研究,但當時沒有人知道要如何應用這項特殊的發明。

  福萊在尋找解決之道時,想起席爾佛的研究,於是進一步改良這種膠,同時設計出能大量生產黏性便條紙的機器。剛開始福萊獨自在家裡進行機器開發的工作。慢慢地,他的熱情感染其他同事,陸續加入協助的行列。然而公司對於是否開發這項產品不抱持認同,但福萊卻未減初衷地持續進行工作,並將樣品分送給各部的祕書們使用,獲得好評。

  3M許多部門的祕書試用過這項具有黏性的便條紙後,對於新產品讚不絕口。她們一致認為:「這麼方便的產品一定會暢銷。」於是,福萊進一步將樣品寄給《財星》雜誌五百大企業的祕書試用,反應一樣熱烈。

  終於在一九八一年,3M將此產品命名為「Post-itTM」,並開始銷售,上市後立刻成為熱賣商品,營業額急速成長。小小的「利貼便條紙」從此大大地改變人們的留言方式。直到現在,「利貼便條紙」仍舊是公認最方便又有效率的留言備忘工具。其後,3M依據使用者的需求,陸續推出各式不同的利貼便條紙,幫助使用者記住每個重要訊息。

  利貼便條紙的誕生源於3M一項失敗的實驗室作品,雖然只是一項微不足道的小小產品,它的推出卻改變人們的生活習慣。在利貼便條紙誕生的過程中,可以看出3M的精神持續發揮,並且將創意變成實際的營收,創造公司獲利。由於有許多成功案例出現,3M鼓勵內部創新,產品也不斷地推陳出新,公司發展也枝繁葉茂,從二十幾個產品事業部門拓展至四十多個。 3M成功密碼大揭露之一 ── 讓客戶習慣先找你

  「工欲善其事,必先利其器」,業務最主要的工作是增加公司的業績、刺激營業額的成長。業務員在外面向客戶介紹公司的產品,憑的不是舌燦蓮花的口才,而是用誠懇的態度,了解客戶的需求,再向他們介紹產品。在達成最後的結果─締結訂單前,3M台灣的業務人員要先學習一套銷售課程,也就是一九八四年擔任3M台灣總經理余俊雄獨創的「天龍八部」,透過兩天一夜的扎實訓練,讓業務同仁心領神會做業務時應注意的事項,尤其在面對開發新客戶時的狀況,針對客戶的各種問題,能夠適時地做出應變。若是一位業務同仁深耕客戶,最後讓他們一有問題就想到「能不能找3M解決?」他就成功了。

  「天龍八部對業務及行銷最大的幫助是,讓同仁先了解產品,透過對於客戶的了解,找出他們真正的潛在問題及需求;或是直接去解決他們的問題。所以天龍八部的訓練是以客戶需求為主的概念。不只是對我,對所有銷售的業務同仁影響都很大。這個概念是煥然一新的,銷售不是強迫,而是解決客戶的潛在問題。」現任香港總經理廖家俊分享他的心得。

  在向客戶推展產品時,3M台灣業務同仁首先要做的事情就是憑藉專業服務的技術與品質,以深入訪談的方式,建立起和顧客的關係,繼而贏得客戶的信任。電子電力暨通訊產品事業群總經理劉緯球於一九八六年進入公司,由於是工程師背景,主管讓他負責德州儀器,「一開始我就是勤快地拜訪各個部門、打通關,提早一步到客戶的公司去交涉,很誠懇地主動請教對方工程部門,有關IC封裝的知識與內容,以便於深入了解客戶的需求內容,提出3M的解決方案。」

  研發及技術的目的是為了帶給人類更方便、更舒適的生活,業務是個中介者,透過對客戶的了解,找到真正需要的產品,又或者解決某項商品的問題,創造雙贏。他感性地說:「和客戶接觸久了,雙方會建立起互信基礎,對方一旦有需求時就會想到要找3M的Andy!即使多年後,我轉換跑道,負責其他業務路線,以前合作的老客戶、朋友,一旦有採購需求,都會想到要找我.這是我苦心經營顧客關係中最感到安慰之處。」

  在3M台灣像劉緯球這樣的業務為數不少,也是這家公司在每一個領域,包括工業、商業、建築、醫療、消費品等不同專業中,得到認同最主要的原因。即使3M在市場上已經建立起名聲,業務同仁還是不停地接受各式挑戰。尤其是為了培育員工,每幾年就會調動職務,例如當劉緯球在半導體業界已經享有不錯的風評,卻被調至光學及圖誌部門。

  「一九九○年我剛接廣告資材時,本來一直是與半導體客戶往來。轉調部門時,還無法從半導體業的優越感轉換過來,心裡頓時有種成就上的失落感。但是,我仍然接受公司給予的新挑戰,接觸這塊新領域。剛開始我還是以西裝筆挺的姿態去客戶端推展業務,卻發現自己和他們格格不入。審酌情況之後,調整身段跟客戶打交道,這就是要用心與真誠對待客戶。同樣地,我也用真誠與平等的態度跟經銷商建立良好夥伴關係,互相尊重、自助助人。這幾年的業務工作,讓我學會要懂得說客戶的語言。因為我們的成功是建築在協助客戶的成功,知道問題的所在,找出需求的解決方案。」

  「3M的技術門檻高,產品的特性比其他競爭者的產品更好。當企業客戶在考量產品的品質穩定性時,會優先考慮採購3M的材料。」在3M經常可以聽見同仁這麼說,他的背後代表的是一種優良的企業文化─具備技術與研發製造的能力,依據客戶的想法,持續地滿足需求,當有問題時立刻想到「是不是能找3M解決?」

  最知名的例子是現在當紅的APPLE智慧型手機iPhone中使用的3M光學膠,隨著iPhone在全球廣受歡迎,這項產品的銷售金額也以數倍的成績成長。光學膠並不是3M的主流商品,但是「膠」一直是公司的強項之一,二○○五年有一家APPLE的供應商,主動向3M業務人員提出光學膠的需求規格,3M台灣的業務與研發技術人員,依照這項有點難度的需求研發出符合客戶的產品,之後打開產品的市場能見度,現在光學膠在光學部門整體營業額中占相當大的業績比重。

作者資料

彭芃萱

政治大學法學院碩士,多年財經記者經驗,主要採訪財經企管領域,寫作經驗豐富。

基本資料

作者:彭芃萱 出版社:商周出版 書系:新商周叢書 出版日期:2010-12-09 ISBN:9789861204048 城邦書號:BW0374C 規格:膠裝 / 單色 / 288頁 / 14.8cm×21cm
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