內容簡介
目錄
但是如果缺乏正確的觀念與態度,就算一時幸運,
終究還是會打回原形,難逃失敗。 1.工作像螞蟻,生活像蝴蝶
2.情義相待,改變一生
3.別跟魔鬼打交道
4.奧妙藏在基本之中
5.閒話一句的承諾
6.無力負擔的奢華
7.鄉下人的矜持
8.工作不會傷身
9.尋找「自慢」絕活
10.口水多過茶
11.認識自己背後的「黑暗巨人」
12.工作成就定律:唯態度論 ◎自慢的成長學習 無所不在的學習,描述了我一生的學習態度與方法。
也是我一輩子如果有一些成就,真正的關鍵原因。 13.學習,Any time,Any where
14.貴人出現,小人走開
15.一點聰明一點癡
16. 對不在方法,對在人
17.策略與執行力
18.第一時間,勇敢面對
19.自殺以求生存
20.工作不當在野黨
21.承認自己是壞人
22.好做的事與把事做好
23.追根究柢的專業精神
24.少用判斷,多用計算:如何找到答案 ◎自慢的專業方法 經過不斷嘗試後,我自己找出許多工作的概念與方法,
這些想法是不是最好的,我不知道,
但這是我最自慢的方法。 25.從複雜到簡單——工作成就基本原理
26.想清楚、寫下來、說出來
27.有做、做完、做對、做好
28.工作的加法邏輯
29.準時是經營的原點
30.「好用」的人正當紅
31.做大生意打小算盤
32.何何成為學習型人才
33.追逐專業,對專業忠誠
34.你有解決問題的能力嗎?
35.突破自己的能力極限
36.該低頭時就低頭 ◎自慢的職場關係 假設自己就是老闆,
義無反顧、全力以赴、相信公司、認同老闆,
變成老闆的好夥伴,成為公司的核心團隊,
我撐起公司的半邊天,為什麼要怕老闆? 37.如果這是你的公司
38.我確定公司不是我的
39.相信公司、認同老闆,否則
40.擁有公司的感覺
41.向上管理三訣竅
42.老闆有講理的嗎?
43.要五毛,給一塊
44.老闆能有多公平?
45.管理老闆的餿主意
46.老闆,我可以兼差嗎?
47.肚量成就一輩子的追隨
48.做不完的定律 ◎自慢的生涯抉擇 我永遠充滿「野性的鬥志」,只要我想要,
不達目的,絕不終止。
當然不論面對多麼困難的情境,我絕對不會放棄,
這些都是我相信的事,伴我渡過人生每一個轉折。 49.野性的鬥志
50.千萬別做生意
51.遠離舒適圈
52.讓想像飛翔
53.你可以選擇不同的生活
54.追隨內心的呼喚
55.寬恕、諒解、海闊天空
56.你放棄了嗎?
57.認輸逃避的名字是「這不是我的興趣」
58.營造自己的世外桃源
59.大氣、骨氣、志氣 ◎自慢私房學 這些私房體悟,充滿了我個人的感覺,
其實我也不太明白是否具有學理基礎,
但至少在我的人生實驗中是正確的,
就姑且稱為「自慢私房學」吧! 60.太好的事,不能當真
61.朋友從今天開始交往
62.最後一塊錢,手放開
63.Get it done & let them howl!
64.照計畫賺錢與照計畫賠錢
65.憤怒的代價
66.當外界瘋狂時,你尤其要冷靜!
67.菩薩的禮貌
68.當我不再相信創意之後——創意VS管理之一
69.創意形成與創意的執行——創意VS管理之二
70.勉強別人,理所當然
序跋
一個平凡人,完全依照社會所提供的現成路徑,摸索前進:小學、中學、大學;讀書、畢業、工作;學習、檢討、改進;危機、挫折、轉機。所幸沒有在人生的波浪中滅頂,現在看起來還有機會在高度的競爭中全身而退! 這就是我——一個不願成為公務員,只好闖盪民間企業的工作者,從小職員出發,為了存活,努力工作;慢慢追隨著組織安排的步驟,一步步向前邁進。順利但不代表沒有波折,學習、嘗試錯誤,調整、改進;再學習、再摸索,最後慢慢找到答案。從工作者、小主管、高級主管、決策者、創業者,我幾乎歷經了所有的層級,以及組織中所有的可能。 媒體是我的工作舞台,創辦《商業周刊》,讓我更深刻的體會企業經營與職場工作的互動,從不間斷的專欄寫作,讓我仔細的咀嚼、反思工作上的一切。最近幾年,我放棄了總體經濟的分析、評論;回歸個人、工作、學習成長、職場生活體驗的分享。或許是因為台灣讀者厭倦了社會的混亂,這個專欄得到我從來沒體驗過的回響,我自己與自己的自我成長、學習對話,成為大眾讀者討論互動的題材。 經過一段時間的嘗試,我的專欄逐漸找到「標準作業規範」,每一篇都從一個具體的現場情境開始,也許是一個場景、一個說法,或一個辦公室短劇;接著再導入我的觀點、對策,有些還有步驟、方法,最後有我個人的建議與結論。 每一篇的劇情,都是真的,都是我與同事、朋友實際發生的情境。但經過修飾,以免對號入座,引起困擾。其中的觀念、想法、架構、邏輯,都是我深刻的體驗,也是我內心不斷自我探索、對話的結果,我手寫我口,我手說我做,我做源於我思、我想,而我想則反應了我長期以來的學習與改變,這一切,充滿了我原創的何氏風格。 原創指的是表達形式,但核心概念、價值觀,我事後看來,毫無創新之處,因為都是最基本的社會價值觀,也是一般人耳熟能詳,接近八股的原則與態度,例如:道德、樂觀、認真、堅持……。 這證實了我是個平凡的工作者,我用自己的體驗,重新註解了每一個人在工作、待人、處世、生活上共通的普世價值,或許是因為我誠實,願意開放內心世界與大家分享,也或許是因為內容具實用價值,所以讀者也給了我一些掌聲。 現在,我把這些體會集結、整理,重新呈現,其實是想給自己留存,並不敢期待能給讀者更多啟發,就容許我這個平凡人,再做一次讓自己感覺良好的事吧!
■「自慢」是什麼?「自慢」怎麼說? 書名用「自慢」,這兩個字是日本語法的中文,指的是一人最拿手的事物,最常見的用法是餐廳貼出的宣傳文案:味自慢……,就表示某某菜是餐廳廚師的最自信、最有把握的絕活。這種說法與我的工作哲學完全吻合,因此「自慢」變成了書名。 我對工作的想法是,每一個人存在的價值是因為他有一種能力,或專長,或專業,十分自信,很少人能比,每一個人用這種能力服務別人、效力公司,贏得認同、贏得尊敬,也賴以安身立命。 這正是「自慢」的意思,每一個人都要找到「自慢」的絕活,要努力學習「自慢」的專業,在現代職場上,每一個人用「自慢」的專業提供服務,相互滿足,「自慢」形成每一個人的核心組織。 我進一步體會「自慢」的含意,背後的意境發人深省: (一)「自慢」隱含了一個人一輩子的承諾及永遠的追逐,才有機會形成最拿手的「自慢」。「自慢」是每個人一生的榮譽也是心靈的認同。 (二)「自慢」是追根究柢的研究、學習與永不停止的反覆練習,才能形成。這可能是畢生的苦功。 (三)「自慢」是自己最拿手的絕活,是壓箱底的工夫,但並沒有驕傲自大的意思,反而有一點野人獻曝的謙卑,展現「自慢」是期待呈現最完美的自己,讓別人得到最大的滿足。 如果我這些體會沒錯,「自慢」不就是人生最完美的形容嗎?我們的努力,就是要找到自己的定位、找到自己的價值,服務別人、奉獻社會;同時也找到自己安身立命的生存方法。「自慢」不就隱含了所有的意思,我們一輩子追逐「自慢」、培養「自慢」、揮灑「自慢」、奉獻「自慢」、販賣「自慢」,用「自慢」聯結外在世界,也用「自慢」彰顯每一個人的價值。 一輩子我都在努力學習「自慢」中。
■ 媽媽的身影,媽媽的身教 這本書雖然是我自己和自己的學習對話,但還是有許多基本的核心價值,並不是我原創的,那是來自我媽媽行為的耳濡目染。 我六歲喪父,父親沒有留下財富,只留下債務,還有八個未成年的小孩,我是老六,這個情景在四十幾年前的台灣,辛苦可以想見,媽媽巧手做裁縫,用雙手養活我們。 媽媽忙到沒空給我言教,但身教卻每天都在發生。 到現在為止,我午夜夢迴,都還能聽到媽媽踩縫衣機的聲音。那是小時候伴我入睡、半夜吵醒我的樂音。媽媽全力工作,教我的是全力以赴;不向環境妥協,教我的是永不放棄。 我沒見過我媽媽哭過,印象中只有她轉頭離開,與別過臉去擦眼淚的樣子,不管日子多苦,媽媽總是用工作、用行動活下去,她沒告訴我要樂觀,但她一直都相信明天會更好。在媽媽身上我學到堅強、堅毅、樂觀、正向思考。 媽媽還讓我知道上天是公平的,她三十歲以前是少奶奶,父親事業輝煌騰達;但四十歲陷落,她常笑著說:好日子過完了,現在輪到壞日子,沒什麼好怨的。我永續這種看法,天理昭彰,我相信上天會按我的作為處罰我或回報我,要相信公理正義,終將彰顯。 媽媽是個小老百姓,她沒教我要道德高尚,但細竹枝打出我的守本份,不是我一介不取(見〈鄉下人的矜持〉),因為那是偷,看到現在的台灣社會,我知道守本份有多重要。 小時候還記得家裡有許多父親輝煌時留下的珍稀物品:舊鈔券、龍銀、犀牛角等。長大後,這些東西都不存在了,因為親戚朋友有需要或喜歡的,媽媽就送人了。媽媽告訴我們:有肚量就有福氣,身外之物別斤斤計較。我不認為自己大方,但我期待自己不要小鼻子小眼睛。在肚量這一課,我從媽媽身上得到啟發。 媽媽現在已不能和我對話,但看到她堅毅的臉龐,我知道我身上流著媽媽的血液、她的性格、她的基因,我也沒有背棄她的堅持、她的想法。
■ 老闆是夥伴,不是敵人 有讀者認為,我是公司的說客,老闆的打手,寫的都是要工作者配合公司,好好替老闆打工。 我不否認我有這種想法,但絕對不是說客或打手。我認為現在的資本主義社會,就宛如一場F1賽車,公司、老闆、工作者組成一個賽車隊,公司是賽車,是載體;老闆是賽車手;而工作者組成所有的協力團隊。工作者與老闆團結一致,都未必能在競爭中勝出,如果互相嫌隙、鬥爭,那賽車不只會輸,還會碰壁,所有的人都將粉身碎骨,因此工作者應信賴最親密的伙伴——老闆,也要對公司有信心,基本態度是認同與合作,而不是懷疑與鬥爭。 當然,如果公司為富不仁,老闆心術不正,怎麼辦?事實上,工作者與公司及老闆是對等的,不只公司選擇我們,我們也選擇公司,對壞公司、壞老闆,我們用腳投票,遠離他們。缺乏我們這些好員工,眾叛親離,他們很快就會被淘汰。離開是我們對付壞老闆的方法,而不是留在公司抱怨、懷疑、消極抵抗,變成公司裡的深宮怨婦與邊緣人。 因此我的職場策略是:認同公司,相信老闆,全力以赴,成為公司的主流派、執政黨,用最好的績效,贏得市場競爭,讓公司賺到最多的錢,個人也因而升官發財,這是個人在公司中的最佳狀況,也是職場關係的良性循環。但如果無法在公司中獲得認同,成為主流派,那也要義無反顧的離開,公司中的小媳婦是可憐而痛苦的,儘早離開去尋找認同你的公司與老闆,而不是留在原地哀怨、憤怒、不作為,這樣只會加速你成為被公司淘汰的人。 當然要成為老闆重要夥伴的態度,有一個重要的前題,就是你是一個「自慢」的工作者,能力強、條件佳,你的選擇性高,有談判籌碼,可能公司要依賴你賺錢,但這時候你也不能拿翹(見〈菩薩的禮貌〉),魚水和諧的夥伴關係,是人生最高境界。 在面對公司與老闆時,我還有一個核心觀念,就是「老闆用的角色思考,從公司的立場工作」,當我們知道老闆在想什麼時,老闆會變成容易應付的人(見〈要五毛給一塊〉),工作會輕鬆愉快,當然如果我們有心,會很快學會所有老闆應該具有的能力與態度,很快我們就會當老闆了,那將是另一種境界。 不論我是如何正向來看公司、老闆,也認為要用最和諧的態度對應,但無論如何,我還是站在工作者的立場,我要讓所有的工作者知道,老闆是另一種動物,他們想的和工作者不一樣,知道公司和老闆在想什麼,當工作者與老闆的利益衝突時,我們才能夠知己知彼,百戰百勝。
■ 冒險精神,自己慢慢培養 在全書中,讀者應該可以體會出我字裡行間中的冒險精神,我都用積極進取、迎向挑戰的態度來工作,來面對變動。 這是我的個性使然,我全身充滿了冒險的血液,安定的日子過了三天就開始厭煩,同樣的事情多做幾次就無趣,面對變動我眼睛發亮,面對困難、挑戰,我鬥志昂揚。 這種特質是天生的,但可以在工作中慢慢培養,尤其當我們面對新事物時,這種特質就非常重要。 學習是我們一生中最重要的特質,「自慢」無法天生,全靠學習完成。而面對新事物時,學習又是化解未知的關鍵,這時候冒險精神,喜好變動,就是學習背後的引擎,培養冒險精神恐怕是每一個想成為「自慢」工作者,不能不面對的問題。 不能不冒險進取,還有一個重要原因:在現代資本主義社會中,沒有輕鬆過日子、簡單生活的可能,輕鬆就會被淘汰,輕鬆就代表收入很少,收入很少就代表失敗,也就是現實生活欲求不滿。每一個人在職場中,都是過河卒子,只有勇敢向前。 只要在公司,你不可能放慢腳步,輕鬆過生活,因為會連累組織,喪失競爭力,獲利不佳,公司容不下放鬆腳步的人。想放鬆只有一個方法,成為獨立工作者,離開公司,或回歸田野,自己過生活。 有許多篇文章,都在探討這個問題,我不反對選擇輕鬆,但在企業中是不可能的,不只不可能,每個人還要冒險進取,迎接變動。
■ 修煉的現在進行式 當我整理完所有的內容,我忽然害怕起來,因為許多的說法,對我而言,我並沒有完全做到,或許應該說,所有的內容都是學習的現在進行式,我正在前往、接近這些觀念、這些價值的途中。 我應該這樣說:自我的學習對話,永無止境,不會完成,只會接近。當我們有心,當我們願意開始,我們就在成長的途中。 我早開始了幾步,這是一張方向指示圖,歡迎一起來!
內文試閱
1.工作像螞蟻,生活像蝴蝶 有人說「工作中的女人最美」,我完全同意。當人全力投入時,聚精會神的執著,會讓人尊敬;而全力以赴,努力不懈,也會讓當事人充份享受過程的樂趣。或許其中有痛苦、有煎熬,但這也都是生活的一部分,甚至是生活中快樂的來源,每天錦衣華食,久而無味,非要有一些曲折、有一些磨難,生活的樂趣才能顯現。
雲南納西族給了我們最智慧的啟示。 辦公室的同事從雲南回來,帶回一方木刻文字畫,同事告訴我,這是世界唯一仍在使用中的象形文字——東巴文,畫中我可以清楚的看出來一隻螞蟻與一隻蝴蝶,其他的字,我就看不懂了,翻開背面,這一方木刻象形文字的意思是:工作像螞蟻,生活像蝴蝶。 我不知道贈送者真正的來意,意味著我像螞蟻一樣苦命工作呢?還是生活像蝴蝶一樣的多彩多姿?或者贈送者根本就沒有任何指涉,只不過因為木刻象形文字質樸而韻味十足,因而好意買回相送。對我而言,我倒是心領神受,像極了我個人的工作哲學。 不論是工作像螞蟻,或者生活像蝴蝶,都是我人生的寫照。工作全力以赴,從不留力,從不問會得到什麼回饋。因為從工作中,我已經從過程中得到無數的經驗與樂趣。而螞蟻正是最好的形容:一點一滴,步步為營,聚沙成塔,最後成就一點點成果,人不就是如此?如果你覺得成就小,如果你覺得工作苦,你會像螞蟻一般工作嗎? 或者說,有人甚至會覺得像螞蟻一樣工作,是多麼悲哀啊!沒有自我,在團隊中像一顆螺絲釘,又那麼微小而脆弱,多可悲啊!可是我從來就是如此;每一個人在工作上,就像螞蟻一樣微小,只能全力以赴,至於要有什麼回報,只能靠老天爺賞飯吃。這是謙卑的宿命,這也是無悔的執著。 至於生活像蝴蝶,這更是我個人的寫照,看什麼事都是快樂、樂觀的,充滿變化,鮮花滿途,等待我這隻蝴蝶,不斷的探視、發現、採擷。我不會因為工作沉重,意外打擊而懷憂喪志,因為生活總要過下去,高興如此,痛苦亦然,為什麼不用愉快、樂觀的心情,看待生活的每一段過程呢?快樂是生活的本質,探索也是樂趣的泉源,而蝴蝶正是生活的寫照。 想像中,納西族生活在雲南深處,他們沒有很好的物質生活,他們離現代的文明可能也很遠,但是這兩句話卻道盡了現代人看不破,也未必想得通的生活態度,我欣然地接受了這方木刻文字畫,也嚮往他們務實、灑脫、怡然自得的人生態度,讓螞蟻與蝴蝶的角色在我身上變換,人生只不過是過程,休問結果,問結果恐怕就輕鬆不起來了! ※後記:
這篇文章得到許多回響,講義雜誌的林獻章兄來信,要求轉載在雜誌中,我欣然同意。而且我發覺在現代緊張的社會中,有太多人像螞蟻的苦命,但缺乏像蝴蝶的豁達與快樂,尋找自己的人生觀,想怕是對每一個人來說最重要的事。 用這篇做為全書的開端,象徵著人生一輩子的探索學習歷程。 2.情義相待,改變一生 每一個人都需要別人的幫助,長官、同事、朋友都可能是你的貴人,為什麼在關鍵時候,別人願意為你伸出援手?原因很簡單,因為你將心比心、有情有義、以誠相待。 當別人感受到你「有情有義」的訊息時,他們會視你為自己人,因此有機會會給你,有困難會幫助你,每一個人也都在情義相挺之下,不斷在危機中化險為夷;也在情義相挺之下,得到人生最大的機會! 二十八歲那年,我面臨人生重要的抉擇,那時我在《工商時報》的廣告部門工作,因為興趣的原因,我決定請調回《工商時報》的編輯部當記者,可是我的直屬上司廣告部的總經理對我非常賞識,愛護有加,讓我始終下不了決心啟齒,面臨了人生最大的煎熬。 最後我終於下了決心,選了一個工作的空檔,我鼓起勇氣向總經理表白:因為興趣,我想回編輯部當記者,希望總經理成全。沒想到我的總經理極爽快就答應了。他告訴我:你是天生的記者,遲早不是我們廣告部的人,你在廣告部工作一年半,我已經很滿意了! 我沒想到事情這麼容易就辦妥,但接下來更大的意外發生了。總經理又問我:「那你和編輯部那邊說好了嗎?什麼時候調回去呢?」我回答:「我完全沒有和編輯部談過,我到廣告部來受總經理的照顧,沒有您的同意,我不敢去做任何安排。現在你同意我調回,我才要開始和編輯部溝通!」 總經理對於我對他的尊重十分感動,他接著說:「你既然沒有安排,那何必回那個新創刊的小報紙(《工商時報》那時創刊不久)呢?我介紹你去一百萬份的《中國時報》!」 我彷彿在夢中,就這樣我轉到了夢寐以求的《中國時報》工作,我的後半段人生也因而徹底轉變了。當時《中國時報》號稱台灣第一大報,在那工作,開啟了我的視野、開闊了我的經驗,那是我一生的轉捩點! 我永遠記得這個故事,也記得這位總經理,但我更知道,如果我不知感念他的栽培,不尊重他的感覺,逕自安排好回《工商時報》工作,那他不會替我安排《中國時報》的工作,我也沒機會進當時的台灣第一大報!
人心是肉做的,對別人的好,要心心念念,不能或忘。當時我剛畢業不久,在工商廣告部的期間,總經理給了我充分發揮的舞台,在他的賞識下,我全力以赴,做了許多讓我一輩子回味無窮的事。但也因為如此,當我想離開時,我擔心的是辜負了主管對我的賞識,辜負了他栽培我的苦心,因而痛苦煎熬,難以啟齒。
最後我決定向他坦白,如果他能諒解,我才離開,如果他有為難,我還會繼續留下來。也因為如此,我才沒有安排退路。我覺得沒有獲得賞識我的主管的同意,我不應該輕言離開! 我這一點將心比心的尊重,讓我的主管覺得不枉過去栽培我一年半。他幾乎是用他所有的信用,向《中國時報》的總編輯推薦我,沒有經過任何的考試,我的貴人引領了我一生中最重要的一次轉變。 我永遠記得,工作不只是工作,還有感覺、感情、朋友。要記住別人的好,要記住以情義相待,當你處處替別人想,別人也會同理相報。如果你只計算你自己的利害得失,你損失的可能不只是可數的財產,還有一輩子無法改變的機會! ※後記:
寫完這篇文章的半年後,我再遇到這位提拔我的總經理,他握住我的手,告訴我:我看到你寫的文章了!我感受到他手中傳來的暖流,那是來自朋友「自己人」的手。 3.別跟魔鬼打交道 「無奸不商」,生意生滿了無所不用其極,但真的是這樣嗎?也不盡然,這還要看每一個人的性格,每一個人的選擇,如果你是一個天真、純樸的人,如果你選擇走簡單的路,那你就別跟「魔鬼打交道」。 送禮、賄賂、說謊、詭詐、虛偽、逢迎拍馬,這些都是魔鬼,魔鬼有時確實會讓你得到「easy money」,會讓你立即得逞,但是所有的人,也都會察覺,你不再是可信賴的人,而在魔鬼的道路上,只有血腥的弱肉強食。
城邦是一個綜合性的出版公司,幾乎所有類型的出版品我們都有經營,唯獨教科書和教輔這個類型是一片空白,而這個類型又是出版界兵家必爭之地,為何城邦做為全台灣最大的出版集團,卻獨缺教科書呢? 這是我心中永遠的遺憾,因為我們都是簡單的人,只能做單純的生意,在市場上拚搏、把產品做好、取悅讀者,這是最單純的事。而教科書、教輔,生意雖大,也很好賺,但是這個生意要取悅的人太多了:從教育主管機關,到整個教育體系、家長、學生,其中牽涉到的不只是品質,還有複雜的政治、人脈、關係考量,當然還可能有骯髒的「權錢」交易,我個人認為:在神聖的教育體系中,卻隱藏著最骯髒的出版生意,這是我們沒有能力做的事。因此我們只好讓最賺錢的領域,留下一片空白。 這或許是性格使然。當記者的時候,我退回採訪對象的現金紅包,我當面撕掉別人給的空白支票,我調侃採訪對象:我很樂意被收買,但要天文數字才收。我知道以我心慈手軟的個性,心中容不下複雜的邏輯,我無法和魔鬼打交道;以我的近乎愚笨的天真,我只能直道而行、直來直往。賄賂、回扣、送禮、應酬,這些事我做不來,也不敢做,就算其中有再大的生意,也與我無關。 我也曾經猶豫過,因為有時候只要我願意妥協,願意配合市場上通用的「規矩」,我就可以拿得到生意,而我也確實曾經嘗試與魔鬼打交道,但結論是人家罵我:笨到連送紅包都不會!我知道這不是我的錯,笨人只有一步一步慢慢來,抄捷徑、走近路,反而會迷路。 不只在生意上,不能與魔鬼打交道,在工作上,許多事也被我視為「魔鬼」:例如利用公司資源,占公司便宜;走後門,對主管逢迎拍馬。這兩件事表面上看起來沒什麼,因為做這種事的人太多了,多到讓人會覺得這種事是理所當然的。但同樣的,對我而言,並不是我不想這樣做,我也知道如果我能這樣做,我會得到立即的好處,但「近乎愚笨的天真、直率」,讓我做不來、做不下手。 我努力保持「公平」,拿公司薪水,努力替公司做事,希望我的貢獻對公司物超所值。絕不要去占公司便宜,因為便宜占多了,占習慣了,我就會喪失獨立生存能力,成為公司的寄生蟲,因此占公司便宜也是魔鬼。 至於走後門,逢迎拍馬,則會讓自己變成「小人」,變成靠關係,靠取悅別人存活,而不是靠自己、靠能力,不能活得有尊嚴、有自我。 每個人心中,都有兩個靈魂,一個是人,一個是魔鬼。人講究的是規規矩矩、按部就班,一步一腳印,靠自己的能力,努力慢慢來。但魔鬼的性格,充滿了捷徑、巧思,即時可得的利益,但,這不是人的正途。每一次與魔鬼打交道,人就陷落一次,最後就不像人了。 ※後記:
蘋果日報的曾孟卓總經理,寫了e-Mail給我,也影印了這篇文章,因為我們都是天真而簡單的人。 4.奧妙藏在基本之中 許多事都講究基本,所有的運動,要求基本動作,中國功夫講究基本功;企業經營則要求Back to Basic;股票投資則說回歸基本面。基本朗朗上口,但真正做到基本,願意真正依循基本的人並不多。 所謂的基本,通常是最入門、最簡單、最不起眼的東西,所有的人都覺得會,都不重視它,以至於也從來就沒有真正做好過,一旦有人真的做好,反而成為稀有的競爭優勢。 每個人都喜歡「巧」的東西,談話溝通要有巧妙的應對,就像紀曉嵐一樣;工作希望有「巧」計、有「巧」法,就像孔明借箭一般;做人處世,希望靈活靈「巧」就像和珅一樣長袖善舞。「巧」有時就像變魔術一般,令人拍案叫絕,甚至可以用最少的力量,獲得最大的效果。 每個人也都希望得到「巧」的錦囊,學會巧思巧法,面對任何困難,只要打開錦囊,巧思巧法就跳出來,一切困難迎刃而解。 但世界上真有「巧」的東西嗎?答案是肯定的,只不過「巧」的奧妙,不能傳,也無法學,如果你只想「巧思妙法」,終究只是一場空。 宏碁集團的義大利籍總經理蘭奇,他的一句話道盡了奇技淫巧的不可恃,一切只有基本功夫,這或許是大多數迷惑於「巧思妙法」的人的當頭棒喝。 蘭奇認為:宏碁歐洲的成功,沒有Magic,只有Basic。 沒有魔法,只有基本功,說明了宏碁歐洲的成功,沒有任何學問,只是能把基本該做好的事做好而已。我們可以相信蘭奇的話,沒有任何保留,也非秘技自珍,他真正說出了一切奧妙的根源。 其實世間所有的道理,都非常簡單,做人該按部就班,待人要誠信,不能說假話,這都是真理;只不過,在複雜的社會中,大多數人被迷惑了,認為花言巧語,認為奇謀巧計,認為奇技淫巧,可以更快速奏功,結果是花拳繡腿,一無是處,禁不起考驗。 我從事的出版工作,每年要出版無數的出版品,每個出版品就是一個單一的商品,大多數人想要暢銷,想的是行銷、想的是造勢、想的是宣傳,當然想的是賣書的巧思與創意。 可是這一切都不值一提,任何的巧思制度,抵不上「回歸基本」這句話。在出版領域,書的暢銷的基本原理是什麼?答案很簡單:內容、內容、內容,這是多麼無趣和基本的答案,可是大多數人想的不是內容,想的是浮誇的表象。 一切「Back To Basic」,回到基本,回到原理、原則,是一切工作的本源,當你徹底瞭解原理原則,一切融會貫通之後,許多奇技妙法也會油然而生,這是從有招到無招的過程,但是奧妙藏在基本之中,Back To Basic是巧思奇謀的開始。 ※後記:
1.這篇文章登出後,台灣最大的面板廠友達,邀請我前去演講,講的就是「回歸基本」,學員問我:到底企業經營上的基本是什麼?我的回答是:最基本的公司工作規則、職場倫理、流程、SOP、Best Practice、紀律…等。當然還有許多教科書上所教的基本學理,也都是基本,如:基本行銷學、組織學原理,我們學多了新理論、新工具,反而忘了最簡單的事。
2.個人的基本是什麼?
這幾年台灣有兩本暢銷書,一本是《優秀是教出來的》(雅言出版)!這是一位美國老師寫來教育小孩子的書,內容是「超基本的五十五條規則」,再看看具體的內容,其實沒有任何新意,例如其中第十六條:每天都要做完作業;第三十條:吃完飯,自己的垃圾自己處理。所有的內容都是大家共識、共知的內容。
另一本是英國出版的暢銷書,名叫《好家教決定未來領袖》(《YES, PLEASE, THANKS!》,新手父母出版),這也是談論小孩的基本禮貌教育,以英國那個自以為是紳士的社會,他們也出現類似回歸基本的反思,在台灣也引起極大的回響。 以下列出「超基本五十五條」的部分內容:不只教小孩有用,成人更具參考價值:
.與人互動,眼睛要看著對方的眼睛
.別人有好表現,要替他高興
.尊重別人的發言與想法
.別人送你任何東西,都要說謝謝
.接到獎品和禮物,不可以嫌棄
.做什麼事都要有條理
.自己的理想自己要堅持
.要樂觀,要享受人生
.別讓將來有遺憾
.從錯誤中學習,繼續向前邁進
.不管如何,一定要誠實
.抓住今天
.在你的能力範圍內,做最好、最好的人 5.閒話一句的承諾 信用是人一輩子最重要的資產,有人重信用更甚於生命,或許這只是自勉勉人的話,但無論如何,信守承諾是每一個人必須遵守的規則,也是成功者必須擁有的特質。 海派的上海人最喜歡說的一句話就是「閒話一句」,用濃濃的上海口音說出的「閒話一句」透露著瀟灑、自信與商場上的一言九鼎,代表就這樣說完了,生意談成了,不需要合約,我一定信守承諾。 現在嘴巴上的承諾,很少人當真,但遇到信守閒話一句的承諾的人,還是令人肅然起敬! 有一次,台灣最知名的自行車品牌捷安特的老闆劉金標先生來電,希望在台北與我見面,我客氣的回答,我願南下台中,請他不用移駕,但他客氣的堅持前來台北,我心中十分納悶,有什麼事劉先生需要如此慎重呢? 見面後,劉董事長首先表示歉意,因為最近《經濟日報》記者以第三者的角度寫了一本捷安特的成功傳奇,即將出版,而劉董事長在盛情之下,也為之作序。劉董事長自承,幾年前曾經答應我,如果要出書,一定委託我的出版社來出版,雖然這本書並非出於公司意願出版,但是怕我誤會,特地前來說明,並表達歉意。 對劉董事長的歉意,我不敢受也不能受。他走後,我終於慢慢回想起當年的情景,我力邀捷安特作企業傳記,劉先生婉拒,但閒談中承諾,他日如要作傳,定交給我出版,這只是閒話一句,根本談不上承諾,連我這個被承諾人都沒有當真,幾乎完全忘了這一回事,而劉先生銘記在心,始終不忘。 劉先生離開後,我思潮起伏,久久不能平復。我幾乎不能相信,台灣商場上還有這樣信守承諾的人(事實上那只是一句閒話),而劉董事長悠然而來,悠然而去,只為了不經意的一句話。更何況,那是別人出的書,根本也與他無關,但他仍然在乎我的感受,怕引起我的誤解,不惜專程從台中驅車前來,只為了五分鐘的說明。 我除了尊敬之外,再也說不出別的感受。或許這些年來,我們看到捷安特從台灣出發,變成國際知名品牌,產品賣遍全世界,其真正的奧秘,就在這對「閒話一句的承諾」的堅持,因為信守承諾,所以有誠信;因為有誠信,所以產品追逐最高境界;也因為有誠信,從供應商、經濟商、到消費者,沒有人不認同巨大機械,沒有人不認同捷安特。而這些都源自於老闆劉金標的為人,信念、堅持、上行下效、風吹草偃,而形成捷安特的組織文化。 我有幾次和國外廠商往來的經驗,任何一個小合約,甚至簽約前的保密協定,都是厚厚一疊,有次我忍不住問外國夥伴為何要如此麻煩,他們笑稱,這都是歷經各種教訓後,不斷增加的結果。顯然不只台灣如此,全世界也是,只有見諸白紙黑字的法律文件,才是承諾,才要遵守。反而為人最基本的誠信,都被大家遺忘了。這也難怪與劉金標先生的會面,會讓我驚異莫名。 ※後記:
有一個讀者質疑:合約上的條件一定要執行,但合約內沒註明的事,就算曾經討論過,也要履行嗎?我的說法是,如果你是老闆做得了主,那一定要守信用,如果你不是老闆,做不了主,當然只能儘量遵守了。 現在企業,都是專業經理人當家,合約代表公司的承諾,個人私下的言論,有時候公司無法周全,這說明了合約為何會越來越複雜。 6.無力負擔的奢華 假設當世界末日來臨時,誰會先死掉? 生活水準高的會先死掉,而能用最簡單的生活條件存活的,會熬到最後才死,蟑螂能存活億萬年,就是因為能面對惡劣的環境。 喜歡擺譜的人是悲哀的,奢華成習的人是危險的,超乎常人的生活水準,只會讓他們處境更艱難。因此從很年輕的時候,我就不願意華衣美食,不是沒品味,是不願意養成負擔不起的奢華習慣! 民國七○年代,來來飯店開幕不久,那是台北最著名的豪華飯店,而它的十七樓會員俱樂部更是富商巨賈雲集的場所。擁有一張來來十七樓的會員證,就是尊貴的象徵。 當時,我換了一個工作,新老闆為了表示肯定,替我買了一張來來飯店的會員證,並告訴我,所有的消費由公司埋單。我非常感謝老闆的賞識,但我從來沒去使用過。半年過後,老闆發覺我沒有任何消費,十分訝異,他告訴我,儘管去用,工作辛苦,放鬆一下也是應該的,更何況,替公司做公關也是必要的。我再一次謝謝老闆的厚愛,但那一張貴賓卡,一直到我離開那家公司,仍然是一張沒用過的呆卡! 我沒告訴老闆我不去使用的原因,但我內心清楚,那是我薪水不能負擔的「奢華」,那也是我能力不能負擔的「奢華」,讓公司負擔我個人的消費,我覺得罪惡;我更害怕的是,一旦我養成這樣的「奢華」習慣,當我失去時,我會更痛苦,因為我無力負擔,我就不敢嘗試,不敢擁有,也不敢奢華成習。 操縱人類的欲望,一向是所有精品公司的拿手絕活,LV靠的是人類的奢華欲望,快速成長,但也讓人類走向欲望難填的深淵;另一家公司Coach喊出能負擔的奢華(affordable luxury),也大獲成長,顯然「奢華」是豪門巨富的事,能負擔的奢華才是大眾你我的真實。瞭解自己的能力,控制自己的行為,才有機會真正做自己的主人。 奢華、享樂,都是人類的共同欲望,沒有人不喜歡奢華享樂。只不過有的人是用自己的能力享受奢華、有的人是用財務槓桿享受奢華,就如同許多年輕人用現金卡、信用卡,預借未來的收入;當然還有人用職務享受奢華,許多的公務員、高階經理人,用政府及公司提供的資源,以公務為名,行自我享樂之實;當然還有人因親情享受奢華,許多的年輕人,用的是父母的錢,花起錢來,宛如豪門富家子弟,奢華在他們眼中彷彿理所當然,完全不需要自我約束! 但奢華是會上癮的毒藥,一旦擁有,就怕失去,一旦失去,就痛苦難堪。這是我年輕時為何不肯使用來來會員俱樂部的原因。我怕我從此離不開那個職位,離不開那家公司,因為我已經習慣優渥、習慣奢華。但那都是公司給予的安定劑,我從此不敢冒險犯難,從此喪失鬥志,沉迷在接受別人餵養的舒適圈中! 當然,我也不敢給自己的兒女超過太多他們自己能力的奢華,因為我知道,他們的欲望,需要用自己的能力去完成。太早擁有太多享樂,只會讓他們的生存能力變差,只會讓他們變成奢華欲望的奴隸,父母的親情,可能化為他們面臨艱困環境時的毒藥。 我還看到許多年輕人,因為太早擁有自己無法負擔的奢華,不論是一時走運,或者因緣際會一步登天,還是真有能力、真有實力,只要環境改變,他們就從此沉淪欲望深淵。因此我更知道,就算是有能力負擔的奢華,也要謹慎使用,因為那是欲望魔鬼設下的陷阱,隨時準備綁架你的靈魂。 ※後記:
一個老朋友見到我,當面向我提起這篇文章,他說「負擔不起的奢華」真的會害死人,聽了這話我很意外,因為他是有錢人,鮮衣怒馬,奢華對他不是問題。
後來我更體會到奢華是相對值,而非絕對值,你開三百萬的賓士,別人開六百萬的賓士,你的奢華是廉價入門款,只要心中有奢華,就進入一個永無止境的追逐。
貪官污吏為何會產生,因為他們追逐負擔不起的奢華,我們要抬頭挺胸花自己的錢,不要偷雞摸狗花別人的錢。 7.鄉下人的矜持 這是一個巧取豪奪的社會,我幾乎都要對自己所堅持的一些原則喪失信心了,所幸力霸集團王又曾事件,又讓我恢復一點信心,在台灣商場上,王博士的奸滑詭詐,無人不知,但他又橫行商場數十年,王家的倒閉,說明社會還有公理。從小媽媽就教我們守本份,不能隨俗、不能同流合污,不管別人做什麼,我們只能做該做的,不能拿不該拿的,這是鄉下人的矜持。 四十年前的天母,是一個極純樸的鄉下小村,和現在台北時尚最前線的天母,完全不一樣。從小在天母長大,那裡埋藏了我無數的童年記憶。 那時的天母,到處長滿了各種果樹,最多的就是龍眼,不論在路邊、屋角,或者在山上的果園,龍眼樹一到夏天,就掛滿了一串串的龍眼,令人垂涎欲滴。這些生長在路邊的龍眼,好像是無主之物,其實每一棵都有主人,但因為就在唾手可得的路邊,幾乎外來的過往路人,都會隨手摘取。可是對我們住在當地的鄉下人,卻是絕對不允許的。因為這其中埋藏了我一輩子最深刻的記憶。
有一次,一群路過的外地人,又採路邊的龍眼來吃,我實在忍不住,也跟著一起採。被鄰居看見,告訴了我媽媽。回家後,被媽媽用細竹枝狠狠一頓毒打。媽媽告訴我,這是偷別人的東西。我不服氣說:大家都在採,為何我不可以?沒想到媽媽打得更兇:「別人做壞事,是別人的事,我們家的人絕對不可以做!」
從此我知道了,所有的東西都有所屬,不是你的,絕對不可以碰!就算東西是沒有人的,也一樣不可以拿,因為那不是「你的」。媽媽還說:「這就是守自己的本分」。每一個人一輩子都要守本分,而且就算別人不守本分,我們仍要謹守本分,不可以一起做壞事。
這個童年記憶,變成我一輩子的習慣,雖然年紀越大,見聞越廣之後,發覺這個習慣,實在有點迂腐,或者這應該說是「土包子」鄉下人的矜持,因為對大多數都市人來說,「巧取豪奪」才是常理,守自己的本分,似乎太不通情理了。
但從小養成的習慣改不了,本分變成我對應群己關係的基本態度,在我與別人之間,本分是避免紛爭、和諧相處的元素。
我只想我自己該得的,我不管別人得到多少,但這還不夠,本分的意思更是要謙虛、要客氣,對任何事情要謙虛、客氣的評估自己的能力與貢獻,因此在論功行賞的時候,就不至於過分誇大自己應得的那一份,這樣在團體中就不會引發分配不均的爭執。 「本分」讓我自己退一步想,讓我自己看到自己的不足,絕不做非分之想。如果我所屬的團隊,大家都客氣而本分,那組織的氣氛會變成人際關係的理想國,大家謙讓、一團和氣,這是我最喜歡的團隊感覺。
「本分」除了規範群己關係之外,還讓我變得務實,只問自己能做什麼,不要刻意去和別人比。小時候的經驗,讓我知道,就算別人可以胡作非為,但我不行,因此,看別人做什麼,與他們比較沒有用,因為每個人的命不一樣,和別人一較長短,只會讓自己傷心,不如回頭想自己的事。
身為鄉下人,我不能說都市人奸滑,但我樂於謹守鄉下人的迂腐與矜持!
※後記:
有一個讀者寫信給我,不是只有鄉下人才有矜持,他是都市人,他的家教也是如此,只拿自己份內該得的,其餘一分不取。我承認,鄉下人是我對自己的描述,絕非只有鄉下人才單純。十步之內必有芳草,我相信台灣社會上大多數人還是善良的。 8.工作不會傷身 許多年輕人,對全力投入工作者表示懷疑,他們徘徊在工作與玩樂之間,選擇輕鬆工作,快樂玩耍,是許多年輕人的流行。 我並非主張辛苦工作,但我認為每個人要對自己有交待,既然工作,就要有成長、有成果、有好的回饋、有升遷、有加薪,因此在工作時全力以赴是免不掉的,就如同遊樂時的全力放鬆。而「工作不會傷身」是我聽過最經典的一句話,這是日本知名企業家丹羽宇一郎的名言,他從工作者出身,成為知名商社伊滕忠的會長,全力投入成就了一生的成果。 有一次到一家知名企業去上一堂領導的課,下課後一位小女生來和我聊天,她告訴我,當主管要做那麼多事,要負擔那麼多責任,太辛苦了!還是當一個小職員好,一副後悔當上主管的口氣。 雖然我知道她說的並不完全是真話,話中還有迷惘。同樣的問題,我不知已經回答過多少次,不知有多少小朋友已經和我談過類似的問題:工作太辛苦了、工作太傷身了、工作太傷害家庭生活了,如果可能,許多小朋友願意選擇不調升職位、不當主管,只要當一個小職員就好! 我的回答很簡單,你可以選擇當小職員,但你可以忍受比較低的薪水嗎?有的小朋友回答很妙:我可以找一家好公司當小職員,有比較高的福利,但工作不多。我告訴他:沒有這樣的好公司,好公司績效佳、福利好,但對員工的要求也很多,不可能有工作不多,且長期福利好的公司。 因此,你要不然就忍受低的成就感、低的薪水回報;要不就在職場上當「過河卒子」,勇敢向前。 其實這樣的回答還不夠,因為很多年輕人找出更冠冕堂皇的理由:如工作會傷身、會把眼睛弄壞,長期坐在椅子上會脊椎側彎等等。對這樣的說法,我總覺得似是而非,但始終也沒想出一個好理由,只能告訴他們,那你就偶然運動一下,不要老是工作。他們的回答就更讓我無言以對:我工作都做不完了,哪還有時間運動! 後來,我出版了日本伊藤忠商事株式會社會長丹羽宇一郎的新書——《工作才能成就人》,其中一句話,讓我對這個問題豁然開朗,丹羽會長說:「工作不會傷身」,真正會傷身的,是下班之後的娛樂:喝酒、打牌等等。丹羽會長描述他在美國的狀況:連星期六也要上班,平常每天早上五、六點鐘,就被歐洲的電話吵醒,晚上則要加班和日本總部聯繫,常年這樣長時間工作,身體也沒有因此變壞,因此他認為:工作絕對不會傷身。 這一段話其實正是我的經驗,只是一直沒有清楚的說出來而已。我開始回憶,其實許多能幹、努力、全力以赴的同事,他們也都沒有向我抱怨過「工作會傷身」這件事,而他們的身體也大都維持得很好。雖然有些人身體不好,但也都是因為本身體質使然,與工作勞累並無必然的關係。 反之,向我抱怨「工作會傷身」的同事,事後證明其實他們都是能力有問題、態度有問題,「工作傷身」只是他們的藉口而已! 我終於想清楚了,「工作會傷身」其實是工作態度的問題,你對工作有不正確的想法、看法,才會出現「工作會傷身」的說法。當然如果你全力以赴工作,也全力以赴狎遊、喝酒縱欲,過度使用自己的年輕、自己的身體,那是絕對會傷身的。可是如果只有工作,絕對不會傷身! ※後記:
一個小朋友遇到我,告訴我當他在商業周刊讀到這篇文章時,幾乎是破口大罵:胡說八道!工作者沒日沒夜、熬夜加班,身體怎能不變壞呢?何先生你是老闆,替所有的老闆來給工作者說嘴? 聽了這話,我微笑以對,回答:沒有成就、不被認同,恐怕比工作更傷身,更令人痛苦! 9.尋找「自慢」絕活 擁有一種無可取代的專長,是每一個工作者必要的生存要件。這個專長不謹是要會,而且是要最佳、最好,別人都比不上你,在關鍵的時候,專長出手,所有人退避三舍。 擁有「自慢」絕活的人,是組織中不可或缺的核心工作者,也是「八十/二十」原理中的重要貢獻者,這些人帶動組織成長,被人倚賴、被人仰望、被人尊敬! 台灣的驕傲,紐約洋基隊的投手王建民,最拿手的球路叫「伸卡球」,是一種下沉快速球,到本壘板時快速下墜,經常造成打擊者擊出內野滾地球被封殺,王建民極少被打出外野長打,「伸卡球」是王建民立足大聯盟的殺手球路。 在公司中徵選新人的時候,我經常會問:「你有什麼特殊的本事或專長?」大多數應徵者都說不上來。就算回答了,也禁不起我再三的確認,因為我要的答案是非常在行,而且真正較諸一般人而言,更深入、更專業,為常人所不及的專業,那是個人拿手的絕活,只要絕活出手,四方臣服! 日文中形容自己最拿手、最有把握、最專長的事叫做「自慢」,餐廳中的招牌等,稱為「味自慢」,「自慢」這兩個字完全沒有驕傲自大的意思,只在形容自己的拿手與在行,是不是比別人更好,其實不知道,但絕對是自己最自信、最有把握的事。 擁有自己最有把握的自慢絕活,是每一個工作者都必須具備的條件。當我在徵選新人時,我要用什麼人?當然是那個擁有自慢絕活,而這種能力又是公司需要的人!當公司要升遷某一個主管時,要升誰?當然是那個擁有自慢絕活,而那個條件又是未來當主管時會用得著的能力! 我最沒把握的人,就是那種「五育並重」,所有事都會,但所有事都不精的人。通常這種人影像最模糊,你不會留下任何印象,在組織中可有可無,就好像每一個人都如此,但少一個、多一個也無妨。 不幸的是,大多數的工作者都是這種影像模糊,缺乏自慢絕活的人。這種人是那只創造百分之二十貢獻的百分之八十的人。如何創造、培養自己的自慢絕活,是一個人成功的關鍵! 自慢絕活可以是一種態度:我對公司最忠誠;我工作態度最嚴謹、最穩當、最可靠、最積極;我可塑性最高、學習力最強;在組織中,我的人緣最好、合作性最佳。任何一種態度都是明顯的優點,都可以變成在組織中勝出的關鍵,前提是特色要夠明確,為人人所稱道。 自慢絕活也可以是一種技術:財務的專長、行銷的專長、企業的專長……,也可以是一種能力:電腦、語言、溝通、公關、廣告……,甚至自慢絕活也可以是一種嗜好:高爾夫、網球、釣魚、登山、圍棋、美食、旅行……。技術與能力是工作上明確有用的專長;而嗜好則證明一個人多才多藝而有趣,是個性格鮮明、舉止出眾、特立獨行的人。 有心而長期穩定的培育、學習、追逐,則是培養自慢絕活不可或缺的方法。年輕時的同學、同輩或朋友,幾年不見之後,忽然發覺他們都變成某一種領域的專家,這就證明了自慢絕活並非天生擁有,而是每一個人按照自己興趣、專長,不斷的長期努力學習追逐而來! 每一個人都應該自我檢討一下,我有超乎常人,讓自己自信、自豪,永遠可依賴的自慢絕活嗎? ※後記:
許多人在組織中,惶惶不可終日,因為他們能力不明、影像模糊,對組織的貢獻也不足存在,需要靠人緣、靠內部公關,這種人永遠是組織中最辛苦的人。每一次變動,隨時可以被取代。 我其實胸無大志,只求不要看別人臉色,有自己的尊嚴,因此只好不斷培養一種無可取代的專長,但最後發覺這原來是每一個人真正的價值! 10.口水多過茶 每個人都有夢想,也都有理想,但大多數人有想法沒方法,不知道怎麼執行、怎麼下手,因此讓計畫停在空想,一事無成。 NIKE的廣告名言:「Just do it !」,深入人心,對休閒、對運動,或許我們都能Just do it !,但是在工作上,我們敢這樣嗎?我們猶豫,美其名曰:害怕;我們討論,美其名曰:充份溝通。但就是缺乏行動,沒有行動,一切佇在原地,我們寧可在行動中犯錯修正,而不要成為口水專家。 工作中常遇到一種狀況:當某主管提出某項新構想時,經常就會有許多人從各種角度反覆斟酌,有的人說這可能有某種副作用;有的人說,這個構想不周延,還需要仔細研究。經過大家的七嘴八舌之後,大多數創新的想法都胎死腹中。 我冷眼看著這些討論,當然有些想法是浪漫、不切實際而不可行的,被腰斬不足為奇。但是也有些想法則不然,確實具有突破性的創見,只不過因為是創見,太新穎了,與現況難免有些不相容。理論上,只要克服這些不相容的部分,這個創見是有可能實施的。只不過如果放縱公開的討論,通常這些創意會被犧牲,因為大多數主管會play safe,採取保守而安全的策略。大家寧可停在原地,什麼也不做,而不願採取積極性的作為。 這就是大多數組織與工作者的實況。廣東有句俗話:「口水多過茶」,指的是說得多、做得少,完全沒有實踐性、沒有行動力。不幸的是,大多數組織中的人,都是口水多過茶的人。 仔細分析工作者「口水多過茶」的原因,主要來自幾項:一、怕麻煩,不願改變;二、見樹不見林,只見其副作用,而未來宏觀衡量應是其整體的好處;三、完美主義,每一個行動都覺得要設想周延,謀定而後動,當有些小事、小問題沒想清楚時,就只好停在原地。 前兩項原因,基本上是工作者的基本態度不對、基本判斷不對,他們除了自我要求、改進外,完全沒有探討的空間,但第三項完美主義則不然,這是工作無績效、步調緩慢、難有成果的超級殺手,也是組織中「口水多過茶」的真正原因,需仔細探討。 嚴格來說,任何計畫,在事先規畫設想階段,都有預演未來的成分,很難期待其設想周延,並在過程中要求一切按照計畫進行。大多數的狀況只能盡可能仔細規畫,然後在執行的過程中,逐步校準、調整,在工作中修正,在錯誤中學習成長。 如果要求計畫完美、無懈可擊,這幾乎是不可能了。計畫的完美主義,根本就是不做事的代名詞,也是膽小、怕事的代名詞,更是工作停滯不前,沒有進步的元凶。 「完美主義」用在事後檢查工作品質可也,用在事前衡量行不行動、做不做事,絕對不可以。行動、計畫、工作改善,只能問有多少成把握,是六成,是七成,還是九成,絕對沒有百分之百的,通常所有的作為會有正效益,也會有副作用,只要正負相抵的效益增加,就應該立即去做,而不要因為有些小顧慮,而停在原地,通常停在原地是最大的罪惡。 行動力是在不斷的行動中學習成長,執行力是在不斷的工作中,修正錯誤、校準方向,工作的成果也是在行動與執行中完成。過多的思考、過多的討論、務求其百分之百完美,只是讓你變成一個「口水多過茶」的夢想家、思想家! ※後記:
一個讀者質疑不思慮周延的行動,可行論為孟浪、盲動,還是應該想清楚再行動。我完全認同,但我想強調的是,如果你永遠想不清楚,永遠下不了決心,永遠停在原地,永遠坐而言…,那我會說:思慮周延只是你夢想、空想的托詞而已! 11.認識自己背後的「黑暗巨人」 沒有一個人是完美的,每一個人都有很多缺點,而進步是需要先瞭解自己有什麼缺點,才能學習改進的。 問題是,如果我們不能謙卑的面對自己,誠懇的反省,從別人的反應找出自己的弱點,我們是無從進步的。 我很少有機會運用科學化的管理工具,因為我永遠認為我最瞭解這個產業、最瞭解我自己的公司、最瞭解我所主管的業務,因此科學化的工具能提供我更進一步的情報嗎?不能!因此科學化的管理及評測工具,聽聽就可以了,不必花大錢,又浪費時間去走遠路! 可是幾年前的一個案例改變了我的想法:有一個同事,擔任那個職位已很多年!他的部屬公認他是個問題人物,甚至偶爾會在公眾場合挑戰他的權威(因為忍無可忍);平行的同事認為他是個麻煩人物,因為常常在狀況外,做一些很奇怪的事,在辦公室裡帶來不必要的困擾,他的主管也知道他有問題,但時間保護了他,因為是資深員工,不忍心下手處理。 我終於決定找他懇談,可是結果讓我大吃一驚!我原本認為他對自己的處境總該有所瞭解,誰知道,他竟然認為自己的表現雖不傑出(帶著謙虛),至少還算OK(理所當然)。我知道這下子問題大了,他幾乎完全不瞭解自己,不瞭解別人對他的觀感,所有他感受到的不友善,完全是有心人士故意與他為敵。我非常後悔過去對他的仁慈,一直未及早規範、說明,我應對他的問題負完全責任。 這時候,我也想起了HR領域中的三百六十度評測法,這個方法讓受測者能從上司、平行單位、部屬甚至其他相關人士的角度,看到別人對他的感受、看法與建議,讓他能知道他所不知道的自己,包括優點、缺點與改進建議。 我不能不承認,科學化的管理工具是有用的,如果我有機會讓這位同事做一次三百六十度評測,相信我在處理的過程,可以少走很多冤枉路! 每一個人都有永遠無法認識的自己;我們永遠按照組織的主流價值—— 能力強、有效率、肚量大、眼光遠、能溝通,期待自己是這樣的人,而永遠看不到事實的真相。事實上,每個人都離這些主流價值很遠,我們永遠是缺點比優點多,我們永遠有一輩子也改不了的缺陷,這些缺憾,當別人親口對你講出來時,你會拒絕承認、你會憤怒、你會反駁、你會誣陷別人的動機,當然如果你還有自省能力,你會傷痛欲絕,這怎麼可能是我呢?最後也許你有機會誠實面對,嘗試去改變自己。但能不能真正改變,就要看你自己的決心和毅力了。 問題是,人有沒有機會認識隱藏在暗處的自己,早一點瞭解,早一點改善,以免變成職場的笑話?答案當然是肯定的,只是你拒絕承認而已! 同事對你的異常反應、老闆對你的不耐煩、部屬對你的挑戰;其實在在都說明了別人對你的不滿,也暗示了你的問題的存在!只不過你的反應是什麼?老闆就是喜歡別人,他對我有偏見;這個部屬天生反骨,老是找我麻煩,看哪一天我好好整治你。 我們的態度,決定了我們永遠認識不了自己的缺點,我們背後的陰影越來越大,就像腳下有一盞投射燈,光明的自己,正面的自己很小,而背後的陰影卻是「黑暗巨人」。
※後記:
為什麼會寫這一篇文章,因為這樣的經驗太多了,我很認真的和部屬討論,他的問題、他的缺點,而且是關起門來,歸過於私室,希望他改進,但卻引來他強力的反彈,自我辯護,覺得我誤解他……。 我不能不承認,大多數人無法面對自己的缺點,不敢承認自己的不足,這也是大多數人停滯不前、無法進步的原因。 每一個人都應告訴自己「聞過則喜」,有人願意給我建議,提醒我的缺點,不管對不對,都立即謝謝他! 12.工作成就定律:唯態度論 工作成果:Perfoemance、能力:Ability、態度:Attitade,這三個英文字頭組成工作成就定律:P=A2 ,這是強調激勵,重視心靈層面的管理學者的說法,每一個人的態度決定了一生的命運,也決定了一生的工作成果,成王敗寇,因為你,因為你的思想,因為你的性格,因為你怎麼看世界、怎麼看人生。 成功的關鍵因素是什麼?能力、資源、時運,還是其他?這個有趣的問題困擾了所有的工作者,有人努力學習,因為相信能力,有人燒香拜佛,因為相信命運。但大多數人不知道答案就在自己身上,你的觀念、看法、態度,才是真正決定人生成敗的關鍵。這就是工作成就定律:P=A2。 工作成就定律指的是每一個人的工作成就的大小,等於能力乘上工作態度,能力越高,工作態度就越好,其成就越大,也是遠離失業的不二法門。但大多數人都只重視工作能力,念書、學習,取得高學歷,都在增強工作能力。而重視工作態度的卻少之又少。大多數的工作者缺少正確的工作倫理,對公司、同事、工作本身,是否具有正確的工作態度,成為全社會工作職場上的最大盲點。 工作態度的重要,可以從工作成就定律中看出。每個人的工作能力絕對不會是零,因此工作成就也會有高低。可是工作態度卻有可能是零,而一旦工作態度不正確,工作態度是零,其工作成就就是零,能力再高是無用的。甚至因能力強,態度不正確,反而往壞的方向發展,做出對組織、工作、公司有害的事,大多數職場弊案,都是這種人做出來的。 因此,工作成就定律,其實說明了工作就業的「唯態度論」,態度決定一切,學歷、能力反而相對而言並不重要。 許多成功的案例都說明了「唯態度論」,一個從基層做起的人,最後可以升到總經理,就是「工作唯態度論」的注解,因為基層工作者一定是能力不足的,但因態度正確,努力學習,全力以赴,認同組織,無怨無悔,能力當然不斷增強,主管當然賞識他,所有的好運機會都會降臨他的身上,最後他當然會成為公司的最高主管,成為職場的成功者。 「唯態度論」其實不只在工作上,成功更是「唯態度論」,許多創業者將失敗歸咎於資金、經驗、時機,其實是錯的。因為只要態度正確,沒有資金的人,會得到他人的信任、幫忙,今天缺資金,但明天會解決;能力不足的人,沒關係,只要態度正確,努力不懈,今天不會,明天會變會,能力會快速累積;而今天時機不對,運氣不好,只要態度正確,不怨天尤人,繼續樂觀工作,時機、運氣總會來的。 這個社會聰明人太多了,缺少的是執著的傻子,對理念執著,對道德執著,對工作執著,對過程執著,對成果執著,成就的唯態度論,絕對可以讓你遠離失業,接近成功。
※後記:
有小朋友問我,態度到底是什麼?這確實要仔細交待。 態度,源於信仰,每個人都有人生觀,都有自己相信的觀念,正確的觀念,投射到工作上,產生具體的正確態度。例如:相信世界是公平的,沒有不勞而獲,這是信仰,也是觀念。投射到工作上,就會變成全力以赴,一步一腳印,不會貪便宜、走捷徑。 觀念與態度是連動的,對外界的每一件事,每個人都會產生不同的對應態度,進而產生不同的作為。 態度的正確,包括許多層面,例如:樂觀、正面思考、負責、追根究底……,幾乎所有聽起來很「八股」的人生守則,都很可能是正確的態度,這其實回到做人的基本原則。
作者資料
何飛鵬
城邦媒體集團首席執行長,媒體創辦人、編輯人、記者、文字工作者。 擁有三十年以上的媒體工作經驗,曾任職於《中國時報》《工商時報》《卓越雜誌》等媒體,並與資深媒體人共同創辦了城邦出版集團、電腦家庭出版集團與《商業周刊》。 他同時也是國內著名的出版家,創新多元的出版理念,常為國內出版界開啟不同想像與嶄新視野;其帶領的出版團隊時時掌握時代潮流與社會脈動,不斷挑戰自我,開創多種不同類型與主題的雜誌與圖書。 曾創辦的出版團隊超過二十家,直接與間接創辦的雜誌超過五十家。 著有:《自慢:社長的成長學習筆記》《自慢2:主管私房學》《自慢3:以身相殉》《自慢4:聰明糊塗心》《自慢5:切磋琢磨期君子》《自慢6:自學偷學筆記》《自慢7:人生國學讀本》《自慢8:人生的對與錯》《自慢9:管理者的對與錯》《自慢10:18項修煉》《主管的兩難抉擇》。 Facebook粉絲團:何飛鵬自慢人生粉絲團(facebook.com/hofeipeng) 部落格:何飛鵬——社長的筆記本(feipengho.pixnet.net/blog) 相關著作:《主管的兩難抉擇:全能主管的必經之路》《自慢3:以身相殉——何飛鵬的創業私房學(2018年終極修訂版)》《自慢2:主管私房學——小職員出頭天(2018年終極修訂版)》《自慢:社長的成長學習筆記(2018年終極修訂版)》《自慢10:18項修煉》《自慢8:人生的對與錯—44則人生體悟分享》《自慢9:管理者的對與錯—43則管理課題解答》《自慢7:人生國學讀本》《自慢6:自學偷學筆記》《自慢5:切磋琢磨期君子》《聰明糊塗心》《以身相殉》《主管私房學》
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