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《每個人都是服務專家:前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事》
類型:
紙本書
出版社:
商業周刊
出版日期:
20160303
書系:
金商道
【內文簡介】
他帶領四萬名員工,讓同仁都變成服務專家, 從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解顧客刁難, 世界級專家用真實故事告訴你,人人都能追求誠意待客的真諦。 ★《商業周刊》1477期特別報導: 作者李.科克雷爾(Le
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