【內文簡介】東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率， 他們如何創造夢幻的高人氣數字？ 只要掌握六個原則、建立五項制度， 你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。 作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。 作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。 首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培
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