【內文簡介】當顧客在說話的時候你在做什麼？ 你知道顧客的意見可以變成千萬業績嗎？ 你知道忽略顧客的聲音等於把他們讓給競爭對手嗎？ 如果你想留住顧客，找到未來商機，請先學會聽懂顧客的話！ 預知顧客遷移，就能預測未來業績。分析師聽數字說話；聰明的經理人聽顧客講話！ 如果你知道接下來要離你而去的顧客有哪些，你會作何打算？若你確知他們下一次採購的地點及原因，會不會有所幫助？如果你能夠知道顧客明天、下個月、甚至明年要買什麼，你會如何處理這些情報？……傾聽顧客的所有好處中，以預見
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