【內文簡介】眾所周知，日本是一個禮儀大國，本書作者為教育學系出身，從事職場女性員工的教材編務及人力開發工作，以多年的實務經驗歸納整理出六十五條實用的商業禮儀，並穿插趣味十足的漫畫式插圖，更加提升了本書的實用性。本書內容總共分成八大章節，概略敘述如下: 第一章　不可不知的基本禮儀 第二章　不會引起抱怨的應對---接待來客的禮儀 第三章　捉住對方的心，步向成功!---拜訪對方的禮儀 第四章　避免說出不得體的話---用字遣辭的禮儀 第五章　針對指名訂單的電話．書信禮儀 第六章　成為優秀的上班族---商業實務
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