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  • 《客服一本通:成功提供有效服務、培養死忠客戶99招》

    類型:紙本書   出版社:臉譜   出版日期:20051007
    【內文簡介】要如何保有你顧客的忠誠度?要如何讓你的顧客更進一步成為你產品(或服務)的推廣者?最簡單的答案,就是擁有良好的顧客滿意度。 顧客可以使企業成功。在《客服一本通》裡將提供你如何透過良好的客服,發展並與顧客維持良好的關係。同時,作者將告訴你如何修正、防止錯誤,並針對以下面向給予改進的建議: 1. 顧客服務的重要 2. 成就較好的顧客服務 3. 建立良好的服務品質 4. 維繫較好的顧客關係 5. 改進業務流程 6. 良好的員工關係 7. 改進你的形象 本書內有豐富的實際案例研究、相關策略
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    • 定價: 199 元
    • 優惠價: 79157
    • 已絕版,無法販售