【內文簡介】別等到問題難以收拾才後悔沒有好好溝通！ 用對思考、說對話，建立關係、善用策略，從破壞性衝突走向建設性對話。 美國海軍陸戰隊格鬥訓練專家Jack Hoban 美國陸軍醫學博士Gregory Postal 財富雜誌百大企業領導人Lawrence A. Kane 強力推薦 有多少次你在話說出口之後，才發現自己剛剛說的話有多蠢？ 你是不是經常跟身邊的人嘔氣吵架，心裡忍不住埋怨︰「怎麽又來了？」 你明知問題出在哪兒，卻覺得對方故意找碴，於是你也跟著意氣用事？ 這一切都是你內建的衝突反應劇本
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