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《款待：旅館17職人的極致服務之道》
類型：
紙本書
出版社：
商業周刊
出版日期：
20140128
書系：
金商道
【內文簡介】
來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。 ——東野圭
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