【內文簡介】◆系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ ◆《課長島耕作》作者 弘兼憲史　商業入門書系列 ◆從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， ◆幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。 顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？ 【本書特色】 分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。 是一本企業必備的快速客訴處理手冊。 面對顧客，你曾聽過以下的話嗎？ ◎「拿出你們的誠意來！」、「快點解決！」、「我等不
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【內文簡介】最近台灣發生很多網路標錯價或是商品瑕疵下架造成很多的客訴問題。 企業與商家要如何面對無法避免的客訴？要如何妥善解決？ 本書不僅分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。是一本企業必備的快速客訴處理手冊。 【精彩內容】 近年來，企業相當重視的服務之一就是顧客滿意度。思考來自顧客的要求「顧客投訴」，為了能夠順利地應付「顧客滿意對應」，同時獲得支持者，因此要致力於商品的改善與開發。 但是，在現場，實際面對顧客的抱怨與接待時，真實的狀況是不可能永遠都說是「寶貴
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