48個讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵祕訣 無印良品的成功是大家有目共睹的。你或許想問：無印良品是如何設計出簡單而美好的商品？如何營造出舒適的店內氛圍？如何培育出優秀的員工？其實，這些問題的答案只有一個，那就是「靠制度」。 透過制度，無印良品讓簡單但精準的企業精神深植於公司內部，成功實現員工不加班、不回報，也能創造驚人營收的究極管理，並持續打造一品入魂、擄獲人心的優質商品。 本書以《無印良品成功90%靠制度》內容為底本，精選48個無印良品簡單工作的方法。藉由易懂的圖解，詳細介紹無印良品讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵秘訣！

前言 1章　排除經驗與直覺，確立目標就精準執行 2章　起死回生不是靠改變員工，而是靠制度 3章　向其他人學習，是強化公司的簡單道理 4章　讓努力反映出成果，再也不會徒勞無功r 5章　打好基礎，培養把工作變成制度的能力 結語

◎文／松井忠三（前良品計畫會長） 　　無印良品內部兩本厚厚的指導手冊，可以說是全體員工智慧與努力的結晶： 　　用於門市的「ＭＵＪＩＧＲＡＭ」，還有彙整門市開發部與企畫室等總公司業務項目的「業務標準書」。 　　這兩本指導手冊，集結了門市服務的各種標準，以及讓業務得以順利推行的公司制度。而高達兩千頁的ＭＵＪＩＧＲＡＭ，更是包含許多照片、插畫與圖表。 　　公司之所以會製作這些指導手冊，目的是為了將原本仰賴於個人經驗或直覺的各項業務轉化為「制度」，以累積做這些事的訣竅。 　　本書將公開手冊的部分內容，藉此向大家介紹我們重視制度的工作方式。 　　「指導手冊」乍聽之下，或許會讓人聯想到「冰冷無情的資料」。事實上，無印良品的指導手冊，絕不是那種枯燥乏味的資料堆疊，而是一套極富智慧的工具。 　　這樣的指導手冊，不但能讓員工生氣勃勃的處理日常工作，還能創造出具體成效。 　　有了指導手冊，員工才能有效率的做事，樂在工作，並且逐步在工作中創造成果。 　　起死回生的關鍵 　　今日，無印良品不僅僅是國民品牌，更以「ＭＵＪＩ」之名在全球闖出一番事業，成為眾所周知的日本品牌。 　　然而，我們也曾經有過業績低迷的時候。當時，業界私底下流傳著：「無印良品恐怕要完蛋了！」而我，就是在這段跌落谷底的時期接任社長。 　　我最先採取的措施，既不是減薪、裁員，也不是縮小事業規模，而是打造出一套工作的標準制度： 　　◆可以反映努力成果的制度 　　◆累積經驗與直覺的制度 　　◆徹底省去無謂作業的制度 　　符合上述需求的制度，正是無印良品起死回生的關鍵。 　　魔鬼藏在制度裡 　　制度如同組織的根基，如果沒有建立扎實的制度，就算再怎麼裁員，依舊無法解決業績低迷的問題，企業終將衰退。 　　凡事都要先有基礎，才能夠進一步應用。企業倘若缺乏制度，就無法展現智慧，更遑論創造營收。 　　如果能建立簡單完成工作的制度，就可以省去無謂的作業。 　　德國建築家密斯．凡德羅（Ludwig Mies van der Rohe）有句名言，他說：「魔鬼藏在細節裡。」 　　後世對這句話有各種不同的看法，我個人的解讀則是：「作品的本質，取決於對細節的堅持。」 　　企業實力的高低，同樣取決於細節。這裡的細節，指的就是制度。 　　讓工作事半功倍 　　視制度為首要的思考模式，對各行各業、各職位的人士都有所幫助。本書除了能讓企業經營者受益，也能讓普通上班族獲益良多。 　　舉例來說，那些擔任小主管位階的職員，總免不了會有些煩惱。 　　如果你正為提升部門績效而煩惱，不妨先試著調整制度，如此應能解決大半的煩惱。 　　為提升業績而訂定嚴格的業績目標，或是為激發幹勁而鼓勵部屬，雖然這些都很重要，但除此之外，還是請先試著建立制度吧。 　　一旦建立起制度，員工自然而然就會改變行為。 　　打造解憂新制度 　　許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱，都可以在本書中找到答案。 　　假如領導者建立的制度，無法反映出努力的成果，企業只會愈來愈委靡不振。 　　反過來說，若能建立起提升工作生產力的制度，任何企業都可望復甦。 　　甚至，進一步帶動國家經濟復甦，這也是我衷心期盼的。

　　無論個人或是組織，該如何編製擁有自我風格的指導手冊呢？舉例來說，如果想要檢視早上的例行朝會，可以試著把朝會的活動內容寫下來： 　　❶全體員工彼此問候 　　❷傳達要告知員工的事項 　　❸由輪值員工發表一分鐘演說 　　❹全體覆誦企業理念 　　這種例行朝會，很容易就流於形式，到場同仁可能會打著呵欠，或是擺出無聊的樣子。持續舉行下去的話，肯定有人會問：「把事情用電子郵件寄給大家，不是更有效率嗎？」 　　面對這樣的提問，如果無法回應對方非開朝會不可的理由，就表示這件事確實只是因循苟且罷了。 　　為了改善上述情況，確認朝會為何而開，編製指導手冊是不可或缺的。 　　擁有自我風格的手冊編製方式 　　■步驟1 　　寫下希望成為手冊內容的工作性質：是什麼、為什麼、何時做、誰來做。請特別留意「為什麼」的部分，因為這是工作的目的，所以一定要仔細確認。 　　■步驟2 　　思考這項工作現在都是如何進行，重新檢視工作方式。然後思考現行的方法，是否能實現工作的目的。 　　■步驟3 　　如果無法實現目的，就要思考怎麼做才能實現。新做法確實收到良效後，就會成為新的工作方式。 　　→把新的工作方式當成指導手冊的起點，持續運用並不斷改善。 　　再次檢視自己的工作 　　編製指導手冊後，愈是習以為常的工作，就愈容易找出問題。就算只是再次檢視例行的活動，還是會發現調整工作方式的必要。 　　不僅是朝會，只要不斷發現並改善問題，工作方式就會愈來愈進步。

作者：松井忠三 譯者：林宜佳 出版社：天下文化 書系：財經企管 出版日期：2016-03-31 ISBN：9789863209713 城邦書號：A1500719 規格：平裝 / 雙色 / 128頁 / 14.8cm×21cm