【內文簡介】他帶領四萬名員工，讓同仁都變成服務專家， 從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難， 世界級專家用真實故事告訴你，人人都能追求誠意待客的真諦。 ★《商業周刊》1477期特別報導： 作者李．科克雷爾（Lee Cockerell）越洋專訪 「李．科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」 ——謝家華（捷步（Zappos）執行長、暢銷書《想好了就豁出去》作者） 從基層服務生入行，到迪士尼樂園、萬豪酒店、希爾頓飯店高階經理人，
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