【內文簡介】溝通不是說服，而是建立共同願景！ TCA溝通四步驟—— 一套簡易且有效的部屬指導策略， 幫助聚焦對話、解決組織績效問題。 ▌Target 目標／期待 第一步，設定清楚的目標與期待， 在對話開始時幫助雙方快速對焦； 避免對話過程時，有意無意失焦。 目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」， 透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的， 並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識， 引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。 ▌Clarification 搜集資訊／釐清問題 開啟雙向溝通的關鍵步驟！
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