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  • 《出色服務溝通力:善用四色人格溝通力,一眼掌握顧客性格》

    類型:紙本書   出版社:時報出版   出版日期:20240709
    書系:優講堂 作者: 莊舒涵(卡姊)
    【內文簡介】你有計算過顧客的終身價值嗎?不要憑感覺認為誰是VIP。 獲得五星好評容易嗎?最怕你以為的是顧客不想要的。 用四色溝通讀懂顧客的性格特質, 找到應對的技巧方法,成功擄獲他們的心! 四色顧客操作手冊 藍色顧客 應對技巧:換位思考展現同理、說故事優於數字 、讓他多說你多聽 綠色顧客 應對技巧:表述精簡且精準 、提供有意義的數字 、裡外皆展現專業 金色顧客 應對技巧:先說風險才談機會、依順序來說明 、信守實踐承諾 橘色顧客 應對技巧:別說「公司規定」、把他形容得很神、輕鬆自在交流 書中除詳盡解說各色顧
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    • 定價: 380 元
    • 優惠價: 75285
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  • 《麻煩主管,請不要再找我碴!:說服、超前、力推、換位、跳脫,用五招「出色溝通」管理你的頂頭上司》

    類型:紙本書   出版社:時報出版   出版日期:20210309
    書系:優講堂 作者: 莊舒涵(卡姊)
    【內文簡介】有看有保佑,員工必備! 一本讓頂頭上司從此不再找你麻煩的必備大補帖! 你的主管總是沒有原則,老愛朝令夕改嗎? 你覺得自己做牛做馬績效達標,但要求加薪加職卻總是輪不到你嗎? 只要搞懂主管的類型,善用書中的觀察與溝通方式,見招拆招,就能讓你從職場的深淵中一躍而起! 用對招術,過關斬將,一路順暢。 本書翻開前警語 人沒有十全十美,我們要找的不是完美的主管,而是能順利工作的應對方式,才不會讓職場工作者每天都在忍耐中度過。 狀況:如何得到主管的支援? 使用招術:說服,少報憂、多報喜 狀況:報告總是一再被修
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    • 定價: 350 元
    • 優惠價: 79277
    • 已售完,補書中
  • 《不再討好所有人--別人的評價,不該限制你的人生》

    類型:紙本書   出版社:時報出版   出版日期:20190319
    書系:人生顧問 作者: 莊舒涵(卡姊)
    【內文簡介】解開規律的緊箍咒,挑戰不受限的人生! 閱讀本書,你會開始想:聽從自己、疼愛自己、定義自己。 太過在意別人怎麼說,就愈難達到成功的頂峰! 吃虧不是占便宜--大聲表達,人生沒有「不得已」。 堅強不是鬧脾氣--硬頸適度,示弱不代表一定輸。 抱怨不會解問題--討拍無用,想反體制就去爭理。 直說不是撕破臉--堅守原則,打動對方來幫忙你。 勇敢不是豁出去--量力而為,讓嘗試成為試金石。 假使你是激不得的人,一定要好好珍惜激你的那個人,一定要把他們的話當真,放大100倍,再用1萬倍的決心和行
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    • 定價: 320 元
    • 優惠價: 79253
    • 已售完,補書中