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哈里.貝克威(Harr...(1)
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《服務行銷新策略》
類型:
紙本書
出版社:
臉譜
出版日期:
20010321
書系:
企畫叢書
作者:
哈里.貝克威(Harry Beckwith)
【內文簡介】
商品因製造而生;服務因傳遞而生。 商品透過使用;服務透過體驗。 商品具有實體特性,購買前可以評估;服務卻在購買前根本不存在。我們指名下單,往往要先付費,然後才會拿到。 商品是非人性的:磚瓦、水泥、鋼筆、汽車座椅、水果……跟我們之間沒有什麼人性的聯繫。服務則剛好相反,具有人性——而且往往極端如此,令人如履薄冰。 《The Invisible Touch》把對人性的剖析納入商業世界,透過四點關鍵概念,讓我們重新認識行銷核心: 價格 品牌 包裝
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