【內文簡介】榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍，警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理，面對客訴祕訣首度大公開！ 假設有一天，你必須負責一間飯店的營運，它地點完美，在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町，旅客絡繹不絕，住房率一直維持在九成以上，唯一的問題在於它的三多：奧客投訴超級多，黑道流氓很多，毒販流鶯也多，黑道甚至佔據了你要帶領的旅館，你會如何做？ 日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況，只有一個解決之道： 客人生氣，我必回以更多的溫柔。 用有原則的溫柔戰勝客
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