【每天帶著「問號」工作的我們……】
我的職場生涯從報社開始，在媒體界打滾了十二年，接著在韓國總統府青瓦台政務首席室（譯按：政務首席室為協助國會、政黨相關業務與行政、治安業務的單位）擔任一年半的行政官員。
待過報社、青瓦台、公營與民營企業，不知不覺間我已累積不少經歷。即使是一流大企業，或是人人稱羨、錢多事少離家近的工作，仍是會有屬於這份工作的壓力。相反地，即便在小公司或前景茫茫的公司，也不能就此斷言自己的未來十分黑暗。
我想以一位吃過虧、走過冤枉路的前輩立場，給每天煩惱這些事的職場人一些建議。如果你停下腳步思考，卻還是沒有職場生活的智慧；或徬徨痛苦了一千遍，卻還是無法適應職場。希望這本書可以陪你一起哭、一起笑、一起煩惱。
書中的每個疑問與煩惱，是所有上班族都逃脫不了的宿命。雖然，每個人的情況不同，書中的建議可能不是正確答案，但我努力透過自己多種職場經歷、見過各式各樣類型的人所累積的經驗，寫下最具建設性的回答與建議。
書裡沒有「求職很困難，把目光放到寬廣的世界舞台上吧！」這種虛無縹緲的看法；也沒有「不要理會主管不合理的命令，要勇敢說出自我主張！」這種不切實際的建議。或許某些內容看起來有點嚴厲，有的會讓你感覺有點卑微。不過，我努力為了還在職場中努力的你，寫下最具建設性也最有幫助的答案。
Q 處理工作的速度與完成度，哪一個重要？
A 主管正在評價你，先講求效率。
當我還是報社社會組的菜鳥記者時，某天一如往常，在負責的警察局徘徊翻閱著案件紀錄簿，尋找具新聞點的事件。當時，我看到一則案件，一名中年女子被冒充的假傳教士騙光所有身家財產，還慘遭性侵害。
到此為止，都還只是一則普通的宗教詐欺案件。後來，我斜眼瞄了案件紀錄簿一眼，上面寫著被害人姓名「金○○」。趁著負責員警離開的空檔，立刻湊上前訪問：「金○○小姐您好，我是駐守在這裡的記者，雖然有點唐突，但請允許我問您幾個問題。」
沒想到她的回答出乎我意料之外。「嗯……我的名字不是金○○，我叫鄭○○耶。」此時我腦海裡閃過一個想法，「紀錄簿上明明寫著金姓女子，這當中一定有什麼隱情，警察才要隱藏被害人的身分！」
之後，我陷入天人交戰，「還沒收集好完整的資料，要不要先向公司報告？還是再做深入一點的採訪，等資料收集齊全再報告……。」猶豫很久，最後決定：「晚點再報告吧，先收集更多資料再說。」
後來我把所有事情擱在一邊，只專注在這個案件上。結果，我被主管狠狠地訓了一頓。最後我才知道，當性侵受害者有保護的必要時，就會在紀錄簿上寫下假名，以保護當事人。
進度永遠是第一優先
一件主管眼中看來稀鬆平常的事，卻被我以這種理由延遲報告。明明開口問主管只要一句話就可以解決的問題，卻自己陷入煩惱、不斷地繞圈圈，最後因此拖延業務，還被主管訓斥。
如果想得深層一點，應該就會思考到這個問題：「主管交派的任務應該先重視速度，還是完成度？」
正確答案當然是「完成度高、速度又快」。但資歷尚淺的員工不管花多長時間處理工作，在主管眼裡都可能只是一份不及格的作業。因此新人時期，通常先追求處理效率、再追求完成度，才會有比較好的結果。迅速的處理，不管結果是好是壞，至少可以在主管面前留下「很有效率」的印象。
此外，大部分的主管，把事情交代給部屬後，會非常想知道處理進度與成效。而許多人經常在主管交代事情後，就像石沉大海、杳無音信，因此成為主管的眼中釘。如果已經竭盡可能加快速度處理卻還是做不完，一定要先向主管報告進度。
一方面，主管可以知道自己交代事項的進度狀況；另一方面，你可以藉由回報表現出「您交代的事情，我有用心在處理」。除此之外，跟主管交談的過程中，很有可能因此找出事情的解決方案，一舉數得。
不過，「迅速處理」絕對不是「隨便弄弄」、「大概做做」就好，而是要大家避開「不會做事、做得又慢」這種最糟糕的評價。
Q遲到是什麼滔天大罪嗎？
A 遲到不是罪，但藏著巨大損失。
在職場打滾十多年，有過各式各樣的經歷，不過評價部屬這件事，我只做過一次。在公營企業擔任主任時，按照公司規定，我必須在部屬中評出「最佳評鑑」跟「最差評鑑」的兩個人。
以一個組織的領導者來看，如果不是特殊情況，多數人的業務處理能力其實差不多。如果不是像賈伯斯（Steven Paul Jobs）或愛因斯坦那般優秀人才，其實一個組織的領導者不一定比其他同事或職員優秀。
習慣遲到但工作能力好的人，並不常見
遇到難以評斷時，「工作態度」會成為人事評價區分的指標。因此，我決定給常遲到的組員較低的人事評價。工作態度多半會以出缺勤狀況為判別，因此會在遲到、早退、是否擅離職守等綜合性的概念作為依據。
「只是遲到一下，評鑑就比較低分？不會太過分嗎？」或許有人會產生質疑。但多數主管卻是這麼想的，既然工作能力都差不多，那麼想要有客觀依據，
就以平常勤勉及努力程度作為標準，而這個評價標準就是所謂的「工作態度」。雖說，偶爾遲到不代表業務績效就一定不好，但以實際案例來看，的確成立。上班老是遲到，工作績效表現卻很高的情況並不常見。
工作態度可以決定一個人的優劣，如果工作態度不好，就算有再多長處，可能連發揮的機會都沒有，就會被淘汰。換句話說，工作態度可能不是成功的決定性條件，但卻是必要條件。
我再強調一次，工作態度良好不會讓你在公司獲得額外好處，但如果工作態度比別人懶散、常遲到，那麼一定會吃虧！
Q 不行了！我一定要離職！
A 先擬定「出場策略」，完美轉職。
上個工作的同事A，一陣子沒聯絡了，突然打電話給我。簡單打過招呼後，我問起打電話的目的。出乎意料之外，她說：「我下定決心要辭職了。」
大學畢業進到這間公司，她十五年來沒換過工作，一直安分守己、堅守崗位。原來，離職的原因出在工作太累，未來性又不佳，於是決定在還來得及以前遞出辭呈。
「都忍了那麼久了，再忍一下觀望看看吧。」不過，她要離開公司的想法非常堅定。可是問題出在，她自己也不知道，離開公司後要何去何從。現在的工作實在太累了，她想先辭職再慢慢物色下份工作。
看到她工作到喘不過氣、每天度日如年，我再次建議她：「妳現在的工作之所以這麼辛苦、難熬，是因為妳看不到終點。試著換個心情吧，把這份工作當成是下個工作開始前短暫停留的地方。給自己一個『心理期限』，時間就不會那麼難熬了……。」
為自己訂定一個「有效期限」！
每當職場生活感到疲憊、經常被主管訓斥、工作不太順利，讓我每天都覺得特別漫長時，我就會告訴自己：「天無絕人之路，找到這條路之前，這裡只是短暫停留的地方罷了！」不斷給自己一個堅持下去的心理期限。
在職場生活裡，為自己訂一個「有效期限」，就會有更多力量堅持下去。像A這樣的情緒，不斷強調當前遇到的困難讓她很痛苦，一定要離開現在的工作，這種思考方式非常不妥。因為事實上，要找到完全適合自己的新工作並不容易。
我也曾因為換工作、吃盡苦頭。「辭職後難道我會餓死嗎？我也是有不少工作經驗的人耶！」曾經像這樣，自以為是地離開公司，最後卻讓自己處在經濟困境裡。
應該有不少人聽過「出場策略」（Exit strategy），這個詞彙原本是經濟或軍事用語。在經濟上，指政府為了解決經濟停滯而加印鈔票，可能帶來各種副作用。因此，在解決經濟停滯的前提下，需要擬定把傷害減到最小的經濟策略。軍事上則指，戰爭中把人命及武器的損害降到最低，安全撤守的戰略。
職場生活中，出場策略是非常重要的一環。大多數人都只集中在要念哪所大學、要去哪間公司工作等「入場策略」，然而，出場策略的重要性並不亞於入場策略。特別是，對於還不知道自己適合什麼工作的人而言，出場策略尤其重要。
二○一二年，韓國財務部統計處公布的資料指出，以一年以下約聘人員的身分踏入職場的社會新鮮人，是四年前的六倍。也就是說，愈來愈多新鮮人，第一個工作待不到一年，就開始思考下個工作要何去何從。（編按：據二○一四年統計，臺灣有三五‧五％的社會新鮮人第一個工作做不滿三個月；又二○一一年的一○四人力銀行統計，四七％的轉職者工作愈換愈糟，平均減薪幅度達一八％。）
如果你開始意識到，這份工作不是你的終身職場，那麼試著和別人討論看看，下一份工作該怎麼開始、什麼時候開始，試著擬定一個綜合性的計畫。
