【內文簡介】雖然和顧客、競爭對手有關的外部知識﹙external knowledge﹚非常重要，它卻鮮少成為企業競爭的利基。因為對大家來說，這類資訊唾手可得。但是，如何行銷糖尿病的新藥、如何縮短裝配汽車的時間，諸如這類的內部「know-how」
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