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《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》
類型：
紙本書
出版社：
商周出版
出版日期：
20111124
書系：
新商周叢書
【內文簡介】
贏得顧客與員工的認同就是企業獲利的大好商機！ 全球有幾百家大企業已經利用開創性的服務利潤鏈改善經營績效。現在，《認同商數（OQ）》這本書揭露出服務利潤鏈的最新版本，那就是：讓顧客和員工「認同」你的企業
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