◎文／黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人） 　　不久前我從大陸深圳灣海關出境到香港，時間大約是4點多鐘，正好遇上放學的時刻。出入境大廳簡直就像是學校的大禮堂一樣，到處都是穿著制服的小朋友。有老師或服務人員帶隊的，有家長來接送的，連通關都有專設的學童關口。這幅景像帶給了我好多聯想⋯⋯ 　　這些小朋友好辛苦。一大早就要起床，趕忙吃早飯，可能要轉好幾趟車，到離家很遠的地方去念書，下午又要搭上同樣行程趕回來。而且日復一日，就為了能進好學校。我不由得會去想，他們長大了之後，不知道會成為什麼樣的人？ 進名校，擁有高學位就能保證成功？ 　　他們是否能成為更快樂的人，或很會幫助他人？我就更不敢想了。 　　他們的父母更辛苦。其實台灣的父母還不是一樣。十二年國教演變得這麼亂，還不就是父母，或整個社會都認為，書念得好，學校好，就能更成功。 　　本書的作者高曼博士卻不認為是這樣。這位哈佛大學的心理學教授認為，人未來的成功，多半取決於他的情商（情緒智商的簡稱，EQ）。而情商剛好是學校沒教的課程，也多半是很多家庭沒重視的教養。 　　情商到底是什麼呢？ 　　好多人以為情商好就是脾氣好，會克制衝動而已。沒錯，但這只是基本功。情商的尺度或影響力，逺大於此。 　　情商高的人會激勵自己，以正向的態度看自己，相信自己有優點，有未開發的潛力。他會認為未來很有希望。特別是在遭遇挫折的時候，䧟入低潮，跌倒或受到打擊的時候，還能站起來。在工作、事業方面如此，在感情、生活方面也常常能激勵自己。這在今天變化萬千的社會、壓力排山倒海而來的職場，是多麼的不可或缺。 　　但會讀書的人，這方面就一定比較好嗎？ 　　情商高的人同理心較強，溝通能力較好，因而更會激勵周圍的人。他的同事、朋友、家人常常能得到他的肯定，由衷的覺得自己很重要，故而將自己最好的一面表現出來。好多人會視他為貴人，會認為如果沒有遇到這樣的老闆，他們就沒有今天了。 　　如此看來，情商就領導者而言就更關鍵了。情商高的領導者會率領同事們度過危機，掌握轉折點，開創新局面。高EQ的總經理、董事長，更是能凝聚大家的力量、整合團隊的關鍵人物。他會讓同事們覺得，能在這裡工作真好！ 　　高曼博士認為，領導者的情商比專業知識還重要。你覺得呢？ ◎文／張安平（雲朗觀光集團執行長） 　　人類自從工業革命開始，就比較注重智商（IQ）及科技創新能力上的開發。到了20世紀以後，這個情況似乎更變本加厲，科學上的進步遠遠超越了人文上的發展，連學校的教育也是著重於專業科目的教導，比如說商學院中的教育注重的是市場學、財經學、管理學……等等，但對其他的軟實力，例如情緒上的管理，或教導人與人之間如何相處，卻並不十分注重。到了21世紀的今天，不難發現，包括台灣在內，全世界到處都充滿了社會中的衝突和國家各部門間的衝突，可見現在我們所需要的並不是IQ上的突破，而是情緒智商（EQ）上的發展。 　　然而丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）的《高EQ領導力》這本書，就是談到情緒智商的重要。《高EQ領導力》是一本商業管理上的書，但是很有意思的是，丹尼爾‧高曼本身卻不是學管理的。他是一個科學家、心理學家及一位專欄作家。他在1995年寫了這本暢銷數百萬冊的書《情緒智商》（Emotional Intelligence），指出EQ比IQ更能影響一個人在生活與工作上的表現。這本書翻轉了一般人對IQ的認知，這也是到現在為止探討情緒智商最重要的一本書之一。 　　在（2015）新曆年前，天下文化財經書系的總監王譓茹小姐把這本書的稿子Email給我看。就在看完後，我剛好有一位高級主管有些EQ上的問題，我就借花獻佛用這本書的主要論述，跟他及他手下的幾個主要主管溝通EQ的重要性。結果大家開誠佈公，把問題攤開來討論，成效好像還不錯。 　　雖然這本書並不是作者一氣呵成撰寫，而是作者把他在不同時間完成的文章集結而成的，但書中的內容卻相當的完整，從領導者的特質：自我覺察、自我管理、同理心和社交技能的重要性，到不同風格的領導者，以及領導者的情緒在一個組織中的影響力，都提出了有力的論述。在其中我也學到了情緒科學不只是心理的，也是生理上的改變。這個新的學問就叫社會神經學，它指出社交及情緒上的管理都是屬於人類本能的一部分，我們大腦中有社交迴路及神經中有如同Wi-Fi的鏡像神經元，會透過偵測他人的動作來複製對方的情緒，感覺良好時，人的表現當然會更好。 　　令人鼓舞的是，情緒智商跟其他的技能一樣是可以學習、升級和進步的，就像一個運動家不停的練習，就可以使自己的體能跟技術提升；這也表示，最差的經理人只要有心的話，都可以大幅改善他管理領導的能力。此外，只要注意到對內在、對外部、對別人的觀察及具有同理心，就可以在自己的老闆、同儕、直接下屬、客戶，甚至家人間打造出堅強的人際關係。重要的是，我們大腦中的神經是有可塑性的，可以隨著重複的經驗而改變。 　　書裡面臚列的領導風格有六種，但也指出不同的領導風格各有優、缺點，也各有其適用的時機。所以，領導者如果能擴充領導風格的技術，而不是依賴單一的管理風格，這對組織無疑是有極大正面助益的；研究資料也顯示，領導者如能熟練四種以上的領導風格，靈活彈性運用，就可帶出最好的工作氣氛和績效表現。其實，情緒智商希望在公司組織或工作環境中創造「人和」，在「人和」的基礎上凝聚共識，展開行動，其效果將是可預期的。而「人和」亟須仰賴各種風格的領導者帶動，即使是當公司面臨重整的最壞狀況，也需要大家接受比較高壓的方式，和衷共濟，以安渡危機。 　　書中也提到領導者在工作無法激發熱忱時，如何重新拾回他們在工作及生活上的熱情，如何重新定義人生中不同的層面，包含家庭、工作、健康……等等。要好好思考自己的生活是否就是自己在人生中真正想活出來的價值？哪些是應該調整的？哪些是不能妥協的？經過這樣的確認，清楚劃出底線，也不難發現自己的熱情應該投向哪一個正確的位置。 　　最後書中也提到，單一組織關注的範圍需要有更大的焦點和目的，例如放眼社區、社會和整個世界，將會讓更多明智領導者的策略著眼於更大的善，例如使組織上的財務營收與社會上的公共福祉達成平衡；也必須把預防全球性危機當作目標，尤其應該放眼於年輕世代的未來。如果能夠如此，每一個人的工作必然更有意義，世界的未來也就更有希望。 　　這本書對於情緒智商的重要性及如何自我管理的重點很清楚，也相當的完整。對人來說，情緒的確有其重要性，人也無法避免情緒，但千萬不可因為情緒影響到應該做的事情。但是這本書並不是每一個人都合用的，初進職場的人，可能不見得可以完全了解書中很多的重點，需要一點時間去體會人與人之間互動關係的複雜度。無論如何，一個人從心底綻放的笑容，是比兇神惡煞的神情更有力量的，而且，雖然原諒不能改變過去，卻能擴展未來。 　　赫黎胥曾經說過，在這個宇宙中間，我們唯一有把握可以改善的，就是我們自己。這個世界的和諧與進步需要更多的EQ，而且每一個人都有改變自己來幫助社會和諧的本能。丹尼爾．高曼的《高EQ領導力》可以幫助每一個人朝和諧社會的方向努力。