成功的關鍵時刻，不是你做了什麼事，而是你說了什麼話。 而成功的語言就是，你說得有自信，他聽得很開心。 這些情境，如果一開口就說錯話，你就慘了！── 在慶祝會席間跟老闆聊天時…… 爭取一個新客戶時…… 公司週會輪到你發言…… 跟客戶、同事或主管閒聊時，分別要怎麼聊…… 為自己犯的錯道歉時…… 　　 就算你能力再好、準備再多，都禁不起一開口就說錯話。 如果你天生不是說話高手，沒關係，這是可以學的。 你將發現── 原來表達能力強的人，都是這樣練出來的！ 這些國際大咖都曾被本書作者調教過口才── 《挺身而進》作者　雪柔．桑德伯格、 美國廚藝界教父米其林三星主廚　湯瑪斯．凱勒、 金寶湯公司總裁兼執行長　丹妮絲．莫里森、 Spotify音樂服務網站執行長　丹尼爾．艾克、 紐約巨人隊四分衛　伊萊．曼寧， 還有全球某知名社群網站執行長…… 　　 指導過許多國際大咖的專業口才調教師比爾．麥克高文（Bill McGowan）指出表達就像肌肉一樣，久了不用就會萎縮。很多人誤以為只要常在大眾面前演說，就能在場上無往不利，其實連美國總統歐巴馬也曾犯過同樣的錯。 麥克高文提出口才調教七大原則，幫你鍛鍊表達溝通的肌肉： ◎頭條原則──開場簡潔有力，先講最精采的來製造驚奇、引人好奇 ◎史科西斯原則──像拍電影，說個有畫面的視覺故事，還有公式可套用 ◎義大利麵醬原則──長話短說、說重點、濃縮再濃縮 ◎別滔滔不絕原則──講太快容易口誤，放慢速度、適時停頓、戒掉焦慮和口頭禪 ◎說服力原則──不含糊其詞、多用鏗鏘有力的字眼，靠站姿、坐姿展自信 ◎展現好奇原則──不只要會說，更要會傾聽，收起臭臉，但表情也別太搶戲 ◎轉移話題原則──不喜歡當下話題，就換話題扭轉情勢，要避免轉太硬 　 另外，即席演講，可不是隨興演出，如果想說什麼就說什麼，一開口你永遠會後悔。但萬一突然要開口，沒時間事先準備怎麼辦？其實，有方法可以快速準備。 　　 還有，遇到這些特定情境時，口才調教七大原則，都能派得上用場── 在工作上： ．面試時，如何表現得體？ ．如何要求升官或加薪？ ．要怎麼甩掉上台報告前的緊張？ ．犯錯要怎麼道歉，也贏得人心？ ．當同事獲得你想要的職位，如何恭喜他？ 日常生活中： ．婚喪喜慶時，該怎麼致詞？ ．要怎麼說才能把缺陷，轉化為優勢？ ．如何轉移尷尬對話？ ．跟朋友談錢，該怎麼說才不傷感情？ ．見未來公婆或岳父母，該說什麼？ 　　 學會了這些原則，為了不讓表達肌肉萎縮，得不斷練習、練習、再練習，肯定讓你對開口表達從恐懼，轉變成興奮，最後進階成享受。 精準──在對的時刻，以對的語氣，向對的人傳達對的訊息 表達──不只口語、表情、站姿、坐姿、手勢，就連傾聽也算 不僅能讓你升遷機會比別人多、好點子能具體實現、不廢話、擺脫焦慮、提高效率、還能讓你更有自信，在任何場合打造有利局面。 【名家推薦】 ◎裘凱宇（溝通行為表達專家） 「有了比爾．麥克高文這本書，「當初要是這麼說就好了」這句話將離你遠去。他無人可及的建議給予讀者被聽見與成功的實際機會。」 ──雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）（《挺身而進》作者） 「比爾．麥克高文在他傳授的字裡行間，捕捉到難以言傳的人性精髓。閱讀本書時，你能學到的超乎想像。」 ──溫頓．馬沙利斯（Wynton Marsalis）（林肯中心爵士樂團藝術總監） 「這本指南……正中紅心，直截了當，希望加強公開演說技巧、高效演講技能和面試能力的人，可以從中獲得豐富的實用建議。」 ──《柯克斯書評雜誌》（Kirkus Reviews） 「作戰計畫決定一個人的成功。在《精準表達》一書中，比爾．麥克高文提供恰到好處的戰略，尤其教你如何在人生的危險時刻，改善溝通技巧。」 ──伊萊．曼寧（Eli Manning）（紐約巨人隊四分衛） 「在今日微信與注意力短縮的世界，與聽眾產生聯繫比以往重要。比爾．麥克高文的《精準表達》提供想要更有效溝通的人，寶貴又經過證實的策略。」 ──丹妮絲．莫里森（Denise Morrison）（金寶湯公司總裁兼執行長） 「比爾．麥克高文為我們找出更新奇簡單的溝通方式，他的革新策略不僅在職場適用，日常生活也管用。他也是優異的好老師，我很喜歡跟他合作。」 ──丹尼爾．埃克（Daniel Ek）（Spotify線上音樂平台執行長） 「比爾．麥克高文在《精準表達》一書中，證明了一件客戶眾所皆知的事──他是今日業界首屈一指的溝通指導師，麥克高文傳授的洞察建議和策略超級好用。」 ──湯瑪斯．凱勒（Thomas Keller）（美國廚藝界教父、米其林三星主廚） 「跟著他練習，就可更有效表達自己的意思、優雅處理棘手對話、演講出類拔萃……麥克高文在本書中塞滿寶貴例子，讓我們比較我們說的話與應該說的話……充滿聰明寶貴建議的《精準表達》，就是紅不讓。」 ──《美國成功雜誌》（Success）

各界好評推薦 【前言】　學會口才調教七原則，讓你在關鍵時刻說對話 第1章　成功的語言──你說得有自信，他聽得很開心 在對的時刻，以對的語氣，向對的人傳達對的訊息 擁有好口才，讓你無往不利 表達能力強的人，都是這樣練出來的 以為幫你改善表達的這些事，其實害你更糟 第2章　口語表達像肌肉，久了不用就萎縮 就算寫比說好聽，也無法完全表達原意 連歐巴馬也犯過同樣的錯 太在乎別人的想法，就會影響你的表現 四種典型的不良表達方式，你屬於哪一種？ 口才調教七大原則，鍛鍊表達溝通的肌肉 半天就學會，在生活各方面多練習 第3章　頭條原則──開場簡潔有力、製造驚奇、引人注意 丟掉這些陳腔濫調的開場白 先講最精采的，挑起觀眾好奇心 你的故事就是最好的頭條 餐桌上是測試頭條的好時機 第4章　史柯西斯原則──說個有畫面的視覺故事，像拍電影 用視覺來形容美食，不要只說好吃 這樣套公式，也能說出好故事 如何把你的故事視覺化 死板的數據也能讓人有畫面，怎麼辦到？ 這樣練習，讓聽眾再也不無聊 隨時取材寫下來，就是好故事的素材 第5章　義大利麵醬原則──長話短說、說重點、精簡再濃縮 滔滔不絕不如長話短說，更有說服力 這樣做，幫你的話降低卡路里 濃縮後更美味的對話醬汁，共四款 第6章　別滔滔不絕原則──放慢速度、適時停頓、戒掉焦慮和口頭禪 若有這些症狀，你可能有語無倫次的毛病 失控的嘴巴，釀成語言擦撞沒保固 讓你滔滔不絕、語無倫次的罪魁禍首 終止語無倫次，讓你更有說服力 錄下你說話的聲音，倒帶聽出問題 第7章　說服力原則──不含糊其詞、多用鏗鏘有力的字眼，展自信 這些削減你說服力的字眼，少說 三種最糟的方法，切記別模仿 三方法化解對話的衝突 握手，也是說服力的表現方式 要怎麼站，才有說服力 有損說服力的五個姿勢 要怎麼坐，才有說服力 說話保持說服力的基本功r 如果沒計畫和練習，就很難擁有說服力肌肉 第8章　展現好奇原則──精準表達不只要會說，更要會傾聽 要怎麼聆聽，才不會讓人覺得靈魂出竅 溝通達人，通常具備好奇三元素：興趣、慷慨、謙虛 遇到不斷聊自己的自戀狂，怎麼辦？ 你是只聊自己的自戀狂嗎？症狀有…… 先張開耳朵，再調整說話方式 收起死魚臭臉，露出死黨表情 第9章　轉移話題原則──如果不喜歡當下的話題，就換話題 派上用場的好時機：開會、面試、交易、重要飯局 引導對話時，最常犯的錯 這樣做，幫你成功引導話題 遇到尷尬的岔題，可順勢擴大話題 奪回對話發言權：幫對方把句子說完 第10章　即席演講，可不是隨興演出──該如何快速準備？ 想說什麼就說什麼的即興演出，你永遠會後悔 臨時要開口，哪些題材能信手拈來說故事？ 找出雙方共通點，就能巧妙破冰 結束對話和開場白一樣重要，一兩句即可 面對批評、謠言，要怎麼撤退？ 尷尬場面，要怎麼開口才能全身而退？ 第11章　職場上，臨時需要的說話術──面試、請求、主持、上台報告、道歉…… 該如何與同事好聚好散，不傷和氣？ 如何檢討員工同時提振士氣？ 要怎麼在會議中表現突出？ 要怎麼要求對方別划手機？ 犯錯要怎麼道歉，也贏得人心？ 面試時，如何表現得體？ 要怎麼要求升官或加薪？ 請人幫忙時，怎麼做才不會虧欠他人？ 當同事獲得你想要的職位，要怎麼恭喜他？ 如何成為優雅的主持人？ 主持小組討論時，要怎麼打斷話多的人？ 身為討論小組成員，如何讓人留下深刻印象？ 如何介紹知名來賓？ 該怎麼甩掉說話前的緊張？ 要怎麼在演講過程喝水？ 如何記得報告內容？ 要怎樣不讓聽眾睡著？ 受訪時，怎麼做表現才更好？ 第12章　生活中，該怎麼活用七大原則──談錢、婚喪喜慶、安慰、見長輩、遇尷尬…… 如何跟朋友談錢，才不傷感情？ 在婚禮致詞時，該說什麼？ 喪禮悼詞，該說什麼？ 跟剛痛失所愛的人要說什麼？ 見未來公婆或岳父母，該說什麼？ 要如何轉移尷尬對話？ 要怎麼說才能把缺陷，轉化為優勢？ 【結語】　精準表達讓你獲得信心、擺脫焦慮，打造有利局面 關於作者

　　「少說多做。」 　　──美國政治家、科學家　班傑明．富蘭克林（Benjamin Franklin） 　　隨便挑一個年代，任何一個年代，都會發現歷史上的失言案例俯拾即是： 　　「天才二字不用在足球，真正的天才指的是諾曼．愛因斯坦。」── 國家美式足球聯盟（NFL）四分衛兼體育分析員　喬．席斯曼（Joe Theismann） 　　「吸菸致命，要是你死了，就失去人生重要的一塊。」──美國模特兒兼女演員　布魯克．雪德絲（Brooke Shields） 　　「除了謀殺案，華盛頓的犯罪率居全美最低。」──華盛頓市長　馬利安．巴瑞（Mayor Marion Barry） 　　這些難以忘懷的大出糗都是「一％溝通俱樂部」成員，他們都是公眾演說的菁英份子──公眾眼中的政治家、運動員、女演員和政府行政人員，這群人背後都有形象專家團隊，及隨時待命的溝通專家，所以我忍不住心想：若連他們話都可以說得七零八落，那另外九九％的我們，毫髮無傷繞過溝通地雷的機率又有多高？要是有個人，能成功帶領他人繞過地雷、走向正軌，又可建立良好溝通本能，就可形成正面影響，成為有價值的資源。 　　但也是事隔多年，我才發覺可以提供這種值得可靠的諮詢。 　　我曾幫美國廣播公司（ABC）《20/20》新聞節目主持人宗毓華，撰寫長篇新聞雜誌故事，而當時，她的主播生涯就快走到盡頭。我很喜歡宗主播，她個性溫暖親切，鋒利的幽默感偶爾涉入煽動性話題，但這節目無法為我們帶來雙贏，宗毓華的處境不看好，前景堪憂，就快被推下主播台。我是她的製作人，能清楚看見未來走向；對宗毓華而言，ABC電視台是死路一條，策畫自我逃離成了必要之計。 　　就在這時，有朋友問我是否有興趣，幫她想架設求職網站的客戶製作三分鐘品牌短片，該客戶想使出有力的品牌武器，向創業投資界證明，這間公司絕對值得資助。 　　拍攝其中一部分是面對面訪談，結束後她問：「你介意回放剛才拍好的片段，讓我看一下剛才的表現嗎？」我第一個反應是暗想：很麻煩耶，我還要特別架一個螢幕、剪接一段可用拍攝段落，製作出搶先看片段，一切的一切只是為了滿足她的好奇心。 　　但我才剛從電視記者身分跨足商界，不計一切討好客戶又是從商的鐵律，所以我的回應自然是：「當然可以。」緊接著，大改造的頓悟時刻，就在回放時翩然降臨。我下意識地開導這位客戶，請她最好用不同方式回答，聲音不要太消極，帶著堅定語調與活潑聲音回答，「噢，還有說話時，身體往椅子前面坐，不要害怕用手勢強調重點，多與訪談主持人保持眼神交流。」 　　她伸手按了影帶播放器的暫停鍵，然後說：「你應該做這行的，我的意思是，我敢說你是很厲害的電視製作人，但這方面是你的專長，你知道這類指導多有價值嗎？」 　　介紹我們認識的朋友聽見這段對話，肯定偷偷記在心底，因為隔週的雞尾酒派對上，《真實簡單》雜誌的公關主任對她說：「我們要換媒體培訓師，妳有認識的高手嗎？」結果她說：「怎會沒有？」在戰戰兢兢、一觸即發的狀況下，書報攤雜誌的當紅炸子雞成了我第一個客戶。 　　嶄新契機給了我勇氣，回去跟宗主播說明我該離職，開啟生涯的下一篇章。 　　經過十二年溝通技巧指導後，我研究語言細膩的程度，絲毫不輸《紐約時報》的前統計師、《精準預測》作者奈特．席佛（Nate Silver）研究數字的精準度。跟我一起看電視轉播的大型專訪或重要演講，恐怕跟與電影導演去戲院一樣煩，誰叫我就是無法不去剖析、分析和批評。政治對談、總統大選辯論或奧斯卡金像獎期間，習慣追蹤臉書動態消息的人，恐怕很想把我從朋友清單刪除吧。 　　平時，我幫客戶決定要說的話及說話方式，指導對象可能包括： 　　◎公司主管；幫忙找出有吸引力又親和的敘述方式，並非聚焦當下問題，而是強調未來的可能。 　　◎非營利組織的老闆；為他們的案子帶來急迫性，告訴他人活動為何值得支持。 　　◎一般職員；讓他們站出來，清晰、勇敢和果決說出自己想法。 　　◎要公開演講的人；幫他們克服緊張情緒、不打結說出內容，聽眾更能專心聽完整場演講或報告，最重要是說出有記憶點的話。 　　◎作家；說話方式要能刺激作品銷量，但不又能太像銷售員。 　　◎現場直播的專業記者和主播；不讓電視新聞播報變成只有一顆頭的搞笑節目。 　　◎科技公司的電腦工程師；讓他們能清晰表達製作設計產品的重要實用性。 　　◎銷售團隊；以吸引人的方式說出公司特點，贏得新客戶。 　　◎求職者；以個案研究的方式說故事，強調展現自身的競爭優勢。 　　無論客戶或情況為何，一對一指導抑或團體教學，他們都常要求我，給出相同問題的建議，大致上（注意到我不是說空泛的「從大方向來看」嗎？──你在第七章會學到要怎麼擺脫不經大腦的公司行話），他們的問題可能是： 　　◎我要怎麼展現更多信心和主導？ 　　◎我要怎麼認錯，卻不至讓他人對我失去信心？ 　　◎我要怎麼激勵他人做到最好？ 　　◎我要怎麼以不抱怨卻有說服力的方式，要求我應得的東西？ 　　更詳細的指導重點通常放在： 　　◎說話時，手要怎麼擺？ 　　◎我要怎麼戒掉沒意義的口頭禪（像嗯、啊）？ 　　◎說話聲音要怎樣聽起來才穩重？ 　　◎我要怎麼把話說得更簡潔，不再廢話連篇？ 　　無論問題為何，解決方法都在口才調教七大原則中，繼續讀下去就會學到。我就是靠這幾條原則走過電視廣播生涯，之後更改良發展七大原則，幫助他人在所有場合，能以更有效率的方式溝通。這些原則可用在工作場合或家裡說的話。 　　親友要在婚禮致詞、重要工作面試需要必勝回答，或大型猶太成年禮必備的演講技巧，針對這些情況傳授七大原則，帶給我很大成就感。我也很幸運，指導過眾人眼中的天生好手，好比美國溝通大師羅伊．霍布斯（Roy Hobbs）。我發現天生會說話的人少之又少，我們仰慕公開演說技巧的高手，但他們偉大的背後，通常都有兩個簡單要素： 　　一、他們把自己交給極富洞察力的指導老師，沒把他們變成不像自己的人，而是帶出他們最好的一面。 　　二、他們一旦獲得實用指導，就會孜孜不倦，做到更好。 　　我和你說定了，本書會負責第一個要素，我會知無不言，言無不盡，傳授我從四千堂指導課程學會的知識，讓你把一套完整簡易的原則帶著走。在眾多個人與職業溝通場合熟練運用，得到最佳成果。要是你被故事逗得笑開懷，就當是額外福利囉。 　　第二項就是要靠個人修行。準備，準備，再準備。練習，練習，再練習。即刻起，面對公開演講邀約，要來者不拒，有人問：「有誰想說幾句話？」你要第一個舉手。把我當成高爾夫或網球教練，我會教你揮出好球的祕密，但你要自己站上球場應戰、灌輸技巧到運動肌肉記憶。 　　說定以後，我們要言出必行，因為我知道，這就是你精準表達的最佳方法。

在人生的關鍵時刻，結果通常不是由做的事情決定，而是我們說的話。 　　用對的方式說出對的話語，造成的結果大不同：成交或失去老主顧、事業步步高升抑或停滯不前、贏得強大盟友或不為自己的事業留後路等。說對話，就能讓人看見你的自信、聰明、可愛和誠摯，你的聲勢大漲，籠罩著耀眼光芒；說錯話，就可能被貼上煩人、呆板、無能或答非所問的標籤。 　　在這些時刻，完美就很關鍵，要在對的時刻，以對的語氣，向對的人傳達對的訊息。像這樣的完美時刻，都是個人與專業的關鍵決勝點。事業上，每日都會上演，有時一天還會發生好幾次，在會議、報告、活動、派對、走廊、喝咖啡、講電話、攝影機前等。 　　我本身最難忘的精準表達時刻發生在飛車往舊金山外南方的一〇一公路的計程車上。 　　當時我才剛獲得跟臉書合作的機會，是溝通指導公司起飛這八年來，最重量級的客戶。我前一晚先飛到舊金山，聽從臉書溝通部主任布蘭蒂．巴克的建議，下榻威斯汀飯店。布蘭蒂推薦這間飯店，原因是：「這間距離加勒福尼亞大道一六〇一號的臉書辦公室很近， 走路就可以到。」 　　特訓安排在早上九點，我的工作座右銘是「準時就代表遲到」，於是我早上七點四十五分，就慢悠悠晃到飯店大廳，但我想謹慎一點，再確認一次，於是詢問門房： 　　「加勒福尼亞大道一六〇一號──走路就到得了，對吧？」 　　「呃……，」他說，臉上的表情像在說，要是你瘋了當然可以用走的。「搭計程車可能快一點，走路八成要花四十五分鐘。」 　　我置之不理第一級危機警告。嗯，我心想，可能布蘭蒂走路跟飛的一樣吧。坐上計程車。 　　十分鐘過後，第二級危機警告亮起，計程車司機找不太到加勒福尼亞大道一六〇一號。 　　最後證實，加勒福尼亞大道一六〇一號並非臉書總部，而是一間美甲沙龍，第三級危機警告鈴聲大作。在這麼令人崩潰的時候，真的很容易讓人竭盡所能、想否認到底。計程車揚長而去，我環視貌不驚人的二樓建築，暗自祈禱全球最大社群網站總部就設在美甲/美足勝地樓上。 　　想也知道當然不是。 　　上午八點二十分，我人在紐約的助理發來一通短信：「臉書打電話來，他們想知道你現在人到哪了。」 　　我貫徹否認到底的精神，我可能只是弄錯門牌號碼而已嘛，我心想。 　　接著打電話找布蘭蒂的助理。「嗨，我是比爾．麥克高文，現在就站在加勒福尼亞大道一六〇一號前，可是我好像找不到你們辦公室耶。」 　　「這樣啊，你可以描述一下你眼前的環境嗎？」 　　（這是臉書發明定位打卡功能之前，否則會立刻就暴露我搞砸事態有多嚴重。） 　　「這個喔，我看一下喔。我右手邊有間貝果坊，左手邊是一間乾洗店……」 　　「你在哪座城市？」 　　「舊金山啊。」 　　「啊？我們在帕羅奧圖耶！」 　　「噢，那從這裡到帕羅奧圖要多久？」我實在不希望接踵而來的尷尬沉默持續蔓延，但我的確不可置信愣了整整兩秒。 　　「早上的尖峰時段嗎？大約一小時。」 　　我當下可能提議租車或攔一台計程車，助理只是回答：「好吧，不管怎樣，動作要快，因為布蘭蒂氣炸了。」 　　算我衰吧，布蘭蒂沒打算要我慢慢來，我九點整預訂和臉書營運長雪柔．桑德伯格開會。十點半呢？要和臉書執行長馬克．祖克柏開會，我真是選錯日子遲到了。 　　就在計程車繞出舊金山市中心時，我又嫉又妒瞪著路邊掃地的清潔工和餐廳外送小弟，恨不得跟他們交換身分，不必去處理這個矽谷大爆炸窘境。擊潰自信心的惡魔還在我肩膀上嘶吼：「還想扭轉頹勢？作夢吧你。」有那麼短短一秒鐘，我還真考慮直接請計程車司機送我去機場算了，我策畫兩、三年的遠征科技業計畫，就要被遲到拖垮，功虧一簣。 　　然後我突然想到，現在是我聽取自己建議的時候了，要是有精準表達時刻，若非現在，更待何時。 　　老實承認自己搞砸就好，我告訴自己。這年頭，願意認錯的人愈來愈少見了。 　　我拿出我的iPhone，小心打一個短信給布蘭蒂：「我完全沒藉口，用這種方式展開合作關係是我不對，全是我的錯，真的對不起。」 　　我曉得清楚向對方表達悔恨的好處是，我隨後可從防守跳回主動進攻模式：「但我能跟妳保證，等到我抵達，我們會合作愉快。」 　　幾秒後她回傳短信：「你說的沒錯，真是太糟了，不只反映你沒做好，也反映出我沒做好，帶你畢竟是我的責任。」 　　我很高興布蘭蒂能透過短信宣洩情緒，我們愈能趁現在釋放毒素，就愈能儘快切換至正面能量。 　　一〇一不僅是我們當早走的公路數字，我還敢說計程車碼錶有好幾次都在跟這個數字周旋，上下擺盪，但就算用這種速度飛馳，進度似乎只比撥號連線網路下載整部電影快一點點。計程車真的會送我到帕羅奧圖的加勒福尼亞大道一六〇一號嗎？ 　　抵達時已是上午九點二十分。我發現布蘭蒂完全符合專業形象，慶幸地鬆了口氣，她親切招呼我，然後說：「我成功把雪柔的時間往後拖了一點，架設攝影器材大概要多久？」 　　我平時要花三十分鐘，這天只用了十分鐘，課程進行得很順利，順利到雪柔問我她下班後可否再繞回來繼續。 　　我當然答應了。 　　這是四年前的事了，讓我欣慰的是，到現在我還是臉書的固定班底，持續跟我遇過最聰明、友善又有創意頭腦的人合作。溝通不良不僅會造成彼此緊繃，也會讓我失去客戶；我第一次就得做好，沒有機會重來。 　　回想自己的人生，我敢說大家都能想到幾個精準表達時刻，或許我們在混亂中完成，最後事成；也或許事情最終還是不成功，我們沒能讓別人驚豔、留下深刻印象。 　　過去的我們不是精準表達，而是完美搞砸，每當我們回想那次經驗，就會忍不住抱頭懊惱，因為再也沒第二回合。 　　很多人回首自己完美搞砸的表現時，既帶著悔恨（真希望當時沒那樣說），又是放鬆（感謝老天終於結束了），問題是：根本還沒結束。當然，精準表達的機會是過去了，但未來還有更多機會，我們通常以為，高風險情況很罕見，這種重要片刻只有在老闆面前報告，或與親近的人吵架需要解決才算，但事實上，我們醒著時，約略有七、八成時間都在進行某種形式的溝通，很多情況下，我們勢必說對話。在以下狀況，精準表達的時刻天天上演，甚至一天發生好幾次： 　　◎在辦公室派對上跟老闆聊天 　　◎招攬新客戶 　　◎達成交易 　　◎在辦公室周會上發表意見 　　◎和客戶、同事與主管閒聊 　　◎處理緊繃局面 　　◎透露壞消息 　　◎為自己犯的錯道歉 　　◎恭喜同事成功r 　　◎要求加薪、爭取新職位或升官 表達能力強的人，都是這樣練出來的 　　我請大家列舉心目中溝通能力最強的人選時，通常會有蘋果電腦的已故創辦人史蒂芬．賈伯斯，其他人提到臉書的雪柔．桑德伯格、亞馬遜網站創辦人傑夫．貝佐斯、《早安美國》節目的主持人羅蘋．羅伯茲，或眾多政治家，從比爾．柯林頓到雷根總統。在自我領域成就非凡的人，會讓人誤以為他們天生就擅長溝通，是獲得良好溝通基因的超級幸運兒，但這其實並非事實，優秀的溝通能力不是與生俱來，而是努力得來的。 　　幾乎所有溝通能手都曾經過我這種人調教，他們會做以下的事，而你也做得到。 決定自己想說的話，然後反覆練習 　　大多靠著在眾人和攝影機面前維生的專業人士，絕對不會幻想即興演出，而是相反；他們會在演講前大老早就決定自己想說的話。根據《蘋果內幕》（Inside Apple）的說法，賈伯斯在大型報告前都會反覆演練很多次，上台排練，而不是把機會留給運氣決定。 　　但我的意思不是說，你非得每次練習七十遍才可達到完美境界。有的人必須練習多次才熟悉，有的人排練過度表現失常，但重點很簡單：別騙自己可以跳過準備關卡，想要一頭栽進災難，就這麼做吧，而且當心！你愈是熟悉公開演講，就愈容易縮短準備過程，要是你最後投降屈服於匆忙草率，事後必會後悔莫及。 　　溝通的美妙之處在於：練習很簡單，不像試著熟練滑雪，需要一座白雪靄靄的山峰，要是夠幸運，一年頂多只遇得到三次吧。我們通常整天都要說話，所以嘗試全新策略、達到完美的機會俯拾即是。 連歐巴馬也犯過同樣的錯 　　我發現二〇一二年首場美國總統大選辯論會前，並非所有客戶都吃這套。 　　歐巴馬總統的辯論團隊在拉斯維加斯設立辦事處，準備迎接預備課程，但有個難題，他們的超級巨星不太認真投入，他縮減一堂練習課程，前往胡佛水壩，跳過不看米特．羅姆尼對上共和黨對手的辯論影片，這個令人焦慮的走向持續幾天後，總統的競選主顧問大衛．艾克斯羅說話了。他告訴歐巴馬，他很擔心總統似乎不夠集中精神，排練不夠緊鑼密鼓，對此總統的回應是：「安啦，我可是所相匹敵耶，上場時刻一到，定會卯足全力。」 　　唔，我們都很清楚自稱所相匹敵的他，在頭一場辯論會頻頻投出空心球。據說──就自由派和保守派的說法──歐巴馬不只在第一場辯論會敗給羅姆尼，甚至可說被打得落花流水，他差勁的表現讓他本來在民調中的領先地位一夜蒸發，最後還用剩下的競選時間替自己擦屁股。 　　全面崩盤是讓人驚醒的提醒，就連溝通菁英高手都有做不好的時候，你背後並沒有按鈕，一按下去就瞬間開啟高超的演說技巧，不論你是誰，都必須下苦工，就連「解釋部部長」比爾．柯林頓都要不斷努力。他的溝通團隊主成員曾告訴我，我們的前總統非常需要充分練習。「準備就緒時，他絕對是我見過最優秀的溝通達人……無話可說，但只要他的行程混亂，不得不犧牲預備時間，就看得出漏洞了。」 　　除了缺乏準備演練時間，另一個良好溝通的危機就是過度自信。很多人誤以為只要常在大眾面前演說，就能在場上無往不利，跟歐巴馬的錯誤想法一樣。 　　這是很不好的習慣，尤其要是你是高階主管，一旦爬上公司內部高位，下屬大多不敢告訴你真相──可能是論調缺乏判斷力，又或是演說枯燥乏味。指導公開演說講者這麼多年來，我還沒聽過有人在完成一場差強人意的演講下台後，詢問別人「我剛表現如何？」時，會有人肯跟他說真話。 口才調教七大原則，鍛鍊表達溝通的肌肉 　　無論你口語溝通的肌肉發達與否，「口才調教七大原則」都能幫你訓練出戰鬥曲線。七大原則本來是我這幾年擔任電視新聞記者，之後又當製作人時專門記在腦中的檢查表格。在這幾份工作中，我訪談過成千上萬個人，再把訪談剪輯成無數小時的音檔與影片檔，每一次訪談最後都會成為三十至四十分鐘的影帶，之後得再修剪成一分鐘長、能吸引觀眾目光的影片。我在剪接室學會儘量讓聲音由左耳進右耳出──任何廢話連篇、無關緊要、無趣沉悶、過長又一般的內容一概不理，但當我聽見吸引人、有趣而煽動的內容，耳朵就會立刻豎起，因為我知道我找到插播片段了。 　　隨著時間過去，編輯過無數影片，我也發現最好的插播影片及片段都跟這七大原則脫不了關係。 　　頭條原則 　　從你手上最棒的材料開頭，特別是吸睛又激發想法的台詞引起他人注目，引發聽眾心想：我還想知道更多。別拖延重點，別抄襲他人，別尋求陳腔爛調的舊公式，也別鬆散進入重點，從簡潔引人入勝的說法開場。 　　史柯西斯原則 　　利用會說故事的視覺影像保留對方的注意力，我想凡是看過美國金像獎最佳導演馬丁．史柯西斯（Martin Scorsese）電影《四海好傢伙》（Goodfellas）的人，大多都對保羅．索維諾在監獄以刀片薄切蒜頭的場景記憶猶新吧，畫面說明就算他的兄弟都在蹲牢房，他們依舊過著美食家的生活。透過你的話語，打造出能讓聽眾想緊緊不放每個細節的趣味故事，依照聽眾腦海中的畫面導演電影。 　　義大利麵醬原則 　　濃縮你要傳達的訊息，盡可能使之簡短豐富，讓無聊止步。要是有疑慮，請再繼續裁減，若聽眾還想再聽，他們會主動要求你多說幾秒。 　　別窮追不捨原則 　　說話速度要與你下一句話的確定性直接對應，你愈是確定，就愈能選擇快速把話說出口，但若你習慣不假思索說出腦中第一個念頭，採取策略性頓點、放慢說話速度是必然的，以防你的話語緊跟著想法走。就跟汽車一樣，當最前面的車不確定要去哪裡而嘎然停下，後面跟車很近的駕駛就可能直接撞上前車尾部。口語上等同於衝撞的，就是沒意義的口頭禪：像是「嗯，就好比，你知道的」等用語。 　　說服力原則 　　利用語言、眼神交流、姿態與聲調表達確定。 　　展現好奇原則 　　最優秀的廣播訪談主持人都是藉由表現真誠興趣贏得信任，彷彿他們除了進行訪談什麼都不想做，以帶有趣味盎然的面部表情表現出來。觀眾超愛《會晤新聞界》的前任主播提姆．羅瑟的理由之一，就是因為你能從他臉上看見他有多熱愛自己的工作，他流露出一種「我真不敢相信他們付我錢做這麼好的工作」的態度。他提出的問題或許難纏，但發問方式卻溫暖而不引人反感，所以他的問題從不會流於卑鄙或沾沾自喜。 　　轉移話題原則 　　維繫話題的最佳方法，就是確保談話的流向與焦點能展現你的優點，若談話逐漸偏離能讓你發揮的領域，就趕緊轉回來，正如AMC頻道電視劇《廣告狂人》中的虛擬角色唐．德雷柏讓人鼓掌叫好的台詞：「如果不喜歡目前的話題，就換話題。」 　　本書一開始，我就跟你約定了，我答應你會傾囊相授所有學到的溝通技巧，我也照做了。我希望你讀得津津有味。 　　現在輪到你了，你每天都會遇到精準表達的情況，無論是在辦公室交際應酬，還是去任何地方時，都套用口才調教七大原則，可以為自己打造有利局面。

作者：比爾．麥克高文(Bill McGowan)、艾莉莎．鮑曼(Alisa Bowman) 譯者：張家綺 出版社：三采文化 書系：Mind Map 出版日期：2014-09-05 ISBN：9789863422082 城邦書號：A2000701 規格：平裝 / 單色 / 352頁 / 14.8cm×21cm