主管一定得學會罵人，因為有的部屬會蠻幹、有的想軟爛。 但是，被罵了後真的會變強的人，只占10%， 剩下那不能罵的90%，該拿他怎麼辦？ 勸退、撤換、資遣，再找？未必比眼前這個好。 日本領導力開發專家、曾幫助3萬名主管創造驚人團隊績效的企管顧問小倉廣， 分析出一套針對「不能罵的部屬」的獨特帶領訣竅： ◎哪些部屬不能罵？你測試一次就知道： ．這些人的自信多半等別人給，所以一句負評他們就崩潰，往往又愛形容自己有多行 ．他們只和同類互動，不會面對不同：因為網路社群多半吸引同好，聽不到異己。 ．往往，不能罵的部屬的父母自己就欠督導：這是少子化和小家庭的後遺症，常態。 ．還有哪些特徵，可以讓你一試便知「這部屬不能罵」呢……… 　 ◎管理學上教的，用在他們身上全失效： ．明知做不到，你還硬要他設目標，當然逼瘋他；另外，愈盯缺點，他會愈「走經」； ．你越努力詳細指導，他就不會自己動腦，還反怪你沒教好。 ．你的「鼓勵」反而把他推入深淵：因為讚美沒說好，他聽起來和指責一樣刺耳。 ．目標管理？典範移轉？激勵理論……，教授，你真的帶過部屬嗎？ ◎既然這樣，該怎麼辦？你得有同感，但不必有辦法：　 ．只要他過程夠努力，就不要用力批評結果；過程「做對」、結果「不作對」 ．他的意見，你可以不接受、不贊同，但一定要認同；但對牢騷不能有同感。 ．你的示範，影響力比你想像得大：但一、兩次就好，要放手讓他自己思考。 ．「同感」這一招，用在「親人」「朋友」身上，一樣很適用…… 　 ◎多談你的失敗少談成功，你才會是他學習對象 ．你的失敗經驗，會帶給部屬勇氣，所以，自爆缺點比老提當年勇有用　 ．多數主管都「指導」錯了：你讓他覺得在砌磚？還是在蓋房？　 ．要求部屬生活得規律，因為這能打敗任何挫敗　 ◎最後，帶到不能罵的部屬，最需要打氣的是你自己：所以在你療癒部屬前，你要如何先療癒自己呢？ 好主管，就是從蠻幹到爛軟的各種人你都能領導，並帶出他的做事效率。 面對不能罵的部屬，若能換個方式卻達到罵人效果，他們會更尊敬你。 【各界推薦】 臧聲遠（《Career》雜誌總編輯） 丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）

推薦文：笨部屬？可能是被你罵出來的 文/丁菱娟

前言：能力都不差，只是內心很脆弱

序章：罵了會變強的人，只佔一○％
主管一大聲，他腦袋就空白……
不能罵的部屬特徵是……
頂嘴和訐譙，也是受挫的反應
罵了會變強的人，只佔一○％！
媽寶，不是現在才有

第1章：哪些部屬不能罵？測試一次就知道
我是頂尖業務，卻是無能主管
自信等別人給，一句負評就崩潰
「鼓勵」的話，反而把他推入深淵
老說自己有多行，這種人沒自信
千錯萬錯，都是別人的錯
自己沒自信，還害人沒自信
看人只看優點，是最大盲點
認同自己，不需要外在條件
自我辯解和自我吹噓一樣，惹人厭
精神幼稚的成人，怎麼養出來的？
原來父母親也「欠督導」
只和同類互動，不會面對「不同」
運動社團，能使心理素質變強
「指示不夠明確」，誰害誰無能？
「你發揮，我負責」，寵壞部屬

第2章：管理學課堂教我的，用在他們身上全失效
明知他做不到，硬要他設目標
真正使他進步的「要求」，要這樣
別讓他覺得「再怎麼努力都沒用」
你愈盯他缺點，他愈「走經」
你會不打麻醉就動手術嗎？
先認同過程，再要求結果
你詳細指導，他就不會自己動腦
你掏心掏肺，他看成自吹自擂
讚美沒說好，他聽起來一樣刺耳
你得改用平等對話的語言

第3章：有同感不必有辦法，過程做對、結果不作對
你的指導，他視為指責
不能要求一百分，目標要如何達成？
你可以不接受、不贊同，但一定要認同
要你「有同感」，不是要你想辦法
但是，對牢騷不能有同感
肯定現狀，再加上二○％為目標
過程夠努力，就不必用力批評結果
努力把過程做對，不必和結果作對
你的示範，影響力比你想像得大

第4章：多談你的失敗少談成功，你才會是他學習對象
你的失敗經驗，可以帶給部屬勇氣
自爆缺點比當年勇有用
正正當當的失敗，就不該處罰
大多數的主管都「指導」錯了
你讓他覺得在砌磚？還是在蓋房？
最糟的失敗，最棒的學習
示範一、兩次就好，放手讓他自己思考
小小成功會給他信心，大成功不會
先恢復生活規律，能打敗任何挫敗
嘴巴長在別人身上，我如何做到不在意

第5章：帶到不能罵的部屬，最需要打氣的是自己
萬一主管自己也容易低潮……
改變觀念之後，我花十年改變行為
我痛批部屬打瞌睡，結果自己睡著了
療癒部屬，同時療癒了自己
很氣部屬的時候，先原諒自己

後記激勵他，其實激勵了自己

　　

能力都不差，只是內心很脆弱

　　在每一場主管研討會結束前的開放問答時間裡，一定會有人舉手問我這個問題：「請問我該怎麼帶不能罵的部屬呢？」
　　
　　不能罵的部屬有很多種類型，最明顯的就是罹患憂鬱症等精神疾病的人，或是曾經罹患精神疾病的人。到底主管該怎麼帶這種部屬？這是讓人最頭痛的問題。
　　
　　但是，所謂不能罵的部屬，不是只有上述這兩種類型的人而已。有些人雖然沒有顯著症狀，卻總是苦著一張臉，而且動不動就心情沮喪、身體機能失調，這些人雖然沒有罹患精神疾病，卻是心理素質脆弱的部屬，他們可能各自具備某些能力，但就是無法承受工作上的不順、失敗等小挫折，常常因此心情沮喪、抑鬱寡歡，而且主管一罵，表現更差。
　　
　　在過去高度經濟成長的時代裡，主管普遍認為，不需要特別顧慮內心脆弱的部屬，於是毫無顧忌地嚴厲要求，直到他們病倒為止，從沒想過調整自己的管理方式。
　　
　　但這種做法已經行不通了。因為，現在每年自殺的人超過三萬人，職場上的工作壓力是自殺主因之一，因此，企業過去的嚴厲管教方式，開始備受指責；再加上被認定為職災的自殺案例愈來愈多，以至於現在的主管必須開始認真思考，該如何對待不能罵的員工。（按：根據勞委會統計，台灣職場精神疾病引發的職業病申請案，也有增加趨勢。二○一二年，台塑六輕二廠一名三十多歲員工，因為工作壓力過大自殺，被正式認定為職業病。此後，因工作壓力自殺的案例，可被認定為職業病。）
　　
　　儘管主管明白，有必要採取不同的管理方式，卻不知道從何做起，公司也沒提供建議，因此每位來參加主管課程的人，才會向我這位外來講師尋求協助，紛紛提出相同的問題。
　　
　　我想，實際罹患精神病的人，畢竟是少數，也需要專業的醫師見解，本書將針對未罹患精神疾病、但心理素質非常脆弱—就是不能罵的部屬，主管可以用什麼方式來領導他們。
　　
　　我在本書的寫作上，受到阿德勒個體心理學派的老師—心理諮詢顧問兼Human Guild 公司的代表岩井俊憲先生的大力協助。
　　岩井先生不只為我驗證心理學相關知識，也為本書的寫作架構提供參考。
　　
　　在此，我想對他表達由衷的感謝之意。
　　
　　我衷心希望我和岩井先生的建議，都能對各位有所幫助。希望主管能減輕煩惱，部屬能變得更堅強，然後部屬、主管和公司能齊心協力，創造三贏。

作者：小倉廣(Ogura Hiroshi) 譯者：李佳蓉 出版社：大是文化 書系：Think 出版日期：2014-05-27 ISBN：9789865770327 城邦書號：A9400014 規格：平裝 / 單色 / 240頁 / 14.8cm×21cm