內容簡介
一生中絕大多數定勝負的場合──初見面,
社交場合人來人往,你得讓人當場覺得「你這個人很不一樣」!
這些事,「即時通」無法幫你,必須「見面談」——
上司對你的評價、客戶會不會指名簽約、面試官是否錄用、
心儀對象是給你機會還是打槍,
甚至未來的丈人岳母公婆(重要,卻躲不掉的人)喜不喜歡你;
正事還沒開始談,你跟人初次會面的前五分鐘——甚至會面前,結果已經定案。
從對方想跟你見面談的那一瞬間開始,他就在對你做猜想,見面,只是他在證明自己的猜想。
初見面,對方不可能立刻得知你的內涵,他全憑「細節」做判斷。而你,必須從表象的細節,顯示「你這個人很不一樣」。
日本高人氣暢銷書作家內藤誼人,有萬人迷心理學家之稱。
他說:「不論跟任何人第一次見面,我都可以馬上跟對方變好朋友。」
怎麼辦到?「做好細節」。
只要掌握以下這些細節,即使面對難搞的對手,你照樣無往不利──
◎製造事前好印象,讓對方期待:
‧碰面前,先寫信製造好印象,文字會傳達你是否容易親近、風趣或只會客套。
‧有心要約,時間要具體。說「找時間見面吧」,這種話你自己都不會當真。
‧第一次見面的地點,更是大學問:切勿勞駕對方前來。
‧炒熱前5分鐘的氣氛很重要。出門前,記得準備五個有趣的話題。
‧先把見面地點勘查一次,緊張就少75%──這招,連日本經營之神松下幸之助到老都不忘這麼做。
◎從現身到目送,要注意哪些細節?
‧不管任何場合,遲到你就完了。還找理由?你完蛋兩次。
‧以畫半圓弧的手勢遞名片,光是這樣對方就感到放心。
‧假裝有精神,假的也會成真!
‧氣質優雅絶非動作慢,手腳俐落才能留好感。
‧想讓對方主動開口約下次碰面?記得在他意猶未盡時提早告辭。
‧別以為說完再見就沒事,你還得進入「一分鐘警戒狀態」。
◎如何讓人覺得「你這個人很不一樣」:
‧不論聽到何種消息,都要用力的點頭,還要比出ok的手勢。
‧施展「一塊美金的好處」!只有一點點,也要讓對方「覺得」賺到。
‧賈伯斯式的聆聽最迷人,動作怎麼擺?
‧明明是陌生人要怎麼裝熟?你需要FBI打開話匣子的自我想像法。
‧沒人想聽壞消息。開場前十分鐘禁止說「下雨天真麻煩」、「最近股票大跌」
等負面消息,也別批評別人。
‧不只臉,連肚臍也要面向對方說話。
初見面的前五分鐘是決定未來勝負的關鍵,
千萬不要抱持「船到橋頭自然直」的心態應付,
因為,交情永遠藏在細節裡,
只要懂一個細節,就能把陌生人變自己人。
【名家推薦】
◎丁菱娟(世紀奧美公關董事長)
◎嚴曉翠(利眾公關董事長)
目錄
前言 定勝負的場合──初見面
第一章 製造事前好印象,讓對方期待
1.對你的第一印象,見面前就在醞釀
2.見面之前,先用文字製造好印象
3.聲音魅力的準則——不含娃娃音
4.讓她覺得「這個人好用心啊!」
5.90%的突發狀況是因為沒準備
6.拿飯糰打動他
7.你「天生跟這種人合不來」嗎?
8.穿著隨意,人品會被看低
9.完全不化妝?妳浪費了大好武器
10.初次見面,切勿勞駕對方前來
11.別趴著睡
12.要表情豐富,不要話多
13.約N天以後見面,沒人會當真
14.沒準備五個有趣話題,別約見面
15.地點先勘查一次,緊張少75%
第二章 從現身到目送,要注意的細節
16.遲到你就完了。說理由?你完蛋兩次
17.關於室溫,別讓環保意識害了你
18.裝也得裝出來的……
19.優雅絕非動作慢,手腳俐落留好感
20.圓弧,讓人感覺放心的動作
21.強勢,製造敵意多過敬意
22.暗示自己
23.看身材便知好不好相處
24.瘦子慢熱──先爭取好感,再「找麻煩」
25.小學生才有特權把不爽掛在臉上
26.「改天聚一聚」害你失去信用
27.在他意猶未盡時提早告辭
28.目送。一分鐘警戒
29.目送之後,還沒結束
第三章 讓人覺得你「這個人很不一樣」
30.第一次見面會緊張?裝成認識他很久
31.高雅、穩重,不利於拉近距離
32.來者何人?報上名來,說清楚點
33.讓他覺得「這個人很不一樣啊!」
34.十分鐘之內不准說壞消息
35.私下批評別人,會毀壞你個人名聲
36.找出共同興趣,找不到就繼續找
37.看著對方的眼睛、或額頭
38.傾聽(看起來像在傾聽)的姿勢
39.不只臉,肚臍也要面向對方
40.聽,是一種大幅度的動作
41.賈伯斯式聆聽,很迷人
42.用動作誘導對方認同我
43.練習比OK
44.讓對方「覺得」賺到
45. FBI打開話匣子的自我想像法
46.聽出話裡有話
後記 只要懂一個細節,就能把陌生人變自己人
第一章 製造事前好印象,讓對方期待
1.對你的第一印象,見面前就在醞釀
2.見面之前,先用文字製造好印象
3.聲音魅力的準則——不含娃娃音
4.讓她覺得「這個人好用心啊!」
5.90%的突發狀況是因為沒準備
6.拿飯糰打動他
7.你「天生跟這種人合不來」嗎?
8.穿著隨意,人品會被看低
9.完全不化妝?妳浪費了大好武器
10.初次見面,切勿勞駕對方前來
11.別趴著睡
12.要表情豐富,不要話多
13.約N天以後見面,沒人會當真
14.沒準備五個有趣話題,別約見面
15.地點先勘查一次,緊張少75%
第二章 從現身到目送,要注意的細節
16.遲到你就完了。說理由?你完蛋兩次
17.關於室溫,別讓環保意識害了你
18.裝也得裝出來的……
19.優雅絕非動作慢,手腳俐落留好感
20.圓弧,讓人感覺放心的動作
21.強勢,製造敵意多過敬意
22.暗示自己
23.看身材便知好不好相處
24.瘦子慢熱──先爭取好感,再「找麻煩」
25.小學生才有特權把不爽掛在臉上
26.「改天聚一聚」害你失去信用
27.在他意猶未盡時提早告辭
28.目送。一分鐘警戒
29.目送之後,還沒結束
第三章 讓人覺得你「這個人很不一樣」
30.第一次見面會緊張?裝成認識他很久
31.高雅、穩重,不利於拉近距離
32.來者何人?報上名來,說清楚點
33.讓他覺得「這個人很不一樣啊!」
34.十分鐘之內不准說壞消息
35.私下批評別人,會毀壞你個人名聲
36.找出共同興趣,找不到就繼續找
37.看著對方的眼睛、或額頭
38.傾聽(看起來像在傾聽)的姿勢
39.不只臉,肚臍也要面向對方
40.聽,是一種大幅度的動作
41.賈伯斯式聆聽,很迷人
42.用動作誘導對方認同我
43.練習比OK
44.讓對方「覺得」賺到
45. FBI打開話匣子的自我想像法
46.聽出話裡有話
後記 只要懂一個細節,就能把陌生人變自己人
序跋
定勝負的場合──初見面
和沒見過面的人第一次碰面的場合,稱為「初見面」。
不論對誰來說,初見面只有一次,即使再怎麼全力拜託對方「請讓我和你重新初見面吧」也不可能發生,因為時間無法倒流。
初見面,就是一次定勝負的場面。
以找工作時的面試來看,要和沒見過的人面談,你必須抱持對方公司的老闆有可能會出席的心態,慎重做行前準備才行。然而,從古至今,未經深思熟慮即冒然拜訪別人的事卻屢見不鮮。
這種情況宛如沒有任何準備就突然上場應試一樣。既然沒有準備,當然不可能在初見面的考試中獲得高分。
這麼說或許有人覺得我在自誇,但幾乎所有第一次和我見面的陌生人,都異口同聲地稱讚:
「我對內藤先生的印象很好。」
「他是個爽朗又容易交談的人。」
「您一定很有女人緣吧?感覺就是這樣!」
「內藤先生全身散發著迷人的氣質!」
當中雖然也包含一些應酬話,但絕大多數時候是發自內心的真心話。
為什麼別人會這麼讚美我?原因在於我和他人不同,我是以全心投入的態度來看待初見面,不像一般人抱著船到橋頭自然直的心態。千萬不能以這種看著辦的心情來面對陌生人,而是得做好十足的準備去面對。
在學校的考試中,拿到五十分當然比零分好很多。但在現實生活中,如果不能拿到一百分,五十分和零分其實沒有什麼差別,大多時候甚至沒有任何意義。
初見面也是如此,所以我總是以取得一百分為目標並努力實踐。
即便全力以赴,也不一定能夠保證百分之百讓對方感到滿意,但百分之百的努力是我為自己設下的目標。
因為我總是拿出零缺點的狀態來對應,成功地讓許多遇見我的人成為我的粉絲(fans),所以只要努力付出肯定會有好成果。我之所以能夠成為日本小有名氣的萬人迷心理學者,也是因為我非常重視第一印象的緣故。
初見面時特別要注意的準則,我將在本書中一一介紹。只要把內容讀熟、吸收,一定能學到和任何人都能建立第一好印象、博取好感的訣竅。
內文試閱
對你的第一印象,見面前就在醞釀
先來談談第一次見面應該有的基本心態。
你認為「對某人的第一印象」,是從何時開始形成的?
「不是見了面之後嗎?!」
這是大部分人的想法。但遺憾的是,實情完全不是這麼回事。
早在實際見面之前,你給對方的第一印象就已經成形,這點是非常重要的概念養成。
決定要和某人見面前你得先做什麼?當然是約拜訪。使用電郵或電話跟對方約定見面的時間和地點,在某種程度上,雙方對彼此的第一印象已在此階段成形。
所以,想要給對方好印象,碰面前的交涉可說是最重要的一環。如果在這過程中已被對方討厭,等到真正見面時就容易有「果然是個討人厭的傢伙」的印象;如果事前讓對方有好感,就容易產生「果然和我想像的一樣,是個感覺很好的人」的印象。
明尼蘇達大學(美國著名大學,有公立長春藤之稱)的麥克.桑拿法蘭克(Michael Sunnafrank)將此稱為─第一印象的持續效應。
最初的印象比我們想像中有更長遠的持續影響,最初給對方什麼樣的感覺,幾乎決定彼此之後的關係發展。
「總之見了面之後,對方就會感受到自己的魅力。」
「日久見人心,時間久了他就會發現我的優點!」
如果你抱持以上的想法,請立刻改變這種觀念。因為別人對你的評價在見面前就形成了。
初見面意味著第一次看到本人,但「初電郵」或「初電話」其實比初見面更重要好幾倍。為什麼?因為它是決定第一印象的關鍵。
面試官確實是在面談中才決定要錄取哪一位應徵者,但說穿了,面試只不過是最後確認而已,很多時候「面試」不過如同一種儀式。
因為最初在檢視履歷表時,面試官已從個人基本資料中所透露的訊息,決定對每位應徵者的印象和評價。
想想如果你填寫履歷表和面試書面資料時,字寫得很潦草會給人哪種感覺?恐怕會產生「他的字這麼亂,個性應該也很馬虎隨便吧」的負面印象。
如果你給人這種第一印象,即使有機會在面試時扭轉乾坤,也是極為困難的任務。最初印象的影響力之深遠,任何人都無法否定。這也是為什麼我在寫履歷時會盡量把字寫得整齊漂亮,大頭照也得請專門的攝影師拍出最有魅力的照片才行。
在和對方初見面之前,連絡階段就已經奠定雙方交情深淺的基礎──這是把陌生人變自己人的「前哨戰」。
90%的突發狀況是因為沒準備
很多人在初見面時會很緊張。
該如何化解緊張呢?答案就是:事先徹底模擬各種突發狀況,特別是負面的狀況的應對。
模擬負面狀況應對的意思是:把可能會發生或可想見的壞事,事先預想一遍,連遲到也包括在內:
.對方(或自己)弄錯見面的地點。
.忘了帶顧客要的資料。
.把對方的名字說錯。
.一頭亂髮就出門。
.被人嫌口臭。
總之,先把時常發生的尷尬場景一一條列下來。寫完後,在一旁寫下自己的預防方法或解決對策。
例如,為了不讓對方把見面的地點弄錯,前一天要做再次確認;為了不被對方嫌口臭,最好等會議結束後再一起吃飯。一條一條寫下自己的解決方法。
這些事前的準備可以消除大部分的不安。美國聖塔巴巴拉大學的羅納德.阿德拉(Ronald B.Adler)曾說過,只要做三次到六次的事前模擬,就能消除緊張。所以,初見面容易緊張的人請務必試看看。
◎初次見面,切勿勞駕對方前來
對於自己不熟悉的地方,要找路其實真的很不容易。
初見面的情況也一樣,不要勞駕對方前來,你更要自己主動前往。如此一來,對方必然會感到開心。
為了替對方省去找地點的麻煩,最好由他指定碰面的地點。光是這麼做,就能在對方心中加不少分。
假設你約了一個對方不熟悉的見面地點,害他得大費周章前來,那麼在見面之前對方內心八成有「真麻煩」的感覺。如果因此迷路而繞了不少遠路,肯定會變得心浮氣躁。
比起一開始就讓對方產生負面的情緒,倒不如先自行吸收這方面的風險。大家不認為這麼做比較明智嗎?
此外,自己前往拜訪對方還可以控制告辭的時間。對於專程前來的貴客,身為主人的一方總不好意思說出:「時間差不多了,你可以告辭了吧?」這番話,但如果是自己前去拜訪,就能按照自己預計的時間離開,這也算是好處之一。
◎沒準備五個有趣話題,別約見面
「如果能讓第一次見面的人開口大笑,就是成功的初見面。」
這是我自己創造出來的守則,也是評量初見面是否成功的客觀基準之一。
如果對方覺得很無聊,或是覺得跟你說話是在浪費他的時間,就不會出現笑容。因此,觀察對方笑的次數和每次笑的程度(是否大笑),可以推測出他對自己是否有良好的印象。
要如何才能脫口說出有趣的事呢?只要事先把有趣的話題輸入腦袋裡就行了,最好自己在家先偷偷演練。
英國首相邱吉爾是知名的幽默演說家。據說四十五分鐘的演講,他通常會花上八小時來用心準備。演說中看起來像是即興反應的玩笑話,其實是事先就想好要安插進演講當中的笑點。
平常最好多蒐集有趣的笑話集,借用裡面幾則輕薄有趣的笑點,把它改編成自己的版本。把這些「梗」熟記在腦海裡,在初見面的場合中使用。
此外,在雜誌或新聞上看到什麼有趣的事,也要馬上寫在筆記本。一旦有空閒時,就把它整個背下來。如果平常腦袋裡不先存放一些笑話,等到臨時需要用時,笑點是不會自動冒出來。
只要把很多有趣的梗塞入腦袋裡,把它當成靈感,就能創造出新的笑話(在心理學上稱為「轉用」)。即使是很有幽默感的人,所說的話也並非全部都是即興演出,大部分是將自己經驗過或聽來的梗轉用,當成自己的笑話來說。
最少準備五個有趣的笑話,讓初見面的對象哈哈大笑,是最基本的準備項目之一。
◎在他意猶未盡時提早告辭
假設你和對方約定的時間是下午三點到四點,一般人通常習慣在三點五十五分到四點五分這段時間內結束。
但此時,你千萬不能有要完整利用完這一小時的打算,想要趁機多聊幾句的心態產生。
因為,第一次拜訪對方時,哪怕是提早一分鐘或一秒鐘也好,必須要有儘早離開的準備。通常我會在四十分或四十五分時提早結束。
原因在於,當你提早結束離開,對方就會多出十五或二十分鐘的空檔,可以利用這段時間抽根菸,或是把未完成的工作繼續做完,讓他自由活用這片刻的時光。這也算是體貼對方的作法,當事人應該會心懷感謝,立刻對你產生好感。
還有另一個原因是:如果時間到了還不打算結束,對方可能會開始不安,心想「這傢伙打算何時才要離開?」或「他真的會準時離開嗎?」通常到結束前的最後十分鐘左右,對方已經開始著急,根本沒有心思認真聽你說話。
因此,在他開始擔心之前,趕緊漂亮的退場才是聰明的作法。
還有一個更重要的原因。就是當對方感到興致勃勃、想再多聊一會的時候,提早離開反而有再次見面的機會。
當話題談得正熱烈時提出告辭的請求,會令對方覺得意猶未盡。這其實是好事,因為這樣對方才會主動提出「下次什麼時候可以見面呢?」
這就像電視連續劇常常在最精采的劇情喊停,然後出現「待續」的畫面,讓觀眾等不及想要再看下一集。
人總是記得在最佳狀態被中斷的那一刻,在心理學稱為「蔡格尼克效應」(Zeigarnik effect)。以蔡格尼克效應來看,在談論最熱烈的時候結束,是在對方記憶中留下最深刻印象的方法。
◎不只臉,肚臍也要面向對方
據說,前美國總統柯林頓是一位能讓共處一室的對象感到心情放鬆的達人。不論是什麼人,只要和他交談都會立即放下戒心,開誠布公說出自己的真心話。為什麼柯林頓能讓對方感到如此安心呢?
或許是因為他原本就有一張娃娃臉和讓人想親近的面容,但真正的原因,其實是他在和人交談時,總是把肚臍轉向對方、和談話對象面對面說話。
像是有選舉活動時,如果有支持者問候他,他會立即停下腳步,把肚臍轉過來面對群眾,以微笑回應民眾的問候。
而他的夫人希拉蕊則給人冷淡的形象,是因為她在和別人談話時,大部分只有轉頭把臉面對說話的人而已,和先生柯林頓把整個身體的中心(肚臍)面對說話者的姿勢剛好相反。
如果希望受人喜愛,與人交談或碰面時,最好養成將肚臍面向對方的習慣。只要下意識訓練自己,不用幾個月,就能養成說話時自動把肚臍面向他人的好習慣。至少要練習到變成反射動作的地步為止。
美國麻薩諸塞州的格德納艾索心理健康中心(Gardner Athol Metal Health Center)的法蘭西斯.凱利在分析醫生和病患交談的過程中,得出會被患者討厭的醫師,往往都沒有把肚臍面對病患。
他發現那些評價很高的醫師,習慣在病患說話時,細心地把椅子轉向患者、仔細聆聽內容。
相反的,被討厭的醫師通常是身體面向桌上的文件或電腦螢幕、一邊聽診。病患自然會有「這個人很冷淡」的感覺。
在公司也一樣,當部屬對主管說話時,有些主管只是「喔~」的隨意回覆,不然就是眼睛盯著電腦、視線離不開螢幕。以部屬的角度來看,自然無法對這種連自己的臉都不看的主管,產生任何好感。
下次當部屬報告事情時,請先停下手邊的工作,確實把肚臍面向對方、聽他說話。因為只要肚臍朝向說話者,就能傳達出「我很重視你」的訊息。
◎FBI打開話匣子的自我想像法
「和初見面的人說話時,總是緊張到結巴。」
「不擅長和第一次見面的人聊天。」
想必有很多內向的朋友,都身同感受吧。
但是,不論和你聊天的是什麼樣的人,其實都有輕鬆打開話閘子的聊天方法。
身為指導FBI搜查官的珍妮.柴佛曾介紹過讓初見面的人,能夠簡單打開心房的技巧。這個方法非常的有用,大家都能嘗試看看。其實,我本身也親身體驗過。
這招就是當你準備和對方見面前,先在腦海裡反覆想像著「現在要去見的人,是我從小到大最好的朋友」。在頭腦裡催眠自己幾次之後,和陌生人見面時竟然就不緊張了。
「假的吧?」
或許有人這麼質疑,但這真的有效果。如果你對這種技巧感到狐疑,請務必嘗試看看,相信你一定能親自驗證其效果。
雖然是第一次見面,但只要在腦海裡想像「他是我最熟悉的朋友」,我們的身體就真的會產生和熟人見面時的生理反應。
這是一種自我暗示,當你把「他是我交往了好幾年的朋友」這樣的印象輸入自己的腦袋裡,身體就會自然放鬆,表現出自然的微笑表情。當你變得很自然,對方也會受到感染而打開心胸。
如果把自己搞得很僵硬緊張的話,對方看到之後也會不自覺變得緊張。相反的,如果主動散發出放鬆自然的氣氛,像是和好朋友接觸的親切態度,對方也會很自然把你當作朋友。
為了強化自我暗示,和對方見面前先告訴自己「他和我某位熟悉朋友長得很像」也是一個好主意。
延伸內容
慎始,源自用心的準備
◎文/嚴曉翠(利眾公關董事長)我剛拿到這本書的資料時,心想:「拜託!這麼小的題目也能寫成一本書嗎?」結果,當我看完書稿之後想法卻是:「誰敢說關於『會面的細節』這件事他已經做得很好了?」或是:「從小到大有人教過你這些事嗎?」如果以上兩個問題你都沒有正面答案,你,就是需要這本書的人。
約見面真的是一件很小的事,就是因為太小,所以還真的沒人把它當作一門學問來研究;但人生中有許多的第一次會面,對自己可是有著決定性的影響力,像是相親、工作或求學的面試,或者拜訪女(男)朋友的家人等。做業務或像我一樣從事公關工作的朋友,就更不用說了,每天都有無數的第一次會面正在發生進行著。但是,我們該如何做到像作者所說:「不論跟任何人第一次見面,我都可以馬上跟對方變好朋友。」。
在本書裡,作者把安排見面這件事的時間,依序拆解成三個部分:第一、在見面之前,如何做到讓對方已經對你充滿期待?第二、見面時如何完美進行並讓對方意猶未盡?第三、如何令對方在跟你見過面之後,對你印象深刻並想要長久來往。我建議你在看完這本書之後,可以運用兩個方式實踐這本書的內容。
第一、放在案頭,在你要進行見面的過程中,把它當檢查表一樣拿出來一個一個單元對照使用、檢查自己是否有把見面工作安排得更好,相信經過不斷的練習,你一定會成為一位成功的人。我不敢保證你會變有錢,但你的人脈存摺絕對證明你是個大富翁。
第二、把這本書當作哲學心理讀物來用,每次挑一個單元出來閱讀並仔細品味思考。例如作者提到,不要在見面前十分鐘提到負面訊息,這會讓現場氣氛變差,如果此次見面一定會談到負面的話題,可以安排在結束前倒數第一、二個話題,最後再用一個好的議題結束會面。
這是傳播心理學當中的「議題設定」理論,雖然作者通篇未掉書袋、講道理,但每個單元確實隱藏著這些學問。當你細細地品嘗之後,它會讓你在工作與生活中,變得像練太極的高手一樣,看似輕柔無招但蘊含無限的力量。
我從小就是個膽小沒自信的人,開始工作後還外加得失心很重,因此我很害怕跟陌生人見面,更害怕在見面之前的初步接觸裡,就在信件和電話中被對方狠狠拒絕。於是,我把每個第一次會面當作是唯一一次機會,再三研究對方所有的相關訊息,不斷推敲第一句話要說什麼,以及每一句話要怎麼說,用準備再準備的行動,讓所有陌生的會面都能順利。如今,你是多麼幸運,因為有這本書,你不必像我花了幾十年摸索「會面的細節」,希望你要持續不斷、努力練習喔!
作者資料
內藤誼人
慶應義塾大學社會學研究科博士課程修畢。 心理學家,立正大學特聘講師,安吉爾德公司負責人。 擅長運用大量心理學資料及社會心理學知識,提出淺顯易懂的具體建議,不僅廣受社會好評,也得到無數讀者的支持。其公司以人才培育和提升業務銷售為主軸,為各企業提供諮詢顧問服務。 著有:《蝴蝶結法則》(商周出版)、《看穿內心情緒的行為暗示心理學:頂尖心理學家證實,99%人能看透的50招讀心術》(方言文化)、《選擇心理學,教你做對每個決定:60則生活實例運用,不再選錯而懊悔》(方言文化)、《精準抉擇:百位頂尖科學家實證,運用心理學做出最佳選擇,不再選錯而懊悔》(格致文化)、《連拜託都不用,這樣暗示最有效:漫畫超圖解!用「暗示」就能順利動搖他人的心》(方舟文化)等多本實用佳作。 相關著作:《3秒搞定!圖解職場心理全事典:克服社交弱點、看穿對方真心、贏得場面優勢的120則心理技巧》《蝴蝶結法則》
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