◆Amazon.com「商業名人傳記」百大暢銷書 ◆規模破百億、400多家公司遍及全球34國的維珍集團創辦人、英國企業大亨理查．布蘭森最新著作，榮登亞馬遜網路書店「商業名人傳記」百大暢銷榜。 ◆全書共76章，布蘭森分享近50年來的創業經驗，並針對大眾來函詢問的問題，提供精闢見解與建議。 夢想、挑戰、無所忌憚 只有一架租來的飛機，一樣開航線、大開航空版圖； 即使是飲料新兵，卻放膽挑戰超過百年歷史的可口可樂與百事可樂！ 以4英鎊起家，開創出規模破百億、橫跨34國的維珍集團 英國傳奇CEO理查．布蘭森親自傳授商學院學不到的創業實戰 「我很慶幸自己從未念過商學院。我從未被灌輸做事的『正確』方法。」 ── 理查‧布蘭森 英國最搶鏡頭的嬉皮資本家理查‧布蘭森，外界常形容他叛逆、大膽、冒失、狂妄…… 布蘭森卻說： 不能樂在其中的事情，乾脆別做；不能只做大家都說對的事，做事的正確方法不是只有一種；不一定要擁有專業，才能跳入陌生領域創業；行銷不一定要花大錢買版面廣告，CEO自己就可以是活廣告。 布蘭森從一貧如洗，到成為英國排名第四的億萬富豪，他是創業家，也是慈善家、作家、冒險家、極限運動家，事事都有他獨特的思維。本書彙集他最常被問到的人生、職涯與創業問題： ◎「小即是美」，才能使企業保持彈性，隨時調整步伐 ◎別只看近幾季的財報數字，要從外界角度看待你的事業或品牌 ◎公司把員工放在第一位，員工就會把顧客放在第一位 ◎決策錯誤時立刻認賠退場，與合夥人理念不合時迅速拆夥 ◎謹慎畏縮不冒險，等於虛度此生 【好評推薦】 「布蘭森做過很多的決策和產業分析師、管理權威以及他的顧問相左，因此他的經驗與心得正是創業有趣的個案，最佳管理教育的回響板。」 ── 溫肇東（政大科技管理研究所教授） 「對於懷抱創業夢想的人，閱讀本書可以強化你的決心，振奮你的意志，讓你勇敢跨出最難的第一步；對於那些身經百戰的經理人，本書的多元觀點、異議思維可以活絡你的經營策略，讓你的觀點不同凡想，讓你的身手不同凡響。」 ── 邱奕嘉（政大科技管理與智慧財產研究所副教授） 「本書讀來字字珠璣，趣味盎然，對有志創業者或經理人們來說，跳過一個單元都可惜。」 ── 陶韻智（Inside網路趨勢觀察創辦人暨董事長）

◎推薦序 讓生命不一樣的教戰手冊 溫肇東
◎推薦序 「不同凡想」的交流 邱奕嘉
◎推薦序 從直覺出發的創業心法 陶韻智
◎前　言 揭開序幕

◎No.1　創立事業的五個祕訣
◎No.2　人才是企業的實際引擎
◎No.3　合作勝過對立
◎No.4　客服的最弱環節
◎No.5　企業經營理念的五個疑問
◎No.6　維持企業的敏捷靈活力
◎No.7　趣味是做生意的好工具
◎No.8　籌資推銷術
◎No.9　勇於冒險也要預備逃生門
◎No.10　航向新的處女地──太空
◎No.11　員工不是局外人
◎No.12 　世上沒有完美的事物
◎No.13 　別怕犯錯
◎No.14 　顧客並非永遠是對的
◎No.15 　確立品牌定位
◎No.16 　不同凡想的賈伯斯
◎No.17 　第二印象比第一印象重要
◎No.18 　如何贏得反毒之戰
◎No.19 　海洋是科學的最後一片探索領域
◎No.20 　別過於限制員工
◎No.21 　資深員工對公司有益
◎No.22 　命名學問大
◎No.23 　你適合當執行長嗎？
◎No.24 　妥善分配時間
◎No.25 　歸屬感影響創業者的培育
◎No.26 　開發替代能源
◎No.27 　多問多傾聽
◎No.28 　與事業夥伴拆夥
◎No.29 　若能重新來過
◎No.30 　提升溝通效率
◎No.31 　擬妥應變計畫
◎No.32 　天空比你想像的還要近
◎No.33　永續能源是下一波淘金熱
◎No.34　憑直覺選擇創業領域
◎No.35　決策決定企業文化
◎No.36　掌握向投資人推銷的訣竅
◎No.37　何謂成功？
◎No.38　謹言慎行
◎No.39　想得大，做得小
◎No.40　銀河探險
◎No.41　持續前進的動力
◎No.42　小孩搞創業
◎No.43　整頓企業事不宜遲
◎No.44　創業初期的員工管理
◎No.45　CEO也會犯錯
◎No.46　別被領帶綑綁
◎No.47　失敗了仍有機會成功
◎No.48 　企業家必須帶頭改善世界
◎No.49 　別當高高在上的老闆
◎No.50　創造重視客服的文化
◎No.51　保持順暢的雙向溝通
◎No.52　挑選合適的事業夥伴
◎No.53 　好的員工訓練提升客服品質
◎No.54 　漫談音樂產業發展
◎No.55 　員工訓練是公司進步的要素
◎No.56 　品牌再造的利弊
◎No.57 　善用網路與社交媒體
◎No.58 　連點成圖的成長理念
◎No.59 　鼓勵員工能提升客服水準
◎No.60 　創業者常犯的錯誤
◎No.61 　魔鬼藏在細節裡
◎No.62 　創業者並不寂寞
◎No.63 　地球的問題與機會
◎No.64 　以白紙黑字訂定協議
◎No.65 　辦公室戀情
◎No.66 　贏得顧客信任
◎No.67 　休假之必要與益處
◎No.68　實踐品牌價值觀
◎No.69　創業新手需要良師指導
◎No.70　員工至上更能提高服務品質
◎No.71　健身有益於平衡工作與生活
◎No.72　給他魚，不如教他釣魚
◎No.73　平衡工作與休閒
◎No.74　驅動經濟復甦的十點建議
◎No.75　經理人須遵循的基本原則
◎No.76　學歷並非事業成功的關鍵

前言　揭開序幕

　　商學院是學習的好地方，但教的東西都是後見之明。假設就算有任何一所商學院願意收我，我也很慶幸自己從未念過商學院！

　　事實很簡單，正規教育與我是格格不入，永遠湊合不來！我有嚴重的綜合性讀寫障礙，現今醫學大概會診斷這是種注意力缺失症。我在六○年代就讀英國著名的史托學校（Stowe School）時，他們只當我是個渙散、麻煩的學生。所以，當我決定輟學去追求創辦雜誌的夢想時，我想全校師生大概都鬆了一口氣。

　　我常想，要是我當年接受夠久的正規教育，學習所有創立事業該做與不該做的事的傳統之見，我的人生與事業生涯不知會有多大的不同。

　　雖然創業精神（entrepreneurship）這個詞在十九世紀時首創，在我創辦雜誌及後續的唱片郵購事業時，其實並不知道自己也展現出一些相當明顯的創業精神特徵。

　　當年我並不了解創業精神的含義，但自那時開始至今的四十多年來，它幾乎就是我做每件事的核心。維珍集團（Virgin Group）以奇妙又不可思議，就連我也不甚理解的方式成長。我極少在夜裡輾轉難眠，不知是否因為我從未被灌輸做事的「正確」方法。

　　我在本書中，暢談我認為創業家必須在世界扮演的重要角色，創業家用以創立和振興事業的創造力不僅創造了就業機會，也幫助應付社區、社會和地球所面臨的一些挑戰。

　　創業者天性好奇，也因為因此，我才會收到來自世界各地的大量來函，詢問有關如何像維珍一樣經營事業的種種問題。本書內容包含我對這些問題的回應，以及我在全球各地刊物上的漫談。

　　人們找我，多半是尋求我的意見。他們有各式各樣的疑惑，從創立新事業，到關閉舊事業；從解雇員工到雇用員工等，而有趣的是關於這之間的種種問題。大家都知道我經營事業總是聚焦於樂趣，因此我的工作和私人生活有時分界模糊，人們詢問我的問題也往往如此。

　　我從未受雇於任何人或任何公司，所以本書是從創業者的角度和思維來撰寫的，但其中的建議也適用於在企業或公司工作而面臨挑戰的任何人。

　　不久前，在倫敦有位英國採訪者詢問我許多有關工作和私人生活的問題，以下是其中比較有趣的問答，就用來為本書拉開序幕吧！

　　問：每天早晨，聽到什麼會讓你下床？醒來之後，最先想到的事情是什麼？

　　答：我太太會用蘇格蘭格拉斯哥腔說：「理查，別睡了！」我跟大多數人一樣，醒來後最先想到的是時間，接著想到的通常是現在身在哪個國家。

　　問：你最喜愛哪個樂團？

　　答：嗯，我先承認關於這點我是有偏見啦。當然是維珍唱片公司（Virgin Records）創始時期的性手槍樂團（Sex Pistols），還有邁克歐菲爾德（Mike Oldfield）。噢，對了，還有創世紀合唱團（Genesis）。

　　問：你第一張購買的唱片是？最喜愛的歌曲是？

　　答：第一張購買的唱片這說來尷尬，應該是克里夫李察（Cliff Richard）的《夏日假期》（Summer Holiday）吧。而最喜愛的歌曲是法蘭克辛納屈（Frank Sinatra）的〈我的路〉（My Way）。這答案大概沒有你預期中的酷吧？尤其這還是出自曾創辦世界最大獨立唱片公司的業主。

　　問：你造訪過的國家中最棒的是哪個？而最喜歡的又是哪個國家？

　　答：很難選耶，嗯，澳洲吧，我真喜歡澳洲人對生活的熱情，那是個很棒、充滿生氣的國家。至於最喜歡的國家，我雖然非常喜歡住在英屬維京群島，但最喜歡的國家當然是英國，這麼多年來英國一直待我不薄。

　　問：目前為止你所做過的事情當中，最大膽冒險的是哪三件？

　　答：駕駛快艇橫渡大西洋、駕熱氣球橫渡大西洋、風箏衝浪橫渡英吉利海峽。太空探險還未成行，不過，這可能是我的冒險清單上最不危險的事。

　　問：若能讓你跟某位傳奇人物見面，不管已逝或在世，你希望此人是誰？

　　答：我想見見最早發現英屬維京群島的哥倫布（Christopher Columbus），或十六世紀英國航海探險家德瑞克爵士（Sir Francis Drake）。我好想成為如此出色的探險家。

　　問：有誰令你至今仍感敬畏？

　　答：南非大主教屠圖（Archbishop Tutu）。

　　問：誰是你的導師？你聽過最棒的智慧名言是什麼？

　　答：我的父母，他們對我的人生有極正面的影響。我聽過最棒的智慧名言是「只看人們的優點」，如果我可以講兩個的話，另一個則是「愚者永遠不懂通權達變」。

　　問：是否曾經有人誤認你是別人？

　　答：這種事經常發生呢。有一次，有位小女孩走到我面前說：「你跟布蘭森那傢伙長得好像喔」。我點點頭，向她說謝謝，小女孩又說：「你應該去找明星臉經紀公司簽約，也許你無法像布蘭森一樣賺那麼多錢，但還是能發點財喔！」也常有人誤認我是布萊德彼特（Brad Pitt）呢，哈，開玩笑的啦！

　　問：若給你六十美元創業，你會怎麼做？

　　答：若我很出名的話，我會在每張一美元紙鈔上簽名，然後每張紙鈔賣二十美元。接著，我會在每張二十美元紙鈔上簽名，每張賣五十美元，以此類推。俗話不是說了嗎，用錢賺錢最快！

　　問：你希望改變自己的哪個部分？

　　答：應該是年齡吧。若可以的話，我希望變得愈來愈年輕。

　　問：你喜愛什麼，痛恨什麼？

　　答：我喜愛跟家人間的親密，我痛恨無法和他們相處更多的時間。其實，我痛恨「痛恨」這字眼，世上的痛恨實在是太多了。

　　問：什麼事令你哭泣？什麼事令你大笑？

　　答：快樂和悲傷的事都會令我哭泣。我的孩子看電影時總是帶著一盒面紙！我也在非洲之類的地方看到很多會令人流淚的情景。我很幸運，經常能夠大笑，我熱愛生命，喜愛人們，喜愛好笑話。我深信笑有益心靈。

　　問：什麼事會帶給你快樂？什麼事令你抓狂？

　　答：達成能夠令人引以為傲的事會帶給我快樂，尤其是當人們都不認為事情能夠成功時。而消極、否定，那種只看他人缺點、只看見半杯水裡空的那一半、消極悲觀的人會令我抓狂。我受不了愛說長道短、講是非說閒話的人！

　　問：什麼對你的成功貢獻最大？

　　答：多年來在維珍集團裡賣力工作，使維珍有今天成績的人們。這其中當然也有運氣成分，但我相信，好運不是憑空發生的，你必須努力才行。

　　問：請用三個字說出成功之鑰。

　　答：人，人，人。

　　問：促使你持續前進的動力是什麼？

　　答：太多了。我喜愛我所做的事，我喜愛人們，我喜歡改變世界、有所貢獻。直到倒下之前，我都不會停止，為什麼要停止呢？我太樂在其中了。

　　問：你會覺得壓力很大嗎？有沒有什麼事會讓你晚上睡不著覺？

　　答：我並不會感到壓力大。我努力克服挑戰，要是失敗了，我也能很快走出沮喪振作起來。以前派對會令我睡不著，但這幾年已經很少出現這種情況了，現在幾乎沒有什麼事會令我難以入睡，我通常睡得很熟很香甜。

　　問：你最害怕的事是什麼？

　　答：我跟許多人一樣，害怕我的家人或朋友生病，我對自己無法掌控的事感到害怕。

　　問：你怕癢嗎？

　　答：我超級怕癢。但我好奇的是，為什麼只有別人搔你癢的時候才會覺得癢，你自己搔自己癢時卻又不覺得，這是生命中最大的未解謎團之一。

　　問：白雪公主故事的七個小矮人當中，你最想當哪一個？

　　答：有沒有哪個是好色鬼呢？沒有的話那好吧，我選擇當開心果。

　　問：有沒有什麼事件改變你的人生？

　　答：駕熱氣球和快艇時發生嚴重故障而得以存活下來，使我後來有機會見到曼德拉（Nelson Mandela）。曼德拉是個非常了不起的人，能夠結識他真是我的榮幸。

　　問：有沒有想過參選公職？

　　答：沒有，我不認為經營企業和從政可以同時兼顧。要是從政，我就得放棄維珍集團，但我太享受於經營維珍集團了。況且，就算不成為政治人物，我也可以針對很多政治議題，從事支持或反對活動。

　　問：你所做過最尷尬的事是什麼？

　　答：有一次，我跟英國喜劇演員薇克絲（Ruby Wax）在西班牙馬洛卡島上，有對年輕男女走上前來請我們拍張照。我跟薇克絲兩人環抱，擺好姿勢並露出微笑準備讓他們拍，結果那對男女面露困惑地說：「喔不是，我們是想請你們幫我們拍張照。」

　　問：若要拍一部關於你生平的電影，你希望由誰來飾演你？

　　答：以前有人問過這個問題，我回答：「就由我親自飾演啊」。不過，我想我可能不夠英俊吧，開玩笑的啦！由《暮光之城》（Twilight）的男主角羅伯派汀森（Robert Pattinson）飾演吧，他是英國人，而且很年輕！

　　問：若你不是布蘭森，你希望自己是誰？為什麼？

　　答：要是能重生，我希望能成為我的孫子或孫女。

　　問：你最喜愛的運動是？

　　答：我喜愛滑雪，也常打網球，而最近是風箏衝浪。我知道風箏衝浪不是一般的運動，但在內克島（Necker Island），有最棒的風箏衝浪環境。

　　問：跑倫敦馬拉松賽讓我吃足苦頭，你呢？

　　答：我不知道你吃了多少苦頭，但沒錯，最後幾公里真的很辛苦。群眾很棒，他們的熱情支撐所有人。我非常推薦倫敦馬拉松。

　　問：請用三個詞形容維珍品牌。

　　答：創新、趣味、價格好服務優。

　　問：你還有什麼尚待完成的事嗎？

　　答：我們目前從事的活動中，最令人感到興奮的活動之一是「前輩組織」（The Elders），這個組織的宗旨是想更有效地化解世界的衝突，以及使世界的衝突變成過去式。我相信前輩組織會達成一些了不起的成就。

　　問：你還有什麼想要的東西嗎？

　　答：跟我太太一樣，我想要抱孫子，老天保佑！

　　問：如果能重新來過，有沒有什麼事會讓你想要採取不同的做法？ 答：若是以事後諸葛的角度來看，當然有很多我應該採取不同做法的事。但撇開事後諸葛，我的答案是沒有。我玩得很盡興，希望未來還能繼續這樣玩下去。

作者：理查．布蘭森(Richard Branson) 譯者：李芳齡 出版社：天下雜誌 書系：天下財經 出版日期：2013-06-26 ISBN：9789862417287 城邦書號：A1600391 規格：膠裝 / 單色 / 256頁 / 14.8cm×21cm