vip回饋案

羅瑞.米勒 Rory Miller

擔任美國聯邦監獄警佐及矯治人員超過十七年,為懲教緊急應變隊(Corrections Emergency Response Team)成員,管理及應付獄所重大事故、大規模騷動、逃獄或挾持人質等危機。

羅瑞善於處理各種肢體、語言及心理衝突,二○一○年與馬克.麥可揚(Marc MacYoung)共同研發出一套衝突溝通法則,傳授警察如何降低衝突語言的技巧,該課程內容集結成為本書,而該套技巧目前已獲多個國家的警察單位、醫療機構採用。著有 Meditations on Violence; Facing Violence。

羅瑞認為,面對暴力又危險的人與面對易怒又自私的人其實差別不大,主要差異在時間壓縮¬¬——暴力者可能在幾秒鐘之內就傷害你,而善忌又心機重的同事會讓你幾年都不好過。

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