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為什麼世界上有這麼多問題？
因為，問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。
解決問題，您夠專業嗎？
這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行，至今已成為問題解決領域的一部經典。在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時常遇到的思考盲點，以及處理問題的關鍵思維。
比方說，書中提到：
˙問題就是期望和感受之間出現了落差
˙每一個解決方案都是下一個問題的根源
˙不要急著幫別人解決問題，當他們自己就可以處理得很好的時候
˙不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西……。
引導讀者從全新的角度來看問題，並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格，以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解，面對問題時最重要的是：先確定真正的問題是什麼，其次，找出誰是問題的擁有者，再來，認清問題是從何而來，最後，決定是否真的需要解決這問題。
本書在規劃時就希望各類讀者都能輕鬆閱讀，全書附有精采插圖，讀了這本書，可以使你成為更專業的解決問題專家，而且您會忍不住再讀一次！
【名家推薦】
「高斯和溫伯格的這本書，有些很棒的敘述，例如「不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西」，還有「魚，總是最後一個看到水的」。但它不光只有一堆警語和箴言（像是呆伯特），它對於問題解決和人性的了解，真的大有幫助。……我已經讀了兩遍，或許很快就會再讀一遍。」
——Tim Ottinger, Object Mentor Inc.
【目錄】
◎ 推薦序一：你想通了嗎？� 杜書伍
◎ 推薦序二：人們面對問題，究竟該如何解決？� 李紹唐
◎ 譯者序：有問題？沒問題！�
前言
Part 1：問題是什麼？
1. 一個問題
2. 信差彼得的請願書計畫
3. 你的問題是什麼？
Part 2：這是什麼問題？
4. 比利在投標大戰中勝出
5. 比利發現自己錯了
6. 比利重新思考投標問題
Part 3：真正的問題是什麼？
7. 永無止境的循環
8. 被遺忘的不合身
9. 正確的問題定位
10. 注意你的遣詞用字
Part 4：這是誰的問題？
11. 教室裏的抽煙問題
12. 校園裏的停車問題
13. 隧道盡頭的燈
Part 5：問題是從哪來的？
14. 珍娜•喬娃斯基遇到了麻煩
15. �曼特茲亞斯安先生解決了問題
16. �做事情vs.享受榮譽
17. 考試和其他難題
Part 6：我們真的想解決它嗎？
18. 湯姆˙泰利斯為玩具公司白忙一場
19. 佩辛絲的政治手段
20. 一項緊急任務
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親愛的網友您好：
