引爆「社群」擴散力，讓商品一PO網就大賣 Q：東西只要PO上網就會大賣了嗎？ A：當然不是，你還要會懂行銷！ Q：關鍵字要不要買？ A：不一定，重點是要先釐清你的「終極目標」！ Q：我想創業，該先有產品，再經營粉專嗎？ A：不用，你可以先創粉專，再讓粉絲替你打造商品！ 你一定常看到某些雜誌文章，報導的是某間快撐不下去的百年老店，靠著家中第二代，或一些創業團隊的幫助，將產品放上網路一炮而紅，老店也因此浴火重生！雖然這樣的例子看似屢見不鮮，但這些文章沒告訴你的是，有更多的人想經營電子商務，卻倒在「社群」這座大山面前！ 事實上，電子商務時代的來臨，讓社群行銷已成各方兵家必爭之地，年輕人靠它創業，老品牌靠它重生，網路社群的力量無遠弗屆。但在這塊領域中，失敗的人絕不在少數，那為什麼Airbnb可以靠故事說出百億美元營收？為什麼星巴克推買一送一總會讓人排到門口？為什麼一間只在網路販售的手工甜點商店可以做到千萬業績？想要知道當電商遇到社群，能讓商品大賣的祕密，就要來看看別人怎麼做！ 透過本書你可以學到： ◎臉書、LINE社群經營法 【第1招】精準找出目標族群 透過長期經營策略、購物誘因、臉書廣告、口碑行銷、廣告追蹤碼，讓粉絲變金流。 【第2招】創造粉專百萬聲量 透過適合的社群平台、討論度、高質量貼文讓粉絲倍數成長。 【第3招】直播讓粉絲更認同 掌握臉書、LINE直播最新趨勢，不僅讓粉絲增加，銷量也快速飆升。 ◎零秒成交，讓顧客想都不想的超猛下單術 【步驟1】運用導購的力量 【步驟2】10招打造購物網頁 【步驟3】讓網頁設計更符合人性 【步驟4】調整成讓低頭族看了就想買的網站 【步驟5】刺激購物快感的6個心理 【本書特色】 ★內容清楚易懂，想進入電商、社群行銷者必看 ★透過國內最真實的案例，讓你一窺電商行銷達人的腦袋 ★社群經營、購物網頁設計、虛實整合串聯，讓你一本書就補足所有該知道的知識

前言：「社群擴散力」引爆電商行銷 CH1 電商行銷，成功案例分享！ 1-1我們賣的是「體驗」：Airbnb 1-2「生態圈」驅動成長：樂天 1-3把客戶當神，「愛」的吸金術：iFit、iCheers 1-4花在臉書廣告的錢，比租店面還多：深夜裡的法國手工甜點 CH2 電商結合社群，必知的八件事情 2-1 電商與社群結合的觀念 2-2 運用「口碑」賣翻天 2-3 跨螢策略：增加多滑多買的方法 2-4 重定向行銷：讓網友不掏錢都很難 2-5 善用關鍵字廣告，讓顧客主動找上門 2-6 把流量變銷量的祕訣 2-7 顛覆消費市場，拜大數據所賜 2-8 分眾深度經營，匯聚社群力量 CH3 臉書、LINE百萬粉絲經營術 3-1走進社群行銷的五大關鍵 3-2 如何打造百萬粉絲團 3-3 LINE@生活圈的運用 3-4 臉書、LINE直播正夯 CH4 零秒成交，讓顧客想都不想就下單 4-1 10招讓你的網站訂單應接不暇！ 4-2從人性進擊，加大下單能量 4-3讓低頭族無縫購物，秒速成交的介面 4-4 讓消費者衝動購物的6訣竅 CH5虛實整合，行銷還可以這樣玩！ 5-1打贏心理戰，品牌業績都加分 5-2由粉絲替你創造暢銷商品 5-3異業合作的最佳範例：Cheng 馬來貘 5-4連結年輕世代，用創意來煉金：全聯 5-5多樣化活動「黏住」消費者的心：賀寶芙 5-6打破媒體界線，炒熱市場：電影《死侍》 5-7社群行銷人，該有的5種習慣

　　這是全台北市最難買到的甜點，憑著網路行銷魔力，能讓消費者不睡覺，也要捧著現金等店家開門。 　　嚴格來說，這家「店」只是臉書「深夜裡的法國手工甜點」的取貨點，網友都暱稱為「深法」。這裡每天只開放一小時取貨，只用29個月，就讓年營收不到一百萬元的店家，在2015年做出近三千萬元年度業績，2016年更上看四千五百萬元。 　　想買到「深法」的產品，必須在臉書粉絲團報名，取得排隊號碼後再到現場排隊，才能在指定時間，到一個不到2坪大的櫃台結帳。這是為了搶便宜嗎？剛好相反，這家店一份十吋的塔，最貴的要價超過兩千元台幣，一片甜點，約300元起跳。 　　「深法」的老闆劉啟任，原本是補教名師，2012年花了三、四百萬元投資甜點店，開張9個月後，合夥人落跑，剩下空蕩蕩的店。他只好利用補習班晚上十一點下課的深夜空檔「自己來摸一摸。」 　　劉啟任學做甜點的方法很特別，「所有配方是自己想出來的。」他舉例，若要做一個蛋白霜檸檬塔，他會先翻二十本書，「看每個配方的不同，再看照片的質地，比對質感。」從中找出影響甜點品質的關鍵。他甚至跑到國外購買甜點，拆解甜點的層次。 　　「我滿能記味道的。」劉啟任自豪的說，練到最後，他可以隨時像默寫數學公式一樣，在黑板上寫出各種口味的蛋糕食譜。其實，當初他只是做好蛋糕，就給補習班的學生試吃，學生將蛋糕拍照上傳臉書，無意間在臉書上累積出第一批粉絲。 　　做甜點原本只是劉啟任的興趣兼副業，後來補習班無預警停業，他開始認真經營網路甜點生意。他發現，甜點和補習班一樣，都是收現金的好生意。2013年底，為了因應不斷成長的訂單，劉啟任決定擴張規模。烘焙是紅海市場，顧客對價格極度敏感，他卻反向大幅拉高價格，他的訂價策略是，先做出高品質的產品，再把成本加上他想賺的利潤成數，就是產品價格。 　　一份兩千多元的甜塔，為什麼能大賣？答案是，把產品定位成「禮物」，而不僅是甜點。劉啟任做過調查，他的客戶中大多數買甜點的人，有7成不是自己吃。「如果你的女朋友過生日，你願意花一、兩千元買個網路上知名的甜點，還是隨便買一個便宜的甜點打發？」 　　鎖定臉書，控制顧客購買的每一步驟 　　大部分的人為了擴張規模，多半會透過多種通路銷售，為什麼「深法」只在臉書上經營？ 　　劉啟任表示:「鎖通路（指只在臉書上經營），大概是我到今天（業績）還能成長的關鍵。」如果貿然採用多通路策略，只會讓自己更容易在產品和服務上犯錯，更難賺到錢。因此，他的方法是，只在臉書上預購。「讓客人等，並且在特定時間取貨，再把取貨時間壓短。」才能確保客人拿到的是剛出爐的甜點，凸顯自家產品的優勢。 　　原本以為「深法」是為了省錢，才把臉書當成主要行銷管道，劉啟任卻說，「我花在臉書廣告上的錢，比租一個店面還多！」2016年，他每個月平均投入二十萬到四十萬元的廣告費。 　　劉啟任有一套網路精準行銷的本事和邏輯。他指出，臉書賣廣告時，會告訴廣告主，可以鎖定在臉書上公開自己對甜點有興趣的人，但他認為這一套行不通，「我問過，從沒有人會在興趣欄裡填上吃甜點。」 　　劉啟任鎖定台北市20到50歲的女性打廣告，他相信，女生普遍對甜點有興趣，「她們多半都有男朋友」，到了節日前一週，就只對男生下廣告，吸引他們來買。如果是淡季，他的招數是對過生日的人下廣告，「如果明天是他的生日，就算下雨打雷他都會來！」這一波能瞬間賣掉五百個塔，「基本量就有了。」 　　顧客排隊時，店員還會發問卷，詢問顧客想吃什麼口味的甜點？如果填得詳細，表示對甜點很有熱情，劉啟任就會把這些人的資料留下，回到臉書買廣告，把最新訊息寄給他看。 　　劉啟任甚至為了購買數萬元的大客戶，開了不公開的臉書社群，社群裡四百多位活躍客戶，可以隨時與他聯絡、提供限量服務。現在，「深法」擁有七十萬名粉絲，人數仍在不斷成長，劉啟任樂觀預估，粉絲數還會再翻倍，上看一百萬粉絲不是問題。 　　有空檔時，劉啟任隨時都在監看網路社群上的留言，因為從客服留言可以看出產品的詢問度，比如：草莓派詢問度維持好幾個月，這就是明年可以再推出的主打商品；過了一個月就無人問的新產品，就不再推出。透過這種方式，可以知道哪些人的口味嗜好，哪些人愛嚐鮮，下廣告就會更精準，真正做到了解你的客戶。 　　開設甜點店之前，劉啟任已是有十年創業經驗的老手，渾身充滿了行銷的細胞。劉啟任無奈地說，因家道中落變成低收入戶，他13歲就搬出來住，大二就開始創業。為了生活，他把家教當成事業經營，當年為了生計，一個晚上可以教10個學生，甚至清晨4點上門授課。 　　直到現在，劉啟任仍身兼多職。深夜，他是甜點店的老闆；白天，是補習班的顧問。他的下一個夢想，是建立一個訓練烘焙人才的平台，不斷創造出新的網路名店。

作者：今周刊編輯群 繪者：郭侑菱 出版社：今周刊 書系：Unique 出版日期：2017-06-29 ISBN：9789869469616 城邦書號：A2470042 規格：平裝 / 雙色 / 224頁 / 14.8cm×21cm