一流人士不說，卻默默遵行的升遷加薪潛規則 外商、金融業、科技業都在用的識人指標 老闆與客戶最在乎的眉角，就在這裡！ 只要稍微留意這些細節，你將在職場無往不利！ 一流人士，就是贏在應對進退得宜的「領袖氣質」！ 培養「領袖氣質」，就從小地方做起！ 「領袖氣質」與工作能力同樣重要。在外商、金融機構，以及科技產業中，已經將具備領袖氣質納入拔擢或升遷員工的必要條件，若要得到重用，就必須先養成一流人士必備的習慣。若能從細節下工夫，努力追求領導人或專家的權威氣質與存在感，表現出與專業相匹配的言行舉止，就能夠贏得下屬的尊敬、長官和客戶的信賴，在事業上更上一層樓。 本書針對形象管理、應對進退、社交禮儀、服裝儀容、演講簡報等五大部分，歸納出具體且容易學習的技巧，讓你輕鬆贏得下屬的尊敬以及老闆客戶的信賴。 一流人士這樣做： ◎一流人士從「交換名片」時就與眾不同 ◎「下巴的角度」決定儀態的好壞 ◎與重要人士聚餐，絕對不能在七點半後才開動 ◎大方肯定幕後工作人員，對他們說「謝謝」 ◎一流人士重視「保養」更甚於「名牌」 ◎一流人士突然被要求致詞時也不會慌亂 ◎一流人士會藉由服裝來展現自己的特色◎一流人士在「不知不覺中」就把款項結清 一流人士從「初次見面」就大不相同： NG ◎不跟人打招呼 ◎認為由下屬或地位較低的人來做事是理所當然 ◎認為讓別人端茶是理所當然的 OK ◎初次見面時會確認名字，慎重地對待每一個人 ◎提出要求的時候，會先叫出對方的名字，得到對方的了解 ◎對幫忙端茶的人也會說「謝謝」。 一流人士會招呼照顧在場的賓客： NG ◎沒有照顧在場人士的情緒 ◎只顧著自己在講話 ◎即使很多人一起出席，也只有大老闆們在講話 OK ◎很重視在場人士的情緒 ◎比起「說」自己的事情，更重視「聆聽」 ◎不只對大老闆，也會陪客戶攀談聊天

前言 做到老闆在意的細節，就能成為一流人士 第1章 一流人士的形象是導演出來的 1 用鏡子從全方位檢視自己　 2 立刻讓人留下好印象的訣竅　　 3 只是改變「下巴的角度」就能扭轉形象　　 4 以「笑容」來強化臉部表情　　 5 更有「說服力」的秘訣　　 6 對待女性的正確禮儀是「您先請」　　 提醒： 為何一流人士一句話就能讓人高興呢？　 　 第2章 一流人士的言行舉止準則 7 請託的方式也能展現出「風度」　　 8 一流人士從「交換名片」時就與眾不同　　 9 避免「我不是這個意思」的情況發生　　 10 大方肯定幕後工作人員，對他們說「謝謝」　　 11 感謝不等於討好　 　 第3章 一流人士的聚餐╱宴客規則 12 越高級的餐廳，越能讓對方高興？　　 13 武士型和騎士型的聚餐╱宴客　　 14 餐廳服務不周就是代表自己招待不周　　 15 如果對方是重要人士，不能等到晚上七點後才開席　　 16 正確使用餐巾會給人高雅的印象　　 17 談話以「3：2：1」為原則　　 18 宴客氣氛取決於話題的選擇　　 19 一流人士不會以傲慢的方式對待店員　　 20 不讓客人看見你付款的情景　　 21 應酬後的致謝要在隔天早上九點前完成　　 提醒： 如何為地位較高的人選擇伴手禮？　 第4章 一流人士從穿著就展現不凡 22 服裝可展示一個人的「內涵」　　 23 刻意製造盛裝的機會　　 24 過於追逐流行會降低自己的品味　　 25 與其穿自己喜愛的顏色，不如穿適合自己的顏色　　 26 人的心情會隨著顏色而轉變　　 27 太有個性的衣服可能影響客戶觀感　　 28 夏天的不失禮穿衣原則　　 29 筆是用來真心款待客戶的重要道具　　 30 一流人士重視「保養」更甚於「名牌」　　 提醒： 扣上西裝外套鈕釦也可以看見優雅　　 第5章 一流人士如何讓演講深植人心？ 31 在說話之前，演講就已經開始了　　 32 一流人士也會緊張，只是「控制」得很好　　 33 隨時準備好上台致詞　　 34 簡單的自我介紹也能成為「吸睛的開場白」　　 35 適時加入只有自己才知道的話題　　 36 適時運用肢體語言 37 隨時練習簡報技巧　　 提醒： 事先演練，讓簡報更流暢　

　　感謝正在閱讀此書的您。 　　您知道「領袖氣質」（Executive Presence）這個名詞嗎？ 　　所謂的領袖氣質是指社會地位或位居要津的人，總能自然而然表現出與其專業相匹配的言行舉止，或是讓人注意到的「存在感」。用更淺顯易懂的詞句來解釋，就是「與管理職相符的存在感」或「自然散發出的權威氣質」。 　　在歐美或其他世界各國，以出人頭地與成功為目標的人，沒有人不知道領袖氣質的。近年來注重領袖氣質的人與企業也在急速增加，在外商、金融機構，以及科技產業中，已經將這個特質納入拔擢或升遷員工的必要條件，若要得到重用或晉升，就必須先養成一流人士必備的習慣。 　　為何大家會注意到領袖氣質呢？因為能否擁有符合職位與角色的存在感，會對公司有很大的影響。當員工晉升為管理階層，就必須負責管理、交涉、簡報、談判等工作，高階主管身為「公司門面」，也必須能展現企業的商品或服務、企業文化，以及自我形象，成敗關鍵就取決於是否有「存在感」。 　　對於經營者、高階管理者，以及專業人士來說，領袖氣質是必備的特質之一，與工作能力同樣重要，如果沒有積極培養這樣的特質，可能會與升遷或簽約擦身而過，擁有領袖氣質可以幫助你邁向成功。因此，如果你希望獲得晉升，應該要努力追求領導人或專家的權威氣質與存在感。 　　◎任何人都可以學習「領袖氣質」 　　領袖氣質並非是天才或有魅力的領導人天生具備的特殊能力，而是後天可以學會的，從經驗累積，或者留意成功者的言行舉止，並且積極學習實踐。我之所以這樣斷言，是因為一流人士的言行舉止有規則可循。 　　一般人往往會害怕與一流人士見面，我在大學畢業後進入五星級飯店工作，簡直被往來客人的優秀程度打敗，必須經常面對光只是看就覺得「氣勢不凡」的客人，我在心裡默默地崇拜著他們：「這些人有哪裡不一樣呢？怎麼做才能這麼厲害？」 　　當我身處在這樣的工作環境裡，觀察這些頂尖人士，實際與他們談話，才了解每件事都是有規則可循，一流人士的言行舉止有許多共同點，如果可以準確實踐，就能給人與眾不同的印象。 　　在本書中，我將這些技巧分為五大部分：形象管理、言行舉止的法則、聚餐╲宴客的應對進退、服裝、演講與簡報技巧等，以簡單的方式介紹給讀者。如果能實踐它們，相信你會在不知不覺中學到專業氣質與存在感。 　　◎磨練外表，同時也磨練內涵 　　一個人之所以成功，是因為有卓越的工作能力與人格特質，加上磨練與累積經驗，但是一流人士的不同之處在於給人權威與專業的印象，關鍵就在於言行舉止。希望在短時間內成為一流人士的人，首先應該要磨練自己的「言行舉止」，這是通往成功的捷徑。 　　透過磨練外表，同時也能磨練內涵。有許多一流人士是從改變外表開始，再把這些轉為提升自我意志，進而鍛鍊自身實力的契機，例如以一流人士為目標而改變穿著與說話的方式、模仿領導人的言行舉止等，在改變的過程中，不知不覺也增加了存在感與權威氣質。 　　本書特別針對以下人士，量身打造邁向成功的必備特質： 　　◆ 已有相當經驗，並且希望更有自信的人。 　　◆ 想成功的人、希望提升自我的人。 　　◆ 身為主管，並且需要管理下屬的人。 　　◆ 想知道自身不足之處的主管與經營者。 　　◆ 專業人士或顧問等。 　　◆ 個人工作者。 　　如果你原本就希望發揮影響力、加強存在感，也希望了解領導他人的秘訣，除了在工作能力、管理、行銷方面下苦功，若要得到晉升，只有這些技能是不夠的，你還需要在工作實力上再加入「領袖氣質」，當你擁有一流的言行舉止，就能夠贏得下屬的尊敬、長官和客戶的信賴，必定能在事業上更上一層樓。

　　●RULE 3只是改變「下巴的角度」就能扭轉形象 　　一流人士會受到尊敬與信賴的理由之一，是舉止總是謙虛有禮，因為就算是一個無心的動作也可能看起來很傲慢。 　　下巴的角度會給人很深的印象，請您稍微抬起下巴來說話，再試著收起下巴問人問題，給人的印象會有很大的變化。下巴往上抬會給人傲慢與自以為了不起的印象，容易讓人覺得瞧不起人，最好避免。 　　◎好萊塢電影用「下巴」來演戲 　　只是改變下巴的角度就可以控制自己給人的印象。在好萊塢電影的商業情境中會出現兩種角色，一是工作能力很強且酷帥的菁英，二是失敗連連的魯蛇角色。通常角色之間的差異是用下巴的角度來表現的。 　　謹慎行事且工作能力很強的角色，下巴總是緊緊的縮著，展現出雙唇緊閉、眼光銳利的表情。那些總是少根筋且混日子的角色則是抬高下巴、嘴角稍微放鬆，從上往下俯瞰的眼神，讓人覺得有點懶惰與遲鈍。這是很典型的表演方式之一，容易讓觀眾了解且看到能力與成功與否的差異，因此若你想扭轉他人對你的看法，只要改變下巴的角度也能馬上給人不同的印象。 　　若要展現出「嚴肅」的感覺，就像電影中那些很有能力或很成功的角色，下巴角度就要輕輕收緊，嘴角的弧度、眼睛看人的角度也會讓臉部陰影有所不同。讓人一眼就覺得「好厲害」的人，都是平常就維持著固定的視線與表情。 　　◎如何在第一次見面就讓對方感受到誠意？ 　　在開會與談判的時候，除了下巴的角度之外，還有其他需要注意的地方。 　　首先，聆聽他人發言的時候，雙手不可交叉在胸前。我們在思考事情的時候，會不知不覺把雙手交叉放在胸前，在心理學上，這是無意識地向對方傳達拒絕之意的姿勢。同樣的，也請避免在桌子底下蹺起二郎腿，會讓對方感到不安與不信任。 　　雙手不要放在桌子下方，請放在桌上。將雙手放在桌上，朝前交握起來，如果有拿筆，沒有拿筆的另一隻手也放到桌上。雙手不要交叉在胸前、不要蹺二郎腿、手放在桌上，光是注意到這幾點就能讓人留下好印象。儀態中除了「外表讓人有好印象」之外，請不要忘記當時傳達給對方的感受，當下的精神狀態也會影響自身的儀態。 　　◎一流人士很重視「基本動作」 　　NG 　　升官就變得傲慢和自大 　　抬高下巴、雙手抱胸、蹺二郎腿等，對自己的動作一點也不在意 　　OK 　　即使升官也不會變得傲慢，反而更謙虛 　　收起下巴，不會給人傲慢的感覺 　　坐著的時候把手放在桌面上，採取開放的姿勢 　　●RULE 12越高級的餐廳，越能讓對方高興？ 　　當您宴客或聚餐時，應該如何選擇餐廳呢？切記不能只是考量餐廳的排行或名聲，一廂情願地認為所謂的宴客就是請對方在高級餐廳用餐，如果只是從這個角度思考，宴客是不太可能成功的，因為選擇餐廳是宴客成敗的關鍵。 　　◎擅長宴客的社長如何選擇餐廳？ 　　很多一流人士都有豐富的美食資訊，有些人是天生就喜歡美食的「老饕型」，更有些人因為工作上必須宴客，因而知道很多餐廳或飲食資訊，屬於「款待型」。 　　我曾認識一位屬於「款待型」的K社長，他認為若對方答應一起吃飯，就是得到對方寶貴的用餐時間，因此他也會仔細選擇，讓對方感受到這頓飯很有價值，也很舒服自在。讓K社長印象最深的一次宴客，是公司的重要企畫案從美國邀來知名設計師，因為臨時改變宴客場地而成功的經驗。由於對方停留在日本的時間很短，而且是分秒必爭的緊湊行程，美日雙方的合作需要有效率地進行，但是包括社長在內的員工並不習慣和外國團隊一起工作。 　　公司從一開始就想要和對方取得良好的溝通，合作團隊第一次見面的晚餐地點，K社長的下屬挑選了高級日式涮涮鍋餐廳，應該是很安全的選擇。但是，當K社長中午與兩位美國設計師見面後，看到對方充滿活力與朝氣，覺得「很安全」的餐廳風格是行不通的，無法提升合作團隊的士氣，於是重新尋找「和風卻更有精神且令人印象深刻的店」，考量風格、裝潢品味、食材品質等，篩選過很多家店之後，最後K社長選擇「爐邊燒烤」餐廳，但不是充滿民俗藝術風格的那種店家，而是知名日本料理店的姊妹店，走休閒風格，裝潢高雅。客人一進餐廳就看到各式新鮮上等食材擺放在櫃檯上，客人可以直接指出自己想選的食材，身手俐落的燒烤師傅會用類似大飯匙的木棒，耍特技似的把剛烤好的食材送到客人面前。美國設計師很喜歡這樣的風格，直呼：「好酷喔！」除此之外，美國和日本的成員一起挑選食材的時候，藉由「這個怎麼樣？」「這個很好吃喔」等簡單的交談而很快打成一片。K社長說：「隔天馬上就很有默契了，大家和氣有效率的決定了許多事情。」這次的企畫案很成功，公司至今都和那些設計師保持聯絡。 　　◎依據對方的特質和用餐目的，就算是「B級美食」也行得通 　　做生意時，宴客與聚餐是不可避免的，藉由共同擁有生活上最基本的吃飯時間，降低彼此隔閡、使關係更進一步，透過酒精的催化也可以期待對方更放鬆。 　　若要讓宴客成功，為了達成目的一定要「講究」，讓對方感受到主人「真心款待」的好意與信賴感，此為兩個關鍵要素。如果得到對方寶貴的用餐時間，卻只是安排和對方吃飯而已，沒有留下任何印象或得到任何結果就太可惜了，不應該只用高級、流行、很難訂位……等標準來選擇餐廳。如果希望好好談話或讓對方感到很滿足，可能需要某種程度的高級餐廳，不過還是應該依據「彼此的目的」來決定。 　　如果可以向對方說明選擇的理由，也可以考慮居酒屋或B級美食餐廳，並且向對方解釋：「我想您一定會喜歡這裡的」，客人反而會感受到您的細心顧慮，也會變得更為親近。 　　很能幹的一流人士在宴客時，會從目的與戰略的觀點來選擇餐廳，成功的關鍵在於「講究」與「真心款待」，讓客人從細節感受到主人的才幹，進一步願意一起共事。 　　◎一流人士對宴客的餐廳很講究 　　NG 　　一廂情願地認為看起來高級的餐廳就是好地點 　　選擇「看似沒問題」的餐廳 　　沒有達到「講究」與「真心款待」的標準 　　OK 　　選擇會讓對方高興的餐廳 　　配合對方與宴客目的，彈性地選擇餐廳 　　讓「計算」與「真心款待」同時並存 　　●RULE 33隨時準備好上台致詞 　　您曾在參加活動、派對、公司聚會等場合時，被要求致詞嗎？如果突然被要求致詞，從回應方式也可以看出這個人是否為一流人士。 　　◎一流人士就像在表演一場驚喜的演講 　　在某個盛大的派對中，大家要祝賀O先生得到聲譽卓著的獎項。這個派對是為了為人溫和，長期活躍在業界的O先生所舉辦，大約有二千人出席。在酒酣耳熱之際，司儀從裝有全部出席者名條的箱子裡隨機抽出紙條，被抽到的人就要上台演講，司儀說：「沒有事先通知任何人，完全是驚喜！」全場也鬧轟轟的。突然要在二千人面前演講是很難的事情，被抽中的是K先生，他是O先生多年老友，也是公司的董事。 　　咦！K先生本人也驚訝地叫了出來，但是隨後毫不猶豫地走上舞台，接過麥克風開始講話。他一開頭就說：「大家好，今天為了我最重要的朋友O先生來到這裡，真的非常感謝。」他微笑著，氣氛很溫馨。 　　K先生的演講很流暢。從簡單的自我介紹開始，談到從學生時代就認識O先生，「能夠得到這麼厲害的獎項，真不敢相信是以前那個可愛小光頭O同學。」在場的人都笑了起來，他最後以「這一切成就歸功於O先生的人品與努力，能夠認識他真是非常榮幸。O先生，今天真的很恭喜你」來做結尾，真是簡潔且條理分明，溫馨又令人回味的演講。 　　在拍手喝采聲裡還夾雜著竊竊私語：「明明是突然的演講，還真是精彩。真的沒有事先安排準備嗎？還是演戲？」真是很精彩的演講。 　　◎為何突然被點名也能有精彩演講？ 　　像K先生可以在短時間來一場令人感動演講的人，和其他人有何不同呢？這是判斷的速度與看清優先順序的思考習慣。被點名的K先生立刻在腦海中判斷「應該做什麼」，最重要就是不能冷場，因此立刻回應被點名這件事情，不會白白浪費時間。做出決定後馬上想：「如何整合演講內容？」怎樣的故事才算好呢？怎樣的結尾才合適呢？他很快決定演說方向，盤點腦海的記憶，在上台前已經決定好演講大綱了，內容才能有條有理。 　　在一般的場合中，也常發生突然被要求演講或致詞，例如在小型聚會裡帶頭乾杯或中場致詞，或會議前的引言與最後的結語等。這種突發狀況給人的印象是不一樣的，要在很短的時間內決定優先順序，也反映出這個人的判斷能力。如果因為害羞而遲遲不肯上台，或者以「很突然」為藉口而拖延時間，對照迅速上台開始演講的人，哪個能給人「能幹」的印象？ 　　一流人士的腦海中有個樹狀圖，能夠清楚判斷「最優先事項」，再做出填滿樹葉的思考形式。以K先生的情況來說，優先的是會場的快樂氣氛，如果不趕快上台，場面就冷了，因此應該要毫不猶豫走上舞台，先講到關於O先生的優點，然後再鋪陳其他內容。如果你是屬於很難立即做出判斷的人，就要事先想好如果被要求致詞，應該怎麼辦？ 　　請養成判斷優先順序的習慣，才能展現出條理分明的優秀演講，面對突然被要求致詞時也比較不容易出錯。 　　◎一流人士突然被要求致詞時也不會慌亂 　　NG 　　因為害羞而遲遲不肯上台 　　用「事發突然」的藉口而拖延時間 　　沒有事先設想會被要求「致詞」 　　OK 　　立刻說「謝謝您的指名」，然後快步上台 　　當下馬上判斷優先順序和講話的內容 　　事先設想致詞的內容，預做準備

作者：丸山由利繪(Maruyama Yurie) 譯者：吳佳玲 出版社：先覺出版 書系：商戰系列 出版日期：2016-04-01 ISBN：9789861342740 城邦書號：A440067 規格：平裝 / 單色 / 256頁 / 15cm×21cm