世界菁英為什麼相信失敗，質疑成功？ 因為成功，總是在你相信成功經驗時離你遠去， 但失敗，卻一定在你勇敢描述它之後送你成功大禮。 相信失敗，不是要你習慣失敗，而是知道成功打哪兒來。 本書作者佐藤智惠，在哥倫比亞大學商學院留學期間，即進入波士頓顧問集團工作， 之後並擔任該校面試官。與世界菁英多年相處的經驗，她發現： 世界一流企業如麥肯錫、高盛、Google、豐田汽車……， 在試探一個人能否成為人才時，一定會問： 「說說你一輩子都記得的事，那件事你是怎麼搞砸的？」 因為，有些責難，是老闆要測試你多能扛， 有些成就，甚至需要你曾經把一件大事搞砸！ ◎哈佛、史丹佛不教成功，要你先學會失敗是正常： ．沒有正確答案，你怎麼答對？ 哈佛商學院的教授在上課時，全程開放學生討論，不發言就沒及格機會； 但當你舉手，就得同時做好和89位同學（敵人）激辯的準備。 ．公司大，必有內鬥，這裡教你自保： 史丹佛商學研究所用角色扮演模擬職場，教導溝通與領導能力： 學生扮執行長，解僱教授，招架不住被解僱者唇槍舌劍的抗辯砲火， 當場哭了出來，怎麼辦？ ◎頂尖外商高手雲集，是因為善用失敗，而非慧眼識英雄： ．當報告遭到主管狠狠打臉，你的反應是？ 麥肯錫出身，現任上海貿易公司游仁堂董事長的金田修， 曾在簡報現場被主管當著客戶的面退件、狠狠打臉，只因欠缺麥肯錫應有的水準。 ．討教工作訣竅時，不能在意自尊。 波士頓顧問集團BCG從不指導新進員工，但新人做一年，功力可抵外頭十年， 因為你得練習向小你十歲的「前輩」討教。 前顧問樫山雄樹，曾經因為不敢說英語、不滿公司問卷樣本而擺爛不幹， 逃避問題，讓他被公司冷凍好幾年，直到他願意面對失敗，付出數倍努力才翻身。 ．不用做到最好，做對了就不算失敗。 Google前經營策略師石角友愛說：開發產品時若堅持「非得這樣做」， 那不叫堅持理念，叫一廂情願。 推陳出新的意思是：當失敗產品越多，用戶評價反而越高， 公司更願意研發新品，形成良性循環。 ◎日商這樣磨出頂尖人才：不怕你搞砸，怕你不改： ．別人的失誤為何要我善後？說這種自私話的人，必敗！會被豐田冷凍很多年。 豐田汽車為何這麼強？因為犯錯者得記錄搞砸原因和對策，寫一份表格報告， 分享給全公司的人，讓經驗達到橫向開展。 ．都是數位相機，為何各國滯銷（被手機取代）、墨西哥卻暢銷？ SONY在智慧型手機市場滑鐵盧，轉向墨西哥人銷售數位相機。 當地人熱愛拍照，個人相機需求極高，讓攝影教師使用SONY產品教學， 挖掘出大量潛在客群，造就銷售奇蹟。 數位相機變得能賣與高端智慧手機反而不能賣，當中的差別只在「一招」之間， SONY的主管會看，你體會出來了沒？能吸收大敗經驗的人，他們立刻重用。 ．公司從來沒有義務「教」你，更不等你有把握。 三井物業外派至烏克蘭的員工，報到兩個月每天不是泡茶、就是整理資料， 客戶一通電話打來催貨，赫然發現自己竟是專案負責人，這下怎麼辦？ 這本書列舉了從學校到社會，你一定會遇到的種種失敗： 報告被退、事情搞砸被斥責、背黑鍋、替人善後、逃避任務遭到冷凍、 時限到了東西交不出來……， 你會發現，那些成就大事的人，個個有過跟你一樣的遭遇， 你並不倒楣，而是要學會怎麼處理。這些人的方法可以讓你學會。 現在的你，開始想怎麼述說自己的那場美好戰役了嗎？ 【名家推薦】 黃敬堯（精進財商顧問公司副總經理） 林俊銘（CBRE世邦魏理仕台灣董事總經理） 「每天來點負能量」（臉書人氣部落客）

推薦序一　坦然面對失敗，你會更容易成功╱黃敬堯 推薦序二　失敗不可怕，最可怕的是一蹶不振╱林俊銘 推薦序三 　人人都需要面對失敗，即使不一定會成功╱「每天來點負能量」 前言　失敗力。這三個字讓你人生格局豁然開朗 第一部　哈佛、史丹佛不教成功，教如何失敗 第1章　哈佛商學院：舉手發言與挑戰在座所有人 1不是有理就可以走遍天下 2你不可能每次都辯贏八十九個人 3沒有正確答案，你怎麼答對？ 4成功不是你想的那樣，要聽別人怎麼搞砸 5絆住你的往往是自己人 6誰支持你？你支持誰？搞砸了才知道 7習慣孤立，習慣求助 8總裁，每次都是逃也似的離職 9明星學校畢業生往往最輸不起 第2章　史丹佛商學研究所：學會丟臉，就學會有面子 1這裡專挑不安於現狀的人 2角色扮演，體驗公開丟臉，提升抗壓性 3不讓放棄挑戰的悔恨糾纏你一生 4公司大，必有內鬥，這裡教你自保 5搞砸了，怎麼處置可以保全名聲？ 第二部　頂尖外商高手雲集，是因為善用失敗，而非慧眼識英雄 第3章　麥肯錫公司：「扛」得住的人先被肯定 1當報告遭到主管狠狠打臉，你的反應是？ 2主動扛風險，是成就感還是負擔？ 3承擔風險可以賠錢賠時間，不能賠掉人 4扛得了嗎？明知我不會，故意交給我處理 5大家都願意扛的使命，毀在小小人際摩擦 第4章　波士頓顧問集團BCG：解決問題時不能在意面子受傷 1逃避問題，我被公司冷凍好幾年 2人才被我用錯地方，整組砍掉重練 3討教工作訣竅時，不用在意自尊 4合夥人走一半，很難看，怎麼辦？ 第5章　高盛集團，世界銀行：「承認」的勇氣 1遭到責罵時，你是反彈或反省？ 2當你被當面指出過失時，請閉嘴 3「面對」的勇氣 第6章　Google：既然不喜歡失敗，就別當成失敗呀 1不用做到最好，做對了就不算失敗 2「只能這樣做」不叫堅持理念 第三部 　日商這樣磨出頂尖人才：不怕你搞砸，怕你不改 第7章　豐田汽車：記錄搞砸原因和對策，和全公司共享 1別人的失誤為何要我善後？自私必敗 2惱怒的時候把部屬叫來，必幹蠢事 3不說對不起的豐田公司反省報告格式 第8章　 SONY：勝負之間只差在一招，你體會出來了沒？ 1明明很像，為什麼Clié失敗iPhone成功？ 2都是數位相機，為何各國滯銷、墨國暢銷？ 第9章　電通集團： 容易我就自己做了，找你幹嘛？ 1辦不到的苦差事，是為了讓你賺到經驗 2無力回天的任務，日後你處變不驚 第10章　三井物產：不教你、不告訴你、不等你有把握 1公司沒有義務「教」你 2你交代別人處理了，不表示你沒責任了 3問題擺著得過且過，讓你日子很難過 4事前沒協調，小心變成豬隊友 5資料齊全，就不需要你做判斷了 第11章　三菱商事：大錯小錯，都有它的用意 1公司為什麼在意你覺得沒意義的工作？ 2替公司賠了幾十億，為什麼沒要你滾？ 第四部　回顧失敗，所以我成功 第12章 　薪資與職位能安定的成長？沒這種工作耶 1為什麼會把大好機會拱手讓人？ 2失敗與否，是認知上的問題 3能承擔多少風險？自己斤兩自己清楚 4有些責難，是老闆為了測試你多能扛 5搞砸後是不是逃跑，你心知肚明 6失誤無法防範？其實是你沒用對方法 7預留後路的全力以赴，不僵死自己 8無災無難，你的薪資職位不會成長 9「悔恨」是最大失敗，別放棄挑戰 10失敗，是成功「無可避免之惡」 第13章 世界菁英鍛鍊失敗力的祕訣 1這是生活，不是演戲，沒有不敗英雄 2怕最後會失敗，那就早點失敗 3不隨便認錯道歉，先報告客觀事實 4分析出錯原因，切忌「都是因為……」 5累積小小成功，也要大大失敗一次 6失敗力是拉你離開舒適圈，不是一直敗 附錄：受訪者資歷

　　一流的國際組織，大多給予曾經失敗的人較高的評價。這也表示，經歷令人印象深刻的失敗，是成為世界菁英的第一步。我在十五年前曾報考多間美國大學的經營管理研究所，直到那時候，我才意識到這個事實。 　　報考哈佛大學與史丹佛大學等知名經營管理研究所，都必須提出托福（TOEFL）、研究生管理科入學考試（GMAT）的成績及相關論文，而這份論文將左右考生上榜與否。 　　當然，各校的論文題目大不相同，不過，除了談未來目標或工作方向之外，關於失敗經驗的題目也很常見。這在英文中稱為「失敗提問」（Failure Essay Questions）。在論文中，考生必須具體寫出經歷過什麼樣的失敗、從那份經驗中學到些什麼？這樣的論文題目已是萬年考古題，每年都一定有研究所提問，考生要從自己的人生與工作經歷中，歸納出具有建設性的失敗經驗。 　　為什麼學校重視的不是成功經歷，而是失敗體驗？在我日後擔任哥倫比亞大學商學院的面試官時，才真正領悟到箇中道理。 　　英語檢定只要用功讀書就能有好成績，口語表達也可經由訓練改善；唯獨品格無法靠著後天努力培養。人在談到自己的成功經驗時，大多會顯得意氣風發、充滿自信，而在提到失敗的經驗時，則會顯得謙遜、也比較不會誇大其詞。所以想了解一個人，最好的方法就是請他談談自己的失敗。當人提及過去不堪、痛苦的經驗時，可能會在不經意間顯露出自己的真實性格。一個人有沒有成為優秀領導者的潛力，端看他能否從失敗中記取教訓、並找出不再犯錯的做法。 　　在世界各產業第一線活躍的頂尖菁英，都會大方在校園演講中分享自己的失敗經驗。 　　舉例來說，世界知名的股神——華倫．巴菲特（Warren Edward Buffett），就曾以「被哈佛大學拒絕，是我人生的轉捩點」作為演講的開頭。當然，之後他也強調：「正因為就讀哥倫比亞大學，我才有現在的成就。」聽到名人的失敗經驗，會讓人備感親切的覺得：「沒想到世界知名的大富豪，也曾經有過這樣的遭遇？」進而豎起耳朵，想仔細聽聽他接下來說些什麼。 　　星巴克的創辦人暨執行長霍華．舒茲（Howard D. Schultz）也曾在演講中數度提到，「逆境會使人加速成長」。當年他開咖啡廳創業時，周遭的人都不看好，甚至還有人說風涼話：「這年頭還開咖啡廳？賺不了錢啦！」但，舒茲並不把這些冷言冷語放心上，雖經歷了數次失敗，最後他仍建立了自己的咖啡王國。 　　本書共分四部，第一部詳述哈佛大學與史丹佛大學的經營管理研究所，如何解讀失敗，並介紹該校訓練學生失敗力的方法。 　　第二、三部的內容，則分別介紹活躍於外商公司的菁英，如何克服失敗，並從中獲得進步的力量。包括曾任職於麥肯錫公司（McKinsey & Company）、波士頓顧問集團（Boston Consulting Group，簡稱BCG）、高盛集團（Goldman Sachs）、Google等等一流國際企業的員工。此外，還有日本企業，如豐田汽車、SONY、電通集團、三井物產、三菱商事等，多家致力於發展國際業務的大公司。我以一對一的方式，訪問這些公司派駐到國外的第一線工作人員，他們的年齡大多都在三十至四十歲，正是活躍於國際商場上的世代。 　　第四部則是全書總整理，綜合探討世界菁英如何回顧失敗，進而邁向成功之路。 　　我在採訪過程中，會請他們談談兩個有關自己的失敗經驗。一個是進入公司就職後幾年內遭遇的失敗，另一個則是在國外挑戰經營管理時，所遇到的失敗。這些人全是無懈可擊的菁英，也因此更令人驚訝：「原來他們也曾這麼不堪！」 　　假如書中的內容，能夠促成讀者挑戰未來、放眼國際的契機，那將是我無上的榮幸。

　　有些責難，是老闆為了測試你多能扛 　　不知道各位的公司，可以容許員工個人的失敗，到什麼程度？ 　　雖然各家公司的風氣和營運狀況都不同，但只要不犯下讓公司倒閉的重大過失，個人的失敗，大多會被視為整個組織的失敗。 　　所謂會讓公司倒閉的重大過失，大多是行政舞弊、做假帳這類違反法律的行為。除此之外，即使投資案失敗、新推出的產品銷售不如預期、或是工作流程上的過失，都還是會被當成全體組織的失敗。 　　對此，任職於豐田汽車的田上康成表示： 　　「在我還是菜鳥的時候，有位前輩曾經對我說：『豐田汽車這個廠牌，不會因為你一個人的失誤而垮掉，放輕鬆點！』」 　　田上剛進公司時，隸屬海外企畫部，他曾經在輸入資料時犯了大錯，給生產線帶來了相當大的困擾。 　　「我給相關部門的各位添了極大的麻煩，在此代表本部門表示歉意，為防止類似情形再度發生，本部門的對策是……。」 　　他寫了略嫌誇張的悔過書，四處跟人賠不是，原以為會被責罵，結果反而受到了溫暖的鼓勵。畢竟，只要是人就會犯錯。在豐田汽車，不論是生產部或是銷售現場，當錯誤發生時，重要的是立刻查明原因。 　　真相是，員工的失敗，老闆早就料到 　　工作上大部分的失誤，都可以依靠組織的力量來彌補。一般公司大多不會因為員工所犯的過錯而倒閉。就算因為犯錯被扣了點分數，藉由失敗後所採取的彌補行動，還是有可能扳回一城。畢竟，不論是對於企業本身或經營者而言，一定程度的失誤，都已經列在預先考量的範圍。 　　經營數間大型公司，身兼創業者的霍金，將個人與全體的失敗視為兩種情況。如果是自己創立的公司，會更容易覺得組織失敗＝自己失敗，但一旦這樣想，要面對下一個挑戰時，就會變得更困難。因此只要將個人、公司及產品三者區隔，就能單純的將個人失敗視為一次教訓，並持續接受挑戰。 　　扛得了嗎？明知我不會，故意交給我處理 　　非營利組織哥白尼的代表——中村俊裕，目前活躍於該組織位於印尼的據點。26歲那年，中村為累積實務經驗而進入麥肯錫公司。他接連投入眾多企畫案中，企圖迎頭趕上其他前輩。但失敗就這麼冷不防的，發生在某個金融企畫案上。 　　金融並非中村擅長的領域，他被分派到的工作，是修正30份Excel工作表，待修正之處大約有30幾個。這30份工作表已全設定了函數公式，只要更動原資料的一個地方，所有資料都會連帶被修改。 　　星期六，中村獨自一人待在辦公室，和Excel搏鬥。不知怎麼搞的，30份工作表突然開始出現錯誤訊息，根本不知如何復原。 　　中村越是焦急，錯誤就越多。真的沒辦法了，他驚慌失措的打了通電話給企畫的負責人：「Excel的格式變得亂七八糟，我不知道該怎麼辦。」 　　實際上，負責人早就知道中村並不擅長操作Excel，才故意把這份工作交給他。中村事後回憶： 　　「執行這項企畫案時，我常被問到：『這個案子必須分析金融模型，你應該沒問題吧？』當時我就感覺不太妙了，結果害得負責人得在假日跑來公司，幫我修正所有的工作表，而我只能無能為力的在一旁默默看著。」 　　從這次的失敗，中村深刻了解到，原來這也是麥肯錫培訓新人的方式之一。 　　「即使團隊成員失敗、犯錯，負責人也會提供協助。麥肯錫的工作，就算只是基礎分析，也有很高的難度，有些新人做得來，但也有人無力招架。所以負責人一開始分配工作時，就已做好自己可能得去救火的心理準備了。」 　　在麥肯錫的一年半期間，中村有了大幅的成長。現在，身為非營利組織高層幹部的他，在交辦部屬工作時，也貫徹了麥肯錫的風格。 　　不用做到最好，做對了就不算失敗 　　Google曾被美國《財星》（Fortune）商業雜誌，評選為「美國年輕人最希望效力的公司BEST 100」的第一名，在日本也常蟬聯「日本上班族最想跳槽的公司」，可說是全世界最有人氣、錄取門檻也最高的企業。 　　在如此激烈的競爭之下，現任JobArrive公司創業者兼執行長的石角友愛，仍於2011年順利擊敗眾多對手，得到Google美國總公司錄用。 　　跟石角聊到在Google的失敗經驗時，她表示：「在Google工作的人，幾乎都沒經歷過太大的失敗。」聽到這句話，令我十分驚訝，難道這些人真的優秀到從來不犯錯？但在石角解釋過後，我才明白，這是因為Google對失敗的定義，與一般人不同。 　　「以我本身為例，雖然之前在支援某產品的上市計畫時，曾因為商品出現bug而被退件，我也曾被客訴過，不過，在Google，這都屬於日常業務中的一環，根本稱不上是失敗。」 　　在一般企業，如果某商品遭到客訴，那項商品從此就會烙上失敗印記。但在Google，一般企業所認定的失敗行為，卻不太被當成是失敗。 　　「Google的傳統思維是不用做到最好，把事情做對才最重要。這句話的意思是，只要滿足最底限規格，就可以嘗試推出新商品，觀察市場的反應。這點與強調『要做，就要做到最好』的蘋果公司，可說是恰恰相反。」 　　這是為什麼呢？因為Google考量到，在花時間做到最好的時候，市場型態就已經快速變遷，商品勢必趕不上消費者的需求，與其晚別人一步，不如盡快將產品推出市場。而正因為是以「最底限」的規格推出，所以會有各種客訴、建議都是可以想像的，之後再利用這些顧客意見，為商品進行改良。（讀者千萬要搞清楚，Google修正產品沒有導致退貨庫存這回事，所有的產品改良都可以線上完成。） 　　石角補充：「如果因為害怕客訴，延遲產品發售的時間，之後反而會更後悔。在Google被客訴，與其說是失敗，不如說是顧客提出的改進意見，也就是企業與員工學習的過程之一。」 　　公司沒有義務「教」你 　　日本業界有句行話：「組織向心力首推三菱，人才濟濟首推三井」，三井物產的理念是「人才是最大的資產」。 　　倘若員工畏懼風險，又怎麼能夠開創商機？因此三井物產的企業文化，一向鼓勵第一線的員工勇於挑戰新事物。 　　三井物產的山本佐伊子，於1995年被外派至位於烏克蘭首都基輔的事務所，她曾在報到的第一天，向所長發問：「請問……我該做什麼呢？」 　　當時是山本進入公司的第四年，也是她第一次在海外據點工作，但她不太明白，自己的具體業務究竟是什麼。 　　「總之，妳先去整理帳簿吧。」日籍所長交代給她的淨是些總務、會計、薪資計算等枯燥乏味的行政業務。 　　日復一日重複著單純的作業，就在這樣的日子持續了兩個月之後，山本突然接到一通來自莫斯科分公司的電話，把她罵得狗血淋頭：「喂，化學藥品的那件事現在怎麼樣了？」 　　聽到化學藥品，山本愣了一下。 　　對方繼續在電話那頭咆哮：「那件事不是由你們基輔那邊的人負責嗎？我記得那是山本小姐妳的工作吧！」 　　山本掛下電話後，感到一陣愕然。她在處理文書工作的時候，的確有看過關於化學藥品專案的往來電報，但她完全沒有意識到身為見習生的自己，竟然會是這筆專案的負責人。 　　覺得怪怪的，就要問 　　當時的她雖然只有26歲，頭銜卻是基輔事務所的副所長，在立場上是當地員工的主管，山本開始回顧這兩個月的時光： 　　「三井物產的主管在『教導』新人時，大多不過度干預，讓新人自己有樣學樣。我以前只做過法務相關的工作，外派至烏克蘭後，根本不知道該怎麼辦，整整兩個月，我都只是消極等待上頭指派工作給我。明明閒得發慌，卻一點也不對現狀感到疑惑，甚至沒有主動開口詢問。」 　　三井物產扮演烏克蘭及日本之間的仲介角色，由於這項融資計畫必須通過國家的審核，所以哪家公司的哪項產品能夠進口，終究還是必須取決於烏克蘭政府。而與烏克蘭政府斡旋，也是三井物產的任務之一。 　　日方企業給三井物產的出口品清單中有醫療機器、音響設備等，其中也包含了化學藥品，委託這項化學藥品的公司，非常希望這筆案件能夠成交。 　　為此，山本每天都拜訪烏克蘭當局，拚命與對方交涉。然而，一切都為時已晚，最後，化學藥品並未順利申請融資。 　　山本稱她在基輔事務所的這次經驗，是自己在20到30歲之間，最慘痛的一次失敗。 　　「我為此自責不已……我身為副所長，若沒有白白浪費這兩個月，結果可能就完全不一樣了。更令我難過的是，我明明早在電報上看過這筆專案的內容，雖然覺得奇怪，卻完全沒有向所長或是莫斯科分公司洽詢。這件事告訴我，主動出擊是多麼重要。」 　　那次經驗也同時讓山本領悟到，正確的工作態度，不該是被動、等待。 　　怕最後會失敗，那就早點失敗 　　目前於法國英士國際商學院任教的彼得．傑姆斯基（Peter Zemsky）教授，在2012年的入學演講中，曾說過這麼一句話：「迅速從失敗中站起來的祕訣，就是早點失敗，趁早修正方向。」 　　這次我採訪的幾位菁英，他們的共通點，就與傑姆斯基教授所說的話不謀而合。尤其是曾任職於麥肯錫公司的金田修，修正方向的速度令人驚奇： 　　「就算失敗，也不要沮喪超過30分鐘以上。在中國，如果太過感性的看待每一個決定，那就做不成生意了。」 　　曾在Google總公司任職的石角友愛，也堅信無論當下多麼沮喪，都必須付諸下一步行動： 　　「我相信，只有行動才能得到答案。只要還有工作等著我去處理，就是值得感謝的一件事了。抱著這樣的想法，我就能持續前進。」 　　任職於三井物產的山本伊佐子，也強調為自己預留後路有多重要： 　　「假如工作進展得不順利，要向誰說明原委？之後，又該採取什麼樣的行動？這都是該先思考清楚的問題。」 　　山本在2008年雷曼兄弟破產、引發金融危機時，前往三井物產在俄羅斯投資汽車銷售、工業建設產業的子公司，負責內部管理的工作。當時，她也因為沉著冷靜的應對，在幾次危及的狀況下倖免於難。 　　「俄羅斯較晚受到雷曼兄弟事件的影響，因此並沒有發生什麼失控的狀況。頂多像是工業建設子公司臨時現金短缺，所以必須緊急申請企業融資。不過由於當時我與公司內部保持密切聯絡，大概能預測到大約在哪個時機會缺乏現金，因此我事先跟銀行總公司與倫敦分公司協商，辦好必要的手續，預測需要現金的時機，做好充足的準備。」 　　一開始就把事情做對，避免情況惡化 　　發生預料之外的狀況時，山本會優先遵循以下三項原則。 　　第一，不隱瞞，先找關係人討論可能發生的問題點；第二，不慌張，沉著冷靜的做好準備；第三，不輕忽，為了對應難以預料的狀況，先想好其他的應變措施。 　　正如在史丹佛商學研究所任教的傑佛瑞．菲佛教授所說的，在組織中面臨失敗時，最初的錯誤決定，會讓事態更加速惡化。 　　首先必須客觀分析目前的狀況，盡可能向周遭的人說明，才能夠迅速達到補救的效果。 　　發現自己失敗時，精神上的痛苦任誰都能想像，但如果只是在原地躊躇不前，事態將加速惡化，由此可知，能否成為前進國際第一線的人才，取決於失敗後的行動力。

作者：佐藤智惠(SATO CHIE) 譯者：林佑純 出版社：大是文化 書系：Think 出版日期：2016-03-29 ISBN：9789865612221 城邦書號：A9400075 規格：平裝 / 單色 / 288頁 / 14.8cm×21cm