即使你讀熟管理學課本， 卻不見得能夠當一個成功主管。 面對老闆不充份授權，下屬需求無度的尷尬狀況， 這就是主管夾在中間的辛酸。 繼2008年《夾心式管理：好主管一定要知道的21個管理技巧》， 2011年《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記》 獲得讀者熱烈回響，2015年隆重推出「暢銷修訂版」 教你用21個夾心式管理技巧殺出重圍， 讓你擺脫「夾心人生」， 成為「老闆」和「下屬」的溝通核心！ ◎你以為做主管很簡單？其實，「當主管比當老闆還難」！ 工作了一段時間，你終於能夠當上領導下屬的主管階級， 然而你知道怎樣成為一個好主管嗎？ 當你成為職場上的夾心主管，無論傳遞消息或者下達指令都必須面面俱到， 如何在老闆與下屬間游刃有餘，創造績效高峰？ 《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》 告訴你課本沒教的管理技巧，讓你擺脫夾心窘境，工作事半功倍，成就真正好主管！ ◎只要用對管理技巧，你也可以成為頂尖經理人！ 當上主管不容易，更令人煩惱的是面對老闆與下屬的夾心餅窘況， 如何能夠兼顧雙方，做好溝通的橋樑，增加工作效率呢？ 《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》 替你整理出21條夾心主管必備管理法則，每條法則分別以3至6大項清楚點出執行重點，讓你清楚掌握身為夾心主管的「眉角」，管理過程更能夠事半功倍！ ◎主管界都在用卻不說的「夾心式管理技巧」！ 《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》 一次通通告訴你，讓你成為夾心主管也不用膽怯，只要用對管理技巧，你也可以成為頂尖經理人！ 面對老闆，這樣做就對了： 好好的應付老闆 為公司注入新活力 讓團隊威力極大化 面對下屬，這樣想做就對了： 熟練管理關鍵9要訣 應用說服他人6要訣 掌握交談必勝10要訣 ◎擺脫夾心主管的尷尬窘境，正確的管理方法是關鍵！ 如果你搞不定老闆，管理不了下屬，你怎麼勝任中高階主管的工作任務？ 《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》 除了給你正確的夾心主管管理技巧，另外每則技巧後附錄CHECK LIST，讓你做自我檢測，更能按部就班培養管理技巧，管理學課本沒教的，本書一次通通告訴你！ 《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》 是絕不容錯過的夾心主管養成密技！ 就算管理學課本沒教， 身為中高階夾心主管的你也不能不會的21種高效管理法則， 讓你創造工作顛峰，成就卓越主管！

管理技巧1　明確知道自己的定位 很多公司的主管，都有一個相同的弱點——「虛有其表」。他們表面上都在做職責內的事，但其實很多時候只是在做白工，因為他們並沒有學會如何做好一個領導者的角色。在企業裡，想要管理好你的部屬、想當一個好的「領導者」，首先要做的就是——「明確知道自己所扮演的角色。」 01 避免角色混亂衝突 02 卓越領導 必是全能長才 03　勇敢面對 職涯新挑戰 04 建立威信 才是好領導 管理技巧2 更新自己的思維模式 不愛思考的人，往往循規蹈矩，甚至鑽牛角尖，因此當遇到問題時就會不知所措。而經常動腦思考的人，由於時時求新求變，遭遇問題時即會想辦法解決，不會停滯不前。但是我們該如何思考，才能讓自己的工作不會出現停滯狀態呢？下面幾節將告訴你怎麼做。 01 讓別人跟隨你的腳步 02 勇往直前的冒險精神 03 運籌帷幄 掌控大局 04 和部屬建立良好關係 05 建立獨特個性管理模式 管理技巧3 讓團隊威力極大化 公司不是一個人的事，也不是靠一個人的力量就能支撐得起來的。正如，無兵之將能打得過千軍萬馬的敵人嗎？管理工作也是一樣，不要脫離團體，要積極的投入到團體中，發揮合力的作用。否則，你很難與管理體系良好的公司相抗衡，因為個體的力量往往無法發揮整體所應有的效益。 01 創造一流的世界級領隊 02 提升團隊的合作默契 03 善加利用團體力量 04 人才是致勝的第一資本 管理技巧4 核心員工是你的最佳武器 許多不負責任的管理者，不懂得如何瞭解員工，也就更不懂得用人。常常會找一些看似有能力，但其實什麼也不會的人，但用心的管理者，則會耐心地挖掘人才，並培養人才。 01 發掘部屬的專有才能 02 挑對適合人才 有如神助 03 學會因事設人 而不因人設事 04 有才能 就不會被淹沒 05 讓精兵強將站出來 06 培養自己的左右手 07 學習有效選才用人 管理技巧5 善用調度 創造工作績效 「雙拳難敵四手，好漢架不住人多」，縱使你才華橫溢，但「人外有人，天外有天」，一定有比你優越的人，要懂得讓每個人充分發揮自己的才能。請切記，你是一個善於調度的管理者，而不是一個霸君。 01 扮演工作上的導演 02 和部屬用心搏感情 03 利用周邊資源 別累死自己 04 運用集體力量成就工作 05 打造共同一致的目標 06 員工是你成功的關鍵 管理技巧6 化危機為轉機 危機無處不在，尤其在公司體系中，更能體現出它的頻繁。但對於愛挑戰的人來說，「危機」反而成為他們的動力，使他們遇挫愈勇的往前邁進，因為，面對危機，唯有盡所能的克服它、迎接它的挑戰，才是致勝的關鍵。 01 技巧地管理有缺點的員工 02 尊重接受不同類型的員工 03 重新定位員工的實在價值 管理技巧7 找到對的方式管理部屬 每家公司一定都有著各式各樣的問題發生，不過，這並不可怕，可怕的是遇到問題時，許多人不立刻解決，一拖再拖。於是，日積月累，小問題變成大問題時，就變得更棘手而難以解決。 01 沒有規矩 不成方圓 02 處理問題 別成為絆腳石 03 與同仁多多良性互動 04 絕對不允許特權發生 管理技巧8 適時的鼓勵 提昇工作效率 一個企業體系，如果沒有激勵機制，只會養出一群閒人，而出現一堆工作卻無人可做的現象。反之，若引進激勵機制，就能促使員工更加積極工作，甚至出現有人沒事做的好現象。當然前提是，達成目標的優秀員工要給予獎賞。否則，也只是空喊口號。 01 樹立合情理的獎賞制度 02 恰到好處使用激勵策略 03 給予員工鼓勵有方法 管理技巧9 善用溝通 無往不利 善於協調周圍的關係，是作為管理者最重要的能力之一。如果你還沒學到它的要領，就很難以讓員工上下一條心。相反的，如果你善於溝通，就能防止員工意見不一致，導致不能順利工作等一連串的問題出現。如此才能讓你及你的團隊在這個競爭激烈的社會中，馳騁沙場，無往不利。 01 親和力的作用非常大 02 隨時維持良好人際關係 03 用智慧妥善應對上級老闆 管理技巧10　維持職場良好關係 在每一家公司裡，往往會存在著各式各樣的矛盾，尤其員工之間，因為能力、技術、思考方式等不同，所以造成看法、觀點不一致，也就產生了矛盾，嚴重時，還可能成為仇敵，互相拆臺，為公司帶來麻煩和損失。那麼，管理者面對這種情況，該如何處理呢？ 01 靠溝通 有效化解衝突問題 02 發生衝突 並非壞事 03 和部屬一起面對問題 管理技巧11 　培養第一名潛力股 管理者必須對全局有全方位展望，你期望公司達到怎樣業績，你心裡就必須有明確的答案，不可以毫無目的，走一步算一步，因為這會導致所有的工作可能失去方向，變得盲目和混亂，而你也將不知如何有效地管理。 01 人才是最重要的生產力 02 有效管理 讓員工自動自發 03 為組織體系 注入新興活力 管理技巧12　壓力是邁向成功的基石 現在社會中，每個人或多或少都會有壓力，視壓力為動力的人，往往能在公司中獲得更高的成就，贏得更高的威信。如果對壓力視若無睹，或許可以過得輕鬆自在，但在公司中往往不容易受到重視。所以當公司有晉升的機會時，也就容易忽略他們。 01 將壓力 轉化為無限動力 02 突破壓力 提升自我能力 03 不怕壓力 成就將相人才 04 學會說服 而非空泛批評 05 站在對方立場設想 管理技巧13　用新想法出奇制勝 時間就是金錢，尤其在職場上，唯有抓緊時間，獲得機遇的次數才會更多，公司獲利也會提升。同樣的，公司裡的所有的員工，上至老闆，下至員工，他們的分紅也能比以往獲得更多。所以，作為一個公司的管理者，除了要與時間賽跑，更要懂得將時間化一分為兩分來使用。 01 提高工作效率的策略 02 講究效益 做好時間管理 03 懂得創新 才能引領潮流 04 培養信心 一起開創機運 管理技巧14 秉持公平態度 樹立良好形象 很多人，包括管理者，往往都經不起金錢的誘惑，而成為公司裡不折不扣的蛀蟲。但是紙包不住火，想要在公司裡成就自己，就應摒棄這種污穢的念頭，踏實地為公司做事。 01 唯利是圖 是最大禁忌 02 要公正 就不能有私心 03 謹慎面對身邊的陷阱 管理技巧15　發號施令的訣竅 成功達成公司訂立的各項目標，是讓公司順利發展的要素之一，然而，當原本完美的指令，經過往下無數次的篩選之後，往往變得面目全非，使得公司發展舉步維艱，難以前進，因此，主管必須瞭解發號指令的訣竅，讓每一個指令都能準確無誤的達成。 01 清楚告知指令的意義 02 正確下達有效的指令 03 簡單明確效率高的指令 管理技巧16　藉助外力 改正缺失 成功達成公司訂立的各項目標，是讓公司順利發展的要素之一，然而，當原本完美的指令，經過往下無數次的篩選，往往變得面目全非，使公司發展舉步維艱，難以前進。因此，主管必須瞭解發號指令的訣竅，讓每一個指令都能準確無誤地達成。 01 不要總認為自己是最好的 02 杜絕相互猜疑與不信任 03 效益等於企業生命 管理技巧17　說服他人的關鍵訣竅 作為一個主管，想要成功的說服部屬，就要學會打動人心。只要你肯花時間、肯用心，就一定會成功。而被你說服的那些下屬，從此以後也會願意更盡心盡力地為你奉獻他們的才能與智慧。 01 讓部屬真心誠意聽你的指揮 02 成功說服他人的秘密 03 動之以情 曉以大義 管理技巧18　溝通與傾聽 一旦員工之間產生矛盾，必須立刻解決，因為許多大的矛盾往往是因為小事積聚而成，而團結對於一個公司來說是極其重要的，作為公司管理者，你不但要化解員工之間產生的問題，更要留心你對下屬的態度，是否盛氣淩人。因為除了溝通協調下屬的工作問題，你也要努力學會控制情緒和溝通。 01 做一個懂得協調的主管 02 溝通要有方向性 03 讓別人瞭解你的目標 管理技巧19　誠信是最佳的幫手 誠信曾引發了整個社會的廣泛關注和激烈的討論。每個都以為誠信是做人之本，而事實上誠信也是公司之本。一個沒有誠信的公司儘管會取得一時的利益，但是卻失去了長期發展的可能性，最後必是會為它的失信負出慘重的代價。 01 適度授權 讓員工好好表現 02 細節決定成敗 從實際面出發 03 不要在公開場合指責別人 管理技巧20　權力的選擇與放棄 作為管理者絕不能唯他人是從，可以總結別人好的觀點和意見，為公司的發展制定好的案，但一定要有自己的想法，如此才能准去的做出判斷，有的放矢，該放權時就放權，該集權時則集權。 01 抓緊權力不等於成功r 02 授權是一種主管風範 03 懂得放手 才能做更多 04 別讓自己被忽視了 管理技巧21　人性管理的優勢 我們常常會說「以德服人」，雖然現在很多人不對這項的口號嗤之以鼻，但我必須說，這一定律不會隨時間流逝而改變，反而更能顯出智慧的火花，尤其身為公司管理者的你，更要以這一句話作為自己的行為準則，時時參照。 01 行動是溝通最好的證明 02 別以主管權威 壓迫部屬 03 懂得給予員工讚美 04 交談有技巧 贏得好感

　　許多人都認為老闆難為，但其實主管更難為，面對著上有老闆、下有部屬的夾心餅情況，身為中高階的主管該如何兩方兼顧、遊刃有餘呢？如果沒有完善的管理方法，那麼就很容易兩邊不討好，在工作的效率上也就相對大打折扣了！ 　　因為如此，我們在2008年出版了《夾心式管理：好主管一定要知道的21個管理技巧》，期望能夠帶給每個坐上主管位置的夾心餅一族，一個充滿效率並且卓越的管理經驗。我們告訴各位管理者如何以創新的理念管理公司，運用創造性思維解決實際管理中的問題，論述管理理念的重要性，豐富的資料和大量實例……都有助於讀者清楚地理解與掌握管理的各種技巧和執行方式。 而在書籍出版之後，我們獲得了讀者的熱烈反應，許多讀者告訴我們，他們因為這本書，解決了他們當上主管的許多尷尬困擾，很多原本不知如何上情下達的窘況，都能在這本書中找到答案，迎刃而解。 　　因此在和出版社討論過後，2011年我和中村先生決定將這本書在做一次全新修訂，更名為《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記》，進一步有條理詳細的列出身為夾心主管所必備的管理法則，讓每位當上管理階層的讀者，更懂得如何善加運用重要的管理關鍵，掌握正確的管理方法，讓夾心餅惡夢遠離你。 　　當一個中高階主管，最重要的絕對是成為老闆與下屬的溝通核心。唯有成為這兩者間的關鍵樞紐，才能夠加速整個團隊的運作，提高工作效率。一個好的管理者，能夠帶領企業求新求變，並且更有系統的發展。感謝本書深受讀者喜愛，2015年再度隆重推出全新的《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》，將引領每個無論是剛上任，或者是已經是中高階主管的讀者，突破現況，擺脫夾心人生，找到自己作為一個管理者的真正價值，也同時創造自己的職涯顛峰。

　　工作就像是插花，要根據不同的花瓶形狀買不同的花來搭配，而不是為了不同的花而天天去買不同的花瓶，用這點來比喻人和事，相信你會明白。最優秀的管理者眼裡只有一個職位，然後才想出和這些職位適合的，具有某些特點的員工，而不是任意安插員工到各崗位。 　　 　　這兩種對待人和事的態度效果迥然不同，一種會造成冗員、沉重的財務負擔，以及效益低下，而另一種，則能讓工作與人形成最完美的搭配，並最大限度地發揮員工才能，創造出最大效益。 　　 　　第一種管理方式會產生以下不良的後果： 　　 　　①公司會只有少數幾個人在做事，卻有多張嘴在吃飯。 　　②公司變得沒有規則，隨意妄為。 　　③公司會形同一個小型社會，不正常的關係籠罩整個公司。 　　④由於不正常的關係滋生腐敗，所有的公平競爭都將損壞。 　　⑤ 公司的許多崗位會形同虛設。 　　⑥人浮於事，人員沉沉的現象會愈演愈烈。 　　⑦以上種種，都會摧毀公司的基礎，使之崩潰，出現財政危機。 　　 　　這樣做的最大的惡果就如同是一大群螞蟻在啃咬一棵樹根，假以時日，最茂盛的大樹也會倒塌。身為領導者之下的主管，兩者選誰是關係公司存亡的大事，如何做到因事設人，以下將給你一些建議。 　　 　　（1）各謀其位 　　 　　「事為本，人為末，不可本末倒置。」使用人才要量體裁衣，千萬不可趕鴨子上架，也不可以大材小用，有多少才能就做怎樣的工作，不僅能使該職位發揮出最大效能，更能使員工學有所長，感到成就感。 　　 　　現今企業往往喜歡強調團體，個人是渺小的，但主管在運用人才時不要死板地遵循這一原則，團體效益故然放在第一位考慮，但要抱著「以人為本」的管理原則，你的員工對你的安排是否滿意，他們能否從事你安排的工作嗎？請切記，不要強人所難。 　　 　　（2）教育員工，發揮特長 　　 　　一般管理者總會教育自己的員工，需要一段時間來適應分配的工作，其實這是錯誤的，假如你是根據人才特長分配工作的話，是不需要適應的，他應該一開始就能進入狀態，發揮良好，因為這個工作是最能發揮他的特點，他必然得心應手，哪裡還需要適應呢？ 　　 　　（3）把人才放在正確位置上 　　 　　俗語說：「巧婦難為無米之炊。」你要確保公司資金、人手、設備……這些都不會成為人才發展的阻礙。每位員工辦事風格是迥異的，有的果斷、有的敦厚、有的具有領導才能，有大將風度，而有的善於做細微工作，最能把握細節，好的管理者如同伯樂，不但善於發現千里馬，更要知道是千里神駒還是血性烈馬。 　　 　　儘管成為一個好的管理者是一門極深奧的學問，卻是萬變不離其宗，只要做到因事設人，凡事都以此點為準則，所有問題都會有明確的解答，唯有完美的人才和適合的崗位的搭配，才能產生最大的效益。 　　 　　善用周邊資源，別累死自己 　　 　　「憑什麼為你賣命？」你的員工會這樣想，甚至憤怒時責問他們的上級或老闆，一點都不要覺得意外，要解決這樣的問題，主管與員工、員工與員工之間建立互相信任的和諧關係，肯定是最重要的關鍵。 　　 　　主管與員工之間的和諧一定是從管理中來。而管理人員在對員工進行管理時，最有效和常用的方式是與員工交心談心，進行溝通。而只有抓住問題的癥結，才能做到有的放矢，提高談話效率，達到立竿見影的效果。 　　 　　管理人員還應有寬大的胸懷，朋友般的體諒。時時處處想員工所想，急員工所急，解員工所惑，愛員工所愛。 　　 　　請切記，你是主管而不是公司裡的高級祕書，不要只會坐在辦公室裡批閱員工交給你的各種申請報告，公司裡營業部的職員、行銷企劃，他們一定都比你懂得更多，做得更好，但是他們卻喜歡讓你也做他們的工作。拒絕他們，因為你的工作是管理調度，而不是替員工打雜和出謀劃策，讓他們多動腦，自己想辦法解決。 　　 　　當員工出現惰性時，就千萬不要讓它們再繼續滋生，縱使你才智過高，卻也不可能面面俱到，要訓練員工自己解決問題，你才能更輕鬆。 　　 　　美國石油公司美孚公司在開發西部大油門時，某位負責修理石油管道的機修工，在修理這些管道的過程中，發現了石油管道連結處，無論怎樣結合都會有少量石油滲出，他憑著自己的智慧和豐富的經驗，發明瞭一種新的焊接方法，不僅可以使連結處的石油不易滲出，而且環節也變比較簡單。 　　 　　於是他很高興的把這個想法告訴他的主管，遺憾的是，沒有引起太大的注意，但他沒有因此放棄，仍是繼續實驗、改進。 　　 　　後來，終於被另一位美孚主管發現這個方法，並在油區試用，結果是令人振奮的，不斷減少了石油的浪費，而其更簡便的介面設計更是為美孚節約了幾百噸鋼鐵。 　　 　　許多主管往往因為工作繁忙無暇與員工溝通，其實很多員工的想法與建議是很有可行性的，甚至能給你啟示，因此，無論多忙，都要抽出時間來和員工溝通聯絡，聽聽他們在工作上的想法與意見。 　　 　　用智慧妥善應對上級老闆 　　 　　「一樣米，養百種人」，一種人就有一種人的性格，你的老闆也是如此他也有七情六慾，面對不同性格、不同作風的老闆，你要學會如何才能妥善應對他們，讓你立於不敗之地？那就莫過於孫子兵法中常用的那一招：「知己知彼，方能百戰百勝。」你要摸清楚老闆的性格，行事作風等，你才能對症下藥，也就能避免誤判的情況出現。我們列舉出十種常見的老闆類型： 　　 　　（1）性格暴躁的老闆 　　 　　有些老闆情緒變化很大，心情好時，非常容易相處，但心情欠佳時，就會讓人受不了，因為他會因為你一個小小的失誤，或一件小事而引爆定時炸彈。 　　 　　面對這種性格的老闆，雖然無法避著他，但你可以學著保護自己。當他爆發時，千萬不要再和他鬥嘴，也不要解釋，更不要愣在那裡，你要趕快承認你的錯誤，就算他把其他責任都推到你身上，你可以先暫時接受，然後，趕快離開這個是非之地，等到雨過天晴後再向他解釋。 　　 　　（2）沒有主見的老闆 　　 　　如果你的老闆是那種優柔寡斷、朝令夕改的人，你不但不能拿他怎麼樣，還是要尊重他的意見，畢竟他是你的老闆，他有這個權力改變初衷。 　　 　　不過既然不能與他正面衝突，那麼你可以反問的形式表達意見。例如，當初在他同意的前提下做出一份計畫書，但當你呈上去讓他過目時，他竟又指出計畫書的不妥之處時，你就必須堅定就告訴他：「老闆，這一切當初都是按照您的意思做的，還有何不妥呢？」如此，方能制服他，令他啞口無言。 　　 　　（3）愛擺架子的老闆 　　 　　每個老闆都很享受高高在上的感覺，而對於這種老闆，如果跟他對衝，肯定會吃虧，即使你們看他不順眼，也只能睜一隻眼閉一隻眼。如果拍馬屁奉承他，他也許還會讓你難堪，他們是軟硬都不吃，難以侍候的。 　　 　　那麼該如何對付這種老闆呢？很簡單，順其自然，也可以儘量遷就他，但前提是不違背你的個人原則，只要學會服從他，尊重他，達到他設定的目標，那麼就算他再怎麼高不可攀，也無法找你麻煩。 　　 　　（4）散漫的老闆 　　 　　當你在經過一番努力，終於達成老闆設定的目標時，老闆卻不知道你的功勞，礙於不方便直接邀功，所以你可以間接的讓老闆知道你達成了一項艱難的任務。你可以在完成任務前，先制定好每個步驟，然後在進行每個步驟時，請一個見證人，當然不能公然的去找，而是有意無意的，你的目的就是要讓那個見證者知道整件事的真相。公司是消息傳播最快的地方，然後再一傳十，十傳百，你的目的就達到了。 　　 　　（5）沒有同情心的老闆 　　 　　這種老闆往往不懂得體恤員工，總認為員工為他所做的一切都是應該的，讓人非常反感！ 　　 　　但是，縱然你有滿腔的怨言，也要藏在肚子裡，切忌逢人就說，畢竟他們也幫不了你。況且，這樣的老闆一定不只你有怨言，大家對他都是討厭在心裡口難開。所以，你毋須多說什麼，潔身自愛，明哲保身比較重要。 　　 　　（6）愛在臉上貼金的老闆 　　 　　這種老闆最喜歡拍馬屁奉承的人，只要稍微誇獎他幾句，他就會飛上天，有著很強的虛榮心。 　　 　　有些員工知道這種老闆的愛好，就會時常抓住機會討好老闆，結果升職、加薪一帆風順，讓你既羨慕又痛恨。 　　　　

作者：中村勝宏、鄭宏峰 出版社：易富文化 書系：易富館 出版日期：2015-05-06 ISBN：9789864070107 城邦書號：A2110007 規格：平裝 / 單色 / 304頁 / 14.8cm×21cm