Chapter 3 你的態度能為你做的事
你是否曾想過,是什麼成就了精英?奧運比賽中,是什麼讓金牌選手有別於銀牌選手?又是什麼讓成功的企業家有別於其他無法達成相同成就的人?在一場重大意外中,又是什麼讓一個人勇於求生,卻讓另一個人放棄而走向死亡?答案是:「態度。」
當然,偶爾也有像莫札特(Mozart)或是蘭斯阿姆斯壯(Lance Armstrong)的人─有著非凡天賦,致使他們能達成我們一般人只能夢想的事(但甚至是他們,也是靠著持有非凡的態度才能成功)。
提及才能,大部分在各領域的頂尖人士都是可比較的:金牌與銀牌的差異通常是百分之幾秒;專業的高爾夫球選手以一桿之差贏得錦標賽。而像丹尼斯.魏特利(Denis Waitley)在《成功契機》(The Winner’s Edge)一書中所說,「贏家的優勢並不在於與生俱來的天賦、高智商或是才能。贏家的優勢完全取決於態度,而不是資質。態度是判斷成功與否的標準,但你無法用高價買到態度;態度是非賣品。」
能造就最大不同的關鍵在於我自己,而不是別人。
多年來,我都試著以此為座右銘:我無法選擇會有什麼事發生在我身上,但是我可以選擇我要怎麼做。生命中有些事情是我無法掌握的;有些事情卻可以。對於無法掌握的事情,我的態度可以是成就改變的關鍵。對於在我掌握中的事情,我的態度將會成就改變。換句話說,能造就最大不同的關鍵是在於我自己,而不是別人。這也就是為什麼你的態度,將是你最大的資產或不利的條件。態度造就你或是擊敗你;提昇你或是貶低你。抱有正面的心理態度,並不能讓你成就所有事,但和持有一個負面態度比較起來,卻能幫助你將任何事做得更好。
【態度能為你做什麼?】
積極的態度幾乎是每一件事情的資產。它不只有助於微不足道的小事,也為生命的各面向提供了有建設性的基礎。以下我將更明確的指出積極的態度所代表的涵義:
1、你的態度,改變你的生命
接近二十世紀末之際,有許多經歷過經濟衰退,並在二次世界大戰後生存下來的人們的相關話題,這群人也就是湯姆.布洛考(Tom Brokaw)所稱的「最偉大的一代」(the greatest generation)。我想起曾經讀過的一個故事,那是關於一個女人,在戰爭時想跟隨著丈夫到南加州沙漠美軍營隊裡一起生活的故事。男人並不贊成,認為女人回到東岸跟她的家人一起生活比較舒適,但是年輕的新婚太太並不想要和她的先生分開。
他們唯一能找到的居住地,是靠近印地安人村莊的一間失修小屋。那個地方十分簡陋,白天的溫度通常高達華氏一百一十五度;不斷吹拂著的風,像是從火爐裡吹來的熱空氣;飛揚的塵土更是讓所有的一切變得痛苦不堪。
年輕女人開始覺得日子過得既漫長又無趣。她唯一的鄰居是印地安人,而他們之間鮮少有共同點。當她的丈夫得被送進沙漠部隊待上兩週時,她真的受不了了。生活條件和寂寞對她來說都太難以承受,於是她寫了封信告訴母親說她想回家。
沒過多久,她就收到家裡寄來的回信。母親在信上告訴她的其中一件事是:
兩個男人透過牢房向外望,
一個見到了塵土,一個見到了星辰。
年輕女人將這幾句話反覆地讀了又讀,剛開始她感到羞愧,接著,她個性中的剛毅開始滋長。她知道自己是真心的想要和丈夫一起生活,於是她做了一個決定,她要開始尋找星辰。
第二天,這個年輕女人試著要和她的鄰居做朋友。當她開始與他們熟識之後,她向他們請教編織與陶藝。剛開始,他們顯得勉強,但當他們看到她對自己和工藝所展現的興趣,是如此地真誠、不造作,他們也更能敞開心胸的去教導女人學習編織與陶藝。女人越是學多了印地安人的文化與歷史,她越是想知道更多。她的想法開始改變,就連沙漠,在她看來也有了另一番風景。她開始去欣賞靜謐的美、欣賞外表難以親近卻美麗的植物、欣賞她探尋到的岩石和腐爛的貝殼;她甚至開始動筆寫下自己的經驗。
是什麼改變了?不是沙漠,也不是居住在那裡的人,是她自己改變了。她的態度有了轉變,因此她的觀點也改變了。
生活中最快樂的人,未必擁有一切最好的。他們不過是試著充分利用每件事物。他們就像是住在偏遠村莊裡,每天得去井邊汲水的人一樣,說著:「每次我來到這裡,我總是能帶著滿桶的水離開。」而不是說:「真是不敢相信,我總是必須回到這裡來裝水。」
一個人的態度,對生活有著深遠的影響力。在一場重大比賽前問問教練,他和隊員的態度是否會影響比賽結果;問問外科醫生,當她在急診室要拯救病人的性命時,病人的態度是否重要;問問教師,學生在考試之前的態度是否有所影響。
我所學到的一件事是,生命常常給予你所期望從中獲得的。如果你想著壞事,那壞事就會到來;如果你指望好事降臨,那麼好事通常就會發生。我不瞭解為什麼會是這樣,但它就是如此。如果你不相信,試試看!給你自己三十天的時間,期待最好的事發生:「最佳的停車位、餐廳裡最好的位子、和客戶有最好的互動、從服務業者那得到最好的對待。」你會對你所經歷的一切感到驚訝,尤其是當你在各個情況下,也把最好的自己給予別人的時候。
2、你的態度,改變你的人際關係
二○○五年八月,我有幸在柳溪領袖高峰會議(Willow Creek Leadership Summit)中發表演說。我在那裡遇見了西南航空的總裁和總書記科琳.貝瑞特(Colleen Barrett),她也是演講者之一。我迫不及待地想與她談話,因為當前幾年其他航空公司都在賠錢,並努力求生存的時候,西南航空不僅成功,並且有所獲利。
科琳和我談到了領導。她提到了他們公司最引以為傲的其中一件事,是在客服方面的好名聲。當我問及他們是如何做到時,她告訴我說,這並不是靠許多的規定而來。雖然他們仍有美國聯邦航空局(FAA)的規定要遵行,而他們也因為人員不足而要求空服員對於所被分派的任務,必須嚴守時間的規定,但公司所強調的重點在於,員工要建立正確的態度。西南航空的工作人員被授權去衡量情況並做決定。他們的重點放在人際關係以及黃金定律:「即使員工犯下錯誤,但只要他們試著從客戶的角度來思考,並試著提供良好的服務,公司就會支持他們。」
若要成功,一個人必須要能和其他人合作良好。這也就是為什麼西奧多.羅斯福(Theodore Roosevelt美國第26任總統)會說:「成功的處方裡最重要的一項要素,便是要知道如何與人相處。」
提到人際關係的技巧時,有許多的因素會產生影響。但是,成就或破壞這樣能力的,是個人的態度。在我近來撰寫的《人生一定要沾鍋》中,描述了二十五種任何人都可以用來建立更好的人際關係,以及能與他人更融洽共事的人際關係原理。其中大部分的原理是以態度為根本。以下將舉出一些例子說明:
○ 鏡頭原理:
「我們是怎麼樣的人,決定了我們如何看待他人。」我們對他人的認知多半是靠著我們的態度,而不是我們對他們個性的認知。如果我們是積極正面的人,我們看到的他人也是如此。
○ 痛苦原理:
「受傷的人,除了會傷人也容易被傷害。」我們的負面經驗和情感包袱,影響我們對他人行為的認知。與他人一般的互動可以造成痛苦,即使另一個人並沒有做任何引起痛苦的事。
○ 電梯原理:
「我們有能力在人際關係中,提昇他人或是打擊他人。」人們擁有不是提振就是限制他人的傾向。
○ 學習原理:
「我們所遇見的每個人,都有可能教導我們某些事情。」有些人擁有虛心求教的態度,他們認為自己所遇見的每個人都有值得學習的經驗;但有些人卻自恃甚高,瞧不起他人,認為沒有人能給予自己什麼值得學習的經驗。
在那本書中,還有其他以態度為根本的原理,但是我想你應該已經有了大概的瞭解。提到人與人的相處,態度將會造成差異。如果你過去的人際關係不盡理想,你或許需要檢視你的態度。的確有些人似乎天生就擁有良好的交際手腕,懂得如何與他人相處,達到理想的人際關係,但即使是天生並非如此的人,只要決定對人際關係擁有一個積極的態度,就可以學習如何與他人愉快相處。
3、你的態度,影響你如何面對挑戰
聽說當海軍陸戰隊員崔斯提.普勒(Chesty Puller)在韓戰中,發現自己被敵軍的八個部隊所圍繞時說道:「好的,他們在我們左邊,也在我們的右邊;他們在我們的前方,也在我們的後方─這次他們可是逃不出我們的手掌心了。」
生命中,障礙、挑戰、問題以及失敗都是不可避免的。你要如何處理它們?你會放棄嗎?你允許情勢讓你痛苦嗎?還是你要試著把握每個機會?你所選擇的路,取決於你的態度。
我曾經聽過一位演講者說,沒有一個社會曾在平和時培養出堅毅的人。有句古語是對的:「未能殺了你的,將使你更堅強。」回想一下,在你的生命中成長最多的時候。我打賭你是在克服困難時有所成長,你的態度越好,越有可能克服困難、成長並繼續向前。
Chapter 4 如何讓態度成為你最大的資產
名列名人堂的前洋基隊球員尤吉.貝拉(Yogi Berra)經常被引用的一句話是:「生命就像是棒球運動,百分之九十五關於心智,剩下的是體能。」這位前捕手兼經理的數學能力可能不算完美,但他確實瞭解,思想對一個人獲得成功的能力有所影響。每天有多少人因為態度問題而失去工作?有多少次人們因為工作方式和人際關係,而在有晉升機會時被忽略?有多少婚姻以失敗收尾?這是無法計算的。
沒有人應該因為不好的態度而丟了工作、錯過晉升,或是遭受婚姻失敗。為什麼?因為一個人的態度並非已成定局,而是一個選擇。身為牧師、教授及作家的施蘊道(Chuck Swindoll)說:
態度,對我而言,比教育、金錢、處境、失敗、成功、他人的想法或一言一行都來得重要。它比外表、天賦或是技巧都來得重要。它可以建立或是搞垮一個公司、一座教堂、一個家。
值得注意的是,我們對於自己每天所抱持的態度都是有所選擇的。我們不能改變過去、我們不能改變他人的行事風格、我們無法改變必然的事情。我們唯一能做的,是演奏我們手中所握有的那一根弦,也就是我們的態度。
我相信生命中有百分之十是發生在我們身上的事,有百分之九十是我們如何回應生命中的事。而這對你也是相同的,我們操控著自己的態度。
【如何選擇正確的道路】
1、為你的態度負責任
歌手蘿貝塔.弗萊克(Roberta Flack)回想道:「我的母親只受了十年教育,我的父親只受了三年教育,但是他們都非常有修養。他們說話很得體,也有高尚的價值觀。他們所灌輸給我們的觀念是,我們的外在處境並不一定要存在於我們的內心。」我們的態度,並不是來自於情勢或是個人的過去。態度不是從我們的外在而來,而是來自於我們的內心。
致勝的第一規則是不要打敗自己。如果你無法對你不盡理想的態度負責,那麼你就是在打擊自己。然而,如果你能照著鏡子誠實地說:「我所持有的態度是我的責任,不是別人的。」那麼你就有了好的開始。
2、檢視你當下的態度
要改善你的態度,你需要評估自己要從哪裡開始做起,這可能會花一些時間。而視你對自我覺醒的程度而言,這也可能很困難。關鍵在於去試著客觀地看待自己,也就是要把自我和態度分開。你的目標不是要責備自己,而是要清楚地檢視自己,好讓你的思考模式有更正面的改變。以下是幾個方式:
(1)「確認自己對問題的感覺。」
在許多時候,我們的感覺,早在我們意識到它發生之前就已經出現。所以就從感覺開始吧!你在什麼時候會對自己有最負面的想法呢?把你的答案寫下來。
(2)「確認與他人有關的問題感覺。」
態度的問題通常與週遭相處的其他人息息相關。是什麼造成你和他人相處時最大的問題呢?再一次,把你的答案寫下來。
(3)「確認自己對問題的想法。」
我們就是自己思想的總結。不論時間長短,我們不會有和想法不連貫的行為。所以你必須要回答的問題是:「是什麼樣的負面想法,持續地在控制你的心智?」寫下你的答案。
如果你讀過這些問題,而沒有實際花時間去思考並寫下答案,那麼我要鼓勵你現在就去做。為什麼?因為除非你知道是什麼影響你的態度讓它變差,否則你將無法使態度變得更好。當專業的伐木工將木頭順流而下,卻發現木頭阻塞的時候,他們爬到附近一棵大樹上,好看看問題出在哪裡。他們所找的是那根製造問題的木頭。當他們將它移開後,剩下的木頭交給河流處理即可。一個沒有經驗的人可能會花數個鐘頭、數天甚至數週去移開木頭,而得不到任何結果。你的態度也可能是如此。你並不需要改變所有的想法,只要改變那些阻擋著你擁有正面態度的想法即可。
3、開展對改變的欲望
想要改變的欲望,是生命各面向的成長關鍵。諷刺的是,大多數的人想要進步,卻在同時抵制改變。問題就在於這兩項缺一不可。改變是可能的,但只有在你很渴望的時候才會發生。如佛瑞德.史密斯(Fred Smith)所觀察到的:「你就是你,因為這是你想要的樣子。如果你真的希望自己有所不同,你現在會是在改變的過程中。」
曾有報導指出,喜劇演員傑瑞.路易斯(Jerry Lewis)說他所收過最棒的結婚禮物,是他結婚典禮的完整錄影。為什麼那會是他最喜愛的禮物呢?他說,因為當婚姻關係陷入膠著的時候,他會獨自在房間裡,關上門,將影片倒著播放,最後帶著愉快的心情走出房門。
當然,改變從不是如此容易。這需要花很多的時間、大量的幹勁、堅毅及欲望。這並不是一個做了就忘的決定,你需要每天都培養這樣的欲望。聽說曾擔任美國職棒大聯盟巴爾的摩金鶯隊(Baltimore Orioles)的經理厄爾.威佛(Earl Weaver)因為裁判的判決而感到不高興時,他總會在選手休息處指責裁判,並叫嚷著:「你要試著做得更好一點,還是就這樣了?」如果你想要改變你的態度,你需要問自己一個類似的問題:「你要繼續努力並試著得到更好的結果,還是現在這樣就好?」
4、藉由改變想法來改變你的態度
《正面因素的力量》(Power of the Plus Factor)的作者諾曼.文森.皮耶爾(Norman Vincent Peale)寫到,他曾經在香港九龍的蜿蜒街道中,偶見一家刺青店。櫥窗裡,有數百種由店中的藝術工作者所創作的刺青圖樣提供給客人選擇。其中有一個刺青,讓他印象特別深刻。上面寫著:「生而為失。」
皮耶爾對於有人真的會想要將這樣的字樣,永久地刻在自己身上而感到驚訝。他進入店裡並問了那中國刺青師傅:「真的有人將這個可怕的詞語『生而為失』刺在身上嗎?」
「是的,偶爾會有。」那位刺青師傅答道。
「但是,我實在不能相信任何擁有正確心態的人會這樣做。」
刺青師傅輕敲了一下額頭,並用不太流利的英語說:「在身上刺青之前,先刺青在心裡。」
人類的心智,在我們的生命中有著巨大的力量。吸引我們注意力的事,決定了我們的行為。正因如此,我們現今的處境便是從內心具支配力的思想而來。而我們的思考模式,決定了我們的態度。但是,正如我所說,好消息是你和我都可以改變這個事實。你可以控制你的想法,也因此,你可以控制你的態度。
讓我們來做個試驗,好讓你瞭解我所說的。首先,花一點時間想想你所居住的地方。沒問題。你決定要去想,而你也這麼做了。好的,現在我要你想想其他的事情。試想一下,你所居住的地方著火了,所有東西都付之一炬。你會有什麼樣的情緒反應?也許你感到悲傷,因為有許多無法被取代的事物都已不復存在;也許你感到高興,因為你目前的生活環境很糟,而一個新的開始對你而言是好的。重點在於,你的想法引發出你的情緒,這是關鍵,而以下是原因:
.主要前提:我們可以控制思想。
.次要前提:我們的感覺來自於思想。
.因此:我們可以藉由改變思想模式,來控制自己的感覺。
為什麼這很重要?因為你的態度是你面對生命時,表達情感的方式。而你也從態度所塑造出的框架中,去看待各項事物、他人、甚至自我。這也是為什麼我相信這句話:「你並不是自己所想的那個人,而是,你怎麼想..那就是你。」
業務訓練員布萊恩.亞薩(Brian Azar)說:「銷售額並不是在被稱做有前景的辦公室裡被創造的,創造與否是在於你。」在銷售業界,如果你的態度是積極的,而你相信自己可以藉由產品或服務,對銷售前景產生幫助,那麼最困難的工作已經完成了。一切都取決於你的想法,同樣的道理也適用於其他領域。