老闆不教的辦公室說話術 如何推掉不想做的工作？上司討厭我怎麼辦？ 在關鍵時刻「說對話」，職場生活絕對一帆風順！ ◎面對恐龍上司、小人同事、難搞的部屬，以及龜毛客戶的自保秘訣 ．主管每次發生問題，必定在半秒內說出「我不知道這件事！」 ．同事忘東忘西、一問三不知，工作delay連累自己也遭殃。 ．晚輩經常擺一張臭臉，回答問題敷衍了事，工作也不用心。 ．客戶要求一大堆，夾在他與主管之間左右為難。 不可否認的，他們是很多人上班的痛苦源頭。其實，人的問題可以用人解決，學會用對的方式回應，這些人都能成為你的成功墊腳石。本書集結廣大班族熱烈迴響的專欄，由職場老鳥和你分享在辦公室如魚得水、升遷一帆風順的秘訣。 ◎在險惡的職場叢林，人脈＝生存力＝說對話！ 「最強辦公室說話術」打造萬人迷 在競爭激烈的社會裡，業務與人脈是一體兩面。過去的學校人脈與地緣關係，已經無法成為堅強的後盾。得到志同道合的夥伴與同事，就像贏得千軍萬馬的戰力。 美國加州大學曾向各大企業執行長詢問成功的要訣，結果有93%的人回答「人際關係」。好的人脈可以讓業務推動更加順暢，提高自己的能見度。而建立人脈的關鍵就在於「說話」。 ◎用高超話術搞定討厭鬼！把「天敵」變成職場助力 想要做到人見人愛，就要搞清楚什麼人喜歡聽什麼話，「對症下藥」保證一定受歡迎！ 1、【爆竹型上司】性格火爆、情緒化 暫且做好「表面工夫」，回覆「我會再處理」、「我知道了」、「有這樣的事啊」、「如果早點知道，我一定會先處理」，展現積極接受的態度，他對你的信賴感會瞬間激增。 2、【頑固型上司】能力不高又愛管事 因為上司自尊心高，要採用「同意話術」，聽他說完再陳述自己的意見，多附和「沒錯」、「是的」。有不同看法時，就用附加說明「沒錯，另外還有這種方法……」。 3、【草包型同事】愛放馬後砲 他們喜歡不懂裝懂：「我就說了，還是我做才行！」這時要忍住翻白眼的衝動，不要反唇相譏引發衝突，只要不給任何回應，把話題轉開即可。 4、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力 喜歡裝好人說：「嗯，應該有什麼原因吧！」處事最高原則是明哲保身。不能這類型的人透漏部門、人際關係或個人資訊，以免遭到濫用。最好與他們保持「不近不遠」的關係。 5、【討厭被管的部屬】滿腹牢騷，整天臭臉 不要劈頭就問：「你最近有什麼問題嗎？看起來狀況不太好，有問題就說出來。」不如就工作上個別的問題解決，「對於這件事，你的想法如何？」詢問意見，引導他自己思考回答。 ◎關係即能力！學會這些眉角，不爆肝也能升職加薪 ．避開上司九大地雷，維持良好上下關係 先別急著抱怨自己不得上司的緣，請想想自己說話是否屬於下面的類型： 【一言九「頂」型】——劈頭就回答「不對吧」或「因為上次你那樣說，所以……。」 【自掘墳墓型】——「為什麼還沒完成？」『其他事還沒做完』「什麼？那件事還沒處理好？」 【反應遲鈍型】——「（火大中）怎麼會變這樣？」『（無辜）您沒說過要怎麼做……。』 【動輒發怒型】——「為什麼某某人可以、我就不行，組長你根本差別待遇！」 【藉口特多型】——「甲同事傳錯話、乙同事沒確認，所以才出現問題。反正都不是我的錯！」 【不知分寸型】——工作出差錯後，「我早就跟您說過，這樣絕對行不通！」 【不懂時機型】——在下班前、週五傍晚、績效報告後，向上司提出報告或找對方討論事情。 【沉默不語型】——「究竟是怎樣？你說說看啊！」『……』「說！」『我再另外向您報告。』 【倔強固執型】——攻擊上司「不是那樣的」、「比起這樣，我認為……更好」。 ．當一尾聰明的泥鰍，躲開爆肝危機 工作很多但還能負荷時，請緊閉嘴巴埋頭苦幹，嚴禁抱怨訴苦，遇到萬不得已的大任務時，就能以此為籌碼擺脫。主管、客戶交付工作絕對不能說NO，對他們提的要求全數表面接納「是這樣啊」。掌握對方的意圖後，再展現熱情積極的態度，提出其他對策或選項，巧妙改變他們的想法。過程必須快狠準，不能表現出優柔寡斷的樣子。 ．為了工作氣氛，偶爾也需要「友情加班」 朴經理對趙副理交的報告不甚滿意，趙副理為自己辯解時間不夠。朴經理說「至少你該加班把報告做好才對！現在所有人都在加班，你怎麼可能上班就把這些事做好？」 上班族遇到這種情況，確實相當為難。因為在意他人眼光，淪為「看人臉色加班」，因此產生職場壓力。既然非加班不可，那就享受加班吧！偶爾採取「友情加班」一個小時就夠了。幫忙同事做些準備工作、買買零食，你就能成為做事俐落，又能營造良好工作氣氛的優秀員工。 ．聰明員工都該懂的「請假大學問」 每到年底，上班族總有這種困擾：「剩下來的特休，有辦法用掉嗎？」 不少人喜歡把休假排在週一。如果希望得到好評鑑與升遷機會，最好改掉週一休假的習慣。搞不清楚狀況的人，常以家裡有急事當藉口，當天才告知上司要休假，這是最致命的錯誤。雖然這只是你一年頂多一、兩次的行為，卻是整間公司數十或數百位員工經常使用的藉口。 找不到休假空檔，就跟著上司排休吧。例如安排在上司與前輩休假後，緊接著休假。最好的情況是比上司晚一天休假，晚兩天結束假期。如此一來，上司也不會太介意你的休假頻率。 ◎拒當職場小白！社會新鮮人、轉職必看的「新人生存學」 辦公室裡「突如其來」的事件其實並不常發生。你覺得自己在公司受到某些不平等的對待，或是遭遇比其他同期的同事坎坷嗎？如果和業績無關，原因很可能出在你「聽不出話中有話」。 ．主管問：現在手上負責的工作很辛苦吧？ 真心話是：這項任務似乎讓你吃不消。——代表上司在懷疑你的能力，務必回答：「不會，我覺得很有趣。落後的進度這星期可趕上，請別擔心！」千萬不要天真地和上司分享你的難處。 ．主管突然說：某某某相當有能力，做事條理分明又有效率。 真心話是：你比某某某還不如！——上司在你面前沒來由地稱讚某位同事或晚輩，百分之百肯定，你被瞧不起了。 ．同事或晚輩問：有什麼需要幫助的嗎？ 真心話：不想因為你，連我自己也被拖累。——想盡快下班的時候，特別容易冒出這種話 ．同事或晚輩稱讚：哇，你的改裝車好酷，都是什麼時候做的啊？ 真心話是：不好好工作，只關心其他的事情。——稱讚工作以外的表現，例如蒐集公仔、個人網頁經營、改裝汽車等興趣時，都有這種意味，代表你的專業能力沒有得到認同。 ◎下一個工作會更好？考慮離職必須想清楚的事 現實總是殘酷的。超乎能力所及的大量工作、不公平的考核標準，讓你感到委屈痛苦嗎？如果答案是肯定的，在你想要離開現職之前，請先問自己幾個問題： 1、評估「薪水」之外的條件：同事競爭激烈嗎？需要經常加班？安全嗎？專業度高嗎？ 2、沒有特別原因就辭職，中斷資歷累積，未來真的有機會獲得更好的工作？ 3、工作氣氛不佳？公司畢竟不是學校社團，別對上司或前輩抱有過度的期待。 4、爬越高就有越多不相關的事要做，並非公司不珍惜你的才幹，而是組織必然的運作。 5、描繪自己三年後的模樣，如果一片茫然，請再思考「三年後的我，還要繼續抱怨嗎？」 職場老鳥說：所謂工作成就，就像貸款一樣。時常想著這筆錢何時可以還完，過著緊張兮兮的生活，某一刻忽然發現已經還得差不多，還買了一棟自己的房子。登山初期都是陡峭的斜坡，也許你已經走過一半的路程，接著從第一道稜線開始，即是不斷重複的下坡與上坡。 【本書特色】 1、擺脫嚴肅說教道理，絕對實用 謝絕說教講大道理，而是像好友聊天的經驗談。真實案例與情境多到數不清，這些人、那些事就在身邊上演，請依書中指示見招拆招，人際困擾不再是無解的難題。 2、職場A咖速成教科書 上司看我不順眼？同事要加班自己可以先走嗎？客戶喜歡雞蛋裡挑骨頭？所有你的不明白都有完整解答，把不對盤的上司、同事、客戶變成強而有「利」的盟友！ 3、沒人教但一定要會的「求生祕訣」 特設【職場求生術】專欄，重點傳授如何贏得主管青睞、犯錯時危機處理步驟、好主管養成檢測表、名片禮儀等。 4、釐清工作迷惘，職涯規劃永遠不嫌晚 要繼續做現職，還是轉職發展更好？職場老鳥教你如何檢視工作前景。經濟再怎麼不景氣，會說話的人永遠不吃虧。找工作不再是「求職」，而是「挑選」。 5、宛如上班族的紓壓茶水間 看著本書，會發現自己和廣大上班族共享一樣的煩惱，就像是在茶水間互吐苦水、分享工作撇步。喝完茶後，可以一再反覆回味這些闖蕩職場的金玉良言！

Part 1【心理篇】拒當職場小白！沒人告訴你的十個辦公室生存術 1 積極的態度永遠受到歡迎 2 辦公室用語的聽話術，你一定要懂 3 用心經營人脈，不是搞小團體 4 擺脫「職場憂鬱」的自我療癒技巧 5 學會「請客的智慧」，快速融入團體生活 6 設法讓老鳥卸除防備，用「績效」站穩腳步 7 「到處抱怨」的員工，別想順利升遷 8 想要脫穎而出，擁有「創意力」是關鍵 9 辭職前，先問自己十件事 10 想提升自我，別讓經驗「累積中斷」 Part 2【主管篇】態度決定績效！與主管和平相處的七大說話術 1 「我知道了」能迅速澆熄主管的怒火 2 「沒錯，還能這樣做」說服頑固主管最有效 3 先說「是這樣呀」是高明的反對話術 4 與「新主管」相處的麻吉心理學 5 「公開說明」工作範圍，避免心機主管搶功勞 Part 3【下屬篇】當個好主管！管理下屬的六大平衡法則 1 帶人的技術，「感性傾聽」更勝於理性分析 2 讓部屬多說，別急著下指令 ◎好主管檢測表 3 好主管不會直接丟命令，而是「不斷提問」 4 多問「你怎麼想？」引導部屬遠離抱怨 5 多說「期待你的表現」，部屬工作更起勁 Part 4【同事篇】社會新鮮人必知！提升自我能見度的四大堅持 1 巧妙「轉開話題」，能讓自大同事閉嘴 2 「發問」是累積信任感的最快捷徑 3 對小人同事抓狂前，先抓住他的弱點 4 一定要堅持的十件小事 Part 5【客戶篇】成為超級員工！永遠留住客戶的四大待客之道 1 聊天話題符合客戶習性，初次見面也不冷場 2 把客戶變成「老客戶」，永遠留住業績 3 別再發「罐頭簡訊」，只會令人無感 4 製造「讓對方開口」的機會，拉近彼此距離 Part 6【業務篇】成功藏在細節裡！十關鍵，成為得心應手的職場達人 1 職場基本功，從「電話禮儀」開始 2 在對方面前翻找名片，失禮又不專業 3 善用午休時間，累積工作能量 4 先規定「會議結束時間」，提高效率 5 「把餅做大、再談分配」是激勵的好方法 6 別把情緒帶入工作，變成「愛抱怨員工」 7 為了工作氣氛，偶爾也需要「友情加班」 8 別把應酬當作「抱怨公司大會」 9 提早一天收心，上班自然有活力 10 找不到休假空檔，跟著主管排休最安全 【結語】關鍵時刻「說對話」，職場生涯一帆風順！

作者：朴胤善 譯者：林侑毅 其他：Citylife Team／企劃 出版社：采實 書系：輕鬆學 出版日期：2014-09-25 ISBN：9789865683085 城邦書號：A2050105 規格：平裝 / 單色 / 256頁 / 14.8cm×21cm