◆沒有宗教門檻，書中分享的方法所有人都適用！ ◆以生活中常見的例子說明各種人際溝通問題的解決方法，好讀又易懂！ 受到誤解或毀謗，要如何主動溝通、化解誤會？ 發現同事或朋友事情做不好，怎麼開口才不傷感情？ 幫人傳話時，怎麼說才能圓滿、不會兩邊不是人？ 當身邊的人互有嫌隙，要如何協調才能皆大歡喜？ 本書教你帶來祝福與圓滿溝通的新思維說話模式， 徹底擺脫人際溝通的苦惱，坦然面對各種令人為難的場合， 讓你開口說好話、擁有好人際、享受好人緣！ 生活中的許多困擾與煩惱，都來自人與人之間的相處。很多時候一些引發誤會的話、造成磨擦的態度，都不是我們有心這麼說、這麼做，甚至你出於好意的一句話，聽在對方耳裡也可能變成別有居心，讓人大嘆：與人相處怎麼這麼難！ 其實，這些問題在聖經中早有完善的解決方法，只是很多人不曾發現，也不知道如何拿來運用。本書告訴我們，不論是人際關係、待人處事、與人溝通，之所以會走入困境，都和我們思考的方向與邏輯有關。大腦有很多思考盲點，會影響我們與他人交流時的說話與態度。因此，想不再為這些難題所苦，就要先培養「合神心意的思考力」，用這種方式去了解、分析、解讀，接下來依循「挽回錯誤的五步驟」與「聖經的溝通十大原則」，藉此建立智慧的說話風格、學會處事解困的技巧，便能徹底解決人際關係的困境。 書中除了杜牧師的親身經驗與輔導過的案例外，還讓耶穌與聖經人物現身示範，藉由聖經所記載的故事，分解出可以運用在日常生活中的處理方法。不論你是哪種信仰、甚至沒有信仰，來自聖經的解決方法都可以為你所用，不但可以改善問題，更能學會帶來祝福的思維方式，為生活帶來順心與祝福！ ◆與上司或同事的看法不同時，如何得體地說出自己意見？ 老闆說：「我想規定大家的業績，賞罰都要按照績效成果。」 如果你不認同，要怎麼反應？ NG說法：我覺得不好，因為業績的評核太狹隘，有些員工很努力，也對公司在其他方面很有貢獻，都沒被獎勵，所以不公平！ 可以這麼說：這是一種好辦法，但不妨也開放其他貢獻的獎勵配套，讓有不同貢獻的人都得到看重與鼓勵。 【溝通訣竅】認為別人方案不夠理想時，不要直接否定，幫對方補強所提的建議，成人之美，贏得好人緣！ ◆有人抱怨你的朋友態度不佳，要怎麼轉達才不會傷感情？ 朋友A：「你朋友B這樣做，讓我們都快要受不了了！」 你很為B擔心，要如何勸說B呢？ NG說法：有件事我得跟你說，就是有人說你做事很讓人受不了！ 可以這樣說：有件事想跟你說，因為大家一起共事難免會有不同意見，可能要有充分的溝通，才能避免誤會，你的努力也才不會白費！畢竟，這件事也得靠大家一起才做得起來。 【溝通訣竅】傳話時不是直說就好，據實以告也可能造成傷害！如果是有關他人的錯行、負面傳聞，要重新修飾描述。 ◆發現同事或親友的過失，怎麼開口才不會引起反彈？ NG說法： ．你知道嗎，很多人說你…… ．我聽到有人跟我說你怎樣怎樣…… ．這不是我說的，是很多人這樣說！他們說你上次…… 可以這樣說： ．上次你做的那件事，我有一些想法給你參考！ ．不管別人是不是有這樣的看法，我想直接跟你談，給你一些建議。 ．或許別人會有不同的看法，但我想直接跟你討論，對你、對事情比較有幫助！ ．別人對這件事怎樣評論不重要，能讓你做事有進步、有效果，才是我在意的！ 【溝通訣竅】不要引用別人看法，以本身的立場跟對方談，藉此表示為自己的看法負責，反而更能獲得對方的尊重與接納。若能先讚美再提應該改進之處，效果更佳！ 【好評推薦】 ◎李家同（清華大學教授） ◎杜明達（台中思恩堂主任牧師） ◎胡志強（台中市長） ◎動力火車（尤秋興）（知名歌手） ◎黃暉庭（台安醫院院長） ◎黑幼龍（卡內基訓練負責人） ◎廖偉凡（知名節目主持人） ◎鄭忠信（基督教論壇基金會執行長） 「坊間有許多關於聖經信仰的書籍，但此書具有多樣的生活實例，淺顯易懂、引經據典、善用比喻，加上杜牧師的博學多聞、文采豐富，閱讀之後悟性頓開，讓人忍不住連按讚、讚、讚！」 ──章啟明（太平洋建設總經理） 「聖經不只是信仰的根基，最重要的是我們可從中獲取生活的啟示。想不到傳承幾千年的聖經，可以用各種角度來詮釋現代的經濟、社會、政治甚至管理科學。本書讓你知道，聖經中的邏輯可以給你創新的理念，並且超越信仰，讓你站在高處思考問題並做出最正確的抉擇。」 ──黃暉庭（臺安醫院院長）

序言：分解聖經，指引人生

第一章　與人相處困難重重
．因為不同，所以難容
．身子乃是許多肢體

第二章　人的盲點，從大腦說起
．盲點是怎麼形成的？
．錯覺是怎麼形成的？
．耶穌的弟子錯覺盲點重重

第三章　培養合神心意的思考力
．思考是可以學習的
．宗教──水能載舟也能覆舟
．合神心意的思考方式
．我祝福，故我在
．心中的態度決定一切

第四章　常見的困思
．我們常問：這樣做會有結果、會有效、會有幫助嗎？
．我們常覺得：他這樣做很不尊重人！
．我們常認為：人的耐心是有限的！
．我們常以為：人對我不實的毀謗如覆水難收！
．我們總是兩手一攤：我沒辦法！

第五章　符合聖經的溝通原則
．耶穌的最後一件神蹟
．好人為什麼也會害好人？
．讓三分，不見得風平浪靜
．越熱心越受傷，越善良越虧損？
．聖經溝通的十大原則

第六章　重建挽回犯錯者的步驟
．重建挽回步驟
．沒有益處的說話習慣
．步驟一、先自省是否曾虧欠對方
．步驟二、等候時機，個別告知
．步驟三、可以說，但要用適當的方式說
．步驟四、請信德的人陪伴
．步驟五、其他人也同樣犯錯，就得全體一同面對反省

第七章　轉述與傳話的智慧
．轉述事件的智慧
．為人傳話的智慧
．據實以報的轉述也可能造成傷害
．訊息的聆聽與解讀

第八章　聖經人物談判示範
．但以理的取代法
．彼得的對照法
．保羅的加碼法

第九章　處事解困看聖經──從態度談起
．主動式態度所帶來的逆轉勝
．蒙福與祝福的生命態度
．聖經故事舉例──約瑟一笑泯恩愁
．聖經故事舉例──押沙龍的負面思考
．聖經故事舉例──保羅與巴拿巴分道揚鑣

第十章　學習耶穌說話風格與智慧
．活性臨機的對話
．借力使力的提醒
．靈巧適切的比喻
．「似非而是」的語法
．閃避陷阱的回應
．謙虛姿態的表達
．切中要害的質詢
．誇張強烈的形容
．宅心仁厚的心胸

見證分享：運用聖經智慧，成就美好生活

越熱心越受傷，越善良越虧損？
　　忍耐是必須的，這是人格修養的基本功夫，是社會和諧所需要的為人態度。只是我們誤以為忍耐就是忍氣吞聲，打不還手，罵不還口，不能、不需也不該再做什麼！也許這是過去的人造成我們的誤解，但其實不應如此。

　　忍耐歸忍耐，問題還是應該面對，錯誤還是要指出，意見還是可以表明，德行才有可能改進，不但真正能使大事化小、小事化無，還能避免傷害擴大，在問題嚴重前就被止住。但話說回來，若要面對問題，藉由溝通表達時也有原則需要了解。本章提出一些符合聖經原則溝通應有的態度與提醒，並於第六章再討論聖經所提供溝通實際可行的步驟。

　　我曾經聽過一個故事：「一天下午，一個女孩傷心地遙望她的氣球因不小心飛走，且纏掛在高大電桿末梢，無奈的抬頭哭泣。這時，一個語言不相通的黑人走了過來，看著巨桿上掛著氣球，便決心幫助這個無助的小女孩。他抱住電線杆，頂著烈日一寸一寸地往上爬。小女孩在下面注視著，這位黑人大哥果然為她把氣球給拿了下來。

　　「一見氣球被拿回來，小女孩和黑人都笑了。女孩正要走上去拿，此時她媽媽正衝過來，一把抱起她，說了一聲：「玲玲，不許跟討厭的黑人講話，懂嗎？」還一臉凶巴巴地瞪了黑人一眼，把他當作拐騙兒童的壞人一般。黑人雖聽不懂這位媽媽的語言，但從表情與謾罵的語氣還是聽出對他的歧視、不滿。也不等他解釋，小女孩就被媽媽抱走。此時小女孩哭得更厲害，而黑人只能無奈凝視這位母親把小女孩抱走。

　　「他隨後擰著氣球傷心地走回家，一進家門，將繫著線的氣球一放，瞬間飛到天花板，沒想到天花板已經有好幾個氣球，原來同樣的事情一再發生！ 可見這位黑人雖被誤解，還是繼續助人！」

　　在許多團體中常見到一種現象；越熱心越受傷！越善良越虧損！ 越用心越無奈！好像熱心付出的就是同樣那些人，但認真做事的人也常遭來批評、埋怨、打壓，以致最後優質的人都不敵這樣削弱心志的環境，逐漸以「多一事不如少一事」、「不做不錯」的心態來應對！這樣的公司或團體必然維持不久，成員不能成長，反而受創！

　　對於這一點，聖經這麼鼓勵我們：「弟兄們，若有人偶然被過犯所勝，你們屬靈的人就當用溫柔的心把他挽回過來；又當自己小心，恐怕也被引誘。你們各人的重擔要互相擔當，如此，就完全了基督的律法。人若無有，自己還以為有（人若什麼都不是、卻自以為是），就是自欺了。各人應當察驗自己的行為；這樣，他所誇的就專在自己（引以為榮），不在別人了，因為各人必擔當自己的擔子。」

為人傳話的智慧
　　在人際互動溝通中，另一個非常普遍的表達方式就是傳話，或者轉述別人的話。經由轉述或傳話時，轉述者常有意無意地附加引導或暗示。

　　也許我們真的很難避免，總會有意無意希望透過言語說服對方以達到某一目的，所以在引用他人曾說過的話時，往往截頭去尾、斷章取義，雖然話中字句可能都有說出，但卻修改別人的語意、換做自己的，藉以達成自己期望的效果！ 這種情況時常發生，尤其是在避重就輕、謀求己利、推卸責任、嫁禍他人等情境下！

　　很多人以為傳話時據實以報是應該的，也是正當的事。其實不盡然如此！ 如果是有關他人的錯行、負面傳聞，有需要告知並提醒當事人時，別人的評論就不應直接引述轉告，而是要重新修飾描述！

◆範例一：甲向乙抱怨丙做事為人有問題
　　甲對乙說：跟你說，丙小姐這樣做讓我們都快要受不了。有人說，再這樣下去就離開不來了！
　　乙評估，需要跟丙提醒改善，否則問題擴大可麻煩了！ 乙去找丙，要跟她提起這些問題。
　　乙：丙小姐，有件事我得跟你說，就是有人說你做事很讓人受不了，他們說再這樣下去，就不要再來了！

　　這番話其實不太能造就人！ 特別是對於自信不足或情緒心智不盡成熟的人，這些話總是傷害多過造就。如果乙的傳話是出於善意，希望提醒丙改善，這番傳話卻會造成反效果！這樣的傳話有些問題要思考一下：

　　一、當甲對乙談論丙的問題時，因為丙不在場，甲所表達的方式和用詞就可能強烈而直接。因此當乙要跟丙描述別人的觀感時，應該委婉修飾來說明，不宜直接轉述甲的說法，因為那是十分傷人的，即使讓甲直接跟丙說，很可能也不會用一樣的話來表達。

　　二、乙以為那是別人說的，我只是具實以告，也是好意規勸，就可以原汁原味地轉達。其實這讓丙聽起來挺挫折的，他會覺得乙既然把話說得這麼難聽，雖是引述別人的話，也應該有同樣的看法。這讓丙可能會覺得：

　　「他們怎可以這樣對我！人言可畏！」

　　「你是不是在借刀殺人？ 」

　　「我不再信任你們了！」

　　三、這樣一來不但傷了感情，也使丙對人失望。另一方面，別人以後也不願再對丙建言（所謂的「做壞人」），恐怕徒增丙的誤解。後來可能因為錯誤沒被提醒，造成下一波的傷害或損失吧！

☆較理想的傳話轉述
　　以上面個案甲、乙、丙為例，建議可以這樣表達：

　　甲：跟你說，丙小姐這樣做讓我們都快要受不了。有人說，再這樣下去就離開不來了！

　　乙評估，這需要跟丙提醒改善，否則問題擴大可麻煩了！ 乙於是去找丙，跟她提起這些問題。

　　乙：有一件事想跟你說，因為大家一起共事難免會有不同意見，所以可能要有充分的溝通，就能避免誤會，你的努力才不會白費！畢竟，這件事也得靠大家一起才做得起來。乙也可以這樣對丙表達：

　　乙：這次這件事辛苦你了，很欣賞你做事認真的態度。因為有些人也很想幫忙，但可能你沒注意到他們想講的話。所以我建議大家可以多做討論，互相了解，不管決定怎樣，總是大家比較清楚，信任度也會增加。

　　引用別人批評當事者的話時，最好改以自己的方式表達，用比較中性的字眼，也就是不要直接用批評者的話來指出這個人的問題。另外，最好可以省略「有人跟我說你……」，「很多人都跟我講……」。

　　這樣的說法是要表示「這不是我說的」，或是「不是只有我這樣認為，還有其他人也有說」，目的是希望聽的人不要認為講的人是出於偏見、一面之詞、故意找他麻煩等。但是，「有人在說你怎樣怎樣……」或「好些人都這樣說……」這類用語會使聽的人感覺：

　　◎為什麼他們不直接跟我講？
　　◎我們經常碰面，為什麼他們都不說，裝作沒事？
　　◎真的有人這樣說嗎？還是你自己想講不敢承認？
　　◎為什麼這裡的人都那麼會偽裝？
　　◎是誰在講這種話呢？到底是誰？一定是張三，不然就是李四。
　　◎為什麼他們都沒看到我這麼辛苦，不來幫忙就算了，還講這種批評的話！ 真是吃力不討好，以後我不做了，他們自己來做！
　　◎難道你就不能在別人批評的時候為我解釋嗎？ 至少叫他們來跟我說，我還可以直接回答他們。這根本是誤會，可是大家習慣在背後說，都沒機會解釋，讓我太失望了！……

　　若能把別人批評的說法改成較善意的表達，犯錯者的感受就較舒緩，不會引起自衛性的情緒。可以這樣說：

　　「謝謝你的幫忙。有人很關心你，所以建議……這樣的好處是……也可避免……」

　　「大夥做事本來就會有不同的看法，一些意見都可以聽聽參考，總是邊做邊學。」

　　「有人提供一個意見是……我聽起來也認為不錯，你的做法有優點，他的建議也有道理，看怎樣可以合併兩個方式的優點……」

活性臨機的對話
　　說得多不如說得好，說得好不如說得巧。說得好是一般鼓勵、善意提醒、教導勸勉等。說得巧則能啟發人心、啟蒙智慧，讓人跳出框框盲點，發現新的可能。

　　耶穌在加利利海邊行走，看見弟兄二人，就是那稱呼彼得的西門和他兄弟安得烈，在海裡撒網；他們本是打魚的。耶穌對他們說：「來跟從我，我要叫你們得人如得魚一樣。」 ──馬太福音4:18-19

　　這段經文描述耶穌準備招收一些門徒跟從他，經過海邊時，便想邀請一對兄弟做更有意義的事。對於漁夫們來說，「得人如得魚」或許是最容易明瞭、最有提升生涯價值與吸引力的表達！每個人對於自身所處領域最熟悉，若要他嘗試全新的經驗，如何說服他當下明白領受，實在需要巧思。歷史上猶如諸葛亮勸服孫權與劉備聯軍對付曹操，也堪稱一絕。

　　過去一切的經驗所學，原是要被我們整合應用來面對當下的考驗場面。一再面臨無法預料的事件時，若能活用所知一切，且經由創意轉化成能回應時事、人物的對話，使人一聽就明白，便可達效果、解決問題。這就是活性臨機對話。

　　一位曾混幫派後迴轉人生，進入教會多年的弟兄打電話給我，以一副氣憤填膺的口氣告訴我，有位剛加入教會的弟兄如何在會議中批評他所做的事有問題，接著問我，他是否可以找幾個黑道「兄弟」給這位教訓教訓？在電話中我即刻回答：「可以啊！沒問題，你看怎樣做讓上帝感到榮耀，就可以做！」他沒料到我會這樣回答，頓時自己都笑了！

　　我繼續對他說：「你在教會久，知道一個基督徒該怎麼處理事情。所以應該藉此機會向剛加入教會的人示範，讀聖經的人是如何處理事情，當我們遇到別人的批評時應該怎樣處理，資深的與資淺的哪位應該做好示範呢？」這位給我電話的教會朋友頓時知道自己的錯，並以道謝結束這個電話。

　　談話技巧解析：如果基本道理大家都懂，何必一提再提、徒增對方辯解而造成不快？不如用點幽默感，提醒對方要用另外一個角度看這件事，整個狀況就會不同，受傷感、憤怒感就沒有了，也知道怎樣大事化小、小事化無。

作者：杜慕恆 出版社：啟示 書系：Talent 出版日期：2013-08-30 ISBN：9789867470836 城邦書號：1MB024 規格：平裝 / 單色 / 288頁 / 14.8cm×21cm