禮貌，就是你體貼別人的方式，也是如何「做人」的課題。 讓別人感到自在，這是出人頭地必備的「軟技巧」。 ——摘自本書 張小燕曾說，「做人」就是使人感到溫暖。 本書不只是教禮貌，更是一本教你讓人感到溫暖的書。 舉個例子，請問，在商業聚餐場合，如果餐具掉在桌邊地上，你應該： 1.自己撿起來。 2.不管地上這支、直接請服務生過來，要支新的。 3.請服務生過來撿走（答案請見本書）。 這一題，問禮儀、也考體貼。國內最大金控公司的企業讀書會，在座有一百多人，答對的不到五個。 【精采內容】 這是黑幼龍大力推薦的做人指南，北美最暢銷的商業禮儀書。但，本書不教你使用刀叉，不提紅酒白酒應該配什麼，而是教你︰ ◎第一印象，就使人留下好印象── 如何用一張親手寫的卡片，讓別人永遠記住你？ 如何準備開會，讓大家記住你的能力？ 想順利拜訪客戶，你該建立的第一條人脈是……行政助理。 應酬時，重點不是餐具怎麼用，而是食物怎麼點、怎麼吃，甚至於「桌子上的，根本就不是重點，椅子上的，才是你該注意的」，別讓食慾毀了你的前途。 ◎怎樣才會交到朋友，加強人脈── 不善言談社交，在應酬餐會上如何認識很多人？ 兩分鐘前才介紹過的人，轉身就忘了他叫什麼，如何問出對方姓名不得罪人？ 怎麼樣用一封E-mail，就讓對方看出你很有sense？ 記住人名的技巧（別讓當事人知道）。 搞懂建立人脈的6大技巧、別犯了自毀良機的7個小錯。 ◎作者賈桂琳．惠特摩指出，光有禮貌，沒有把能力「流露」出來，一切枉然。因此她要教你，怎麼做可以讓人一看就覺得你很有能力── 名牌服飾未必是形象的關鍵，一雙乾淨的鞋子、一枝好筆，也夠了。 怎樣整理儀容，可以讓你起薪多20％？ 提升你的「質感」的5個撇步是？ ◎除了讓人一看就滿意，做事的信用，才是闖出一番成績的必備條件。但惠特摩指出，建立「信用」跟成功的關係反而不大，她要我們記住── 左右我們名聲的，不是我們所犯的錯，而是我們處理錯誤的方式。 無法完成或超支預算時，務必馬上讓同事或客戶知道。 準時還不夠，你得早到。萬一遲到，你只能道歉，不能講理由。 別說以前主管或買賣不成客戶的壞話…… 不可背後說人八卦和壞話，那該怎麼說話呢？惠特摩要教你「怎麼說對話」，讓人家好喜歡你；怎麼樣說話，才不會讓自己淪為話題終結者、耍冷專家。還教你如何聆聽，讓對方覺得你很用心，以及「讓自己不聽廢話」的技巧。 《老闆不說，但要你做到的事》要教會你的是一種很有效、很實用的商業技巧，能幫你找到工作、保住工作，讓你的商業往來關係更和諧，順利闖出頭，比別人更有機會成功。 【好評推薦】 「禮貌並不等於禮儀，也不只是外在的規矩，而是發自內心的人際關係技巧，能提升你的專業形象，和增加受人重視、重用的機會。」 ──黑幼龍（卡內基訓練大中華區負責人） 「今日商場中專業人士迫切需要的一本入門書，因為無論你是否意識到了，良好的舉止與合宜的禮節都可能左右具有發展性的商場關係。」 ──東尼．亞力山大博士（Tony Alessandra, Ph.D.），《成功白金律》（The Platinum Rule）共同作者 「待人之道及言行舉止不能隨便。它們很重要，而且如果妳也認同，那麼這本迷人的書應該會吸引你一頁一頁看下去。」 ──傑克．瓦倫帝（Jack Valenti），美國電影協會（Motion Picture Association of America）前總裁 「可讀性高、生動有趣、充滿極棒的資訊。無論基層人員或高層人士，都能從本書受惠。」 ──麗堤蒂雅．鮑德瑞奇（Letitia Baldrige），《新時代新禮貌：完全禮儀指南》（New Manners for New Time: A Complete Guide to Etiquette）作者暨甘迺迪政府白宮社交秘書 「本書填補了當代商業領導力訓練一大塊空白地帶，並為一心想成功的商業領袖打造了一本遲來的簡易入門書。」 ──亞歷山大．海格將軍（General Alexander M. Haig, Jr.），前白宮幕僚長、前北大西洋公約組織（NATO）總司令暨前美國國務卿 「人們根據禮貌及態度來判斷你，本書告訴你如何每次都能表現出眾並維持正面的形象。」 ──布萊恩．特雷西（Brian Tracy），《渦輪戰略：快速改造公司及提振獲利的二十一個強效方法》（TurboStrategy: 21 Powerful Ways to Transform Your Business and Boost Your Profits Quickly）作者 「所有靠顧客與員工態度來決定盈虧的大小企業，都不能錯過這本書。」 ──李．艾利斯（Lee Ellis），美國哥倫比亞廣播公司（CBS）暨甘尼特出版集團（Gannett Publications）旗下雜誌《美國週末》（USA Weekend）前副總裁 「惠特摩以溫暖、親切的語調，講述從電子郵件至正式宴會等大大小小的細節，使得本書讀起來有趣，又能讓讀者輕鬆記住她的建議。」 ──凱洛琳．艾爾曼（Carolyn B. Elman），美國商業婦女協會（American Business Women’s Association）執行長

作者：賈桂琳．惠特摩(Jacqueline Whitmore) 譯者：徐稼安 出版社：大是文化 書系：Think 出版日期：2011-09-01 ISBN：9789866037023 城邦書號：A1830021 規格：平裝 / 單色 / 240頁 / 15cm×21cm