14天救回你流失的時間，揮別無效率、拖延、加班、做不完、瞎忙的困境！ 教你找出最優先的關鍵事、應付沒耐心的老闆及工作狂上司、聰明使用科技產品，提高工作品質與效率，讓自己有更多時間享受生活、投資自己！ 14天時間管理課，1天1個主題，幫助你找出時間小偷，一躍成為高效率工作者！ 第1天課程：找出無效率的根源 第2天課程：設立目標讓夢想不再成為空想 第3天課程：解決時間不效率的主因 第4天課程：學會關鍵事項先處理 第5天課程：如何一心多用不慌亂 第6天課程：創造井然有序的環境 第7天課程：簡化並做好文書作業 第8天課程：聰明使用電話及通訊設備的方法 第9天課程：如何用email與網路通訊創造高效益 第10天課程：克服改變與干擾的不效率 第11天課程：不再視期限為壓力的策略 第12天課程：成功授權及應付沒條理的上司 第13天課程：發揮開會的功效 第14天課程：享受生活及美好人際關係 「我沒有足夠的時間。」這是迴盪在大、小企業中最常見的一種抱怨，它直接影響各基層員工。由於企業縮減規模，大多數員工必須在更長的工作天裡，去完成更多的工作量，一個人當三個人用。 著名的時間管理專家珍．葉格（Jan Yager）博士為協助你找回虛耗的時間，提出了革命性的實踐綱領。她指出在時間管理上，只要做那 20％關鍵事，就能創造80％高效益，本書就是教你找出那關鍵事是什麼，然後專心去做，從此不再加班、勞碌命，空出更多時間享受生活、投資自己！。 透過14天的時間管理訓練課，藉由大量的工作表格、時間日誌，一天一個主題，幫助你找回時間分配的自主權，並教你有效管理電子郵件與電話、學會面對期限壓力、打造有效率的工作環境，以及和沒有條理的老闆打交道的技巧等，這種獨特的課程設計，不僅協助你以較少的時間，完成更多的工作，更讓生活與工作得到均衡，享受珍貴的家庭與友誼時光。

◎第一天
‧改善時間管理就從檢視開始
‧你目前如何處理時間？
‧如何以更少的時間完成更多工作
‧有效的時間管理：了解其功效
‧不良的時間管理有何後果？
‧不良的時間管理增加你的壓力
‧時間管理的開始點
‧如何衡量你的進展？
‧評估你目前時間管理的行為：時間記錄表

◎第二天
‧妥善管理時間前先學會設定目標
‧設定目標基本法則：為什麼要設定目標？
‧決定長期目標
‧決定短期目標
‧設定時間管理目標

◎第三天
‧處理五個P：拖延、完美主義、不良規劃、不良步調、任性
‧拖延
‧完美主義
‧不良規劃
‧不良步調
‧任性：態度很重要
‧完成目標的其他障礙
‧眼光要遠大

◎第四天
‧優先順序：使用ACTION!系統提高生產力
‧優先順序原則：我現在應該做什麼？
‧優先順序的工具：列出待辦事項表有何幫助
‧改善動機
‧使用ACTION!系統
‧把握真正的機會之窗
‧立刻回覆
‧運用ACTION!系統在每天工作日之中

◎第五天
‧有效率地執行多重任務
‧多重任務執行何時有效、何時有害？
‧不是執行多重任務的情況
‧執行多重任務反映彈性
‧學會拒絕
‧處理跟工作有關的壓力

◎第六天
‧創造井然有序的環境
‧如何戰勝失序
‧整理你的辦公室
‧整理你的住家

◎第七天
‧簡化並且做好文書作業
‧簡單的預防：在你沉沒於紙海之前抓你一把
‧歸檔系統的重要性
‧以較少的時間精簡檔案
‧簡單的檔案系統
‧檔案一目瞭然
‧克服障礙建立精簡的檔案
‧給長期失序的人一點協助
‧採取步驟建立無紙辦公室
‧建立並維護最新的重要聯絡人資料庫

◎第八天
‧更有效率地使用電話與其他設備的方法
‧濫用電話的理由
‧檢討電話記錄簿
‧更有效率地使用電話
‧檢查通訊設備
‧發展更有效率的電話技巧
‧避免電話捉迷藏的訣竅
‧進行科技與設備的盤點
‧了解與處理科技帶來的壓力

◎第九天
‧電子郵件與電子通訊
‧處理不斷增加的電子郵件需求
‧耽溺於網際網路：誰在控制？
‧電話與電子郵件的比較

◎第十天
‧處理改變與干擾
‧你的適應能力如何？
‧妥善處理變化的六個方法
‧為什麼干擾與分心是效率低落的主因
‧改善你的專心程度
‧如何增強你的記憶力
‧速讀的關鍵

◎第十一天
‧不再視期限為壓力的策略
‧截止期限的價值
‧你如何設定實際可行的期限？
‧每次都在期限內達成工作的訣竅
‧延誤時的處理
‧走出門外之際

◎第十二天
‧成功授權與應付沒條理的上司
‧授權對你有何意義？
‧學習如何授權、何時授權、授權什麼
‧如何對付缺乏時間管理技巧的上司
‧如果屬下需要時間管理方面的協助

◎第十三天
‧發揮開會的功效
‧如何主持會議更有效率
‧從開會中得到更多收穫
‧有效地處理不速之客
‧安排時間會面
‧改善你的職場人際關係
‧提升人際網路效率的訣竅

◎第十四天
‧均衡你的生活以及花時間在人際關係上
‧你的生活有多均衡？
‧成為工作狂的危險
‧如果你的上司是工作狂
‧每天多一個小時
‧為什麼均衡可以節省你的時間，並且改善你的生產力與人際關係
‧得到更多「我」、「咱倆」、與「我們」的時間
‧度假時間
‧善加利用通勤與旅行的時間
‧每天時間日誌：第十四天

◎結論：
‧評估你的進步以及向前展望
‧進行評估
‧善加利用找出來的時間
‧你的時間管理水平線
‧經營國際性企業：記住時間管理的重要性
‧薪火相傳：教導子女時間管理
‧從每次經驗中得到更多
‧我的第一個老闆與導師敎給我的時間管理六課
‧你要不要花五分鐘做個改變
‧二十一個最佳時間管理概念

掌握時間管理，更從容面對新環境挑戰

　　《從零效率到高效率》初版於三年前發行之後，我看到職場上時間管理與生產力的挑戰日益加劇，主要是因為兩大趨勢：網際網路與智慧型手機的使用增加，許多人甚至到了上癮的地步；以及大多數公司或是產業為了省錢，以最少的人力執行更多的角色或工作，而且往往給予的期限越來越短，有時候簡直是不切實際。

　　你可以帶著手機與筆記型電腦到任何地方，包括iPhone的智慧型手機，以及iPad在內的平版電腦，透過網路連結模式使得我們比以前更加容易就不停地工作。但是有誰願意全年無休？當然有時候就是得不眠不休，像是你要上班，還有小孩子在上學，公事、家事兩頭忙，而工作的截止期限越來越近，你發現自己花費越來越多的時間想要在期限內完成。

　　如果你最近工作越來越多，休閒時間越來越少，我很高興你正在閱讀這本書的再版，這樣我就可以協助你如何事半功倍。本書的目標就是協助你，以較少的時間完成更多的工作。如果你一向都是早上七點開始工作，直到晚上十點，週末也大多在工作，那麼即使回到典型的早上八、九點上班，下午五、六點下班，對你來說都是有進步。

　　提摩西．費里斯（（Timothy Ferris））的暢銷書《一週工作四小時，晉身新富族！》（The 4-Hour Work Week）所說的事半功倍的概念，絕對是很吸引人。這是你的夢想！費里斯的書確實能夠協助讀者，打開智慧，充分享受授權的好處。

　　但是對某些人而言，有些事情想要自己去做。那我們要如何更有效率地去做這些事情？我們要如何授權給其他人代勞，甚至交給科技去執行？

　　從上個世紀裝配線的實驗我們得知（譯注：二十世紀初實施的工廠生產線流程，指一個生產單位只專注且重複處理一個片段工作），工作太繁重，沒有適當的休息，或是工作步調不切實際與不健康，是非常沒有生產力的。這種不眠不休的工作行程會讓人疲憊不堪，壓力沉重，覺得生活失衡。

　　但是，世界運轉的速度越來越快，時間要求的壓力也與日俱增，有些產業或公司期望以更少的員工完成更多的工作，《從零效率到高效率》的再版顯然符合這個期待。

　　此外，有些國家像是印度與巴西，工作機會與經濟大幅成長；有些國家如美國，則是失業率比十年前還高；還有些國家像是希臘與冰島，則是必須尋找出以較少的資源創造更多產能的經濟策略。

　　無論你住在哪個國家，重要的是看到該國的經濟遠景改善，但是對個人而言，更重要的是找出方法讓自己與家庭更好。如果每個人更有生產力，不僅帶來收入的增加，也會對自己國家的成長有所貢獻。如果你是一家企業，生產有效率就會帶來更豐厚的盈收，也能付出更多的錢增聘員工或是自由工作者，這些都對整體經濟成長有所貢獻。

　　提高生產力表示以更高的效率，做更多我們該做的以及想要做的事，但必須重新評估我們正在做什麼事情、所做的是正確的事情嗎？

　　我們經常用「以前」有效的方式做事情，其實手邊就有其他更有效率的工具。

　　所以問題是：你在工作上（或是你的個人生活上）正在做什麼的活動，是你應該放在一旁，以其他不同的活動或新的方法來取代，能夠更有效率地完成相同的事情？

　　另一個相關的問題是：有哪些活動你用以前老舊又緩慢的方式去做？也許是你不願意上推特（Twitter.com），以擴大你的平台或是顧客「粉絲」資料庫，或者你使用的設備就是太慢，像是舊式的印表機還可以用，但是應該換一台更快甚至更便宜的新機型，無論如何，設備的更新以及思想的改變，都能夠大幅改善你的生產力。

　　例如，一本新書剛出版的這段時間，是嶄新又受矚目的，並且你有最好的機會讓產品「起飛」。在許多公司都一樣，無論產品是電影、汽車、設備，甚至如果你是新的員工，你必須向新上司與公司證明，他們選擇你是正確的，我們都必須立即快馬加鞭展開工作，並且有最好的時間管理技巧與訓練，讓工作上軌道。本書即是協助你做出最佳抉擇的工具，使你善用時間與提高生產力。

　　有時候我們在生活中早就看過答案，例如你重溫以前留下的筆記本，或是再看一次跟自己專業相關的書籍，重新運用這些建議與技巧協助你更有效率。一九八○年代初期，我曾經參加彼德‧特拉（Peter J. Turla）的時間管理研討會，最近我就重讀當時所發的講義。

　　從中我發現，將從事活動的優先順序做成圖表這個概念非常有價值。尤其是現今面臨許多優先順序「超載」的狀況，更顯得特拉多年前的方法非常有用。這表格跟另一個著名的概念有關，經過這麼多年，我對這概念甚至更加佩服，那就是著名的「柏雷托法則」（Pareto’s law），或稱之為「80/20法則」。這是義大利經濟學家柏雷托（Vilfredo Pareto）所提出的，一九○六年，他發現百分之八十的義大利土地是由百分之二十的人所持有。企業界也普遍接受80/20法則，意味著百分之八十的營收來自百分之二十的顧客。

　　在時間管理上，這表示我們百分之八十的成果，來自百分之二十的活動。

　　關鍵就在於找出這百分之二十是什麼，然後專心去做，其餘的百分之八十交給他人去做或是可以忽略。

　　特拉的講義中還有一張圖表，如下圖所示。這張表可以協助你了解你的80/20工作是什麼。簡而言之，檢視下表然後填上你計畫要從事的活動。你標明為「必須做」的活動，是你想要優先處理的。但是那些優先順序較低的項目，也就是在C列（可以等待），或是第3行（低價值）的活動，這些活動你甚至可以交給他人處理，或是完全取消這些活動。

　　我想要分享我認為最重要的五個時間管理概念，這將有助於你更有生產力：

　　1.無論你從事一項工作或是處理一項人際關係，都要能夠產生效益。許多人所做的事情或是來往的人，無論是透過電話或是親自處理，往往是沒有生產效益的。

　　2.使用科技提高你的生產力，將事情做得更好更快，但是要小心科技，像是放著正事不辦、漫無目的上網，造成浪費時間的反效果。

　　3.在正確的時間將正確的事情交給正確的人處理，這是公司成長以及提高生產力的關鍵。如果這三項因素缺少任何一項，就可能造成偏差，比你自己去做還沒有生產力。

　　4.我們六神無主時，就會顯得手足無措。為了撥雲見日，提高生產力，消除工作或家務的雜亂，必須澄清思慮，專心處理必須做的事情上。在這方面你做得如何？每個人的答案都不一樣，可能需要做二或三個活動。研究時間管理或是那些有生產力的人，這是一個方法；尋求治療師的協助獲得內心的寧靜，也是一個方法；閱讀、旅行、反省冥思；改善你的環境，掌控工作與得到內心的寧靜，也都可以。

　　5.人類越來越長壽，今天百歲人瑞已經不稀奇，以階段來思考生命與時間比起以前更加實際。對許多人來說，擁有一個、兩個、三個，甚至更多個事業生涯，已經成為事實。如果你二十歲，甚至三十歲，還在求學，是什麼因素讓你考慮回到學校，或者至少修習網路或個人的課程，所以你跟隨時代，並且提升你的技巧？我在《從零效率到高效率》所討論的短期與長期規劃的技巧，再版有更深入的探討。
　　我在初版所提出的洞識與提高生產力的建議，對於全世界許多讀者幫助甚大，雖然再版有做一些更動，但是本書的基本原則還是經得起時間的考驗。本書已授權葡萄牙文、阿拉伯文、與越南文等版本，再版將翻譯成俄文與西班牙文，印度文版本正在洽談中。我希望再版能對想要事半功倍的人繼續提供協助。也歡迎讀者以電子郵件或信件分享你的成功故事，並且不吝給予指正。雖然我不一定能夠親自回信，但是我要先感謝您的分享。本書後面附有我的電子郵件網址與郵寄地址。你可以上我的Twitter:http://www.twitter.com/drjanyager，並請上我的網站：http://www.drjanyager.com，我會經常發表部落格、書摘、或是文章。
　　展閱愉快！

第三天
處理五個P：拖延、完美主義、不良規劃、不良步調、任性

　　二○○七年，我委託卡拉凡意見調查公司進行一項電話調查，了解企業員工認為他們主要的時間管理障礙是什麼。（受訪者有七個選項，如果他們主要的障礙不在其中，也可以提出其他的答案。）三百五十多名上班族接受訪問，超過一半的人認為前三大障礙是：同時做太多事情（二十二％）、文書作業（二十一％）、或是拖延（十八％）。其他列入排名的有完美主義、電子郵件、不良的規劃，或是會議。

　　現在讓我們仔細看看我所說的五個P：拖延（procrastination）、完美主義（perfectionism）、不良規劃（poor planning）、不良步調（poor pacing）、任性（petulance）。在之後的章節，我們將討論有效率時間管理的其他障礙，像是同時做太多事情（第五天）、文書報告（第七天）與電子郵件（第九天）。主持會議或參加會議如何節省時間，將在第十三天探討。

拖延

　　無論是拖延或是抗拒，結果都一樣：必須做的事情放著不做，因為你就是不想做！不幸的是，這些拖延成性的人很會否認或是隱瞞。如果你是這樣的人，你會忙著做每件事情，但是你該做的卻沒做，還辯稱其他的事情也很重要。對成功真正重要的事情你放著不做，卻毫無知覺，直到發現事業生涯出現危機。

　　說自己因循拖延，並沒有什麼益處。設法找出原因，並且克服這常見的障礙，更有效率地管理時間，才會有所幫助。

　　在我所做的卡拉凡調查中，發現一件有趣的事情。有百分之十八的受訪者認為，拖延是有效管理工作時間的最大障礙，整體而言是第三大障礙。但是將受訪者分成兩組，一組是經理人、企業主與專業人士，另一組是銷售人員與職員，就可以看出差別。經理人這組只有百分之十四認為拖延是他們最大的障礙，而高達百分之三十一的銷售人員與職員則說這是他們最大的障礙。重點是：如果你要往上爬，現在就克服你拖延的習性，否則就會影響到你的職涯發展。以下是克服拖延的一些技巧：

　　‧每天先做最重要的工作。每天一開始就做最優先的工作，不要先查看電子郵件、上網、或是看報，達成一定的進度或是完成之後，再去做第二優先的工作，或是休息一下以及做一些不太重要、但你喜歡的工作。

　　‧試試獎賞制度。選一項能夠激勵自己的獎賞，是你真的想要，但一直克制的東西。例如，一旦完成工作報告，就出去散步或跟另一個部門的同事喝杯咖啡。或者你答應自己，一旦完成一項重大計畫，創造的營收足以採購一部新電腦，就去訂購。

　　‧在我的《新千禧年創意時間管理》（Creative Time Management for the New Millenium）一書中提到的「創意拖延」法，不妨一試。如果你發現最優先的事項太過於艱鉅，試著處理第二或第三重要的事項，你還是會完成這一天的重要事情，只是順序不同。這跟放下優先事項不做，跑去買甜甜圈或是打電話給朋友（他很高興接到你的電話，但是覺得上班時間聊天有罪惡感）不同。

　　‧允許延遲。在行事曆上延後時程，所以你可以「悠閒」一下，在仍然可以完成計畫的限度下，不會覺得因為經常拖延而感到內疚。

　　‧從拖延中看出訊息。為什麼你會延遲做這件事情？延遲後知道什麼訊息？現在你需要什麼以採取行動？

完美主義

　　完美主義者可能甚至不想完成目標，他預期別人會對他失望，因為他的標準不實際也無法達成。

　　無論是不是會妨礙有效率地管理時間，完美主義者總是令人頭疼。你當然希望你的腦外科醫師是完美主義者，但是當你自己第二次改寫備忘錄就已經掌握重點，有必要改寫八次嗎？如果這張備忘錄將會決定投資人是否投資四千萬美元到你的公司，也許這些改寫是有必要。如果是標準的備忘錄，並且你已確定沒有錯別字也沒有失禮之處，也將你想要說的都說清楚，那麼因為完美主義而多次改寫就是浪費時間。以下是幾點建議，對改善你自己與他人的完美主義應該有益：

　　‧付出與任務應該搭配良好：如果你花太多時間精力超過任務所需，那麼你的完美主義可能是浪費時間。

　　‧如果你有完美主義的問題，對計畫或任務嚴格規定截止期限將有所幫助。沒有期限的計畫只是給完美主義者更多時間重複做相同的事情，有時候甚至做得太久，搞得太複雜，或是太慢完成所以沒有用。

　　‧你的完美主義是否因為要掩飾害怕失敗：如果你不完成，就不會受到批評，而批評可能很嚴厲。你應該建立自信與能力。同樣地，有些人力求完美也會影響到你，你要協助他們更有自信。你可以說：「這個營運計畫是你到目前為止所做過最完整的。我知道銀行一定會接受。」這樣可能有助於你的事業夥伴或員工完成草案。

不良規劃

　　第三個消耗你時間的因素是不良的規劃。時間與事業都管理得很好的人，他們的基是經過創意與意外的方式產生，你也許應該「順勢而為」。但是你必須做好足夠的規劃，才能控制跟工作、生涯、人際關係相關的許多因素。

　　到底規劃是什麼？規劃是對自己的承諾，一旦你將規劃公開，眾所皆知你要做什麼。規劃往往包括更多細節，像是你達成目標的日期。

　　為什麼需要規劃？有個規劃，並且努力去做，就可以提升達成目標的可能性。

　　第四天我們將探討「待辦事項表」的價值，這是最受歡迎的規劃工具之一。每天的規劃或是較長期的規劃有助於加強你為自己與工作所設定的目標。
其他有助於你成功的規劃，包括：

‧營運計畫
‧生涯規劃
‧證照規劃
‧儲蓄計畫
‧退休計畫
‧教育計畫
‧讀書計畫
‧菜單規劃
‧運動計畫
‧度假規劃
‧時尚、髮型與個人衛生規劃
‧休閒時間規劃
‧還有其他規劃對你有幫助，但是不在上列表中嗎？請列出這些規劃。

　　如果你很少做規劃，或是你的規劃不一致。例如，你在生涯與生活的某些領域做規劃，其他領域卻沒有規劃，或者你經常做規劃，卻忽略必要時更新規劃。以下是幾點訣竅，或許對你有所幫助：

　　‧擬訂一個做規劃的時間表，跟特定事件或是常發生的事情有關。例如，每年十二月挑一個星期，檢討這一年完成什麼，並且設定明年的目標。如果你想要規劃度假，在你出發之前六個月到一年之間選擇一個星期做規劃。如果你教課程，或者你是學生，在課程開始前幾天，評估你想要學習什麼，或結束之後幾天檢討你學到什麼。

　　‧在你曾經規劃失敗的領域上，聘請專家或教練協助你擬定截止期限。必須對人做交代的壓力，促使你更可能完成目標。例如，如果你想成為更好的演講者，找個教練有助於你規劃一套完整的計畫，照著方法執行，以改善你簡報的技巧。

第十二天
成功授權與應付沒條理的上司

　　想要什麼都做，跟同時做太多事情差不多。你想要什麼事情都自己來，而不是適當地授權給能夠做的人（有時候甚至做得比你還好），你就等於拖累自己與公司，也可能會犧牲你服務或產品的品質。

　　對某些人而言，授權是很容易的。對其他人來說，也許他是白手起家的創業家，從一人公司變成十名員工，要他放手幾乎是不可能的。你也聽別人偷偷地說過這種人，是控制狂或是吹毛求疵的管理者。有些人仍然保持一人公司，他們拒絕僱用人來幫忙，然而不懂得授權甚至可能造成公司倒閉。那些不是自己當老闆的人，不懂得授權可能導致時間管理與專案管理產生問題。本章我們將探討的是，授權對你的意義為何；如何授權、何時授權、以及授權給誰；以及如何跟上司、同事、屬下相處，讓每個人以及你的部門或公司的生產力，都能達到最佳狀態。

授權對你有何意義？

　　對某些人來說，授權一詞讓人想起必須擁有全職的助理，甚至幾千名員工的大場面。對其他人來說，授權沒什麼大不了，你不是向人報告，就是人家向你報告。任何一家兩人以上的公司都會面臨授權，問題就在於誰聽令於誰。

　　如果以正確的方式授權，這是得到時間最快的方式，也讓你不必做討厭以及不擅長的工作。例如，你不必僱用全職的人，而是僱用自由工作者或是兼職的人來幫忙；設立付費或是給予學分的實習計畫；或是在忙碌的季節僱用工讀生或想兼差的人來幫忙。透過網路將工作交給外面的人，甚至世界各地的人，這也是節省時間的授權方式。但是無論這個人是在另一個隔壁房間或是地球另一端，你必須有套系統管理授權的人。

　　在我們討論授權方法之前，先評估你目前處理這項挑戰的效率如何。請做「你是否需要有效率地授權？」這個測驗。

◆你是否需要有效率地授權？

1. 你的工作時數比周圍每個人都長，尤其是你的屬下或上司？
2. 有些工作像是定期通訊或是非優先事項的電話，其實可以交給員工或是助理，但是你每天花非常多的時間在這些工作上，導致你感到身心疲憊？
3. 接手目前的工作後你得到潰瘍，或是覺得壓力更大，比以前更緊張、神經過敏、不安？
4. 你懷疑能夠找到勝任的人足以託付？
5. 你老是想著過去失敗的授權，像是錯誤百出的員工，因此什麼事都自己來？
6. 有人說你是「控制狂」、「吹毛求疵管理者」，或是事必躬親的人？
7. 你是完美主義者，很少滿意你或其他人所做的事情？
8. 分派具體的工作時，你不願意將整個工作職責授權出去？
9. 你曾經幻想過有更多休閒時間，不必擔心工作，只要你不事必躬親，多倚靠他人協助你的工作？
10. 你曾經因為授權的問題，差點被開除或是被開除過一次以上？
如果以上的問題超過一個，你需要找人分擔工作量，也需要加強授權技巧。請仔細閱讀本章的要訣，協助你達成這目標。

學習如何授權、何時授權、授權什麼

　　根據研究與觀察，有效率的授權有七個步驟：

　　1.選擇你要授權的工作。你跟其他人有什麼不同之處？你應該花時間去做該做的事情。挑選一些別人做得跟你一樣好的非優先工作，將這些事情授權出去。專心在你的優先工作上，將妨礙你專心的任何工作授權他人。因為缺乏必要的技巧或專業知識，所以無法自己做的事情，就授權他人。因為沒有興趣或是佔用太多時間的工作，就不必自己做，也交給他人去做。

　　2.挑選最好的人授權。你授權給他人，而他們做得很好，你要學習他們的特點、價值觀、與特質。交代工作時，注意是否有人提出問題。仔細聆聽並且觀察。北卡羅萊納州一位行銷主管說：「你很快就發現，已經承擔自己職責的人願意負起責任。」有位健康照護的主管，將一通重要的電話轉給剛接這工作的人，這個人幫另一位同事代班（因為同事參加訓練課程）好幾天已經非常疲憊，結果這個人沒接到這電話，讓這位主管的工作發生危機。

　　3.信任你授權的人。除了信任，你還要給他機會，讓他以自己的方式去做。大多數的工作都有很多可行的方式，但是你有權要求要做得正確妥善。赫斯特（Hearst）報業前任執行長鮑伯‧但澤（Bob Danzig）強調信任是有效率授權的關鍵，他說：

　　一開就要信任。我十幾歲就從事分類廣告銷售員，我將廣告交出去，就信任印刷工的排版，也信任廣告部門。後來成為同一家報社的發行人，我還是以信任感對待我們九百七十八位同事。在我成為赫斯特報業集團的全國執行長之後，我對各城市的主管與六千名同事都很放心。有些人可能說這就是「授權」，我比較喜歡「信任」的概念。

　　4.給予明確的任務與指令。跟其他人解釋某件事情，其實沒那麼簡單。有些人喜歡用過度簡化的名詞解釋，讓聽者有受到侮辱的感覺。有些人卻是說得模糊不完整，讓人很難抓住他要什麼。聽者害怕提出疑問，以免顯得愚蠢或是沒有專心聽，狀況就變得更加複雜。不要過度解釋，也不要說得不夠，這得費點心思才能取得均衡。對於你想要解釋的東西，想想如果你不了解如何做，應該要知道什麼。回想你當初還是新手的學習情形。

　　5.訂定明確的完成日期以及一套追蹤的制度。計畫開始時就要建立明確的期限，包括幾個小期限。這樣才能跟得上，並且查核工作的進度，而不是坐等最後期限。如果你授權執行這計畫的人，技術水準還不是讓你很放心的話，這點就更加重要。

　　6.給予嘉獎。稱讚別人的成就，可以激勵他的忠誠與服務的熱忱。給予嘉獎很簡單，就是介紹大家知道這個人對你的幫助。例如，「這是我的助理某某，她剛整理完所有重要行銷主管的聯絡方式，下星期的產品發表會我們將邀請這些主管參加。」嘉獎也可以用書面方式，在報告書的前面或是年度會議計畫的空白處寫上致謝辭。每個星期、每個月、或是年度績效評估，都可以對你所授權的人給予嘉獎。

　　7.授權工作的職責，而不只是委託工作。授權完整的工作，而非只是個別的事情，這樣才能避免「背上的猴子」（monkey-on-the-back）症候群。猴子理論最早是小威廉‧翁肯（William Oncken, Jr.）與唐諾‧華斯（Donald Wass）在《哈佛商業評論》的〈管理時間：誰背著猴子〉（Management Time: Who’s Got the Monkey?）一文中所提出的。這篇文章顯示不會授權的經理，如何一步一步地發現自己變成部屬的部屬，並且幫屬下做事，而不是協助部屬自行工作。

如何對付缺乏時間管理技巧的上司

　　現在看看另一面：如果是你得到授權，而你的上司雜亂無章，那麼你管理新的職責與工作可能會遇到某些挑戰。本節提供一些建議，以處理不擅長時間管理的上司。當然你可以期待上司看了時間管理的書或是參加相關研討會而有所改變，然而你無法控制上司會不會改變。不過，你可以跟上司一起處理效率問題，以改善狀況。

　　有些上司是工作狂，不眠不休地工作，早到晚退，總是希望其他人也是一樣。第十四天將討論處理工作狂上司的策略。本節將協助你處理雜亂無章、拖延成性、或是無法推動計畫的上司。

如果上司缺乏基本的時間管理技巧

　　以下是一些協助上司的訣竅：

　　‧建議公司或部門聘請時間管理顧問為各階層員工召開研討會，包括你的上司。這樣你的上司就不會覺得只有他缺乏時間管理技巧，希望他也能從研討會中獲益。

　　‧繼續展現你卓越的時間管理行為，讓上司見賢思齊。不要讓你的時間管理技巧降低到他的水準，繼續有效率地執行，甚至改善你自己的效能。上司可能從你身上得到啟發，變得更喜歡你。

　　‧如果你的公司定期舉行技巧講習會，建議將時間管理也列入討論的焦點。如果公司或部門沒有這樣的講習會，建議將時間管理列為其中一項議題，大家一起動腦如何改善生產力。如果可以的話，聘請外面的講師與專業人士有助於大家踴躍出席，包括你的上司，以腦力激盪、教育訓練與有趣的方式解決時間管理的問題。

如果你的上司雜亂無章

　　我們希望你的上司有個條理分明的助理，讓他比較上軌道。但是如果你就是助理，或是上司沒有條理影響到你的工作，請考慮以下的建議：

　　‧以各種方法傳送備忘錄或其他文件給上司。例如，除了在電子郵件以附加檔案或是在內文傳送資訊之外，也可以用傳真、當面遞交、或是郵寄紙本給上司做為備份。由於雜亂無章的人經常亂放東西或是掉東西，這樣可以提高重要資訊以某種形式傳給你上司的可能性。

　　‧建議在全部門舉行「清理桌面日」，你的上司才不會覺得是針對他的沒有條理。希望這樣可以讓他比較能夠掌握每件東西放在哪裡或是歸檔在哪裡。

如果你的上司拖延成性

　　我們在第三天討論過拖延的原因與可能的對策，不過那是針對個人的拖延。如果你不會拖延，但是上司會，那該如何？以下是幾點建議：

　　‧經常有技巧地提醒上司，他應該優先處理什麼，尤其是跟你的工作有關的事項，以免讓他的拖延成為你的問題。以文字或口頭小心地說：「你說什麼時候要給我關於明天會議修改過的議程？」

　　‧提供協助以免看起來你在囉嗦：「下個月參加技術會議，關於我們的計畫我有什麼可以幫忙的嗎？你要我去找什麼資料，讓旅行社可以進行妥善的規劃？」

　　‧猜想為什麼上司會拖延，看你能否解決這問題。例如，提出年度報告所需的資料不足，造成對於某項行動猶豫不決，因此拖延。

作者：珍．葉格博士(Jan Yager PhD) 譯者：李振昌 出版社：商周出版 書系：新商周叢書 出版日期：2012-06-11 ISBN：9789862721933 城邦書號：BW0467 規格：平裝 / 單色 / 288頁 / 14.8cm×21cm